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1、一、单项选择题1以下哪点不是办公室事务管理的特征？B）。A服务性B决策性C专业性D主动性2办公室布置要注意（ D ）。A上司单独用的办公桌椅靠墙放B一般办公室桌椅最好面对面放置C打字、复印间离上司办公室近些D各种沟通、保密3文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。A准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。A伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm
2、左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5在办公室里，（ D ）的位置是上座。A离入口最远B离入口最近C靠近门口D靠近窗户6传真机的使用哪一项是不对的？（ B ） A发送前检查原稿质量 B随时随地可向对方发送C不宜发送礼仪性文本D不宜发送私人、保密文本7在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。A接通电源可立即复印操作B选定复印纸
3、后要抖松消除静电C选择复印倍率来决定复印纸尺寸D复印完毕应取下复印品和原稿8以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A）。A录音时需将监听开关至于“ON”位置B想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米D录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。A安置窗帘遮挡室外光线B与其他设备正确连接C投影机要远离热源D应设置电脑的桌面屏幕保护功能10以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。A订购B制造C分配D储备11以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。A保留一张
4、购货订单，收到货物时一一核对打勾B让员工们随意领取办公用品C通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D用库存一览表来储备办公用品12以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B ）。A没有任何设想就应着手从事该项工作B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D上司所指示的工作如果不合适，可以不实施13文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D可以按照文员自己的习惯进行工作14文员必须管理好自己的时间，以
5、下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？ C）。A定好目标，把想做或需要做的事情写下来B尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D对每一项工作作出安排，定好最后期限15以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。A定好目标，把想做或需要做的事情写下来B想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。A现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B把每一
6、次支出的数额都记在零用现金单据中C标准的零用现金单据有一个签名D不允许任何人从零用现金基金里借钱17文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B必要时可形成文字材料，照本宣科C不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记18文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B）。A善于同他人合作，密切配合，步调一致B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C配备文秘人员时遵从异质结合的原则D公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任19以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？
7、（ C ）。A电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B文员离开办公室时，要安排别人替你接电话C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D如果已经回电，但没打通，切记要再联系20以下哪个接打电话的行为是不正确的A）A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置21文员在接打电话时，正确的做法是（ B）。A电话铃响一声就应接听B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D文员
8、替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达22以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ B ）。A.考虑打电话的时间是否合适B打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事23以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。A按收件人姓名分拣B按收件部门名称分拣C按私人公务标准分拣D换邮件重要性分拣24文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A）。A拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C经授权阅看信件时，应把重点部
9、分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好25文员如果误拆了非本公司的信，应该（A）。A在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去B在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去D写上“查无此人”，并把信重新封好退回去26邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。A每天开箱次数与邮局投递次数一致B取出邮件立即返回办公室C事先带上包袋返回办公室D应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办27邮件的寄发不要
10、考虑以下哪个因素？（D）。A时间B便利C经济D爱好28文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ C ）。A国名、地址、部门、姓名B姓名、地址，部门、国名C姓名、部门、地址、国名D姓名、国名、部门、地址29传真机最好用来传送以下哪种邮件？（A）。A一般的图纸B机密文件C很长的文件 D感谢信30以下关于握手的礼节，不正确的是（C）。A上级先伸手后，下级才能相握B一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C双方有很多人时，可以交叉握手D握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好31文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（ A ）。A初次写
11、信，或有过激言行的B有过激言行或漫骂领导的匿名信C已做结案处理的D没有具体内容的匿名信32文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ C ）。A拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B对写信人的各项情况逐项登记C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复33在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（ C ）。A协助签到B分发资料C作会议记录时离开会议室接听电话D暂时保管与会者的物品34文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ C ）。A文员按照上司的指示，应事先调
12、查时间安排对参加者是否方便B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作35文员做会议记录时，可以在会议记录中C）A加入自己的主观意见B不记录议题C与发言者用词不一致但意思完全一致D对所记内容作评论36会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（ D ）。A不理睬B不征求主持人意见，停止笔录C征求主持人意见，停止笔录，不关录音机D征求主持人意见，停止笔录，关录音机37上司决定参加某个会议时，文员不应该AA只在便笺上写好会议名称B除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C如果是
13、第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便38以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（ C ）。A.口字型B教室型C圆桌型D. U字型39以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（ A ）。A审查功能B保密功能C欢迎词播放功能D报数功能40有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（ B ）。A准备资料B发表意见C现场服务D会议或会谈记录41文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ D ）。A如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B告知你或上司的联系
14、电话，以便有变化时可立即通知C对方越忙越必须早一点联络D如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会42文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（ D ）。A上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃43在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。A社交的能力B说话的技巧C听话的能力D听写的能力44以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（ A ）。A以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认B上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划C如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室D会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好45文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ B ）。A准备旅行计划和旅馆信息B代替上司制定约会计划C为商务洽谈收集资料D把上司商务旅行时需要带的行李列出清单46以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（ D ）。
