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1、波音公司,客户关系管理,目录 content,企业概况,电子商务客户推广,客户优先原则,波音公司CRM的三大挑战,波音成立于1916年7月1日。 波音公司是全球最大的民用飞机和军用飞机制造商，太空飞行和运载火箭发射领域的全球市场领导者。 雇员20多万名，客户遍布145个国家，是世界民用飞机市场的“航空霸主”。 其客户既包括各大航空公司和国家，也包括私人飞机和各种航空服务需求者。,波音公司概况,MyBoeingF 的建立 电子商务功能让波音的航空公司客户可以在线购买零配件，而个性化功能让每个航空公司都可以根据自己所拥有的飞机定制该网站。该网站可以全天候地为全球的客户提供服务。 同时，该网站还明显
2、地改善了波音公司的经营状况和工作环境。波音利用它将发送给客户的文件减少了1000万页以上，大幅度地降低了成本。 电子商务网站的最大意义在于，为波音公司创造了一种与客户密切联系的新途径。,波音公司的电子商务客户推广,“客户优先” 意味着必须让客户可以轻松地获取信息，必须学会从客户支持的立场开展所有工作。意味着，在网站中，业务占80%，技术占20%； 波音通过提供一整套的功能，服务于客户，让他们拥有多种选择。例如加强推广网站（MyBoeingF）的“联络我们” “我的个人资料”应用功能和自助服务功能，让客户愿意使用该网站，让客户能够以他们所希望的任何方式与波音联络。 MyBoeingF的主要目标就
3、是提高客户的满意度，让客户可以更加轻松地与波音公司合作。最大的惊喜之一就是，波音不需要花费很多的资金，就可以实现这个目标。,波音的“客户优先”原则,波音787的广告,波音CRM的三大挑战,领先的服务体系是品牌传播的最好形式,品牌售后服务 CRM价值链管理,波音的CRM与自身核心竞争力的关系,竞争对手说什么并不重要，关键在于客户，他们的选择决定了企业的价值。,波音民用飞机集团总裁艾伦穆拉利,树立品牌公益形象，打造全球企业公民,2007年，波音的企业慈善捐赠总计超过5000万美元。 We have one simple objective at Boeing: to make the world
4、a better place.,长期CRM战略的实施 品牌全球化,Thank You !,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.8.1220.8.12Wednesday, August 12, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:05:2315:05:2315:058/12/2020 3:05:23 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.8.1215:05:2315:05Aug-2012-Aug-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:05:2315:05:2315:05Wednesday, August 12, 2020 5、知人者智，自知
5、者明。胜人者有力，自胜者强。20.8.1220.8.1215:05:2315:05:23August 12, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年8月12日星期三下午3时5分23秒15:05:2320.8.12 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年8月下午3时5分20.8.1215:05August 12, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年8月12日星期三3时5分23秒15:05:2312 August 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午3时5分23秒下午3时5分15:05:2320.8.12 10、你要做
6、多大的事情，就该承受多大的压力。20.4.2020.4.20Monday, April 20, 2020 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。18:29:0318:29:0318:294/20/2020 6:29:03 PM 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20.4.2018:29:0318:29Apr-2020-Apr-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。18:29:0318:29:0318:29Monday, April 20, 2020 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.4.2020.4.2018:29:0318:29:03April 20, 2020,谢谢大家,
