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1、 . . . 商城项目物业管理服务企划书 目 录第一章 物业管理人1.0 为何选择CC物业 -第06页2.0 CC物业概况 -第06页3.0 CC物业业绩 -第08页4.0 企业文化 -第09页5.0 企业优势 -第12页第二章 强强携手整合营销1.0 参与项目推广,促进项目销售-第20页2.0 前期工作计划 -第21页3.0 检讨物业成本,节约物业投资 -第21页4.0 从管理者角度，改善设计缺陷 -第22页5.0 智能系统顾问 -第23页6.0 会所管理 -第23页第三章 置信生活星级服务方式1.0 管理方式 -第25页2.0 项目定位 -第26页3.0 管理围 -第27页4.0 管理目标
2、 -第28页5.0 管理重点 -第30页第四章 管理架构策划1.0 项目技术经济指标 -第38页2.0 管理架构 -第38页3.0 管理职能 -第39页第五章 后勤保障策划1.0 管理沟通 -第44页2.0 管理培训 -第45页3.0 管理制度 -第46页4.0 维修基金 -第49页第六章 管理费用分析1.0 物业管理费用分析 -第50页2.0 物管月度费用成本支出核算 -第50页3.0 开办费问题 -第50页4.0 提请开发商解决事项 -第51页5.0 奖励措施 -第52页6.0 收费标准 -第52页第一章 物业管理人1.0 为何选择CC物业1.1 CC物业的核心层是由一批深爱物业管理事业并
3、在物业管理行业拼搏实践5-10年，有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业管理团队。他们包括：国外留学归来的物管专家、国知名物业管理企业的资深人员和蜀信物业的精英人才，他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。1.2 CC物业多年的市场化、经营型探索以及团队的整体磨练，己造就CC人乐观、自信、团结、务实、求真、高效、善经营的工作作风。1.3 CC物业在行业中己树立的良好口碑与声益，能够给所有的客户带来优质管理服务的信心保证，展现物业投资的价值和潜质。1.4 CC物业先进的管理模式，最优化和科学的管理方案，能有效的提高管
4、理服务效率，降低管理成本，创造盈利的空间。1.5 成熟、专业的服务资历和经验，能在最短的时间，度身组建物业管理服务队伍，并透过有系统的培训及标准化的规章流程，使管理服务有序开展。2.0 CC物业概况2.1 企业 某CC物业管理是一家集住宅物业管理、商业物业管理、保安、保洁、维修、环艺工程、家政服务及物业管理顾问、咨询、策划业务为一体的，具有独立法人资格的综合性大型物业管理企业。2.2 团队 CC核心层是由一批深爱物业管理事业并在物业管理行业拼搏实践5-10年，有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业管理团队。他们包括：国知名物业管理企业的资深人员和蜀信物业的精英人才，他们一方面能
5、在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到的创意及全面的建议。2.3 理念 CC在秉承置信“为您想得更多，让您住得更好”的经营理念基础上，树立起“帮助客户，就是帮助我们自己”的全员服务理念和“以严谨管理和优质服务为客户营造安全、优美、舒适、方便的社区环境”的质量方针。2.4 置信生活方式 CC以优质服务为支撑，以国际ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系为服务品质保障，以“置信居住、星级服务”为标准，积极倡导“置信生活方式”从基本生活方式、社会生活方式、精神生活方式三个层面关爱客户，为客户创造一种完善的生活服务系统。2.5 品牌风格 CC作为学习
6、性企业组织，在学习国外先进物管理念技术的基础上，融会国物管实践经验，探索出独具特色的“CC物业管理服务模式”，配合“顾客满意系统”（CS）的成功运作，力争将物业管理服务达到尽善尽美的境界。CC倡导的“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”已经形成以“高档物业特征、优质服务标志、独具项目特色、合理收费取向”为核心的物业管理品牌风格。2.6 在管项目 CC是中国地产著名品牌企业“置信实业”的物业管理商，在管置信生态花园芙蓉古城、置信金沙园、置信大华晴朗居、置信柳城谊苑四大品牌项目，管理面积近百万平方米。2.7 联络办法 联系： 传 真： 邮 编： 公司总部：某生态花园 2.8 联络人 法
7、定代表人兼总经理：z 副总经理兼管理者代表：z 联系人：z z3.0 CC物业业绩 每一个CC人的从业足迹从省延展至全国，在某、等经济、文化发达的中心城市都有客户满意的微笑。3.1 CC人组织或深度参与筹建的品牌物业公司3.1.1 某CC物业管理 某置信生态花园芙蓉古城高档复合地产（20万m2）、置信金沙园 中档住宅区（30万m2）、置信柳城谊苑中档住宅区（5万m2）、置信大华晴朗居中档住宅区（10万m2）之物业管理商。3.1.2 某CC置地商业管理策划 西南地区最大的休闲、旅游、娱乐、商务、会议接待基地“置信生态花园芙蓉古城”及金沙商业广场之管理商。3.1.3 某悦华环境艺术工程3.1.4
8、某蜀信物业管理 某置信丽都花园、置信逸都花园之物业管理商。3.1.5 某华新国际锦绣花园物业管理公司 某锦绣花园高尚外事住宅区（18万m2）之物业管理商。3.1.6 华新国际物业管理 新加坡工业园区都市花园中档住宅区（70万m2）之物业管理商。3.1.7 某鸿盛物业管理 某新华园中档住宅区（5万m2）、蜀都花园高档高层电梯公寓（38万m2）之物业管理商。3.1.8 龙园物业管理公司 龙园大厦高档高层电梯公寓（6万m2）之物业管理商。3.1.9 某鸿宇物业管理 某精城花园国家小城填示小区（12万m2）之物业管理商。3.1.10 眉山万景物业管理 眉山绿岛华庭别墅区（10万m2）之物业管理商。3.
9、1.11 银发物业管理 银发嘉园住宅区（10万m2）之物业管理商。3.2 CC人管理项目所获荣誉4.0 CC企业文化4.1 质量方针 帮助客户，就是帮助我们自己。 以严谨管理和优质服务不断为客户营造安全、优美、舒适、方便的社区环境。4.2 质量目标4.2.1 根据GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000质量管理体系 要求，建立和实施公司质量管理体系。4.2.2 按照建设部全国城市物业管理住宅（小区）大厦考评验收标准进行物业管理服务工作，争取对新接物业在2年通过省级物业管理优秀（小区）大厦的考评验收，3年通过国家物业管理优秀（小区）大厦的考评验收。4.2.3 管理人员持证上
10、岗率100%。4.2.4 员工岗前培训率100%。4.2.5 特殊工种持证上岗率100%。4.2.6 房屋完好率达到98%。4.2.7 设施设备有效运行率98%。4.2.8 维修预约及时率98%，维修合格率98%。4.2.9 管理围安全事故保安到场及时率100%。4.2.10 公共区域清扫保洁率95%。4.2.11 绿化养护率95%。4.2.12 常住户物业管理费用年度收缴率80%。4.2.13 投诉处理及时率100%。4.2.14 征求意见评议满意率95%。4.3 核心理念 把员工的个人追求融入CC的长远发展规划之中。 CC将秉承置信实业“舍得模式”来经营企业、经营人才，通过全员培训、职务晋
11、级等激励制度，舍一时之小利，得长久之人心，创百年之品牌，走辉煌之大道。4.4 管理理念 人才、团队、互动、尽责人才 物业管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人才就显可贵。尊重人才，爱惜人才，为人才提供发展空间是CC对人才的使用原则。 团队 团即团结，队即多人的集合。团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。CC起步靠团队精神，走向成功仍要靠团队精神。 互动 讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。沟通也让我们彼此更加坦诚。 尽责 尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户与更多的回报。4.5 经营理念 以质量立足市场、以品牌角逐市场、以信誉赢取市场、以实力拓展市场。 以质量立足市场 质量上做到规化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使CC获得市场的认同。 以品牌角逐市场 有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。CC精神涵就是以品牌去占领、去获得市场。这种精神涵就是规管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、
