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1、.,企业如何处理好与媒体的关系,.,一）媒体是特殊的公众,政府代表公众的利益，而媒体是政府宣传的喉舌，从某种意义上可以理解为，媒体是公众的代言人。因此，必须有这样的意识，即和媒体打交道就是和公众打交道。,.,二）要高度重视和媒体的沟通,让媒体了解企业，认识企业，无论是困难大小，成绩大小还是问题大小，总可以在一定程度上形成共识和认同。从而在信息传播中避免混乱和扭曲，免遭公众猜疑。 如：我校在建校之初就在光明日报、凤凰卫视等媒体进行了宣传。,.,三）企业领导人要积极提升媒介素养,要多关注政治经济和社会文化形式，关注与企业发展有关、与企业产品和服务有关的媒介信息，要把握媒介运作的规律和特征。要积极主
2、动的和媒体打交道。 知道什么该说，什么不该说；什么时候该接受采访，什么时候不能接受采访。不能语出雷人,.,四）积极搭建企业内部的新闻与信息平台,通过企业内部的新闻中心、网络、报纸、电视、杂志等做好良好的内外部沟通，对信息传播进行专业化处理，并形成与公众媒体的无缝对接。 如：我校的每期校报都要寄予武汉市各大媒体的负责教育板块的记者，便于他们从中寻找信息。,.,五）要有常态化联系,包括人员联系、工作联系、信息联系等，要有计划地邀请媒体参与公共关系活动，要和媒体相关人员交朋友，沟通思想，交流看法、征求意见，避免企业传播的盲目性。 如：我校有专门负责外宣的人员，学校有活动都会邀约媒体来参加。 潜规则,
3、.,六、建立企业传播的应急机制,建立一套对媒体报道的检验和评估程序，有应对媒体传播危机的应急机制，从而防范于未然。 如：我校2010年遇到的与长江商报记者之间的纠纷事件。 冠生园月饼事件 三株口服液倒台事件 双汇瘦肉精事件,.,南京冠生园月饼事件,.,9月8日起，媒体上由揭露用旧馅的报道转为提醒消费者注意选购品牌，月饼厂家集体挽救市场，“县长站台”、“开膛卖月饼”、参观生产线、重奖举报者等报道纷纷见诸报端。 9月17日，南京冠生园发表公开信，把矛头指向中央电视台及相关记者，称有关事件的报道属于虚假信息。南京冠生园产品质量完全合格。 9月19日，央视有关记者回应南京冠生园的公开信，指出记者与南京
4、冠生园并无私仇，对于事件的报道也是客观公正的。此举再次引起媒体和消费者对旧馅事件的关注。 20日，上海冠生园提出要告南京冠生园，数据显示，2001年全国月饼销量下降20%,.,2002年3月，南京冠生园食品有限公司正式向南京市中级人民法院申请宣告破产。负债1600多万。旧馅事件发生半年后，具有80年历史的南京冠生园品牌就此毁于一旦。,.,危机公关的5S原则,一、承担责任 Shoulder the matter 二、真诚沟通 Sincerity 三、速度第一 Speed（第一时间） 四、系统运行 System 五、权威证实 Standard,.,真诚沟通,诚意 诚恳 诚实,.,速度第一（时间第一
5、）,第一时间调查事件真相 第一时间按照最坏原则切断危机扩散通道 第一时间安抚受害者 第一时间主动和媒体沟通，将掌握的资讯 和组织采取的措施随时告知公众,.,系统运行,1、以冷对热，以静制动 2、统一观点，稳住阵脚 3、组织班子，专项负责 4、果断决策、迅速实施 5、合众连横，借助外力 6、循序渐进，标本兼治,.,.,双汇瘦肉精事件,由双汇集团董事长万隆召开记者招待会，就瘦肉精事件公开道歉。承认以前济源双汇屠杀的猪有些含有瘦肉精。 济源双汇是双汇集团下面的子公司，集团研究决定济源双汇停产自查。并派出集团公司高层领导赴济源进行整顿处理。对济源双汇总经理，主管副总经理、采购部长、品管部长免职,.,双
6、汇还要求其下属所有工厂，进一步加强对采购、生产、销售各环节进行质量监控。真正做到“十八道检验”，所有工厂除继续按照国家标准进行检验外，对生猪屠宰实施“瘦肉精”在线逐头检验给消费者看。,.,告诉消费者，济源双河南汇公司在2010年共加工生猪101万头，其中本地货源占50%左右，其余货源来自山西，河南的其他周边地区，济源公司按照省里制定的2%抽查比例执行。 至于外地流入本地的生猪，只要提供合格的检验检疫证明，一般不再检验，而且进入加工环节以后，主要是依靠企业自检。 此次的事情，引导消费者是在公司的管理漏洞下产生的问题。,.,双汇以后在管理上要严格要求，将进一步加强对产业链上下游的控制力。确保食品安
7、全。 取消以前集团自检标准（通过化验生猪尿样）即按千分之四到千分之五的比例进行抽检，以后企业按照普检的标准来实行。,.,双汇集团与全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便更好地配合做好危机公关活动。比如保持一致口径、一致行动等。 而后马上与消费者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪。比如开通专线电话接受相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等。,.,接下来就是与媒体进行沟通，必须第一 时间向媒体提供真实的情况及随时提供事件发展进度。因为你如果不主动公布消息，媒体和公众就会去猜测。而猜测推出的结论往往是负面的。,.,让权威部门为自己说话，双汇集团经过这件事情之后有了更多的消费者做他们的检测专家。 有了更好的标准之后联系媒体，让媒体为自己说话，必要的时候再让消费者为自己说话，在稳定了公众的情绪之后再借助媒体和相关部门进行危机公关，比如发布企业的改正过程，不会造成对消费者的太大危害等等。消除消费者的不满情绪，博取同情，让事件的影响尽快过去。,.,如何主动赢得媒体关注,1、关注政策导向 2、聚焦重大敏感事件 3、给媒体独特的内容 4、制造新闻点 5、适度炒作,.,如何炒作,1、创造第一 2、制造悬念 3、勇揭黑幕 4、依傍名人 5、引起争议,
