第九、十章电子商务应用精编版

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1、第十章 电子商务应用,1. 电子商务在流通业中的应用 2. 电子商务在金融业中的应用 3. 电子商务应用于政府政务（如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理；） 4电子商务在制造业中的应用 5. 电子商务在文化教育中的应用（比如网上教育、传统的出版社和电子书刊、音像出版部门出版业）典型北大在线教育电子商务,第一节 电子商务的应用领域,6. 电子商务在其他领域的应用 (1) 国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；（携程旅行网） (2)房地产业（搜房网探索房产网络信息服务） （3）外经贸行业的应用（中国出口商品网、环球资源网、中化公

2、司） （4）民航业（东方航空电子客票） （5）邮政行业（中国邮政） （6）农业行业（中农网） （7）娱乐业（网络聊天、网络游戏、网络电影） （8）期待已久的火车票网上售票系统（马云走访铁道部！）,第二节 电子商务在流通业中的应用,一、电子商务对流通领域的影响 1.电子商务创造了全新的商务模式 （1）以数据库为核心的决策支持和运营系统 （2）以开放式的过程管理取代传统的功能管理 （3）由产品管理为中心转向顾客为中心 2.电子商务提高了流通在经济生活中的地位和作用 （1）电子商务使流通对生产和服务的功能增强 （2）电子商务使流通对经济运行的支配力增强 （3）电子商务使流通对经济生活的推动力增强 二

3、、流通业案例：阿里巴巴、ebay、拍拍网、淘宝网、国美网上商城、沃尔玛（在线零售的新霸主）,一、电子商务在我国金融业中的应用概况 我国早在20世纪70年代就开始进行金融电子化建设。20世纪80年代，我国银行业开始全面使用计算机。20世纪80年代末到90年代中，我国金融专用网络体系建设获得了较大发展，特别是在1993年，中国政府明确宣布将“金卡”等一系列“金”字工程作为重要的国民经济信息化工程后，我国金融电子化建设取得了巨大的成就。 电子商务在金融业中的应用主要包括网上银行、网上保险和网上证券交易等。,第三节 电子商务在金融业中的应用,二、网上银行 1、网上银行业务- 网上“企业银行”- 网上“

4、个人银行”- 网上支付- 网上商城- 网上证券- 各种银行、金融信息发布,2、网上银行的运作模式 （1）传统银行业务的网络化 （2）纯网络银行（没有银行大厅和营业网点，只有网站）典型：美国第一安全网络银行 案例招商银行的网上银行、中国建设银行的网上银行 招商银行是国内最早推出网上银行业务的商业银行之一，也是目前国内网上银行业务开展得最为成功的商业银行之一。,三、网上保险 1、概念 网上保险：是指保险公司 或新型网上保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 2、保险网站的分类,大致分为三大类： （1）保险公司自建网站，主要推销自家险种，如平安的pingan、泰康

5、在线等； （2）独立保险网站，不属于任何保险公司，但也提供保险服务，如优保、易保等； （3）中国保险网一类的保险信息网站，专门提供信息咨询服务，往往被视为业内人士的BBS。 案例中国人民财产保险股份有限公司、中国平安保险股份有限公司、泰康人寿保险等。,四、网上证券 1、定义 网上证券，是证券行业以Internet为媒介向客户提供全新的商业服务。它是一种大规模、全方位、体系化、新型的证券经营模式，可为大量远离证券营业部的证券投资者同所有的甚至更多与现有的营业部内所可以可到的服务。,2、网上证券的作用 1） 对投资者来说，利用证券电子商务可以得到比较公平、公正、高效的证券行情、信息和交易服务，可以

6、减少银行情延迟、信息时差或交易不及时等引起的交易损失。 2） 对证券商来说，证券电子商务的实现，一方面可以大幅度降低成本，减少基础设施和人力资源的投入，另一方面可以方便的扩展业务范围，通过远程证券交易的手段占领更广大的市场。对交易所来说，支持证券电子商务的发展，积极向电子商务靠拢是非常必要的，国际证券市场已广泛实现了电子商务，中国加入WTO必然对中国证券市场产生巨大的压力。 3） 中国的证券交易所应尽早开展证券电子商务，不仅有利于与国际接轨，也可以使我国证券交易所在的国际市场竞争中处于有利地位。,3、我国网上证券监管需要发展和完善的地方 在电子化技术发展日新月异的时代，为维护市场秩序和促进金融

7、创新之间的平衡，对证券市场进行适当及时的监管是必要的，但一定注意保持相当的弹性空间。 借鉴国际先进的监管经验使市场更加自由，规则更加严格，乃当代国际金融监管的主流趋势。 发挥证券交易所的一线监管职能在向电子化交易推进过程中，交易所独特的长久价值和服务功能难以被取代。 4、案例华泰证券、国泰君安证券、上海证券有限责任公司、中信证券公司,第四节 电子商务应用于政府政务,一、电子政务的概念 所谓电子政务，就是应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管

8、理和服务。,二、电子政务的类别 政府间的电子政务(Government to Government,G2G)； 政府对企业的电子政务(Government to Business，G2B)； 政府对公民的电子政务(Government to Citizen，G2C)。,（1） 政府间的电子政务,G2G是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。 G2G主要包括以下内容： 1）电子法规政策系统。对所有政府部门和工作人员提供相关的现行有效的各项法律、法规、规章、行政命令和政策规范，使所有政府机关和工作人员真正做到有法可依，有法必依。 2）电子公文系统。在保证信息安全的前提下在政府上下级

9、、部门之间传送有关的政府公文，如报告、请示、批复、公告、通知、通报等等，使政务信息十分快捷地在政府间和政府内流转，提高政府公文处理速度。,（1） 政府间的电子政务,3）电子司法档案系统。在政府司法机关之间共享司法信息，如公安机关的刑事犯罪记录，审判机关的审判案例，检察机关检察案例等，通过共享信息改善司法工作效率和提高司法人员综合能力。 4）电子财政管理系统。向各级国家权力机关、审计部门和相关机构提供分级、分部门历年的政府财政预算及其执行情况，包括从明细到汇总的财政收入、开支、拨付款数据以及相关的文字说明和图表，便于有关领导和部门及时掌握和监控财政状况。 5）电子办公系统。通过电子网络完成机关工

10、作人员的许多事务性的工作，节约时间和费用，提高工作效率，如工作人员通过网络申请出差、请假、文件复制、使用办公设施和设备、下载政府机关经常使用的各种表格，报销出差费用等。,（1） 政府间的电子政务,6）电子培训系统。对政府工作人员提供各种综合性和专业性的网络教育课程，特别是适应信息时代对政府的要求，加强对员工与信息技术有关的专业培训，员工可以通过网络随时随地注册参加培训课程、接受培训，参加考试等。 7）业绩评价系统。按照设定的任务目标、工作标准和完成情况对政府各部门业绩进行科学地测量和评估。,（2） 政府对企业的电子政务,G2B是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅

11、速地为企业提供各种信息服务。G2B主要包括： 1）电子采购与招标。通过网络公布政府采购与招标信息，为企业特别是中小企业参与政府采购提供必要的帮助，向他们提供政府采购的有关政策和程序，使政府采购成为阳光作业，减少循私舞弊和暗箱操作，降低企业的交易成本，节约政府采购支出。,（2） 政府对企业的电子政务,2）电子税务。使企业通过政府税务网络系统，在家里或企业办公室就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、查询税收公报、了解税收政策等业务，既方便了企业，也减少了政府的开支。 3）电子证照办理。让企业通过因特网申请办理各种证件和执照，缩短办证周期，减轻企业负担，如企业营业执照的申请、受理、审核、发放、年检、

12、登记项目变更、核销，统计证、土地和房产证、建筑许可证、环境评估报告等证件、执照和审批事项的办理。,（2） 政府对企业的电子政务,4）信息咨询服务。政府将拥有的各种数据库信息对企业开放，方便企业利用。如法律法规规章政策数据库，政府经济白皮书，国际贸易统计资料等信息。 5）中小企业电子服务。政府利用宏观管理优势和集合优势，为提高中小企业国际竞争力和知名度提供各种帮助。包括为中小企业提供统一政府网站入口，帮助中小企业同电子商务供应商争取有利的能够负担的电子商务应用解决方案等。,（3） 政府对公民的电子政务,G2C是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。 G2C主要包括： 1）教育培训服务。建立

13、全国性的教育平台，并资助所有的学校和图书馆接入互联网和政府教育平台；政府出资购买教育资源然后对学校和学生提供；重点加强对信息技术能力的教育和培训，以适应信息时代的挑战。,（3） 政府对公民的电子政务,2）就业服务。通过电话、互联网或其他媒体向公民提供工作机会和就业培训，促进就业。如开设网上人才市场或劳动市场，提供与就业有关的工作职位缺口数据库和求职数据库信息；在就业管理和劳动部门所在地或其他公共场所建立网站入口，为没有计算机的公民提供接入互联网寻找工作职位的机会；为求职者提供网上就业培训，就业形势分析，指导就业方向。,（3） 政府对公民的电子政务,3）电子医疗服务。通过政府网站提供医疗保险政策

14、信息、医药信息，执业医生信息，为公民提供全面的医疗服务，公民可通过网络查询自己的医疗保险个人账户余额和当地公共医疗账户的情况；查询国家新审批的药品的成分、功效、试验数据、使用方法及其他详细数据，提高自我保健的能力；查询当地医院的级别和执业医生的资格情况，选择合适的医生和医院。,（3） 政府对公民的电子政务,4）社会保险网络服务。通过电子网络建立覆盖地区甚至国家的社会保险网络，使公民通过网络及时全面地了解自己的养老、失业、工伤、医疗等社会保险账户的明细情况，有利于加深社会保障体系的建立和普及；通过网络公布最低收入家庭补助，增加透明度；还可以通过网络直接办理有关的社会保险理赔手续。 5）公民信息服

15、务。使公民得以方便、容易、费用低廉地接入政府法律法规规章数据库；通过网络提供被选举人背景资料，促进公民对被选举人的了解；通过在线评论和意见反馈了解公民对政府工作的意见，改进政府工作。,（3） 政府对公民的电子政务,6）交通管理服务。通过建立电子交通网站提供对交通工具和司机的管理与服务。 7）公民电子税务。允许公民个人通过电子报税系统申报个人所得税、财产税等个人税务。 8）电子证件服务，允许居民通过网络办理结婚证、离婚证、出生证、死亡证明等有关证书。,其实电子政务包括有： 国家层次的：中央政府门户网、中国电子口岸、商务部电子政务发展案例等 省级层次的：重庆、广东、黑龙江等地的电子政务发展案例 地

16、市级的：深圳、青岛、宁波等地的电子政务发展案例 县一级的有慈溪、平湖等地的电子政务发展案例,各国政府网站的服务与内容如表,三、电子政务案例厦门市地方税务局网站,第五节 电子商务在制造业的应用,一、制造业电子商务应用的主要内容 1.准时化生产（JIT） 2.电子化采购（e-procurement） 3.客户关系管理（CRM） 4.产品协同商务 二、制造业案例：海尔集团电子商务 特点： 1.以市场链为纽带整合业务流程 2.ERP+CRM：快速响应客户需求 3.协同电子商务 4.实现“三零”运作 （“零库存、零营运资本和（与用户）零距离”） 另外还有：钢铁企业电子商务应用先锋东方钢铁 和 索尼网上的中国专卖店,补充：电子商务的典型应用,电子商务的一些典型应用，主要包括网上交易市场、网络娱乐、旅游电子商务、网上证券交易、电子政务、大型企业电子商务和其他应用等等。,1网上交易市场,现在有许多大型门户网站和专业电子商务公司提供网上交易平台服务，一类是综合性交易平台，如阿里巴巴、环