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1、飞雕业务员培训手册浪费时间就是在浪费生命,没有好的习惯永远难成大事上海益忠天惠实业有限公司目 录前 言你准备好了吗?开会前的准备准备学习什么? 准备了什么学习用具? 准备了如何消化所学的知识? 准备了本次要达到一个什么样的学习标准? 你知道自己缺乏哪方面的知识? 你准备了哪些问题? 开会时的准备如何做记录? 如何分清主次?如何融会贯通? 如何做好所学知识的领悟?如果没有准备没有准备的人, 首先就已经失去了成功的机会 没有准备的人, 首先就已经没有了目标; 没有准备的人, 你已经失去了自己. 定位我们要明白自己是业务员, 不是简单的送货工. 我们需要一个有智慧的人才, 而不是普通的体力劳动者.
2、我们需要的是一个能对自己负责的发展型人才, 而不是平庸度日的懒惰者. 矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。我们是为自己在做事, 更是为了公司的发展在做事, 有个人的努力,也有公司的发展, 有公司的发展, 也会有个人的成功和价值观的体现. 聞創沟燴鐺險爱氇谴净。平凡而深刻的三个问题第一， 你的职业目标是什么？第二， 你觉得35岁之前，赚钱重要，还是学东西重要？ 第三， 你觉得做业务，是苦还是甜明确三个主要目标1) 你有没有对你的职业进行过认真的规划？2) 来到这里，你的终极目标是什么？ 3) 要做好充分的思想准备 第一章公司概况第二章企业文化第三章商代的岗位职责及规章制度第四章激励方案第五章 产品知识(一)开
3、关类(二)换气扇类(三)空开类(四)浴霸类(五)常见问题的处理及流程第六章 国家标准,3C认证,检验报告第七章 公司产品所获得的荣誉及奖励第八章 技能培训第一节 分销方面1. 网点开发的流程2. 如何实施网点开发3. 操作细节及十四点分析第二节 工程方面1. 三个注意事项2.六个基本步骤3.工程奖励第三节 关于表格1.分销表格2.工程表格第四节 家装渠道第五节 卖场渠道第九章 结尾励志篇 1.清晨六问 2.静夜六思 3.快速达成目标的九大步骤4.聪明的自我谈话第一章公司概况飞雕集团的下属生产型企业上海益忠电器有限公司创始于1987年，历经十几年的发展，现已成为集制造、科研、进出口贸易、服务、房
4、地产开发经营于一体的大型现代化民营企业。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。公司主要生产高质量的开关、插座、空气开关、换气扇、浴霸、锁具、饮水机、电线等40个系列近3000个品种的产品，在全国拥有25个办事处，几百个代理商，10000多家销售网点。随着全球经济一体化以及中国加入WTO，飞雕集团开始进军国际市场，产品出口到亚洲、大洋洲及欧洲各国，并在全球设立了二十几个代理点。同时，在国际市场大力开展OEM业务，并通过兼并重组国外知名品牌的方式来拓展国际市场。飞雕集团预计将用三年的时间使公司具备同世界著名开关品牌竞争的实力，拥有生产各主要国家开关、插座的能力。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。飞雕集团于2001年开始涉足房
5、地产业。在上海，投资了近10亿人民币收购了位于徐家汇中央商业区的甲级综合商厦江山大厦及位于普陀区长寿路的大型商住办公楼天福大厦。公司预计将投资5000万人民币将天福大厦改造为四星级酒店及高档写字楼，并聘请了建国国际管理公司对此物业进行全权管理。公司还预计在未来7年内，投资近40亿人民币在国内省会城市和大中型地级商务城市兴建200家连锁经营的经济型酒店。2005年末,江山大厦在经05已经成功售出. 彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。2005年10月份，公司投资5000万在上海成立研发中心，高薪聘请国内外同行业中顶级技术人员25人，组建了一支实力雄厚的研发队伍,在产品的研发方面将具有超前的领先优势。謀荞抟箧飆
6、鐸怼类蒋薔。多年来，飞雕集团始终秉承着“专住每一个细节”的企业文化，勇于创新，力求实践，以品牌为核心挖掘品牌资源，培育良好的品牌文化，增强品牌竞争力从而促进品牌的国际化。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。大浪淘沙，风云变幻。继往开来的飞雕集团正以前所未有的信心、决心与魄力迎接挑战，再创辉煌。第二章 企业文化：一、胆大心细 复杂的事情简单地去想，简单的事情复杂的去做（用于战略的角度）胆大将复杂的事情简单的去想，就可以发现新的领域、新的机会，这是一个宏观看问题的方法。心细简单的事情复杂的去做，却可以稳操胜券、确保成功，这是一个微观处理问题的方法。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。二、系统思维：想对事，才有机会做对事；想错
7、事则不可能做对事（涉及工作能力的范围）所谓系统思维就是考虑问题的时候，要全方位的想到，也就是立体思维。对于代理商来说，特别是在处理复杂的人际关系的时候，或者是去开发一个陌生市场的时候，都会用到系统思维。你对问题考虑得越周到，失误的机率就越少、而成功的机会就越大。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。三、专注每一个细节 企业的战略目标是靠工作中每个细节的完成去实现（侧重在管理过程中）我们公司将这句话作为广告语，并不是一句仅向世人喊的口号，而是要求公司里的每一个员工在自己的工作中将它体现出来，真正贯彻到实际行动中去，只有把最细致的方面都考虑进去了，才能将事情干好，才能实现企业的战略目标。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。四、
8、爱你等于爱自己 站在对方的角度去看问题，想到对方做人的难处（用于团队精神建设方面）这句话的意思就是我们常说的换位思考。飞雕公司在与各位多年的合作之中，就是处处站在各位的立场去考虑问题、体贴代理商的难处的。从2001年的货运费由公司承担、地区广告费的投入、办事处机构的数次调整、商务代表下基层帮各位开发市场、提高产品宣传展示的力度、处理工程业务以及对各位进行营销知识培训、市场网络的指导和规范等等-，这些莫不一件件体现了公司的企业文化精神。 預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。第三章商代的岗位职责及规章制度商代职责包括：一、网点的整合分析二、网点的开发及维护 三、协助代理商进行销售四、完成销售目标五、促销活动的实
9、施 六、分销商销售及库存的统计 七、新产品的推广 八、家装公司信息的收集 九、对分销商店员的培训 十、竞争对手信息的收集及反馈 十一、所在区域假货、窜货的控制十二、协调分销商与代理商之间的关系十三、工程市场的开发与拓展十四、售后服务第一节. 员工须知一、要求1、遵纪守法的合格公民。2、维护社会公德，热爱企业，有努力工作的敬业精神。3、讲究文明礼貌。4、团结互助，不搞小团体和分裂活动。5、服从领导、服从管理。6、工作积极主动，能为公司提出合理建议和意见。7、坚守岗位职责，履行份内义务。8、注意仪表仪容，待人接物要注意礼仪。9、努力钻研技术，不断提高自己的业务水平和能力。10、自觉维护公司信誉和形
10、象。11、不损坏公司财物，不铺张浪费。二、义务1、遵守国家的各项法律、法令、法规和政策。2、遵守公司的各项规章制度。3、遵守员工与公司签定的劳动合同中的义务。4、完成本职岗位工作。5、服从公司的人事调配和工作分配。6、爱护公司财物。7、完成公司对客户承诺的工作质量、效率。8、不断改进工作，提高质量，降低成本。9、不从事与本公司、本职位有利益冲突的活动。三、行为规范1、人人保持心细、眼明、手快、脚勤的工作风格，忠诚、敬业、勤勉。以诚待人，以善交友，视公司为和睦的大家庭，以工作为乐趣，遵守公司内各种规章制度，坚守工作岗位，坚持原则，维护公司利益，确保良好的工作秩序，共创一流的现代化企业。渗釤呛俨匀
11、谔鱉调硯錦。2、在工作中下级必须服从上级领导的各种安排，如有异议，可做完工作后与领导沟通，如无法沟通，可向上一级部门投诉（书面、投入信箱均可）。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。3、上班时间不得干私活、会见亲友、拨打私人电话、上网聊天、玩游戏，违者罚款5-50元。4、公司员工要不断学习体会公司提出的“五个不断”的经营思想，不断提高思想觉悟、加强修养，讲文明礼貌。（不断的开发新产品，不断的降低成本，不断的降低风险，不断的提高形象， 不断的提高质量）擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。5、提倡优质工作服务态度，严禁损害消费者或客户的利益。认真对待客户投诉，不与客户争执，迅速处理问题，不抱怨，不拖拉、不推诿。客人问及非份内事
12、情时，不得乱说，应转请有关部门答复或记录后交有关人员答复。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。6、按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自留在办公室处理私人事务。7、未经允许，不得用公司名义在外谋私利，禁止伪造，盗用公司或部门之印信；不得在其他有竞争性的公司兼职或利用工作时间兼职。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。8、员工（或家属）不得侵占公司财产；不得徇私舞弊，索取礼品，小费，禁止收受各种礼品贿赂和有目的的优惠、馈赠，推辞不掉须交公司处理。如有上述行为，情节轻微者开除（解除劳动合同）；情节严重者移交司法机关处理。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。9、未经允许，不得私拿同事或公司财产，不得从事其他违法乱纪活动。1、河南办日常规范
13、考勤制度 一、 办事处人员每天必须按时到办事处报到，并在签到表上签到，考勤人员需要时，立刻传真到公司，助理电话向公司报到。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。二、代理商处商代每天在代理商处签到，签到表月底和工资表一起寄到办事处保存。三、办事处必须每天早上开早会，主任没出差时，由主任主持早会，主任不在由助理主持。四、助理如有事需外出时，应提前向公司说明，以免公司无法联系。五、办事处人员如要请假，应提前向公司书面或电话说明，否则一律按旷工处理。六、办事处人员请假须填写请假单，由主任签字后，方可离岗，如遇特殊情况则事后及时补请假单，但须提前电话请示，不超过三天的，主任批准即可，商代请假超过三天和主任请假的必须由销
14、售部批准。否则按矿工处理。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。七、 病假：三天之内，基本工资照付；超出三天，在十天之内付50%工资；超出十天，按事假计算，病假必须有医院证明，没有证明以事假处理，如有发现作弊处以100-200元的罚款。性质严重予以严重处理。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。1、 事假：扣除事假天数的100%工资。2、 迟到、早退：对于迟到10分钟之内的予以罚款5元，迟到10分钟以上，予以罚款10元。无故早退者，扣除当天工资。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。5、旷工：对于无故旷工不请假者，予以扣除其请假时间2倍工资。如旷工超过3天以上的公司将予以开除。八、在无人监督的情况下，员工应抱着实事求是的态度自觉按照其到岗时间进行考勤记录，以保证此项工作的真实性和有效性。如发现弄虚作假行为给予严厉处分。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。九、员工在工作时间应积极主动，以达成销售为目的，如发现消极怠工者，按矿工论处。日常规范一、 办事处人员轮流值日，周一到周五下午下班把办事处卫生清洁工作做好（包括地面、桌椅、卫生间等）。每月全体员工做一次大扫除。保持干净整洁舒适的工作环境。構氽頑黉碩饨荠龈话骛。二、 所有人员在接听办事处电话时应使用礼貌语：你好，飞雕电器，不得用办事处电话打私人电话，如打长途须到助理办公桌拨打且做记录。如有违反对其
