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1、第三章 现代管理理论,一 、梅奥及其领导的霍桑试验 （一）基本情况介绍 1、梅奥 (George Elten Mayo , 18801949) 1880年 生于澳大利亚的阿德雷德； 1899年 获逻辑学和哲学的硕士学位； 19111919年 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、伦理学、哲学课程教学。由讲师教授； 19141918年 在业余时间，用心理治疗的方式治愈了 “一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病；,第一节 行为科学的产生,1922年 获美国洛克菲勒基金资助，移居美国，在宾夕法尼亚大学任教。任教期间参与“效率工程师”小组活动，在费城某纺织厂研究： 原职工流动率为250%，采用流行的工
2、作条件与工作效率的关系，工作中实行休息制度，结果职工流动率降为5%； 1926年 工业研究副教授，参加哈佛大学的教学 工作； 1929年 升任教授，无任期限制； 1947年 退休。,2、霍桑工厂 1920年，西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂 有25000名职工，生产电话机、电器设备，工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利），安置了娱乐设施，建立了医疗制度和养老金制度，但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言，生产成绩当然不理想。,（二）试验的四个阶段 1、照明实验（19241927年） 由美国科学院主持：考察工作条件与生产效率之间的关系。 照明实验（24烛光46烛光76烛光； 24烛光10烛光3烛
3、光0.06烛光 ） 缩短工作周、工作日的长度 增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟） 改变工资制度（集体计件制个人计件制） 改变福利（休息时间供应咖啡、点心） 结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。,2、继电器装配室实验阶段（19271928） 由梅奥主持： 五种假设： （1）改善物质条件和工作方法，导致产量增加 （2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳 （3）工间休息可减少工作的单调性 （4）个人计件工资制能促进产量的增加 （5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量提高 其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个实验的转折点。,3、大规模访
4、问交谈阶段（19281930年） 在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，达二万多人次。发现影响生产力的重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。 4、绕线实验与非正式组织（19311932年） 为了证实非正式组织的存在及对工人态度的影响又进行了电话线圈装配实验。 重要发现：大部分成员自行限制产量；工人对不同级别上司有不同态度；正式组织中中存在小团体，即非正式组织。,二、梅奥的结论与人际关系学说 1.工人是“社会人”而非“经济人”。影响人的积极性除了物质利益外，还有社会和心理因素。 2.企业中存在着非正式组织。非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 3.新型
5、管理在于提高工人的满意度。生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。,三、从人际关系学说到行为科学 行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。 （1）关于个体行为研究：关于行为原因、行为过程以及行为结果的研究。 （2）关于群体行为研究：主要是人际关系理论的继续。 （3）关于领导行为研究：一方面是分析领导者对人性的不同假设，另一方面是关于不同领导方式的分析。,第二节 现代管理流派,第二次世界大战后，特别是上世纪60年代以来，西方企业经营环境发生了重要变
6、化。主要表现： 生产迅速增长，规模扩大；技术进步速度加快；生产社会化城的不断提高；政府干预经济不断加强。 形成了一系列不同的理论观点和流派，孔茨称其为“管理理论的丛林”。,一、社会系统学派,创始人：美国巴纳德（Chester I.Barnard) 代表作：经理人员的职能 主要观点： 1.组织是一个协作系统。 2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、组织成员间的信息沟通三个基本要素。 3.经理人员的职能：通过信息的沟通来协调组织成员的协助活动，以保证组织的正常运转，实现组织的共同目标。,二、决策理论学派,代表人物：美国西蒙（Herbert A.Simon)，1978年获诺贝尔经济学奖。 主要观点：
7、 1、管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。 2、决策过程。不是一些不同的、间断的瞬间行动。而是由一系列相互联系的工作构成的一个过程。 3、决策的准则：以“令人满意的”这一准则代替传统的“最优”准则。 4、决策可分为程序化和非程序化决策。,三、经验主义学派,代表人物：德鲁克(Peter F. Drucker)，戴尔(E.Dale)等。 主要观点： 管理科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，将其概括化和理论化，以便向企业管理的实际工作者和研究人员传授。 德鲁克指出，经理有两项别人无法代替的任务：第一是，经理必须创造一个“生产的统一体”。这个统一体的生
8、产力要大于其组成部分的生产力之和。第二是，经理在制定每个决策和采取每个行动时，都必须统筹考虑企业的长远利益和短期利益。,四、权变理论学派,形成于上世纪70年代的西方。核心观点认为企业管理要根据内外条件随机应变，不存在普遍适用，一成不变的，“最好的” 技术或方法。 管理技术与方法同环境之间存在一种函数关系，管理要随环境的变化而变化。,普遍适用观点:,同一管理原理 适用各种情况,权变观点: 根据情况运用不同 的管理原理与方法,普遍适用观点 vs.权变观点,五、管理科学学派,这个学派认为，管理就是制定和运用数学模型的系统，即通过对企业的生产、采购、人事、财务、库存等职能之间相互关系的分析，然后用数学
9、符号和公式来表示计划、组织、控制等合乎逻辑的程序，求出最优解答，以实现企业的目标。也可以称为管理的数量学派或运筹学派。 研究假设： 1、组织成员是“经济人”，或者叫“组织人”、“理性人”。,2、组织是追求经济效益的系统， 3、组织是由作为操作者的人和物质技术设备所组成的人机系统。 4、组织是和一个决策网络。决策是一个符合逻辑理性的程序。许多管理决策具有结构性，可以应用计量模型。 由于组织及其成员都是“理性的动物”，在组织管理过程中应该充分利用各种数量分析方法和决策技术。,提出问题 建立数学模型 得出解决方案 对方案进行验证 建立对解决方案的控制 把解决方案付诸实施,典 型 思 路,六、管理过程
10、学派,管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派 古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派 法约尔是这一学派的开山鼻祖,代表人物是哈罗德孔茨（Harold Koontz)，他认为存在着“管理理论的丛林”，而过程方法能够包含、综合当今的各种管理理论。 主要研究管理职能及其执行过程和原则 五种管理职能形成一个完整的管理过程,七、新组织理论,明茨伯格（Henri Mintzberg）的新组织理论： 1、组织结构协调机制。组织结构的实质是人们在组织内进行劳动分工和协调方式的总和。组织有六种协调机制： 相互调试 直接监督 程序标准化 成果标准化或产出标准化 技术（技能）或知识标准化 规范标准化,2、构成组织的六个基本部分。工作核心层、战略高层、直线中层、技术官僚、支援幕僚、意识形态或文化。 3、组织结构的基本形态。创业型组织（简单结构）、机械型组织、多角化组织（分部式结构）、专业型组织、创新型组织（特别小组）、使命型组织、政治型组织。,第三节 管理发展的新趋势,一、从管理科学到管理艺术 二、从硬管理到软管理 三、从“手段人”到“目的人” 四、从强调个人之间的竞争到重视组织之间的协助 五、从集权到分权 六、从强调理性到重视直觉 七、从外延式管理到内涵式管理 八、回归基础管理。企业再造、流程再造,
