家有购物集团有限公司呼叫中心通过CCCMM国际标准应用级L认证

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1、家有购物集团有限公司呼叫中心通过CC-CMM国际标准应用级(L1)认证 作者： 日期：家有购物集团有限公司呼叫中心通过CC-CMM国际标准应用级（L1）认证 2012年9月7日,CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型应用级( L1 )认证终审报告会在家有购物呼叫中心12 楼会议室召开，家有购物集团有限公司总裁孔炯，家有购物集团有限公司副总裁王金燕，家有购物集团有限公司呼叫中心副总监付莉萍，CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿，CC-CMM国际标准认证机构认证团队及家有购物集团呼叫中心相关人员出席了会议。 CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是由客户世界机构发起的国际化标准，是衡量呼叫中心专业

2、能力和先进水平的重要标志。CC-CMM通过与亚太呼叫中心联盟APCCAL、欧洲呼叫中心联盟ECCCO、全球呼叫中心联盟及其成员国呼叫中心协会的密切交流与合作，打造国际呼叫中心产业最具权威性与产业价值的国际标准体系，并通过体系的宣传与实施帮助中国呼叫中心产业融入全球化进程，助力产业整体、可持续发展。目前国内知名的浙江移动、中信银行呼叫中心均参与CC-CMM认证。家有购物集团有限公司副总裁张廷扬莅临应用级（L1）认证启动会现场家有购物集团有限公司总裁孔炯，家有购物集团有限公司副总裁王金燕莅临终审会现场 终审会上，CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿对项目进行了简单的回顾并分享了行业的变化和家

3、有集团有限公司呼叫中心的进步。CC-CMM 国际标准认证官就认证评审期间的工作做了总结汇报，通过面谈、走访以及现场观察等方式，在参阅了大量运营流程文档的基础上，按照 CC-CMM 国际标准的两个维度：“方法合规”和“执行到位”进行考核并得出了最终评审结果。 CC-CMM 国际标准认证团队针对前一阶段的工作进行了回顾和分析，提出了从应用级( L1 )到专业级( L2 )需要继续改善的领域及方向。 最终家有购物集团有限公司呼叫中心顺利通过了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型应用级( L1 )认证！成为全国电视购物领域第一家通过 CC-CMM 应用级( L1 )认证的企业！这不仅标志着家有购物集团有限公司呼叫中心运营管理水平与客户服务水平的重大提升，也标志着家有购物集团有限公司呼叫中心实现了与国际标准化管理的全面接轨。 此次认证通过需感谢各个部门给到的支撑，感谢各位同事的努力，通过CC-CMM 应用级(L1)认证，这不是终点，而是我们新的起点。在未来的日子里，呼叫中心要招聘更多优秀的人才，以人才吸引人才，以待遇吸引人才，以人才培养更多的优秀人才。希望通过CC-CMM标准的咨询和扶持，把呼叫中心孕育成具备“国际范”的标杆型呼叫中心！ 家有购物集团有限公司呼叫中心2012年9月13日