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1、学 海 无 涯 1 保修内容及范围保修内容及范围 由我公司所承包的所有工程，均在些保修范围内，由甲方分包商分包的工程，可由我 公司进行协调节器、分析原因，并责成其进行保修。 1、回访制度 (1、)根据公司程序文件规定，由公司质量部组织，自本工程竣工验收合格起，按照公 司年度工程质量回访计划 ，每三个月定期组织一次回访，回访小组由公司质量部部长带 队，公司相关部门及项目经理等参加。 (2、)在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待， 同时做好回访记录，如是我方的原因。 (3、)对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不 属于施工方面质量问题
2、，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。在回访过程中，对 业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因， 从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。 2、顾客投诉 各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，及时将信息反馈给质量部，由质量部对 业主来电、来函反映问题记录，质量部进行分析后进入保修项目。 3、工程保修 (1、)质量部接到反馈的工程施工质量问题或工程回访时发现工程质量问题后，立即通 知工程部，并协助工程部进行保修工作。由工程部负责组织工程维修的实施工作。遇疑难 问题时，由工程部、技术部对工程质量问题进行鉴定，并制定修理方案（技术措施）
3、，及时 发给项目经理部。项目经理部根据维修通知单组织施工，维修自检合格后，填写工程维修 结果报告表上报工程部。 (2、)同时，在保修期内，我公司派工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认 真的原项目经理部的施工管理人没及工程施工的作业人员组成维修小组， 驻现场进行维修。 4、保修措施 学 海 无 涯 2 (1、)保修作业时根据实际情况，尽量避开甲方工作时间，以不影响甲方的工作为准， 对于一般质量问题，保修工作将在 24 小时完成，较大的质量问题，保修工作将在 3-7 个工 作日内完成。 (2、 )在保修期间， 保修小组将充分听取业主意见。 对业主提出的质量问题， 认真分析、 研究、制定维修
4、方案。对屋面、卫生间防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部 位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真 做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。 (3、)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施。公司质 量部监督保修小组工作并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材 料、机械、工具。如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，技术部及预算部负责处理 解释，并做到使业主满意。 回访与保修是质量保证的重要组成部分。通过回访与保修为建设单位、用户提供优质 服务， 是公司的责任承诺， 更是宣传与建立公司诚信形象， 赢得更为
5、广泛市场的重要工作。 a.按国家法律、法规关于工程质量保修有关规定，在工程竣工前项目部协同公司相关 部门与建设单位签订工程质量保修书 ；并按国家规定的保修范围、保修期限和保修责任 对交付建设单位使用的工程承担质量保修责任。 b.工程竣工 1 个月内，项目部将留下一部分施工人员负责对项目工程进行维护，并根 据建设单位提出的保修问题进行处理。 c.工程保修内出现的质量问题，项目部保修队随叫随到，24内保证赶到现场，及时 妥善处理问题。属于施工方责任，无条件进行保修；非施工方责任，亦应协同建设单位及 时协商解决。 d.工程投入使用后，公司制定了对所承建工程在保修期内定期上门回访的制度。通过 定期回访及热线联络达到及时沟通情况， 以便提供优质服务。 回访工作应填写 回访记录 。
