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1、,第一节 目标公众分析 一、员工关系 二、消费者关系 三、媒介关系 四、社区关系 五、政府关系 六、股东关系 七、名流关系 八、国际公众关系,1.员工关系。是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。组织需要通过全员公共关系增强外张力。,2.消费者关系。也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住
2、客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象总和。可以说，失去了消费者，便没有了组织生存基础；反之，了解消费者需求，掌握了消费者需求脉搏，社会组织就拥有了一个生存空间。,建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在三个方面： 良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。 总之，企业要扮演起消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。,3.媒介关系。叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以
3、及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。 这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。,第二节 公众心理研究 一、公众心理的含义及特点 二、公众角色心理 三、公众群体心理 四、公众知觉心理 五、公众需要心理 六、公众态度心理 七、社会流行和流言 八、公众心理的认知,一、公众心理的含义及特点 在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用形成的心理现象和心理变化规律。 特点： 心理需求的广泛性 利益追求的共同性 信息暗示的受益性 情绪感染的强烈性,二、公众角色心
4、理 指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出稳定的经常的心理特点。 三、公众群体心理 公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。,四、公众知觉心理 （一）知觉 （二）知觉心理与公众行为 首因效应 晕轮效应 刻板效应,五、公众需要心理 需要 需要与公众行为,(1)生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。 (2)安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防危险 事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。 (3)社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此 同情互助和赞许。 (4)尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。 (5)自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和 工作真正感到很有意义。,六、公众态度心理,七、社会流行和留言,八、公众心理的认知 对公众个体心理的认知 对公众群体心理的认知 对公众心理变化的认知,
