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1、精品资料推荐摘 要近几年,电子商务在国内外迅猛发展,引起了国内外政府、和学术界的热切关注。虽然电子商务在促进我国发展、降低成本、改造传统产业和推动社会进步等方面发挥了重要作用,但由于国内发展电子商务的软硬件环境还很不完善,再加上电子商务本身的特性,以及网上产品提供商的机会主义行为可能损害消费者的利益,使消费者在参与电子商务活动时风险加大,不确定性因素增强,从而影响电子商务的发展。有专家认为,诚信、支付和配送是阻碍我国电子商务发展的三大“瓶颈”。在支付与企业物流配送方面已得到一定程度的改善,但诚信体系的建立还任重道远。在我国传统文化中,诚信是信任的充分必要条件,即自己首先要诚实守信,别人才会信任
2、。但现实生活中,信任是诚信的必要条件,在现实生活中只有对他人有足够的信任,才会表现出充分的诚信。看来信任是解决诚信的关键所在,要解决电子商务的诚信,首先得建立消费者对电子商务的信任,依靠信任来带动诚信体系的建立,促进电子商务发展。因此,信任机制对消除消费者的疑虑,降低消费者从事网上交易时的风险是本文首要考虑的问题。本文在对电子商务网上交易信任行为现状进行大量的调查的基础之上，对我国电子商务交易中的信任机制进行了分析，解析了消费者信任生成的机理及影响因素，从而引出了对网络交易信任机制的详细讨论。本文对电子商务中网上交易信任机制建设的解决方案进行了探悉，同时指出在建立信任机制过程中存在的问题，并且
3、提出了相关的对策。最后，对电子商务信任机制建设的发展进行了展望。关键词：电子商务、信任机制、诚信行为、信用制度、网上交易Abstract In recent years, the rapid development of e-commerce in the domestic and foreign has caused the domestic and foreign governments, and academic circles earnest attention. E-commerce in the promotion of our countrys development, redu
4、ce costs, and the transformation of traditional industries and promoting social progress played an important role, but because the domestic e-commerce software and hardware development environment is very imperfect, coupled with the characteristics of their own e-commerce, and Web providers opportun
5、istic behavior may damage the interests of consumers, so that consumers in participating in e-commerce activities at increased risk, uncertainty increased, thus affecting the development of electronic commerce. Some experts think that, Chinas e-commerce development is hindered by the three major bot
6、tleneck which is integrity, payment and distribution. The payment of corporate logistics and distribution has been improved in some extent, but establishment of the Credit System task has heavy responsibilities. In Chinas traditional culture, honesty is the necessary and sufficient conditions for tr
7、ust, that is, they should take the honesty and trustworthiness, others will trust. But in real life, trust is a necessary condition for integrity in real life to others only have enough trust, will be demonstrated full integrity. It seems that trust is the key to solving integrity, the integrity of
8、e-commerce solution that first has to establish consumer trust in e-commerce, relying on the honesty system to promote confidence-building, promotion of e-commerce development. Therefore, the confidence-building mechanisms to eliminate the worries of consumers, consumers in online transactions reduc
9、e the risk of this paper is the primary consideration.In this paper, trust in e-commerce transactions online behaviors of a lot of investigation on the basis of Chinas e-commerce transactions in the trust mechanism for the analysis of the Analysis of the mechanism of generating consumer confidence a
10、nd influencing factors, which led to the trading network for a more detailed discussion of confidence-building mechanisms. In this paper, trust in e-commerce transactions on-line mechanism for the construction of a solution Probe into, and pointed out that confidence-building mechanism in the proces
11、s of the existing problems, and put forward a relevant response. Finally, forecasting to the e-commerce trust-building mechanism for the development of the future. Key words: e-commerce、trust mechanism、credibility of the credit system、on-line transactions目 录摘 要IAbstractII目 录IV第一章 绪论11.1电子商务中信任机制研究现状
12、11.2研究的基本思路、主要观点和意义213电子商务的概念及发展综述31.3.1电子商务的概念31.3.2电子商务的产生背景41.3.3电子商务的发展阶段41.4电子商务的主要特点及四大要素及对经济活动的影响51.4.1电子商务的主要特点51.4.2电子商务的四大要素51.4.3电子商务对社会经济活动的影响5第二章 我国电子商务信用体制现状721电子商务与信用体制72.1.1 电子商务与信用体制的关系72.1.2 传统的商务信用体制与电子商务信用体制的比较82.1.3 建立信用体制促进我国电子商务的快速发展922我国电子商务信用体制综述92.2.1 实名认证92.2.2 CA认证102.2.3
13、 信用评价系统102.2.4 先行赔付制度102.2.5 电子商务的相关法律1123我国电子商务信用体制分析11第三章 电子商务中的信任机制133.1 微观卖方的信任机制133.1.1 能力信号发布机制133.1.2 趋同性机制143.1.3 保障机制143.1.4 交互机制143.2 正式信任机制153.2.1 法律体系153.2.2 网上认证体系163.2.3 网上印章服务163.2.4 信赖支付体系163.2.5 履约保障服务173.3 非正式信任机制173.3.1 文化环境173.3.2 声誉体系17第四章 网络交易信任机制的建设1941基于交易链面向网上消费者的信任机制安排194.1
14、.1 以交易链为主线，分析消费者信任机制在各链条上的具体安排194.1.2 信任机制包括微观卖方与外围正式、非正式信任机制三个方面1942我国面向网上消费者信任机制的问题总结2143电子商务交易中面向消费者信任机制建设对策22第五章 案例分析：当当网上书店26第六章 总结与展望306.1 全文总结306.2 本文研究展望31致谢32参考文献3334第一章 绪论关于信任的研究由来已久,它被普遍认为是除物质资本和人力资本之外决定一国经济增长和社会进步的主要社会资本,由此看来信任在经济发展与社会进步中具有相当重要的作用。1.1电子商务中信任机制研究现状 国外关于电子商务信任的研究比较深入,一些也比较
15、成熟,其中对B2C电子商务信任的研究大致可分为两个方面:一方面主要侧重于技术引起的信任,例如技术引起的安全认证、隐私问题、网址性能等;另一方面从非技术的角度信任,认为影响消费者网上信任的因素是多方面的,除了技术之外,伦理道德、政策环境、企业信誉等在很大程度上影响消费者网上信任,甚至还有一些学者将风险与信任相结合分析信任的建立。其中对B2C电子商务信任得比较完善的是Sonja Grabner-Kranter等人,他们对1999-2002年消费者从事电子商务信任的一些国外实证进行回顾和分析评价后认为,人们对网上信任的理解是混杂的,有时甚至是矛盾的。因而他们试图确立网上信任的影响因素,建立一个宽泛的信任分析框架。综上所述,国外关于B2C电子商务信任的研究较为完善,但多局限在个别点上,没有形成多层次多维度的信任体系。如果从信任与风险关系的角度来分析电子商务信任,通过分析风险的来源,从而采取相应的信任措施来降低网上交易风险,提高消费者的信心,可能会有更积极的效果。 国内对信任的研究起步较晚,并且大部分集中在社会学领域,其中对人际信任的理论研究较多,也比较深入与
