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1、案例导入：深圳高交会展览中心客户服务中心,总监王卫阅,一站式服务,减少服客窗口，简化服务程序，提高服务效率，为客户节约时间,内容： 特装服务、工程施工服务、美工服务、预租服务、现场租赁服务、网络通讯服务、广告服务、报关储运服务、会议服务、传媒资讯服务、商务服务、餐饮服务、酒店旅游服务、开幕式服务、安全服务、保洁服务等等,讲授的内容： 会展业的经营理念 会展业经营理念的创新,一、会展业的经营理念 （一）我国会展业经营理念的表现 1、重场馆建设，忽视场馆利用率 2、身份定位为场地提供商，而不是服务提供商 3、场内服务为主，延伸服务不足 4、重短期效应，忽视长期发展,（二）会展业的经营理念定位 1、
2、以服务为中心,客户为关注焦点,主办者和承办者有服务意识,一站式服务,服务要规范化和国际化,2、以人为本的思想,3、以差异化为手段,因地制宜，发挥优势,不断创新，追求差异,举办专业会展,二、会展业经营理念的创新 （一）体验理念的引入,“体验经济”，这是个新名词！,“体验经济时代”，这又是个新名词！,“体验经济时代已经来临”，这是个新思想！,体验经济时代到来了，一切都将更新。,体验经济时代到来了，赚钱有了新策略。,阿尔夫 托夫勒,来自消费者的压力和希望经济继续上升的压力将推动技术社会朝着未来体验经济生产的发展方向,2002年5月，夏业良翻译，中国工业出版社,体验就是企业以服务为舞台，以产品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。,（二）体验经济的特征,1、体验的难忘性 2、体验的参与性 3、体验的个性化 4、体验的丰富性,娱乐的,教育的,审美的,逃避现实的,甜美 亮点,（三）体验理念与会展业的结合提升会展产业的服务水平，增加会展参加者的满意度,1、硬件设施方面 2、会展服务方面,场馆的选择,展台的设计,配套设施,全程服务,细节服务,运输服务,食宿服务,思考题：体验经济与会展,
