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1、月嫂培训教程,Page 2,月嫂培训教程,学习内容： 一、母婴护理员（月嫂）上岗须知。 二、月嫂等级评定标准。 三、星级月嫂评定标准。,Page 3,一、母婴护理员（月嫂）上岗须知,学习目标： 1.了解母婴护理员（月嫂）的概念和服务形式 2.熟知母婴护理员 （月嫂）服务形式,母婴护理员 （月嫂）的服 务形式,按 时 间 分,按 是 否 住 家 分,计时制,按月制,包月制,住家型,不住家型,Page 4,一、母婴护理员（月嫂）上岗须知,第一节 母婴护理员（月嫂）工作认知 一、母婴护理员（月嫂）的概念 母婴护理员（月嫂）是从事产妇生活护理、心理护理、新生儿生活护理、早期智力开发等相关工作的家政服务
2、人员的一种统称。是家政服务的一个具体的工作岗位，俗称 “月子保姆”、 “月子护理”、“月嫂”、国外称“月陪”。,Page 5,一、母婴护理员（月嫂）上岗须知,二、 母婴护理员（月嫂）服务内容 孕妇产前护理： 包括产妇的营养指导、心理指导、协助做助产操 、为新生儿准备衣物及孕妇产后所需的物品购置等。 产妇产后护理： 包括产妇产后用品的换洗、消毒、产后形体锻炼、康复保健、产后心理疏导、卫生指导、煲汤做饭、饮食搭配、指导哺乳、协助沐浴等。,Page 6,一、母婴护理员（月嫂）上岗须知,新生儿护理与观察： 包括新生儿的科学喂养、沐浴、皮肤护理，新生儿抚触，新生儿常见问题的预防与观察，潜能开发与启蒙训练
3、，日常用品的换洗、保洁和消毒等。 母婴喂养知识与喂养技巧的指导： 包括人工喂养配方奶粉、奶的选择与配置、奶具的管理。 家常烹饪、家居保洁等。 采购、记账。,Page 7,一、母婴护理员（月嫂）上岗须知,三、 母婴护理员（月嫂）服务形式 （一）按时间划分 按服务时间划分，其服务方式分“计时制”和” 按月制“包月制”三种形式 计时制指母婴护理员（月嫂）每天上门护理若干小时收费。 按月制指母婴护理员（月嫂）提供的服务以月为单位收费。服务时间分为8小时、10小时、12小时24小时不等。费用的高低根据服务的时间长短而定。 包月制指母婴护理员（月嫂）提供的服务也是以月为单位收费，与按月制不同的是，它一般提
4、供24小时护理服务。,Page 8,一、母婴护理员（月嫂）上岗须知,（二）按是否住家划分 住家型母婴护理员（月嫂）要住在产妇家中，为产妇和新生儿提供的是全天侯的服务。 不住家型母婴护理员（月嫂）不住在产妇家中，白天按双方合同约定的上下班服务时间上下班，提供不少于合同的服务时间。,Page 9,一、母婴护理员（月嫂）上岗须知,第二节 母婴护理员（月嫂）职业要求 了解和熟知母婴护理员（月嫂）职业道德和岗位职责以及专业知识的要求。,母婴护理员（月嫂）职业要求,基 本 能 力 要 求,职 业 道 德 要 求,文 明 礼 貌 要 求,着 装 要 求,专 业 知 识 要 求,Page 10,一、母婴护理员
5、（月嫂）上岗须知,一、基本能力要求 做好月嫂工作，必须具备以下两面能力： （一）要有一定的人际沟通能力 具有一定的亲和力，能够妥善处理工作中遇到的一些矛盾与问题。 （二）要有一定的环境适应能力 环境适应体现在多个方面，对月嫂而言主要是工作上的适应。,Page 11,一、母婴护理员（月嫂）上岗须知,二、职业道德要求 （一）爱岗敬业 一定要干一行爱一行。 （二）尽职尽责 由于“月子”期间的饮食、保健等直接影响产妇和新生儿健康。因而月嫂的服务可以说是责任重大。所以月嫂要以高度的责任心来对待工作。,Page 12,一、母婴护理员（月嫂）上岗须知,（三）爱心奉献 爱心是做好每一项工作的前提和基本条件。月
6、嫂服务是一个爱心工程。 月嫂在服务过程中要体现出对生命的关爱。 一是对新生命的关爱：对哺育生命“母亲”的关爱。 二是对弱者的关爱：不管是新生儿还是产妇，他们都处在人生中机体免疫力较低、易患病阶段，需要对他们报以最多的关爱，帮助他们度过人生这一特殊时期。 三具备五心： “爱心、细心、热心、专心、诚心” 。,Page 13,一、母婴护理员（月嫂）上岗须知,三、文明礼貌 （一）言谈 声音要柔和。 月嫂说话声音要低一点，要柔一点，嗓门要小一点，是对方能清楚就可以了。 一是听起来好听； 二是不会影响产妇和新生儿睡眠； 三是不会吓到新生儿； 四是早期教育的要求。切记大声说话，语惊四座；语速适中，更要避免连
7、珠炮式的讲话。,Page 14,一、母婴护理员（月嫂）上岗须知,（二）动作 月嫂在做家务时一定要注意动作力度的控制，不要发出太大的声音，尤其不要发出刺耳的声音，以免影响产妇和新生儿的睡眠，甚至走路也要尽量放轻。 （三）接人待物 首先要做到态度亲切，真诚的服务，能使雇主产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感；其次要做到仪表仪容端庄大方，待人接物有礼有节，给雇主留下一个良好的印象。,Page 15,一、母婴护理员（月嫂）上岗须知,四、专业知识要求 月嫂这个岗位，因为其工资高，岗位竞争激烈，雇主要求也比较高，业务娴熟是一个重要的衡量标准。 五、着装要求 （一）纯棉衣物，衣物上不能有饰物。如：亮片金属饰物
8、等。颜色尽量以浅色为主。 （二）不了佩戴任何首饰。 （三）不可穿奇装异服，短裤、吊带裙、超短裙都不能穿。,Page 16,二、月嫂等级评定标准,月嫂等级评定标准：根据月嫂的工作经历、资格证书、对产妇护理和的新生儿的护理经验将月嫂分为五级即： 初级月嫂、中级月嫂、高级月嫂、特级月嫂、金牌月嫂。 初级月嫂： 初中文化，需经过月嫂专业培训，有一定的育儿嫂工作经验，三年以上婴幼儿工作实践，看护5个以上新生儿和小婴。带过出生20多天左右的小婴。有1-10家的月嫂工作经验，能独立完成看护工作。,Page 17,二、月嫂等级评定标准,中级月嫂： 初中以上文凭，有四年以上护理新生儿工作经验，护理20个以上新生
9、儿。有10家以上或两年以上的工作经验，能独立完成看护工作及客户的心理疏导，能对常见的问题作出准确判断和妥善处理，懂得基本医理知识，做到精心、细心、爱心并得到客户满意的全程服务。 高级月嫂： 初中以上文凭，有家政行业“高级母婴护理师证书”者，五年相关工作经验，看护过30个以上新生婴儿，具有月子护理的专业技能，熟知月子餐的制作，具备全面科学的母婴护理知识，对产妇进行心理沟通，避免产生抑郁症等。,Page 18,二、月嫂等级评定标准,特级月嫂：高中以上文凭，有护士证，“家政行业高级母婴护理师证书”，五年以上相关工作经验，看护过40个以上新生婴儿，年行业标兵者，具有丰富的月子护理的专业技能，具备全面科
10、学的母婴护理知识，熟知月子餐的制作及营养搭配常识。对产妇进行心理沟通，避免产生抑郁症，有护理早产儿，高危产妇，双胞胎等经验及问题婴儿，产后意外事故的预防与急救。 金牌月嫂：高中以上文凭，有护士证，“高级母婴护理师证书”，六年以上工作经验，看护过50个以上新生婴儿，年行业标兵者，具有非常丰富的护理经验，对月子餐、产后杂症、产后护理、新生儿健康及护理问题有相当程度的了解和相关护理知识。良好沟通技巧，对孕妇及家属进行指导沟通，能够全面妥善处理产后各种复杂情况。,Page 19,三、月嫂星级评定标准,初级母婴护理师 1、任职条件 工作经历:有过母婴生活护理经验,家政服务行业经验. 客户评价:没有过不良
11、记录 资格认证:月嫂合格证书,Page 20,三、月嫂星级评定标准,2、基本技能 照顾产妇 基础护理:正确及时测量产妇体温,密切观察产妇身体状况. 生活护理：制作以及照顾产妇的饮食及调配产妇营养结构，为产妇洗涤衣物。 专业护理：帮助产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识，做好产妇的健康护理及产期常见病的预防。教产妇学做产妇操。做好产妇的心理指导。 2、照顾婴儿 基础护理：帮助产妇喂养新生儿，为新生儿洗澡、换洗尿布、洗衣物、拆洗被褥。 生活护理:按时消毒婴儿喂养用具,详细记录婴儿睡眠时间,观察婴儿睡眠质量. 专业护理：新生儿抚触、测体温、大小便观察、脐带护理等。,Page 21,三、月嫂星级评定标
12、准,一星级母婴生活护理员（月嫂） 1、任职条件 工作经历：须经过六个月以上母婴生活护理师（月嫂）工作实践，看护六个以上婴儿，无差错。 客户评价：无客户不良反映。 资格认证：经评定合格后可由初级母婴生活护理师（月嫂）晋升为一星级母婴生活护理师（月嫂）。,Page 22,三、月嫂星级评定标准,2、技能要求 婴儿护理 基础护理：基本掌握婴儿的喂养、洗澡、换洗尿布、洗婴儿衣物、穿脱衣服、拆洗被褥及日常护理。 生活护理：能够协助母乳喂养、人工喂养、混合喂养，每天消毒婴儿喂养用具。 专业护理： 产妇护理 基础护理：观察母乳的分泌情况，指导正确喂奶方式。 生活护理：安排产妇的饮食起居，根据母乳分泌的情况制作
13、月子餐，给产妇洗衣物。 专业护理：帮助指导产妇做产后保健操，观察恶露排泄状况。,Page 23,三、月嫂星级评定标准,二星级母婴生活护理师（月嫂） 1、任职条件 工作经历：有一年以上母婴生活护理师（月嫂）工作实践，看护十个以上婴儿，无差错。 客户评价：客户反映良好。 资格认证：获得初级育婴师资格证书。经评定合格后可由一星级母婴生活护理师（月嫂）晋升为二星级母婴生活护理师（月嫂）。,Page 24,三、月嫂星级评定标准,2、技能要求 婴儿护理 基础护理：熟练地为婴儿洗澡、穿脱衣服，对婴儿臀部、脐部进行日常护理。 生活护理：根据婴儿喂养要求，按婴儿月份进行母乳喂养及添加辅食指导，按时消毒婴儿喂养用
14、具，会使用消毒锅等器皿。 专业护理：较为熟练地为婴儿做抚触、简单按摩。对婴儿的臀部、脐部会观察异常等情况，并进行处理。,Page 25,三、月嫂星级评定标准,产妇护理 基础护理：及时观察产妇的体温、身体状况，如发现异常，随时建议就医，了解能够哺乳的母体体温标准，并注意与新生儿隔离。 生活护理：根据产妇的食欲和乳汁分泌的状况给予指导。会制作月子汤、餐。 专业护理：密切观察产妇恶露排泄状况。指导产妇保持会阴清洁。对有侧切伤口的产妇，会做常规清洁，发现红肿及时提醒产妇就医。,Page 26,三、月嫂星级评定标准,三星级母婴生活护理师（月嫂） 1、任职条件 工作经历：须经过一年半以上母婴生活护理师（月
15、嫂）工作实践，看护十五个以上婴儿，无差错。 客户评价：客户反应良好。 资格认证：获得中级育婴师资格证书。经评定合格后可由二星级母婴生活护理师（月嫂）晋升为三星级母婴生活护理师（月嫂）。,Page 27,三、月嫂星级评定标准,2、技能要求 婴儿护理 基础护理：熟练地为婴儿洗澡、穿脱衣服、换洗尿布。对新生儿眼、耳、鼻做到日常清洁护理，如发现异常分泌物会正确给予护理。 生活护理：认真观察母乳喂养状况，根据婴儿的体重、身长的增长，及时添加配方奶，以补母乳不足，会消毒婴儿用品及生活用品。能分辨影响婴儿睡眠质量的原因（喂养是否充足、是否缺钙、是否是环境及温湿度原因）。会使用家庭一般用具，如：消毒锅、吸奶器
16、、微波炉、电磁炉、吸尘器等。 专业护理：熟练地为婴儿抚触、按摩、做被动操（42天以后做），对婴儿常见的尿布疹、肛门周围感染可进行简易处置。能掌握几首儿歌和歌曲等简单早教。,Page 28,三、月嫂星级评定标准,产妇护理 基础护理:对侧切和剖宫产产妇及时提醒和指导下地活动，以利产后恢复。 生活护理:根据产妇乳汁的分泌情况，合理饮食搭配。根据需求，制作营养月子餐。 专业护理:要观察产妇的情绪变化，会对乳房按摩及乳腺堵塞进行处理，对产后抑郁症能进行心理调整，根据产妇的生活习惯，积极引导产妇保持快乐心情。会对新生儿的生理性啼哭、饥饿性啼哭进行分辨。,Page 29,三、月嫂星级评定标准,四星级母婴生活护理师（月嫂） 1、任职条件 工作经历：须经过二年以上工作实践，看护二十个以上婴儿，无差错。 客户评价：客户反映良好。 资格认证：定期参加各种专业培训，获得高级育婴师资格证书。经评定合格后可由三星级母婴生活护理师（月嫂）晋升为四星级母婴生活护理师（月嫂）。,Page 30,三、月嫂星级评定标准,2、技能要
