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1、 1 打架斗殴事件处理预案 发生治安事故的危险源分析发生治安事故的危险源分析 随着社会治安形势的不断变化， 不法分子作案手法多样， 入室偷盗、 抢劫等案件时有发生；加之各在管物业均属人员活动密集的办公、 生活场所，其成员结构复杂，必定隐藏着不利于治安稳定的诱发因 素，扰乱物业管辖区域内正常的生活、办公秩序，危及管辖区内业 主的生命、财产安全。 2 20 0 危险源监控危险源监控 21 物业服务中心负责对项目内安全防范工作落实情况的监管，做好项 目防盗、防破坏等治安事件的预防管理，以及发生各类治安事件应 急预案的制订，并广泛宣传相关安全防范常识，提高广大业主的守 法和自防意识。 22 秩序维护部
2、重点负责项目内日常安全防范管理工作的执行，实施 24 小时制安全动态管理，严格监控在物业区域内进出活动的人员， 发现异常情况及时予以有效控制。 23 服务部、工程部、清洁部、绿化部员工在工作期间积极发挥“安全 员”的作用，发现安全事故苗头或隐患应立即上报秩序维护部，并 在确保自身安全的情况下采取有效措施进行处理。 3 30 0 治安事件处理三级责任制及治安事件处理三级责任制及职责职责 31 物业服务中心经理经理为治安事件应急处理一级一级责任人，负责组织员工 进行治安事故防范和应急处理培训， 对治安事件负有决策权和处理 权。 32 秩序维护部主管主管为治安事件应急处理二级二级责任人，负责对部门员
3、工 进行治安事件应急处理规程的培训， 以及治安事件发生时的现场处 理，对事件处理的意见和结果及时向以及责任人汇报，事后负责填 写突发事件报告 ，并整理归档。 33 秩序维护部领班领班为治安事件应急处理三级三级责任人， 负责治安事件隐 患的排除，以及发生治安事件时协助二级责任人进行现场处理，如 二级责任人不在时即时履行二级责任人职责。 2 34 治安事件应急处理序列 物业服务中心经理 秩序维护部主管 秩序维护部 领班 4 40 0 治安事件类型及响应程序治安事件类型及响应程序 4 41 1 盗窃、抢劫应急盗窃、抢劫应急响应程序响应程序 411 本物业区域发生盗、抢劫情况用对讲机联络使用代号“11
4、” 。 412 秩序维护员在执勤中遇有盗窃、抢劫事件要保持镇静，通过对讲机 呼叫求援，切实履行岗位职责，迅速制止犯罪。 413 当值秩序维护员听到求援信号后，要立即通知领班赶到现场，并立 即报警。 414 根据盗、抢劫发生的时间、场地灵活采取措施： a 发生在 18:00-8:00 时，领班立即将电梯锁上，并派人员封堵主要 出入口（走火梯、人行通道出入口） 。 b 发生在 8：0018：00 时，一般情况不锁电梯，不影响业主正常办 公，但需派员驻守出入口，实施检查放行。 416 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、 身体特征、所用交通工具及特征等， 417 派人保护现场，
5、任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一 切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安部门未完成 现场勘查之前，当值人员不能离开。 418 记录事件经过，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何 线索、怀疑对象等情况。 419 事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救，并报告 物业服务中心和业主方负责人。 4110 秩序维护部主管做好现场记录，并写出书面报告报上级相关部门。 4 42 2 斗殴斗殴应急响应程序应急响应程序 421 秩序维护员在执勤中（或用户投诉）发现在公众区域内有人员在争 吵、斗殴的现象时，要及时制止。 422 制止原则 a 劝阻双方住手、住口； 3 b
6、将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场； c 持有器械斗殴则应先制止持械一方； d 有伤员则先送伤员去医院救治。 423 迅速报告（或由消防监控中心转达）物业服务中心经理、秩序维护 部主管，由秩序维护部出面调解，如个人力量单薄，应向物业服务 中心请求增援。 424 在制止双方争吵、斗殴时，要保持中立，切记不能动粗，不允许恶 言相向或偏帮某一方。 4 43 3 发现可疑人员、推销人员的处理发现可疑人员、推销人员的处理 431 各出入口岗位或巡逻岗如发现可疑分子，要审查其有效证件，对持 无效证件或说不出正当理由的，一律禁止进入物业管理辖区域内。 432 巡逻岗在楼层发现可疑分子，要查验其证件，必要时带到
7、秩序维护 部作进一步检查和盘问。 433 发现有推销业务和散发反动传单的人员要坚决制止，并严格审查， 如果情况严重应及时通知公安机关处理。 4 44 4 醉酒闹事或精神病人醉酒闹事或精神病人的应急响应程序的应急响应程序 441 醉酒者或精神病人失去理智的，处于不能自控的状态下，容易对其 自身或其他人员造成伤害， 秩序维护员应及时对其采取控制和监督 措施。 442 尽可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他证明） ，及时通知家 属派人领回。 443 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，立即上报部门主 管和服务中心经理或强制送至公安部门处理。 5 50 0 注意事项注意事项 51 秩序维护员
8、在执勤中，若遇到不愿出示证件又强行进入，强行在不 准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采 取以下处置方法： 511 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。 512 对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向部门主管汇报。 513 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横 4 无理，打骂秩序维护员的情况，要及时上报部门或服务中心，由领 导出面妥善处理。 514 若外来人员进入辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的， 即报物业服务中心和派出所处理。 52 在处理各类可疑人员时，秩序维护员要充分履行自身的职责权限职责权限， 不允许敲诈、勒索、恐吓、私自罚款。 53 各级人员在处理治安事件时，必须在保证自身安全的情况下执行应 急响应程序，并充分考虑现场处理方法是否妥当，避免次事件的发 生。 6 60 0 应急物资应急物资 61 急救消毒药品：创可贴、绷带、无菌敷料等，及各种常用小夹板、 担架、止血袋等。 62 防护器材：橡胶棍、防爆盾、绳索等。 7 70 0 记录记录
