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1、大医精诚 止于至善(1) 作者： 日期：大医精诚 止于至善 发展中的宛城区中医院各位领导：下午好！宛城区中医院（原南阳县卫校），是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、社区服务、医疗康复救助为一体的综合性全民事业单位。是宛城区新农合、职工医保、城镇居民医保、农村五保、低保、军残优抚定点医院。占地面积9.36亩，建筑面积11000平方米，医院开放床位200张，设置临床学科10个，分别是门诊、内一、内二、外科、妇产科、颈肩腰腿疼、针灸理疗等六个病区一个门诊，医技科室3个。中风科、疼痛科、骨伤科、聋哑科等为省市中医重点专科，医院在职人员223人，主任医师2人，副主任医师7人，拥有 CT、彩超、全自动生
2、化等大型设备；配备有呼吸机、心电监护仪、输液泵、负压吸引器、供氧等急救设备；配备康复治疗仪、按摩、微波治疗仪、电针治疗仪等康复治疗设备。09年经济收入在08年基础上翻了一番，2010年业务收入又翻了一番，实现了两年翻两番的目标，固定资产有08年底的763万元增至现在1361万元，万元以上设备46台。下面我将这两年的工作开展情况和中医院的现状、存在的问题及今后的打算向各位领导汇报如下：一、理清思路、解放思想、开拓进取宛城区（中医院）卫校始建于1975年，有着三十多年的历史，由于种种复杂的原因学校遗留的问题较多，经济基础薄弱，历史债务累累，截止08年底，累计债务达700万元，业务收入仅300多万元
3、，人才匮乏、设备落后，业务人员较少，人与人之间矛盾尖锐，职工情绪极不稳定。服务意识、服务能力也与社会的需求有着较大的差距，经济上捉襟见肘、事业上举步维艰。09年初新领导班子成立，在极端困难的情况下，班子经过认真调研，确立了“处理好一个关系、成立一个核心、明确一个宗旨、达到一个目标”的方针。处理好一个关系是指处理好发展与稳定的关系，以发展求稳定，以稳定促发展，把历史遗留的问题放在发展中解决；成立一个核心就是建一个富有朝气团结奉献务实创新的领导班子核心；明确一个宗旨是指办院宗旨，满足群众健康需求，办老百姓看起病的医院、办中西医相结合的医院；达到一个目标就是百姓信赖、政府满意、职工信任、同行认可。两
4、年来医院坚持“以人为本，以病人为中心”的办院理念，树立“大医精诚、止于至善”的行业风尚，以人民群众的满意为标准，规范医疗管理，确保医疗安全，竭诚为病人提供优质、高效、平价的医疗服务，“突出中医特色、发挥专科特长、提高综合实力”是中医院始终坚持的办院方向。长期以来，医院坚持走突出特色、全面持续发展之路，把科教兴院、人才强院、质量建院、服务树院和树名医、创名科、建名院作为医院的长远发展战略，并取得了显著的成效。同时对全院人事制度、分配制度、经营机制、管理机制进行改革，统一思想，在确保大局稳定的基础上，不断增强内部活力，提高医院核心竞争力。医院在人事改革、规范管理、人才培养建设、学科建设、科技创新、
5、医疗质量、行风建设、医院文化等方面都取得了长足的进步和发展，职工收入大幅提高，社会效益和经济效益同步提升，社会影响力显著增强。得到各级领导的高度评价，称赞宛城中医院是“南阳市的一大亮点、创造了中医院发展的奇迹”。二、注重内涵、提高质量、科学管理“质量是医院发展的根基，是医院管理永恒不变的主题。只有注重内涵建设的医院，才能实现可持续发展”。抓基础，抓制度，从人才培养、引进、使用和激励机制着手，开展学科建设，改进医疗质量，全力提高医疗技术水平，明确了一系列专业技术的发展方向和目标，逐渐使优势重点专科开始散发勃勃生机，新兴学科成就不断显现，医疗护理质量明显提高，运行成本显著降低，医院效率极大提高，病
6、人满意率99%以上，取得了良好的成效。1、加强人才培养，人才资源是第一资源，要建设一流的医院，关键要有一流的人才。从全面提高职工的素质着手，通过多种途径加强职工的职业素质和业务技能培训，不断提高职工的学历层次和专业水平。遴选一批优秀专业技术骨干作为医院学科带头人重点加以培养，公开招聘各学科带头人及各类实用人才93人，先后选派20余名青年医务人员赴省内外进修学习，鼓励在职专业技术人员参加学历教育和继续医学教育，并在政策上给予支持。开展岗位练兵和技能竞赛，开展西学中工作，提高中医药适宜诊疗技术普及推广。通过这些措施和途径，培养出了一支结构合理、技术过硬、特色鲜明、素质较高的专业技术人才队伍。2、加
7、强学科和中医特色专科专病建设，提高医疗服务能力和水平。学科和专科专病建设是医院内涵建设的主体，09年初我们提出了“名医支撑名科、名科支撑名院，名院提升名医”的思路。全力推出一批德艺双馨优秀专家和学科带头人，倾心打造有中医特色相关专科专病如中风、骨伤、聋哑、颈肩腰腿痛、特色针灸理疗等，成立了具有鲜明中医特色的中医康复馆和康复治疗中心，以开展和应用各类特色针灸、推拿、中药、康复等为主的中医药传统治疗方法，形成一批优势病种的优化临床诊疗方案和标志性的技术项目，籍此打造出中医特色的名科、名院。同时注重扶持具有一定基础和发展潜力的中医特色专科专病建设，鼓励中医药特色诊疗技术在预防、治疗、康复、保健、养生
8、等方面的应用和研究，开展中医治未病工作，以中医的“未病先防”、“既病防变”、“已病早治”为理论基础，结合现代医学的先进诊断手段，对各种人员进行详细的辨识体检，个性化评估，让人们了解自己的体质、状态和易患疾病，并为其打造一套个性化的健康管理计划。对于患有疾病者，专家会给予专业的治疗建议，对没有明确疾病者，根据个人的体质辨识，帮其制定一套饮食、起居、运动或医学干预等养生、保健计划。“治未病”工作开展，进一步拓展医院的医疗保健职能，使医院从治病救人向预防保健服务延伸，不但为患病人群也为亚健康、健康人群提供优质的健康保健服务。3、以科学管理为保障，以综合目标考核为重点，强化制度化和规范化管理。坚持依法
9、管理、民主管理和科学管理，依规管院，以德治院。深入开展医院管理年活动，健全和完善了医院二级职能机构设置，实行中层干部及科主任、护士长的任期综合目标责任制管理，建立管理岗位津贴和考核制度，调动从事管理工作的积极性。修订和完善医院各项规章制度，充实调整医院各管理委员会，发挥工会和职代会民主管理作用，加强审计、监察和监督。三、情系百姓、服务社会、构建和谐孝心是每个人做人的基本要求，良心是每个人做事的基本要求，爱心是一个医务人员对人对事对社会应有的基本态度。在日常工作中，全体职工以孝心、良心、爱心为准则，服务每一位病患，办老百姓自己的医院、办老百姓看起病的医院。为落实党的十七大提出的关于“老有所养、病
10、有所医”的指示精神，有效缓解弱势群体就医难、看病贵、小病抗、大病拖、报销难的现象。中医院在内科基础上成立了宛城区医疗救助中心暨枣林办事处敬老院。两年来救助中心累计救助各类人员4900余人次，其中孤寡、五保1100余人次，不但给住院的孤寡老人以良好的医疗服务，还在衣食住行等方面照顾给予无微不至的关怀，在政策上探索了一条对弱势群体 “垫资、减免、一站式服务”的新路子，具体做法是：住院时有医院先行垫资、治疗时享受“三减、五免、四优先”的优惠。出院时享受一站式报销服务。为方便弱势孤寡老人就餐，医院设有专职炊事员为他们提供饮食，解决基本生活问题。每人每天4元钱，对孤寡老人，医院每人每天补贴2元钱。节假日
11、期间或人员生日等特殊日子，医院另外再给予补贴。对特需人员，医院还设有“便民小厨”确保病人24小时都能得到饮食服务。充分展现了“以人为本，慈善为怀” 的优良传统。同时医院对孤寡老人开展“临终关怀”服务，先后有五位老人安详、体面的离开人世，中医院用行动诠释了“大医精诚、止于至善”的内涵。人民健康利益无小事，群众满意就是标准，金杯银杯不如老百姓的口碑。医院始终倡导“四个合理”即“合理检查，合理用药，合理治疗，合理收费”，不断强化核心制度建设，开展诚信服务，做老百姓的贴心人。医院药品比例一直控制在50%以下，为同级医院最低。出院病人平均费用2500元。医院还开设了“危重病人先抢救后收费”、危重病人绿色
12、通道等，使危重患者能得到快捷优质高效的救治，并对所有来院就诊的贫困患者执行减免10%的治疗费用，医院为此每年要补贴几十万元。四、注重细节 改善环境 提高服务质量。1、在基础建设方面，为更好地优化就医环境，我们对医院周边环境、就医流程、就诊环境、住院环境等进行了全面优化，将门前花园改造为中药百草园，共种植中药材46种，铺设地板砖、瓷砖墙裙7500余平方，更换门窗110套，更换了包括科室牌在内的就诊指示系统，整修路面200余平方，封闭阳台走廊350平方，制作宣传版面154块，基本达到道路平坦、环境整洁、就诊渠道畅通。病房增添病员物品柜，满足病人必须物品的存放，既方便了住院病人又有利于病区管理；创建
13、无烟医院，制订了详细的控烟计划、措施，在医院公共场所、医疗场所均有醒目的禁烟标志，在每一个病区专设一个吸烟区；医院厕所布局合理，每一个病区楼层均有卫生间及洗刷设施。设有残疾人入厕通道和厕位，在卫生间内设有方便病人留样、搀扶的设施。有满足病人需求的垃圾箱、垃圾袋、垃圾桶等必须物品；门诊大厅、病区等均设置有适量的轮椅、坐椅及公共消毒设施，为患者免费提供雨伞、平板流动床等工具和用品，免费提供开水，有合理的机动车及非机动车停车位置，通道通畅，医院周边及院内平整干净，病人就诊一人一诊，最大限度保护了就诊人员隐私，适宜病人治疗和生活。2、倡导科学的健康理念，开展以病人为中心的服务活动。对社会公布11条服务
14、承诺，诚信为民，有诺必践，一切为了病人，为了病人的一切是我们的服务宗旨，对服务的要求是“满意了告诉大家，不满意告诉院长”，执行首问负责制和首诊负责制，成立了病友服务中心，除了为患者提供导诊服务和为患者提供诸如“针头线脑”等事情外，还负责为病人提供政策咨询、联系车辆等有关事宜。倡导健康生活观念，为病人、家属及社区居民开展健康教育活动，院内成立健康教育大讲堂，每周为住院病人、家属及社区居民开展健康知识教育活动，普及卫生知识，改善生活方式。切实落实病人选择医生制度，在医院醒目位置和各病区公布专家及医生简介，充分尊重病人选择医生的权利，落实患者对诊疗方案的参与权、知情权，制订医院各个岗位的行为规范，有
15、问必答，建立有利于病员治疗和康复的探视陪护制度，对特殊人群安排专人导医。3、建立急救绿色通道，急诊、会诊10分钟到位，有重大特发事件和常见危重病人急救预案，各病区、病房均安装有空调。病区环境整洁、通风、采光良好，无嘈杂现象。设置便民小超市，为病人及家属提供生活用品服务，设置投诉箱，公布投诉电话。认真处理投诉事件，处理及反馈率100%。聘请枣林办事处及辖区社区工作人员和社会知名人士为行风监督员，及时听取意见，认真改进工作。每周两次对入院病人进行满意度调查，病区主管医生对出院病人进行跟踪服务，患者满意率达95%以上。在主要病区如内一、内二科设置病人健康活动室，配备健身器材14件，门诊大厅设置4.5*1.5显示屏，显示就诊择医、价格、预防保健等信息，执行划价收费一次服务。门诊病区设有健康知识专栏，每月更换两次，印刷健康教育处方15种，购置健康教育科谱片6种，免费提供健康教育宣传资料，开展健康教育进社区，宛城中医进农家等活动，有针对性的对病人进行健康知识教育，病区设置健康教育园地，方便病人、家属阅读，全年开展各类健康知识讲座和义诊活动30余次；积极参与各类卫生纪念日和社会咨询义诊活动，为全院35岁以上职工包括离退人员每年体检一次，建立职工健康档案，并有针对性地为职工提供健康行动计划。对职工和辖区居民进行慢性病跟踪服务，包括高血压、糖尿
