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1、外语专业公共关系学.ppt.Convertor 作者： 日期：公共关系是一门学科,公共关系是一门艺术,是一门艺术性和应用性相结合的学科公共关系公共关系学第一章 公共关系概述第一节 公共关系的基本概念第二节 公共关系的起源和发展 第三节 公共关系在中国第四节 公共关系的界定 第一节 公共关系的基本概念1.什么是公共关系（Public Relations）-公共关系是一种客观状态 ,公共关系是一种活动 。公共关系定义 ：公共关系是一个社会组织通过传播、沟通手来影响公众以达到内求团结、外求发展的一种管理活动。2.公共关系的构成要素：社会组织 传播 公众3. 公共关系学研究对象与研究范围公共关系和公共
2、关系学是两个不同概念。公共关系是一种社会存在，是客观存在的一种关系；而公共关系学则是一门学科，有其自身的理论体系及学科内容。第一是研究内外公众关系。有员工关系、股东关系、政府关系、媒介关系、顾客关系、社区关系等等。第二是研究社会组织与公众之间信息传播规律。信息传播的原理、传播的方式、传播的机制、传播的技巧等。 第三是研究公共关系作为社会组织一种管理职能的规律。公关工作本身具有的目的性、计划性、连续性等。第四是研究公关活动及其策划、实施的技巧、艺术和方法。公关目标的确定；公关计划的制定；公关谈判；公关广告；具体公关活动的组织等。 4.公关定义总览1、公关是百分之九十做对，百分之十用来说好。2、广
3、告是让人们买我，公关是让人们爱我。3、公关是把自己的利益说成是别人的利益。4、公关是社会组织的润滑剂。5、公关是争取对你有用的的人。6、公关是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。7、公关是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。8、公关是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。9、公关是一种动态的系统工程，它由一系列相互联系，相互制的方面构成，应该是为客户提供一套完整的一体化营销解决方案，建立并管理与关键性公众的关系。第二节 公共关系的起源和发展公共关系的起源:公共关系起源于何时？有三种不同观点:第一种观点认为，公共关系作为一种客观存在，作为一种活动，在远古的时
4、候就出现了;第二种观点认为，公关出现于我国四千多年前的原始部落时代;第三种为大家所普遍接受的观点认为，公关起源于19世纪初风行于美国的报刊宣传活动。19世纪30年代，纽约太阳报带头掀起了一场便士报运动。返回 现代公共关系的产生: 现代公关的产生:1903年，美国记者艾维李在美国开办了第一家公关事务所，标志着现代公关的诞生，艾维李被称为“公共关系之父”。公共关系之父艾维李艾维李是美国佐治亚州一个牧师的儿子，普林斯顿大学毕业，后在纽约时报、纽约日报、纽约世界报等报社当记者。是世界上第一个提倡宣传要“说真话”的人，也是第一个提供公关职业服务的人。1903年他辞去记者，成立了世界上第一个公关事务所，专
5、门为客户提供公关咨询和传播服务，协助客维持与公众的良好关系，并收起一定费用。艾维李不仅从事公关实践，而且对公关理论也提出了看法，对后人影响很大。集中体现在其1905年发表的原则宣言中：“我们所做的一切都是公开的。我们的计划是坦白和公开地代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众关注的问题向报界及公众提供迅速而准确的消息。”他提出著名的格言：“真情告诉公众”“公众应被告知”。在实践中，他处理洛克菲勒劳资纠纷、无烟煤工人大罢工、宾夕法尼亚州铁路公司伤亡事件时，都是遵循“讲真话”的原则，并取得了巨大的成功。因此，艾维/李被誉为现代公关第一人，也称为现代公关的鼻祖。 现代公关的发展:爱德华伯纳斯
6、于1919年，他在纽约开办了公关公司，1923年出版舆论明鉴，并在纽约大学首次讲授公关课程，1925年写了公共关系教科书，对公共关系进行了系统的研究。到1938年全美有约5000人从事公关工作，250家公关公司，全美最大的公司中有20%设立了公关部，公关季刊公关杂志公关新闻相继出版。1948年，美国公关协会成立，制定了“公关人员职业规范守则”。1955年国际公关协会在伦敦成立，标志着公关作为一个独立的行业及一门独立的学科成长起来了。到1960年美国公关从业人员达到10万人，公关公司有1350家，75%的大型公司成立了公关部。到80年代，公关从业人员达15万，公关公司有2000多家，有400多所
7、大学开设了公关课程或专业，有三家正规的公关出版公关杂志，每年公关论著也数以千计。公共关系学科之父爱德华伯纳斯爱德华伯纳斯奥地利人，一生致力于研究公共关系。1919年，他在纽约开办了公关公司，1923年出版舆论明鉴，并在纽约大学首次讲授公关课程，1925年写了公共关系教科书，对公共关系进行了系统的研究。他认为：公关关键是要了解公众喜欢什么，对组织有什么期待和要求，在确定公众价值观和态度的基础上，再进行有组织的宣传工作，以迎合公众的需要。伯纳斯对公关原理和方法有比较完整的体系论述，是公关走向正规化和科学化的关键人物。第三节 公共关系在中国 公共关系传入中国酒店：白天鹅宾馆首开在酒店内设立公关部，其
8、在团结内部员、吸引国内外顾客、提高酒店知名度等方面很快就显出巨大的作用。企业：白云山制药厂成立公关部，每年从总产值中抽出1%作为“信誉投资”。具体工作内容三项：（1）负责与社会各界建立并保持良好的关系，包括向社会开放工厂，向来访者播放企业录像，介绍科学制药方法，奉送精美宣传品；（2）利用公众传播树立企业形象，如球场广告，电视广告，与新闻界搞好关系（3）举办各种公关专题活动，赞助文体教育事业。 返回公共关系在中国的发展84年11月，世界第二大公关公司“希尔-诺顿”公司在北京成立办事处，成为第一家在中国开办公关业务的外国公关公司。85年8月世界第一大公关公司博雅公司与新华社下属的中国新闻发展公司签
9、订协议，成立国内第一家公关公司中国环球公关公司。85年9月，深圳大学设立了国内第一个公关专业，公关第一次登上了高等学府的讲坛。 89年1月第一本公关杂志公共关系在西安出版。青岛也发行了公共关系导报。 91年4月中国国际公共关系协会在北京成立。至此，一门全新的学科和实践活动公共关系在中国全面展开了。第四节 公共关系的界定1.公共关系与人际关系 联系：两个方面（1）公共关系通常表现为人关系，不管是组织与公众，还是组织与组织之间，最终的表现形式都是人际关系。（2）公共关系目标，必须通过人际关系的协调实现。 区别：（1）主体不同。公关主体是组织，处理组织与公众关系；人际关系主体是个人，处理是个人之间的
10、关系；（2）服务对象不同。公关服务的是组织，受益受损皆为组织；人际关系服务于个人，受益受损属个人；（3）交往范围不同。公关经常组织专题活动，配套设施费用借助各种公众媒体。人际关系范围要小得多，简单得多 。2.公共关系与广告 联系：公关活动经常要使用广告这种手段来扩大影响；但公关并不是做广告；区别：（1）目标不同 ；（2）传播方式不同 ；（3）周期不同 ；（4）作用不同 ；（5）效果不同 。3.公共关系与商业推销： 联系：公关作为推销的一种手段日益受重视和运用；或者说把公关融入到推销中去，会取利更好的效果。 区别：公关追求的是长远利益和社会效益；推销更注重的是经济效益和近期利益；推销是直接对产品
11、或服务；而公关更多的是间接对产品和服务，宣传的是企业的整体形象，人而起到推销产品和服务的目的。 4.公共关系与“拉关系”： 表面上两者都是通过人际沟通，达到获得公众理解和支持，解决问题的目的。很多人认为，只要达到目的，不管采取何种手段，公关和拉关系只是称呼不同已矣。本质的区别：一是两者产生的基础不同 ；二是两者的目的不同 ；三是两运用的手段不同 。5.公共关系与新闻传播 ： 相同之处：原则相同 必须以事实为基础说话，追求真实性、及时性、新闻性。信息载体相同 都是通过报纸、电视、广播、互联网等。因此，有时公关也要“制造新闻”。不同之处：两者的任务和必须为之负责的对象不同。公关是针对特定的公众，是
12、为本组织的利益服务；新闻面向所有社会大众，必须对整个社会负责。第二章 公共关系的职能第一节 采集信息第二节 传播信息第三节 协调关系第四节 咨询建议信息的定义第一节 采集信息1. 信息的定义：关于信息的定义有几十种之多，在日常生活中，一般解释为消息。消息是通过语言、文字、图形、符号等形式表现出来的客观存在的事实。信息是经过使用者选择、加工并对使用者能产生影响的语言、文字、图形、符号。2信息的重要性：信息对于一个组织来说，就象是空气和水，是生存和发展的必要条件。信息对于一个企业来说，就是资源，就是财富。一是内部制定计划的重要依据；二是对外发展的必要条件。知已知彼，最重要的就是信息。3采集信息的内
13、容：.第一组织形象信息； 第二产品形象信息；第三社会环境信息；第四组织内部员工信息；第五市场环境信息4. 采集信息的渠道和方法：第一文献资料法；第二访谈调查法；第三问卷调查法。 第二节 传播信息1. 信息传播的模式：香农和韦弗的“传播数学理论”模式 施拉姆的“反馈传播”模式2.香农和韦弗的“传播数学理论”施拉姆“反馈传播”模式公共关系信息传播模式3.信息传播的特点第一是双向性：公共关系信息传播是一个互动的过程。第二上广泛性：公共关系信息传播是借助大众传播媒介来实现。第三及时性：一个组织内的最新信息应及时告之内外公众。4.信息传播的方式人际传播；组织传播；大众传播。指通过人与人之间的交流实现信息
14、的传播的方式。主要有二种类型：一是面对面交流；二是借助载体如电话电报互联网书信等。特点：真挚亲切、易建立感情、真实，说服力强，反馈及时。指组织与其成员、组织与其所处的环境之间的信息交流。有三种类型：上行传播、下行传播和平行传播。指传播者通过大众传播媒介进行信息传播的方式。有两大类：印刷类大众传播和电子类大众传播。特点：信息载体高度组织化和专业化；传播手段现代 化和技术化；传播对象的广泛化和大众化。缺点：针对性不强，传者和受者之间不直接，反馈速度慢。5.信息传播的类型传播信息型；联络感情型；改变态度型；引起行为型。6.信息传播的原则实事求是的原则；对社会负责的原则；紧密联系分关目标的原则；经济性原则；实效性原则。第三节 协调关系1.协调 指一个组织通过信息交流与沟通，达成组织内外和谐发展的状态。广义的协调包括内部和外部协调，狭义仅指内部部门、员工、上下级之间。2.协调关系内容 组织内领导与员工之间关系；组织内部各部门及各环节关系；组织内部与外部关系。3.协调关系的原则及时的原则；平等的原则；讲翰求实的原则；互利互惠的原则；全局的原则；求同存异的原则。4.协调关系的方法反馈调节法：通过信息的反馈来调整组织的管理政策及行动协调关系。自律法：通过审视组
