商品说明书课件

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1、商品说明书,商品说明书是一种以说明为主要表达方式，概括介绍商品用途、性能、特征、使用和保管方法等知识的文章。商品说明书的开头部分常常用概说的方法简要地阐明其性质特点，有的甚至全文都用概说的方法。由于各种产品的功能、用法不同，写作方法自然也大有区别，但不管使用哪一种方法，其目的都是为了读者明白。因此，商品说明书的写作语言必须力求通俗、准确；结构必须条理、有序。,目录 概念 特点与分类 结构 作用 要求 注意事项 写作方法 例文,（一）商品说明书的概念 商品说明书是一种以说明为主要表达方式，用平易、朴实、易懂的语言向用户等消费者通俗地介绍商品（包括服务等）的性能、特征、用途、使用和保养方法等知识的

2、文书材料。商品说明书有时也叫使用说明书。其写作目的是教人以知，教人以用。 （二）其主要作用有以下几个方面： 1说明指导作用。 2宣传促销作用。 3信息交流作用。 4强制指令作用。,（一）商品说明书的特点,1客观性。 2实用性。 3条理性。 4通俗性。,1实用性 商品说明书的根本意义在于让用户了解产品，掌握正确的使用、保养方法，有着突出的实用价值。 2科学性 商品说明书内容必须真实确凿，符合科学规律，表达必须准确清晰，要实事求是地反映产品的情况，不得出现隐瞒、夸大、歪曲的反科学倾向。,3条理性 为了把商品的各种属性介绍清楚，说明书要条理清晰、层次分明地展开内容。 4宣传性 促进销售是说明书的功能

3、之一，近年来商品说明书的广告化倾向越来越明显，就是这一功能不断强化的表现。生产者在说明书中有分寸地宣传产品优点，对生产、消费双方都是有益的。但要注意说明书毕竟不是广告，宣传色彩太浓也有可能产生适得其反的结果。 5通俗性 商品说明书是写给广大用户看的，要保证让大多数人看得懂，因此语言要通俗明白，忌讳使用太文雅或太专业化的词语。,（二）商品说明书的分类 1以内容为标准，说明书可以分为解说阐述性说明书和介绍简述性说明书。 2以篇幅的长短为标准，说明书可以分为完整性说明书和简约性说明书。 3以表达的形式为标准，说明书可以分为文字式说明书，图表式说明书和音像式说明书。,商品说明书的结构一般由 标题，正文

4、，落款三部分 组成,（一）标题 商品说明书常见的标题有三种： 1直接以文种作标题。例如商品说明书、产品说明书、使用说明书、使用指南等。 2以商品名称作标题。例如三九胃泰、紫光扫描仪等。 3以商品名称加文种作标题。例如盖中盖口服液产品说明书、步步高DVD使用说明书等。 （二）正文 正文是商品说明书的核心部分，各种商品不同，需要说明的内容也不同，有的说明商品的用法，有的说明商品的功能，有的说明其构造，有的说明其成分等，千差万别，各有侧重。例如食品说明书重在说明其成份，使用方法及保质期限；药物说明书重在说明其构成成份，基本效用及用量；电器说明书重在说明其使用和保养方法等。一般情况包括以下几个方面的内

5、容： 1产品的概况(如名称、产地、规格、发展史、制作方法等)。 2产品的性能、规格、用途。 3安装和使用方法。 4保养和维修方法。 5附件、备件及其它需要说明的内容。,以上的内容，可以根据实际需求取舍详略和变动前后顺序。正文的写法有多种多样，常用写法如说明文式、条文式、对话式、表格式、故事式、解释式等，比较常见的有概述式、短文式、条款式、图文结合式。 1概述式。一般只有一两段文字，简明扼要地对商品作概括介绍。 2短文式 。对商品的性质、性能、特征、用途和使用方法作简要介绍，多用于介绍性的内容说明，常用商品多采用这种方法。 3条款式。这是详细介绍商品的说明书的写法。它分成若干个部分，将有关商品的

6、规格、构造、主要性能和指标参数、保养方法、维修保修方式更逐一分条列项介绍给消费者。常用的家用电器说明书多采用这种方式。 4图文综合式。即图文并茂地介绍商品。既有详尽的文字说明，又有照片和图示解说，辅之一电路图、构造图、分子式（医药）等等。这种商品的说明书往往印成小册子作为商品附件。,（三）落款 落款要写明产品的制造厂家的名称、地址、邮编、E-MAIL地址、电话、传真、电挂及产品的批号、生产日期、优质级别等。不同的商品说明书，落款的项目有所不同，应根据实际需要落款。 作用 人们在购买商品时，发现许多商品都附有商品使用说明书，没有附说明书的也往往在包装上注明：比如有些药品“一日服三次，一次两片，饭

7、前服用”；再如一些电器上标明必须适用220伏电压，甚至一些说明似乎都是“废话”，如“本品是外用药，不得内服”等等。商品说明书都记载着商品的用途、使用条件、使用方法、使用期限、使用和贮藏应注意的事项，以及该商品的名称、牌号、型号等，这样消费者便可以“按图索骥”，选择自己适用的商品，在购买后再根据说明来正确使用、保管、贮藏商品，比如“本品宜放于通风、阴凉处”，于是消费者就不会把它置于封闭、湿热的地方，这样才能保证商品的使用寿命。 那么，商品使用说明书难道仅仅只是指导消费者正确使用商品吗？其实说明书除此之外，还有其法律上的意义。,首先，作为确定生产经营者的质量保证义务的根据，法律规定了生产者负有保证

8、产品内在质量的义务，包括明示担保义务和默示担保义务，而事实上商品使用说明书便是生产经营者的明示担保义务事项之一，是商家对消费者的一种承诺。商品的生产经营者除了执行国家强制性标准（默示担保）外，还应以商品说明书向消费者约定该商品应有的质量、性能，这就意味着必须保证光彩出的商品与此约定的内容保持一致，否则，消费者有权要求降价、退货、赔偿损失等。比如，羊毛衫上标明含绒量100%，即俗称“纯羊毛”，或者无绳电话说明书上标明“在正常使用无障碍的情况下，2千米内保持通话”等，尽管含绒量50%的也是羊毛衫，在500米内可通话也属无绳电话，但只要商家作出这种明示，那么也就应当承担所约定的质量义务（必须保护2千

9、米通话）。如果实际上蝇混纺的羊毛衫、只超过500米便不能正常通话的无绳电话机，消费可以要求降价、退货等。,其次，消费者如果未按使用说明书使用，便可能是使用不当，因此所造成的损失，责任一般由消费者自负，例如：1993年7月5日，某纸箱厂工人冯某使用燃气热水器洗浴，由于热水器安装未按说明书要求进行，通风不良，缺陷氧，致其“煤气中毒”，为此花费抢救费、医疗费3000余元，冯某一怒之下诉至法院，经查。确实是由于使用者未按使用说明书安装导致的事故，因此尽管消费者有损害事实，但由于是“使用不当”造成厂家对此不承担赔偿责任。 所以，消费者在购买、使用商品时，要注意商品使用说明书，才能减少非正常使用，延长商品

10、寿命，及时针对商家的明示担保索赔，避免因“使用不当”造成的损失，特别是一些易燃、剧毒等特殊产品，不要怕操作程序繁琐，应严格遵循商品说明书进行安装、操作，避免这类“洗澡”的麻烦。,要求 1.必须明白说明介绍的对象。 2.说明和介绍必须实事求是。 3.文字要简练，数字要准确。 4.以条文的方式出现较好。 5.辅之以图解。 注意事项 1.好的说明书应起到指导消费的作用，但有些说明书却未能做到这一点，如介绍使用方法太简单，或不得要领；有的把功效写得很笼统，欠具体分明。 2.说明商品，应把重要的。关键的内容告诉消费者。但有些商品介绍只是泛泛而谈，未能在关键、重点问题上多加笔墨。,3.用词不恰当，常因语义

11、含混而影响表达效果。 4.商品说明书要求行文简洁，但不少说明书惟恐用户不明白，不厌其烦，赘赘而谈，语句重复。 5.食品不标明出厂日期或保质期。这种商品，顾客会因疑其过期而不加购买，影响商品销售。,写作方法 概说 商品说明书的开头部分常常用概说的方法简要地阐明其性质特点，有的甚至全文都用概说的方法。 概说，就是抓住事物的主要特征或主要情况，进行简明扼要的交代和 简要概括的说明。,陈述 陈述就是根据事物需要说明的顺序，有条理地说出来。但叙述的目的不是为了表现过程，而是说明方法。陈述的写作必须立足于消费者一方，从方便顾客和使用安全等方面着想，尽可能考虑一些在使用过程可能发生的问题，作比较详尽的介绍。

12、过程的陈述需要达到什么程度，是根据商品的性质和消费者使用的具体情况决定的。如果所要说明的方法比较复杂，商品价值比较昂贵、危险性比较大，或者比较容易损坏等，消费者需要了解它们的操作或使用过程，作者就应该加以详尽的陈述，甚至加有说明的图画、照片，使消费者一看便清楚。这种增强消费者信赖感和安全感的方 法，其实也在增强了产品的竞争能力。,解说 解说作为商品说明的主要方法，是由商品说明书的特性所决定的。商品说明书是向读者引荐商品的媒介，就必须要解说，侧重于对事物的性质、特征、功用、方法诸方法的讲解。 由于各种产品的功能、用法不同，写作方法自然也大有区别，但不管使用哪一种方法，其目的都是为了读者明白。因此

13、，商品说明书的写作语言必须力求通俗、准确；结构必须条理、有序。原则上说明书结构的安排主要有以下两种： a.根据人们认识事物的先后顺序安排结构； b.根据事物特征的内在联系安排结构。,海尔XQG50-8866A滚筒洗衣机详细使用说明书,洗涤容量(KG) 脱水容量(KG) 洗涤标准程序 洗涤功率(W) 脱水功率(W) 最高转速(R/MIN) 显示屏 内筒材质 箱体材质 外观尺寸(高*宽*深)(MM) 重量(KG) 箱体颜色,5kg，约2个被罩和3个床单，适合四口及以上家庭 5 1.预洗2.棉麻3.化纤4.羊毛5.内衣6.兰诺7.快洗8.单洗9.单漂10.单甩 200 400 800 数码CLED

14、不锈钢 玻纤材料 840*595*405 62 瓷白,海尔洗衣机超保收费标准为了维护海尔洗衣机公司的信誉，保护消费者和特约服务单位的共同利益，各特约服务单位对保修期外（包括保修期内用户原因损坏）的海尔洗衣机进行维修时应按照（消法）标准界定责任。 一、适用范围： 1、保修期外的海尔洗衣机； 2、不属于保修范围的海尔洗衣机； 二、保修期限： 1、整机保修三年； 2、公用机整机保修三个月，主要零部件保修一年； 3、投币式、IC卡式洗衣机整机保修三个月，主要零部件保修一年； 4、下列情况不属于免费服务范围，但可实行收费修理： 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 非特约维修部拆动造成损坏的。 无三

15、包凭证及有效发票的并且产品编号日期也超保修期。 三包凭证号与维修产品型号不符或涂改的。 因不可抗拒力造成损坏的。 超过三包有效期，维修后仍可使用的。,三、收费标准： 1、以前所下发的所有版本收费标准作废，以此为准； 2、零部件应按我公司统一规定的标准收费； 3、若我公司收费标准与用户保修证有冲突，以用户保修证上的价格为准； 4、若我公司某项修理人工费高于当地电器维修行业协会公布的最高限价，以当地价为准。 5、向用户所收的维修费包括零部件费用、修理工时费。 6、保外需要向用户收取的交通费：市区（城区）及15公里以内用户免收交通费，市区（城区）以外及距离服务网点15公里以上的用户，可向用户收取20

16、元交通费，其中：环保双动力、仿生双动力、卡萨帝、波轮（双动力）带烘干的洗衣机、滚筒阳光丽人、滚筒不用洗衣粉洗衣机、雷诺斯可向用户收取30元交通费。同一用户一次报修多台机器只收一次交通费，不能重复收取。,四、收费程序及规定： 服务人员在登门维修海尔洗衣机时： 1、首先确认该机是否属于保修期内的产品，如是保修期内的产品，应按保修期内的有关条款执行，若是保修期外产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户同意后，方可进行检修。 2、保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，则以产品的生产日期后延三个月计算。 3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细、认真。 4、向用户讲明所需的维修项目及需要换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修项目，用户同意后进行维修。 5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件。 6、维修完毕后，必须填写保修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字认可。 7、收款时，向用户提供发票或专用收据，如果用户要求提供发票时，则必须向用户提供发票，而不能用收据代替。 8、因备件的替代或更新，维修时的备件