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1、精品资料推荐旅行社电子商务的发展构想摘要当今社会，飞速发展的互连网促使了网络使用技术的广泛运用，电子商务这种方便快捷的交易模式也被大范围的采用，其中也包括我们的广大旅行社企业。电子商务被引入到旅行社的经营实践当中，就必然会影响到旅行社企业的营销环境改变。旅游电子商务时代的到来冲击着传统的旅行社企业，也在改变着旅行社的营销环境。文章从什么是旅行社电子商务出发，分析了在旅行社电子商务中开展关系营销的必要性、重要性、怎样开展等具体问题，提出了在网络时代旅行社电子商务的新观点，为旅行社的发展指明了一条新的思路。关键词 旅行社；电子商务； 发展 AbstractTodays society, the r
2、apid development of Internet network to the wider application of the use of technology, this convenient and efficient e-commerce transactions and also the use of large-scale, including the majority of our travel business. E-commerce was introduced to the travel agency business practice, is bound to
3、affect the travel agency business marketing environment has changed. E-commerce era of tourism impact on the traditional travel agency companies, travel agencies are also changing the marketing environment. What is a travel article from e-commerce, the analysis of e-commerce in the travel agents nee
4、d to carry out relationship marketing, the importance of specific issues such as how to carry out, made travel in the network era of e-commerce and relationship marketing of new ideas and mutually beneficial symbiosis for specified in the development of travel agencies a new way of thinking.Keywords
5、 Travel agency; E-commerce; Development目 录摘要IAbstractII第1章 绪论21.1写作的背景与意义21.1.1写作背景31.1.2写作的意义21.2国内外研究现状21.2.1国内研究现状21.2.2国外研究现状61.3研究内容61.4研究方法5第2章 电子商务的理论基础72.1旅行社电子商务的定义及其分析72.1.1旅行社电子商务定义72.1.2旅游电子商务经营特点62.1.3旅行社电子商务的作用62.2当前旅行社电子商务的不足72.2.1人性化服务是旅游电子商务的空缺72.2.2网上交易面临“信用危机”8第3章 旅行社存在的问题103.1我国旅
6、行社旅游电子商务的发展现状及存在的问题103.2旅游电子商务的问题103.2.1目前旅游电子商务发展仍不完善103.2.2从长远来看，旅行社的人性化服务永远是旅游电子商务的空缺10第4章 问题的解决方法114.1网络商业模型首先从以下几个方面改变了旅行社的经营形式114.2旅游电子商务经营方法114.3旅游电子商务经营管理124.4我国旅游社旅游电子商务的发展对策研究134.4.1旅游企业积极应对电子商务潮流，实行规模化、网络化经营134.4.2加强配套设施建设，提高旅游电子商务整体水平14第5章 电子商务应用到旅行社后的发展前景155.1完善虚拟兴趣社区，充分发挥垂直网络优势165.2加强网
7、站的建设和宣传，提供增值服务，打造网站品牌165.3推出能满足游客个性化需求的产品17结论18致谢19参考文献20附录2131精品资料推荐第1章 绪论1.1写作的背景与意义1.1.1写作背景随着近几年电子商务在中国的迅速崛起，中国已经不折不扣的进入了互联网互惠时代。在虚拟经济“领跑”世界经济的大背景下，有信心使中国在2010年提前进军世界旅游强国的中国旅游界人士也开始“登高望远”，纷纷关注起网络营销。今年1月，在厦门举办的2008中国旅游创新峰会上，这一主题再次被唤起。电子商务蓄势待发欲入主传统旅游营销模式，博弈后的偏向，显然不置可否。电子商务利导旅游营销2008年伊始，2008位旅行社业界人
8、士齐聚一堂，只为了一个问题的：“同质竞争下该如何发展？”这一导向性问题长期以来倍受旅行社业者关注，而今，致力打造中国旅游网络平台的同程网“牵线搭桥”，使得各方人士汇聚一堂，群献群策。奥运年，旅游发展势不可挡，这是一个让世界重新认识中国的绝佳机会，旅游业人也将肩负起更大的社会责任。2008“旅行社人”齐聚厦门谋出路，一下子把目光聚集在中国的互联网，这不仅与中国旅游产业的发展有关，更与中国经济的整体走向密不可分。2008年与中国旅行社密切相关的有两个关键词，一是货币从紧；二是财政稳健。在资源的有限性无法改变的前提下，深度挖掘市场需求成为时下各旅行社的妙用“锦囊”。全国百强国内旅行社浙江新世界国际旅
9、游有限公司总经理许敏认为，在大形式下思考旅游发展，唯有创新。创新需要市场认可，创新更需要平台，随着电子商务几年来在中国的迅速崛起，它的惠及面也迅速蔓延到旅游业，特别是旅行社行业。这样的利导离不开旅游业的基础和发展潜力，更离不开互联网营造出的营销氛围。旅行社专家们分析指出，2008将是中国旅游业发展中一个重要的分水岭，随着法定节假日的调整，以及旅行社管理条例的调整，市场需求呈现巨大且多变的态势，这些都将从各方面促进中国旅游市场进行变革，对中国传统旅游格局和旅游模式都是相当严峻的考验。在此时期，旅游企业原先一成不变的经营模式必将经受新营销手段的强烈冲击，急需专业的引导和业内的深入交流，只有这样才能
10、助推旅游产品的创新升级、旅游业务的进一步拓展和客户管理的规范强化。1.1.2写作的意义目前，中国旅游电子商务的发展主要有三个走向：门户网站（如新浪、搜狐等）的旅游频道；专业旅游网站（如携程等）；华夏、广之旅等传统旅游企业创办的旅行网站。但是，一涌而起的众多网站中间，很多只是简单的介绍旅游景点的知识和一些旅游路线，真正实现旅游电子商务的只有寥寥几家。在这些旅游网站中间，携程旅行网采用硅谷的运作模式，利用海外资金来进行本土化操作，成为国内发展最快的新兴旅行中介服务企业。携程目前以60多万会员及每日40万的页面浏览量稳居旅游网站首位。在CNNIC评选中，是唯一进入前百名的旅游网站。目前，携程旅行网的
11、经营范围集中在酒店预订、机票预定和旅游路线预订三个方面，携程网与现代运通并购完成后，在酒店订房业务上，新企业的业务量将是目前全国最大的一家，是第二名的两至三倍。并购后的携程公司将一举成为国内最大的商务旅行服务公司和最大的宾馆分销商。可见门户网站和专业旅游网站的高速发展都会对旅行社的网上销售构成威胁。 这三种不同的旅游电子商务企业正在挖掘各种潜力，谋求最大的发展。然而，三股力量各具优势，都有发展的空间，一时难分胜负，因此，可以预示：今后都可以逐步壮大、联合或兼并，经重组后成为活力无限的新型企业，即网络企业传统旅游企业复合型旅游企业。这种复合型旅游企业的活力来自于它集中了三种企业的资源优势，经整合
12、互补后产生更大的竞争力。所以本文主要的研究内容就是如何将电子商务与旅游业结合起来，建造一个以电子商务为基础的网络旅行社业务，以此为旅行社创造出最大的利益。1.2国内外研究现状1.2.1国内研究现状 从国际范围看，我国的信息化程度很低。目前个人计算机的市场保有量仅为1500万台，其中还有一部分是不能上网的计算机，平均每个企业和政府部门还不到一台。网络运行速度慢、网络运营资费高、习惯利用电子商务获取商机的人数少等都制约着电子商务的发展。但我国的电子商务发展势头强劲。从1998年由IT业界和媒体宣扬电子商务的概念开始算起，在短短两年间，电子商务已从启蒙阶段迅速进入实施阶段，新的电子商务网站像网上商店
13、、商城、专卖店、拍卖店，网上定票、旅游、教育、医疗以及各种电子商务资讯和交易站点等，如雨后春笋般涌现出来。据中国电子商务网的统计，截至到今年年初，国内的网上商店已发展到500多家，并正以平均每天2家以上的速度增长。发展的区域也从北京、上海、广州、杭州等少数城市向沿海和内地各大城市扩展，许多传统行业的工业和商业企业已开始登上电子商务的舞台。网民数量急剧增加，已发展到1000万人（电子商务规模化应用所需的数量）。同时，境内外风险资金大量介入，国内知名网站如“新浪”“搜狐”“8848”“阿里巴巴”等都相继获得境内外上千万美元的投资。更为重要的是，从政府到企业界，从社会各方面到一般消费者，对电子商务的
14、发展前景和巨大潜力认识愈来愈清楚，其中政府积极支持电子商务发展是关键中的关键。 第一、法律政策环境。由国家信息化办公室主持的有关中国电子商务的法律、制度、标准等规范框架方案已基本形成，国家也在抓紧制订中国电子商务发展实施纲要。在全国九届人大三次会议上，呼吁制订电子商务法议案成为第一号议案，广受各方瞩目。我国政府正加紧制订和尽早出台中国电子商务发展框架。政府有关主管部门也积极支持电子商务的试验和探索。 第二、信息基础设施。（1）在网络基础设施建设方面，取得了一定的成绩，例如，初步形成了一些较大的互联网络，如中国教育与科研计算机网、中国科技网、中国公用计算机互联网、中国金桥信息网等。在公用电信网方
15、面，三大支撑网（窄带ISON网、智能业务网、多媒体通信网）今年内将基本完成。（2）国内六大互联网网络的通畅性进一步提高。今年3月底成立了北京中国互联网交换中心，网络带宽由2M提升到100M。国内互联网络与国际的接口正计划大幅提速，到年底可实现由300M向1500M的飞跃。（3）移动互联网发展迅猛。今年3月中国移动通信集团公司在北京、广州、杭州、深圳等六大城市同时推出“全球通”WPA商用试验网，WPA手机用户可在这六大城市中使用漫游业务，利用具有WPA功能的手机上网。上海移动通信公司还同步推出了上海的WPA门户站点。随身网、搜狐、阿里巴巴等都已经或准备推出移动电子商务服务。（4）信息终端的普及呈加速增长态势，PC销量增势不减，机顶盒、PDA和WAP手机的销售局面正逐步打开。 第三、安全环境。国家非常重视有关电子商务发展的安全问题。由人民银行牵头组织的安全认证中心正加紧建立，一些城市的认证中心已经建立。与安全标准、
