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1、单位深入开展文明行业创建工作方案 1单位深入开展文明行业创建工作方案为培育和践行社会主义核心价值观，认真落实公民道德建设实施纲要，充分发挥好窗口行业单位的示范作用，不断提高窗口行业单位服务质量和水平，促进全市文明创建深入发展，现就我市深入开展文明行业创建制定工作方案如下 一、总体要求围绕“环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化、形象优雅”的目标，深化公共交通、出租汽车、宾馆、旅行社、银行、通信、医院、行政服务中心等行业文明创建，全面改善服务环境，提高服务水平，塑造文明形象，为全市人民和外来投资人员提供优质、高效、文明、诚信的服务，努力实现硬环境更硬，软环境更优，全力提升行业服务水平，把廉江建设
2、成为宜居宜业的北部湾现代化生态园林城市、全面建成小康社会做出新的更大的贡献。 二、创建内容（一）大力开展宣传教育行动各窗口行业单位结合自身特点，采取多种形式，在全体职工中开展社会主义核心价值观24个字普及教育、以“文明创建，从我做起”为主题的专项教育等活动，并充分利用自办的网站、微信公众号、宣传栏等宣传载体，加强宣传教育，进一步增强全2体职工的文明创建意识，营造浓厚的氛围。 （二）大力开展环境优化行动1.全面整治环境卫生。 定期对所有公共服务场所（大厅、站点、车厢）开展环境卫生整治和优化行动，切实消除卫生死角。 严格落实门前“三包”制度，协同执法管理部门，实行门前划线停车管理，保持门前车辆停放
3、有序；开展即时保洁，保持门前厅内卫生整洁；及时清理更换破旧设施、宣传物品，保持服务环境的整洁亮丽。 2.努力改善服务条件。 积极改善公共服务场所的服务条件，做到“六有”，即有完整的管理制度（含投诉流程）；有“服务台”（“咨询台”“引导台”“学雷锋志愿服务岗等），安排专人开展咨询（引导）服务；有健全的排队（叫号）设施，保持良好的服务秩序；有特殊服务区（台），为特殊客户提供优质高效的服务；有便民服务台（处、车等），提供开水、针线、应急药品等便民服务；有完善的无障碍设施，进（出）口无障碍通道及公共厕所无障碍设施保持功能完好。 3.切实完善宣传标志。 在服务场所（大厅、站点）集中开展一次完善文明创建公
4、益宣传标志的行动，做到“三有”，即有微笑服务标识、有禁止吸烟标识、有遵德守礼提示牌。 （三）大力开展服务规范行动1.树立文明形象。 窗口职工要统一着职业装，配带工作卡（工号卡、姓名卡等）、“微笑服务”标识胸牌，仪容保持端庄得体，3说普通话。 2.抓好业务素质教育。 采取集中培训（专业知识技能培训、专题业务培训）、技能比武、现场观摩等形式，重点加强干部学习工作能力、创新实干能力、解决实际问题能力的教育，不断提高干部职工的业务工作水平。 3.开展行业规范活动。 将社会主义核心价值观融入行业规范言行举止中，在党员干部中开展规范守则教育实践活动。 在窗口单位服务大厅（站、点）普遍开展“五心三有”活动，
5、即在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”，在服务行为上做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。 公交车、出租车做到车容车貌整洁，驾驶员文明驾驶，礼貌待客，热情友好地回答乘客询问，特别要落实好系安全带、按章行驶和礼让斑马线等要求，坚决杜绝拒载和宰客现象的发生。 4.提高服务效率。 在服务场所的醒目位置公开业务范围、办事程序、服务标准、服务流程等内容，同时，根据自身业务特点，明确服务时限，严格落实限时办结制度，提高效率。 5.策划主题活动。 围绕行业特色，结合重要节日节点，以“诚信服务、诚信销售、诚信生产”等主题，策划开展诚信主题实践活动。 6.完善监督机制。 公布投诉（监督）电话，在公共
6、服务场所醒目位置设置“顾客意见簿（意见箱）”，指定专人及时处理投诉意见，原则上对投诉意见要在三个工作日内完成处理和回复。 4（四）大力开展志愿者服务行动公安、税务、行政服务中心、医院、银行、车站等营业窗口要开展形式多样的志愿服务活动，做到“三个有”，即有台子、有牌子（胸牌或绶带）、有志愿者现场服务，并认真做好志愿服务的登记和资料保存工作。 其他窗口行业单位要积极组织职工志愿者上街头、进社区、进工地、进企业、进学校开展便民服务活动。 三、活动要求（一）加强领导。 市文明委各成员单位要切实发挥牵头指导作用，各行业主管部门和窗口单位要切实增强政治意识、大局意识、责任意识、使命意识，主要领导要亲自负责
7、，做到人员、精力、投入、责任四落实。 （二）狠抓落实。 各单位要结合实际，按照行业特性，制定工作计划，进一步细化工作方案、职责、流程，抓好组织建设、制度建设、环境建设和创建活动，全面提升创建水平；要明确领导，明确责任，明确分工，明确具体任务，明确完成时限，切实做到事事有人抓、件件有落实，确保取得实效。 （三）加强督查。 各窗口（行业、系统）单位要加强对所属窗口（网点）开展创建工作检查、指导和监督，发现问题及时纠正。 市文明办将会同相关单位采取明查与暗访相结合、定期与不定期抽查相结合的形式，组织监督检查，对创建推进不力、存在问题较多、群众反映较差的单位，将在全市范围及其上级主管单5位进行通报，并在新闻媒体上曝光；对做得好的单位，给予通报表扬。 （四）按时报送资料。 单位、各行业主管部门每年要对窗口单位开展活动情况进行认真总结，对涌现出的先进典型要大张旗鼓地宣传，请各单位务必按有关要求的时间节点，将本行业（系统）本单位开展文明创建情况（说明报告，实景图片）报送到市文明办。 联系人。 内容仅供参考
