2013年 上美服务计划书课件

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1、1,首页封面,2,上美汽车装潢服务计划书,目 录,上美企业介绍,1,上美产品优势,2,装潢销售计划,3,上美质量承诺,4,上美服务承诺,5,人员配置现场管理,6,货物铺底承诺,7,3,1. 上美企业介绍,上海上美汽车用品有限公司（简称上美）成立于1994年初，总部位于杨浦区军工路1488号，占地3000多平方米。经过近二十年的努力和发展，在上海汽车美容装潢行业中，上美已成为具有相当规模和专业性极强的综合性汽车用品服务企业。 上美直营门店覆盖杨浦区、浦东区、普陀区、宝山区、闵行区等多个区域，在苏州、杭州、南通设立分公司，授权加盟店180多家，先后与105余家4S站全面进驻合作；经营网点覆盖了上海

2、各个区域及南京、无锡、盐城、常州、湖州、绍兴、嘉兴等江浙多数城市。 公司业绩： 2008年上美总产值8400万； 2009年上美总产值1.27亿； 2010年上美总产值1.52亿； 2011年上美总产值1.80亿; 2012年上美总产值2.12亿 近年来，经营团队致力于打造公司的核心竞争优势，经营业绩保持稳健持续增长。,1.1 综合情况概述,4,1. 上美企业介绍,1.2 上美发展及荣誉,5,1. 上美企业介绍,1.2 上美发展及荣誉,ISO9001质量管理体系认证（中）,上美商标注册证书,ISO9001质量管理体系认证（英）,实用新型专利证书,美驰商标注册证书,实用新型专利正文,6,1. 上

3、美企业介绍,1.2 上美发展及荣誉,2008年度3M最佳业绩奖,2008年度3M销售前三甲,2009年度3M销售前三甲,2009年度3M全国销售冠军奖,2009年度3M最佳业绩奖,2010年度3M贴膜大赛冠军奖,2011年度3M贴膜大赛冠军奖,7,1. 上美企业介绍,1.2 上美发展及荣誉,杨浦区劳动关系和谐企业,07-08年度杨浦区文明单位,09-10年度杨浦区文明单位,2010年度3M全国销售冠军奖,2011年度3M全国销售冠军奖,东昌汽车授予“最佳合作伙伴”,中国汽车产业部部长-何光远先生题赠,8,1. 上美企业介绍,1.3 上美主营业务,直营门店 维修保养 钣金油漆 保险理赔 美容护理

4、 装潢改装 音响导航 商品百货 轮胎钢圈,4S合作 贴膜镀膜 DVD导航 雷达防盗 倒车影像 娱乐影音 音响轮毂 个性改装 内饰精品,加工厂 真皮座椅 四季布套 专用脚垫 各式地胶 精品内饰 车载电器,专业售后服务中心 各类车载电器维修升级 各类装潢项目修复维护 个性改装方案设计 装潢美容培训,加盟授权 3M美容系列产品 3M机修养护系列 皮套布套脚垫 各种车载电器 美驰系列等等,9,1. 上美企业介绍,1.4 上美总部形象,10,1. 上美企业介绍,1.5 上美店铺、办公区域,11,1. 上美企业介绍,1.6 上美仓储、物流、设备,12,1. 上美企业介绍,1.7 上美企业文化,每年一度 贴

5、膜大赛 改装技能大赛,每年一度 经销商推广会 经销商答谢大会,13,1. 上美企业介绍,1.8 上美媒体推广,东方卫视 -东方新闻,东方卫视 -看东方,汽车之家 -网络宣传,爱卡网 -论坛推广,14,1. 上美企业介绍,1.9 上美战略合作,15,上美汽车装潢服务计划书,目 录,上美企业介绍,1,上美产品优势,2,装潢销售计划,3,上美质量承诺,4,上美服务承诺,5,人员配置现场管理,6,货物铺底承诺,7,16,2. 上美产品优势,2.1 公司产品种类,17,2. 上美产品优势,2.1 公司产品种类,18,2. 上美产品优势,2.1 公司产品种类,19,2. 上美产品优势,2.1 公司产品种类

6、,20,2. 上美产品优势,2.2 品牌优势,21,2. 上美产品优势,2.2 品牌优势,22,2. 上美产品优势,2.3 产品持续更新能力,生产线更新能力,个性化装潢研发,加大市场调研,新产品引进计划,上美公司代理的品牌具备很强的生产线更新能力，自主经营的品牌能及时掌握市场动态，引领需求。,公司在市场调查和参观中，密切关注市场动态，及时了解顾客需求，尤其内在的个性化追求，更好的推动新产品的研发及引进，引导顾客消费。,运营部结合各车型的特点，积极研发个性化装潢及改装用品和服务，主动与采购部沟通。采购部增加新产品拓展的专业人员，通过行业展会、网络信息平台、行业介绍等途径引进领先市场的新产品。,2

7、012年上美在合作4S计划推出150件新品，其中电器类产品计划推出15件，改装类计划推出15件，外饰件计划推出25件，内饰件计划推出25件，养护类计划推出20件，精品及其他类计划推出50件，分时段推向合作4S店。,23,2. 上美产品优势,2.4 新车型装潢产品开发能力,新上市车型，在上市前两个月，新车型研究小组（运营部、采购部、所研究车型的销售顾问）结合新车配置，积极与生产厂家联系装潢产品，并进行前期广告宣传，使得我司所服务4S店的新车在开始销售时具有绝对的市场竞争力，获得最大化的利润。,24,上美汽车装潢服务计划书,目 录,上美企业介绍,1,上美产品优势,2,装潢销售计划,3,上美质量承诺

8、,4,上美服务承诺,5,人员配置现场管理,6,货物铺底承诺,7,25,3. 装潢销售计划,3.2 促进方案,Stp1,Stp2,Stp3,Stp4,Stp5,Stp6,前装升级,套餐销售,促销推广,主题活动,精品展示,拉动售后,26,3. 装潢销售计划,目的： 4S店： 实现差异化营销，市场上无法比对车价、及装潢商品价格，保障4S店的利润 顾客： 低配车的价格买到高配车 升级方案： 轮毂轮胎升级、个性化换色膜、车身拉花、包围、大灯总成、日行灯、导航、音响、精美内饰等 推广方式： 线上： 通过各类汽车媒体、网站针对改装后的车型进行上市发布，宣传造势 线下： 路演和试乘试驾，让顾客切身体会新车型、

9、新功能，了解新概念、新文化 召集潜在顾客，进行店内上市发布，详细介绍新车型 通过店内布置，营造新车型上市氛围，强力的广告冲击，加大顾客对新车型的好奇和吸引 样车精心布置及展示，吸引顾客购买欲望,3.2 促进方案 - Stp1 前装升级,27,3. 装潢销售计划,案例：,3.2 促进方案 - Stp1 前装升级,现代IX35 - 尊睿版 DVD导航一体机 专用大灯总成 踏杠 胎压检测系统 装车当天 即 被抢购！,丰田RAV4 炫酷版 英菲尼迪 FX35？? 丰田 RAV4 ！! !,丰田锐志 豪华运动版 DVD导航一体机 轮毂轮胎升级 车顶碳纤维 大灯改色贴膜 装车效果 堪比 高配置车型！,28

10、,3. 装潢销售计划,目的： 营造同质化，创造新卖点，减少顾客针对装 潢的价格对比，减低顾客流失率 方案： 结合各款车型的定价及销售让利方案，调研、 制定超越竞争对手的装潢方案。 案例： 八大好礼八大升级 万元礼包 非常6+1 东方CJ套餐,3.2 促进方案 - Stp2 套餐销售,29,3. 装潢销售计划,目的： 通过具有诱惑力的价格，吸引顾客在前装销 售及套餐后，再次加价购买装潢，把握二次 销售机会，提高单车装潢产值 方案： 以通用和车主常备必备商品为主，比如太阳 膜、脚垫、皮座椅等，仅需要多加*元即可获 得，建好顾客二次购买所需要的时间精力。 案例： 装潢特惠节 金秋飞镖王 步步惊喜99

11、+1等,3.2 促进方案 - Stp3 促销推广,30,3. 装潢销售计划,目的： 通过对商品的精致陈列展示，及功能说明等，吸引顾客购物欲望，主动达成销售。 要求： 每月进行展示柜的检查，展厅陈列装潢商品必须做到全、齐、新、抢眼、整洁、无尘；三个月滞销 商品及时下架、调换新商品；结合热销品、新品更新装潢展柜等。,3.2 促进方案 - Stp4 精品展示,31,3. 装潢销售计划,目的： 营造装潢氛围、宣传装潢知识、推广装潢产品品牌，培养顾客对装潢的认识，潜意识中降低顾客对 装潢抵触，促成销售。 活动方式： 线上： 通过各类汽车媒体、网站针对改装后的车型进行上市发布，宣传造势 线下： 在展厅中设

12、立活动专区，营造主题氛围，派专人驻点，针对品牌进行形象推广，同时组织 针对该主题、该品牌的销售竞赛，促进活动的有效开展。,3.2 促进方案 - Stp5 主题活动,32,3. 装潢销售计划,3.2 促进方案 - Stp5 主题活动,12年主题活动计划,不定期活动： 3M贴膜大赛、新品发布会、 配合4S店的大型市场活动，如车友会、试乘试驾、闭馆销售等,33,3. 装潢销售计划,目的： 4S店：利用汽车保有量及稳定的维修顾客来 源，有效的提高装潢产值 顾客：提供365全方位装潢服务，让售后顾客 同样享受到专业、一流的服务 方案： 再售前、售中通过车主宝典、车主保养手册、 单页宣传等等方式做足宣传铺

13、垫，借回访的 机会进行推介等。 案例： 单4S店单月10万的装潢业绩，主要项目包括： 内饰清洁、发动机清洁、漆面养护、轮毂改 装、原车电器维修等等。,3.2 促进方案 - Stp6 拉动售后,34,3. 装潢销售计划,3.3 销售支持,35,3. 装潢销售计划,价格优势： 对高档产品实行优质优价策略，用新产品冲击竞 争对手的中低档商品，上美低价产品在市场上具 有绝对的价格优势，这一价格策略的长期发展下， 使上美市场占有率不断提高。 灵活的价格机制： 我司在商品成本价、销售价、毛利率三方面领先 同行业，价格优势产生的规模经济效益，可以取 得较高的长期利润，上美在营销活动过程中可用 折让、赠送等方

14、式与4S店一起回馈广大消费者。,3.3 销售支持 - A 价格支持,36,3. 装潢销售计划,内部培训： 旨在协助员工成长，对装潢销售专员进行产品知识和销售技巧的培训，对施工人员进行施工 原理和施工方式、方法、技巧的培训。 外部培训： 主要是针对4S店销售顾问，新进4S店销售顾问由上美装潢销售专员进行日常操练，另外， 积极与展厅沟通，争取每月每厅举办一场有针对性的装潢培训，强化装潢产品卖点、技巧， 加深学员记忆，培训方式以PPT讲解、口述、模拟销售演练、考试为主，让学员更充分、更 形象地掌握所需知识点，进而推动装潢销售业绩的提升。 培训效果：每场培训以签字单和装潢培训评估表的形式提交至集团管理

15、处。,3.3 销售支持 - B 培训支持,37,3. 装潢销售计划,4S店品牌形象支持：结合4S店车型品牌，专业设计、打造精品展示区域 装潢行业品牌形象支持：为增加顾客对装潢品牌的认知和信赖，可设立装潢品牌的专业展示区域,3.3 销售支持 - C 形象支持,38,3. 装潢销售计划,营销方案、广告共享： 很多广告推广方式成为行业标杆。比如： 海报、画册、电子相册、车顶、X展架、 单页、台牌、易拉宝、地贴、桌贴等。 装潢数据分析： 包括装潢数据简析、装潢率、单车装潢产 值、重点装潢品项、销售顾问生产力、下 月装潢计划等品项，运营人员在与同品牌 的其他家对比时，可全面了解所服务4S店 装潢中的进步

16、与不足，并积极与4S店沟通， 为销售决策提供参考。,客户选购单,DM宣传单,台牌,喜庆车顶,3.3 销售支持 - D 道具支持,39,上美汽车装潢服务计划书,目 录,上美企业介绍,1,上美产品优势,2,装潢销售计划,3,上美质量承诺,4,上美服务承诺,5,人员配置现场管理,6,货物铺底承诺,7,40,4. 上美质量承诺,上美产品质量承诺 上美承诺所提供的商品质量均符合国家相关标准、行业或地方标准；产品本身质量标准高 于相 关国家标准、行业标准或地方标准的，则其符合该产品本身质量标准。 上美承诺所售商品均按照国家标准实行三包服务（包修、包换、包退）。 上美承诺所提供商品均承受第三方权威质检部门检测。 随商品提供相关使用证书、质保卡或合格证等。 如因上美产品质量问题而引起的车辆直接损失的，经第三方检测确认后，由上美承担全部责任