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1、电梯困人应急救援预案,银座商城物业管理部 2010年5月27日,电梯事故的警示一、农资大酒店电梯困人,2008年8月17日下午4点45分左右，位于济南市解放路东头的农资大酒店内一部电梯突然发生故障，从八楼落到六楼，电梯内十余人被困。顾客试图用电梯内的应急求救电话联系，发现根本不通，就用手机联系到总台和在外边的朋友。20分钟后，外边也没什么动静，顾客在里边试着扒电梯门，没有成功。5点20分左右，酒店工程部的工作人员数人，在电梯外用拖把等工具将电梯门撬开，救出顾客。,暴漏的问题,1、电梯内警铃、应急电话无法使用 2、酒店作为使用单位对电梯管理不善，没有专兼职电梯管理人员 ， 没有应急开门钥匙 （三
2、角钥匙）， 没有应急救援预案， 没有与专业电梯维保公司签订维保合同,事故究竟谁来担责,三个多月前 ，晚报曾经以电梯频频“自由落体”吓煞业主为题报道过三箭银苑A座电梯故障问题。 可见该电梯故障频繁并且存在严重的安全隐患 电梯维保公司维保不利，没能排除隐患致使电梯带病运行，是事故发生的直接原因 小区物业对电梯的管理不利，对维保公司的监督不利，没有有效地电梯困人应急救援机制 （频繁更换物业公司：中建物业公司接手三箭银苑的物业服务不到一个月，由于种种原因，两次提出撤出。宏达物业公司于2008年8月3日上午正式与中建物业办理交接手续。”也就是说，这起事故发生在宏达物业公司开始接手三箭银苑物业管理的当天。
3、,三、电梯故障盲目自救坠楼身亡,事件经过： 2002年11月23日早晨11月23日早晨5：50左右，宁波镇海某厂质检员钱某去车间取样，擅自操作电梯，当电梯运行至轿箱地坎距二楼地坎1.9米处时，因有人撞击层门，使轿门或层门电气联锁跳开，发生停机。钱某采取了自救的措施，将电梯轿、层门一一打开后，在轿地坎与二楼上门框约0.37米的狭缝间爬出过程中，从电梯扶脚板下端与二楼地坎约1.15米的空隙中坠落电梯底坑，坠落距离约为5.2米。至6：20左右，车间未见质检人员前来取样，便与其他质检人员一起开始寻找钱某，到7：10左右撬开电梯层门后，发现钱某躺在电梯底坑里，已处于昏迷状态，急送医院，于11月28日死亡
4、。,告诫： 1、电梯故障停止运行时 ，保持冷静，不要 盲目扒门自救，用电梯内的电话或对讲机与外界联系， 按响警铃或用手机拨打轿厢内张贴的值班电话。除此之外，也可拍打轿厢叫喊，以便及时传递求救信号。 2、等待救援:在专业人员前来进行救援时，一定要听从救援人员的指挥，配合救援行动，以保证安全。,四、贵阳市观山湖1号电梯关人事故,1、事件： 2009年11月17日，筑城观山湖1号发生了一起电梯关人事故，造成一名电梯乘客被困在电梯内4小时25分钟。 2、过程： 当日下午1点05分，该小区一名业主乘坐该台电梯上四楼时，突然出现故障，电梯缓降至1、2楼之间停止运行。由于该电梯轿厢内无手机信号，通话装置也被
5、拆除，导致被困业主无法与外界取得联系。直至5点30分，业主家属下班回家时，发现自己的亲人被困在电梯内。物管公司获知情况后，将人解救出来。,3、调查分析： 造成事故发生最直接的原因是电梯在运行过程中发生故障，安全保护装置启动导致电梯停止运行。而该电梯轿厢内的通话装置，在安装验收检验合格半个月后，被贵阳西奥电梯有限公司拆除，致使电梯内无法与外界联系，同时未制定事故应急救援专项预案，未将电梯安全注意事项置于轿厢内显著位置，未对电梯异常情况进行全面检查，致使隐患存在。且安全管理责任制不健全，现场检查人员未及时将检查情况向上级部门汇报，上级部门也未要求对检查情况进行反馈。,4、处罚：,依照特种设备安全监
6、察条例和特种设备事故和调查处理规定，贵阳西奥电梯有限公司由于擅自将电梯通话装置拆除，致使电梯内无法与外界联系，对事故负有主要责任，根据相关规定，贵阳市质量技术监督局白云分局对该公司给予经济处罚人民币10万元。重庆助友创美物业管理有限公司贵阳分公司由于未制定事故应急专项预案，未对电梯异常情况进行全面检查，致使隐患存在，事故发生后未按规定向相关部门报告，对事故负有次要责任，根据相关规定，贵阳市质量技术监督局白云分局对该公司给予经济处罚人民币5万元。 而擅自将电梯通话装置拆除的贵阳西奥电梯有限公司安装部经理严某对事故负有责任，责令该公司对其按照企业内部管理规定处理。重庆助友创美物业管理有限公司贵阳分
7、公司保安队长李某由于未认真履行职责，未及时将检查情况向相关负责人汇报，对事故负有责任，责令该公司对其按照企业内部管理规定处理。,银座商城电梯困人案例分析,（2010年4月9日电梯困人事件）,一、事件,2010年4月9日晚，银座商城东馆工行22号电梯发生困人，顾客被困一个小时后经救援人员救出。,二、经过,2010年4月9日晚7点40分，银座商城东馆工行22号电梯发生困人，消防值班室当班人员张某、郄某接到电梯对讲报警电话后，立即通知华钜电梯公司值班人员刘某进行救援。华钜电梯公司值班人员刘某于7点45分赶到现场进行救援，于8点18分左右回复值班室因专用钥匙不匹配，电梯厅门未能打开。由于当班人员未按应
8、急救援预案程序进行通知和汇报，致使公司领导赵某、张某电话问询时，科室负责人杨某及专业负责人翟某毫不知情。待组织紧急救援支援后，顾客于8点39分方才救出，被困时间长达一个小时。,三、电梯故障原因,经现场检查及调查分析，认为电梯突然停止困人的直接原因应该是被困顾客在电梯内蹦跳，致使限速器绳抖动，限速器开关动作，切断运行电路，电梯自动保护。,四、救援延误原因及责任分析,、物业部弱电科 1、消防值班室当班人员副班郄某接听应急对讲电话未能一直保持通话至救出顾客，致使现场情况不明，不知道顾客救出与否，对该事件负直接责任；,副班告知,马上派人过去救你们， 不要自己扒门、爬轿顶，那样非常危险 耐心等待救援，在
9、电梯里是安全的,四、救援延误原因及责任分析,2、消防值班室当班人员主班张某虽通知维保人员救援，但未按照应急救援预案进行通知和汇报，未及时报告负责人和科长，未能随时跟踪救援进度，及时联系专业人员，首次救援打不开门后未能迅速组织有效支援，对该事件负直接责任和主要责任；,四、救援延误原因及责任分析,3、电梯专业负责人翟某对维保单位的监管工作不到位，对该事件负一定的领导责任；,四、救援延误原因及责任分析,4、弱电科科长杨某对预案的执行监管力度不够，对事件负有领导责任；,四、救援延误原因及责任分析,谁还有责任？,四、救援延误原因及责任分析,、华钜电梯公司 1、当班人员刘某虽于7点45分赶到现场，但因是刚
10、入用不久的新员工，专业能力较弱，未能及时打开电梯厅门，延误救援时间，致使被困人员长时间无法救出。刘某是该事件的直接责任人和主要责任人；,三角钥匙 电梯厅（层/外）门 正规开门方法 厅门开门要求,电梯厅门开门要求,1、必须是持有国家质监局培训电梯作业证的专业人员。,电梯厅门开门要求,2、开启电梯厅门时动作不可过大，应先开至2/3肩宽，待看清井道情况后再打开。,电梯厅门开门要求,3、进入轿厢或进入井道上轿顶前必须确定电梯在该层。,四、救援延误原因及责任分析,2、维保负责人初某临时让刚入用不久的新员工顶岗值班，对该事件负直接领导责任；,四、救援延误原因及责任分析,3、华钜电梯公司经理陈某对工作安排不
11、细，检查落实不周，负有一定的领导责任；,五、预防类似事件重复发生的措施,、增强员工的服务意识和岗位责任意识 、根据实际情况修订预案，弥补不足， 、加强预案的培训和落实预案的执行 、强化各部门之间的协作能力； 、加强对维保公司的监督，要求维保公司调整和更换值班人员，所有值班人员必须专业技术好服务意识强；,电梯困人应急救援预案,银座商城物业管理部 2010年5月27日,一、目的,建立健全应急救援的快速反应机制，规范流程，明确职责；确保发生电梯困人时在最短时间内解救顾客。,二、依据,根据山东省特种设备使用安全管理工作规范有关规定，结合银座商城实际需要，制定本电梯困人应急救援预案。,三、原则,首要原则
12、：尽 快救出被困顾客。 基本原则：遵守安全规范，防止发生安全事故。,四、要求,本预案为特种设备安全管理制度之一，须每年至少一次定期演练，并将演练记录存入设备安全管理档案。 预案各部室接报后，按照流程迅速通知和汇报，做好记录并随时跟踪救援过程至结束。,五、启动,电梯出现停梯，消防值班室确定困人时，立即启动本预案。,六、结束,经总值班核实，消防值班室确定顾客已救出，立即按流程宣布预案结束并汇报负责人和科长。,七、修订,定期演练前或演练后，由领导小组研究决定，是否修订本预案； 各预案流程环节，有联系方式或负责人发生变化，须自行上报领导小组进行变更预案内容，若未上报变更影响预案执行的，追究责任 。,八
13、、组织架构,、安抚组 、监管组 、消防班 、客服部 、总值班 、救援小组 、电梯管理小组 、安防监控室 、消防中心 、领导小组,八、组织架构,、领导小组 组 长：张耀增 副组长：刘纲 成 员：徐蕊、刘静、张向雨、秦鹏、冉令奎、杨洪磊 职 责：制定和修改本预案，并指导本预案的实施工作,八、组织架构,、消防中心 负责人：张伟 成员：物业部弱电科5119消防值班室当班人员。 职责：接听对讲报警、安定被困顾客情绪，通知2238救援小组、 5103总值班、5992客服，做好相关记录；并向电梯管理负责人和科长及时报告；通知安防监控室配合跟踪救援过程，核实救出顾客后按流程宣布预案结束并向负责人和科长汇报。,
14、八、组织架构,、安防监控室 负责人：许立晶 成员：物业部弱电科5110安防监控室当班人员。 职责：接报后迅速跟踪救援过程，配合5119联系现场。,八、组织架构,、电梯管理小组 负责人：翟殿平 成员：物业部弱电科5988电梯专业当班人员。 职责：接报后立即组织救援，并向上一级负责人汇报；待顾客救出后向顾客致歉。,八、组织架构,、救援小组 负责人：范青山 成员：华钜电梯公司驻银座商城2238当班人员。 职责：接报后立即进行救援，汇报上一级负责人；向顾客致歉并尽快修复电梯。,八、组织架构,、总值班 负责人：当班负责人 成员：5103总值班当班人员 职责：接报后迅速赴现场协调和监督救援过程并与消防值班
15、室保持联系；待顾客救出后，负责协调安抚组向顾客致歉,八、组织架构,、客服 负责人：徐 蕊 成员：5992客服当班人员 职责：接报后通知监管组和安抚组,八、组织架构,、消防班 负责人：张德铭 成员：安保一科5116消防班当班人员 职责：接报后立即赴现场协助救援工作，因着火引起电梯困人时，及时灭火；因电梯门变形电梯维保人员无法正常打开时，使用消防救援器具开门救援。,八、组织架构,、监管组 负责人：李莉 成员：商城5001物业监管科当班人员 职责：接报后赴现场协调和监督救援过程。,八、组织架构,、安抚组 负责人：王 婷 成员:商城顾客接待室当班人员 职责：接报后立刻赶赴现场，安抚被解救出的顾客及处理
16、投诉问题。,九、预案各部室信息,十、程序,、被困顾客 顾客被困，按对讲警铃（呼救、打电话求救），待接通对讲后讲明被困情况及人数。,十、程序,、消防中心 接电梯困人电话或对讲报警后， 1、副班迅速接听电梯对讲 副班首先请被困顾客不要慌乱和害怕，询问被困楼层、顾客人数及有关情况，告知马上联系救援不要自行扒爬； 2、主班立即按本预案程序通知救援小组和总值班及客服，讲明情况，包括电梯编号或位置、被困楼层及顾客人数； 3、副班在顾客救出前，始终保持对讲联系，安抚被困顾客耐心等待，告知救援小组就在本商城值班，现正在组织救援； 4、主班及时向电梯管理负责人和科长汇报，现已启动救援预案，告知救援小组派出情况（人数、姓名、联系电话）；随时联系现场，跟踪救援过程，做好相关记录。,十、程序,、电梯管理小组 1、当班人员接报后，立即通知救援小组迅速救援，讲明情况； 2、向科长及总值班汇报已启动本预案并按其程序安排救援； 3、迅速赶赴现场组织救援； 4、救援完成后向科长及总值班汇报。,十、程序,、
