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1、吉利汽车备件业务区域培训,内部参阅 严禁外传,课程安排,课程内容,第一部分:前言 第二部分:备件人员职责 第三部分:2012年吉利备件商务政策 第四部分:备件库房规划与摆放步骤 第五部分:库存管理 第六部分:常用品常识,一.4S店经营概况 二.备件库房获利模式 三.服务站备件库房现况 四.备件基本管理知识,第一部分：前言,Content,一.总则 二.商务管理通则 三.备件销售奖励政策 四.经销支持政策 五.相关对接口业务联系 六.备件退库管理,第三部分：2012年吉利备件商务政策,Content,政策生效时间 本政策自下发 日起生效，以往政策同时停止 适用对象 本政策适用于全国吉利汽车授权服
2、务商 术语解释 服务商：经吉利公司授权维修吉利车型的特约服务商 代理商：经吉利公司授权，为吉利服务商提供区域性 备件供给的服务机构 备件中心：指吉利汽车备件中心 服务公司：指浙江吉利汽车销售有限公司服务分公司 备件销售部：指浙江吉利汽车销售有限公司备件销售部 DCS系统吉利汽车配件订购系统,一.总则,备件销售部按集团立项从09年4月第一家代理库开业至今，已完成了山东、广州、成都、兰州、沈阳、北京、武汉、郑州、昆明和新疆十家代理库的筹建，为提升备件供应的及时率与满足率提供了基础平台，完成了备件供给系统的改造。代理库分布图及库区面貌展示如下：,一.总则,思考题： 目前吉利的备件订购系统中: 一、有
3、几种订单类型？ 二、适合订购什么样的备件？ 三、订单次数如何设定的？ 四、每种订单的费用谁来承担？,时间10分钟。,二.商务管理通则,二.商务管理通则,订单模型说明,未建立代理库的服务商,公司,已建立代理库的服务商,代理库,服务站订单通过系统上传给谁？,二.商务管理通则,服务商月度常规订单次数表,注意：免运费常规订单次数根据服务商上个月订货量每月评定调整一次，实际订货量达到以上标准后才可进行调整，有特殊情况的可另行申请调整。新建站运营后首月免运费常规订单次数按四次设定；常规订单上传时间截止订单日历当日16：00。,二.商务管理通则,特殊配件订单作业流程,二.商务管理通则,备件价格管理,限价进行
4、销售,备件价格调整时起、执行新的价格,服务商进行正负补差原則 : 1.A价调整，C价,不对服务商进行正负补差 2.对备件A价、C价均进行调整时，如单个备件A价调整额度20元的, 不对服务商进行正负补差,补差周期以价格调整之日起前60日计算,二.商务管理通则,市场规范管理,二.商务管理通则,服务商违反市场规范管理考核,服务商责任投诉考核表,市场规范管理,二.商务管理通则,市场规范管理,二.商务管理通则,服务商违规 确认方式,销售发票 (收款凭证）,吉利公司员工 或吉利公司聘 请的第三方人 员的现场查证,EDMS GroupWare Enterprise Knowledge Internet Pu
5、rchasing System,客观真实的用 户指证和备件 信息系统中的 数据确认的结果,其它经确认 属实的举报,三.备件销售奖励政策,2012年吉利公司对服务商备件业务运营情况进行综合评价，对 评价得分较好的服务商进行奖励，以提升备件销量，促成备件销售 的规范化管理，公司将备件总销售额的0.3%用于服务商的管理考核 奖励1.2%用于服务商的备件销售奖，0.5%用于年终总体奖励，由公 司统一评定。,說明:,备件销售奖勵辦法,指标计算方式为：最近六个月索赔材料费占40%、 首保费用占30%、备件销售量占30%,三.备件销售奖励政策,备件管理考核奖励辦法,1.在考核期内，按照服务商月度考核得分的算
6、术平均值进行排名，对前300位 （含并列）进行奖励：服务商奖励额度该站考核得分/排名前300位（含并列 ）服务商得分之和*备件供货总金额*0.3%； 2.备件考核奖励季度核算兑现通知公布后，服务商须在15个工作日内开票邮寄 到指定财务部门，逾期的将视为放弃奖励，不给予兑现； 3.若当月服务商产生过用户投诉的，取消当月的备件考核奖励。 4.若备件库硬件未达到公司的建库标准的当月备件考核奖励减半,服务商养护用品订购奖励:,按服务商养护用品实际订购金额的5%进行奖励。,服务商油漆订购奖励： 按服务商油漆实际订购金额的5%进行奖励。 月度钣金订购对应油漆奖励： 根据服务商月度订购钣金件金额进行核算，奖
7、励对应服务商 钣金供货金额的15%作为油漆专项奖励，服务商须在规定的 三个月内使用此专项奖励资金订购油漆，逾期未订购的奖励 自动失效。钣金件奖励结算周期为三个月，奖励金额以工时 费形式返回。自钣金件奖励通知公布后，服务商须在15个工 作日内开票邮寄到指定财务部门，逾期的将视为放弃奖励， 不给予兑现。,三.备件销售奖励政策,四.經銷政策支持,备件到货延误，可以申请补偿，标准依备件金额计算，延误2天以内 不予赔付，超出2天以上由备件中心或代理商按以下标准补偿（类似于地 震、自然灾害等不可控因素外），普运：订单备件金额*3%*N*15%*30% （3%为运费比例，N为迟到天数，N大于等于3，15%为
8、发货方扣除物流商 延迟比例，30%为赔付比例）；快递：订单备件金额*10%*N*15%*30% （10%为运费比例，N为迟到天数，N大于等于3，15%为发货方扣除物流 商延迟比例，30%为赔付比例,到货延迟申请补偿原则,四.經銷政策支持,到货延迟申请补偿原则,备件销售部联系方式,五.相关对接口业务联系,备件中心相关业务接口人及联系方式,五.相关对接口业务联系,相关附件订购联系电话,以上附件订购不通过备件系统(DCS)、具体订购方式请 联系上表中相关联系人咨询、并非备件销部业务,五.相关对接口业务联系,各代理库接口人员联系方式,五.相关对接口业务联系,六.备件退库管理,1 目的: 为规范服务商备
9、件退库管理，提高服务满意度，同时也为了保障 吉利公司及服务商的利益，明确各自职责，特制定本规定。,适用范围,1,2,3,4,5,公司指令性退库,质量问题件退库,料号告知错误退库,实物与料号不符,错发件退库,到货后的5个工 作日内，需反馈,已经申请过修复索赔处理的， 不允许再做正常件申请退库,所退备件已经使用过或能明显 看出使用痕迹的不允许退库,备件必须保留原厂包装且外 包装完好同时外包装上需贴 有原厂标签,质量问题、错发、实物与料号 不符等必须附有相关依据,退库备件除质量原因以 外并保证能作为二次销售,退库要求,5,6,1,2,3,4,六.备件退库管理,统一在DCS中上传退库 订单进行审核终审后服 务商把配件退回到指定地点。,务商在升级活动时间结束后的一个月 内可自行向备件销售部提出退库申请,服务商在接到公司DCS系 统的终审后，须在7个工作 日内内将备件寄往指定地点,服务商因自身原因导致订错的不允许退库,退库要求,7,8,9,10,六.备件退库管理,Thank You,内部参阅 严禁外传,
