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1、商 务 礼 仪,Alan,二、商务个人礼仪,(一)仪容 (二)着装 (三)姿势 (四)语言 (五)表情,商务活动中女士、男士的基本仪态,女士 贵在优雅得体。在交往中应体现出温柔、轻盈、娴静、典雅和聪惠之姿。 忌：表情呆板； 目光游离； 挤眉弄眼； 衣衫不整； 故做娇柔； 过分大笑。,男士 贵在刚阳之气。交往中应体现刚劲、英勇、坦率、潇洒、智慧、大度的气势。 忌：娘娘腔； 弹响指； 吹口哨； 打赤膊； 野蛮相； 大男子。,某些言谈举止，以学生的标准看是满可爱的，而到了商务场合可能就变成无知了，甚至在上司眼里就成了混帐的最高表现！,楚河汉界，男女授受不亲！,步出学校的学生，不要轻易地说,为自己的记
2、性差辩解“我不记得了” 为自己的错误开脱“我以为。” 为自己的无知找因“没人告诉我” 为自己找替罪羊“老师就是这样说的” 为自己的能力开解“这么大的事情我就干不来” 为证明自己的好心“这本不是我的份内事” 证明自己也难过“我已经够难受的了，住嘴吧你” 证明领导糊涂“你不是这样吩咐过的吗，怎能怪我呢”,“病从口入，祸从口出”， 有时并不在乎你做了什么，而在乎你说了些什么！,这个世界上，除了您父母、至亲好友，再就是老师，其他稍微会做人的人是不会再说你有什么错误的了。敬请您“好自为之”吧。,仪容一般指人的外露不需要着装的部位之外表状态，包括容貌、姿态、风度等。,（一）仪容,一副好的面孔就是 一封绝好的介绍信！ 笑是阳光，它能消解 人们脸上的冬色。,我外表不很美，但是我却很有风度。,1、面部,要求：面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。 忌讳：修眉、戴墨镜、鼻毛外露、眼角有分泌物等。,职业着装、上班淡妆,2、手臂,要求：干净、健康、自然。 禁忌：指甲过长（不超过指尖为宜）；臂膀裸露；浓密的汗毛外露；手的皮肤粗糙；手掌脱皮、涂指甲油等。,3、腿部,要求：不外露。 禁忌：光脚穿皮鞋；正式场合穿凉鞋或拖鞋；脚有异味（脚臭）；女士着短裤（超短裙），着超短裙时暴露部分大腿。,
