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1、通信企业计费业务省级集中的决策与实施,中国网络通信集团山西省通信公司,山西省通信公司基本情况介绍,企业基本情况介绍,现有正式员工10500 人 下设11个地市分公司、22个职能部室，7个直属单位 业务范围覆盖固定电话、无线市话、数据、信息、智能网业务等,山西省通信公司基本情况介绍,企业业务发展情况介绍,固定资产原值149亿元，资产净值70亿元，业务收入达到39.6亿 电话用户649万，数据用户141万 业务增长情况： 2003年在北方十省名列第二。 平均劳动生产率：2002年比2001年提高了15.29%，2003年比2002年提高了32.63%。 资产负债情况：连续两年扭亏幅度超过55%，2
2、002年基本实现盈亏平衡。,山西省通信公司基本情况介绍,企业文化介绍,企业理念：竞合赢得市场 融合创造力量 诚信铸就品牌 服务编织未来 核心价值观：客户 是生存之基 员工 是立业之本 企业精神：团结奋进、务实创新 企业宗旨：服务永无止境 企业目标：创建具有综合竞争力的一流区域性通信运营企业,山西省通信公司创新成果简介,通信企业计费业务省级集中的决策与实施,2000年始，开始探索和研究计费业务省级集中的可行性 2001年10月，建设全省集中计费系统，历时一年，将所辖11个地市及108个县里存在计费系统全部成功割接 2002年初，全面进行计费管理体制的变革。实现从系统建设和业务管理上的高度集中。
3、推进财务、营销等业务的一体化管理,目录 通信企业计费业务省级集中的决策背景 通信企业计费业务省级集中的创新之处 通信企业计费业务省级集中的效果 一点体会,山西省通信公司创新成果简介,通信企业计费业务省级集中的效果,创新体会,通信企业计费业务省级集中的决策背景,粗放式管理制约着企业对市场的快速反应 计费业务省级集中是增强企业竞争力的重要手段,通信企业计费业务省级集中的创新之处,粗放式管理,服务问题,管理效率,多次拆分,竞争加剧,管理粗放,客户投诉,服务要求,技术因素,粗放式管理引发企业竞争力危机,计费业务管理的变革势在必行 原因：计费系统直接面向用户，矛盾突出，影响面大 当时现状：四级体制，计费
4、模式不统一，系统建设五花八门、资费政策执行不统一、管理难以到位，收入流程环节多、反馈慢，帐单不清、帐目不明、查询困难、人工介入环节过多,计费业务省级集中是增强企业竞争力的重要手段,计费业务省级集中是增强企业竞争力的重要手段,计费业务省级集中是增强企业竞争力的重要手段,建设规划：立足企业长期发展，实行全省集中管理 基本目标：及时、准确、完整的计费 最终目标：推动企业集约化建设，全面增强企业竞争力,山西通信计费业务省级集中的基本内涵,整合资源、集中管理 精心打造企业品牌,“整合资源、集中管理，精心打造企业品牌”，即以管理创新为主导，以技术创新为手段，以核心业务的集约化管理为突破口，整合企业资源、进
5、行流程再造，实现整个企业的集约化管理，塑造企业品牌，全面提升企业形象，从而打造一个具有一流管理、一流服务和国际综合竞争力的现代化企业。,整合资源、集中管理，精心打造企业品牌,通信企业计费业务省级集中的创新之处,两个集中 全省集中的计费系统 高度集中的业务管理,两个跨越 系统平台跨越地市一级，直接实现省集中 管理体制上实现了四级向一级的跨越,创新：建设全省集中计费系统，跨越地市一级平台建设,当时计费系统的状况 计费系统 ：11个地市、108县、一些乡镇近两百个，软件版本多、开发质量不一、系统接口复杂 存在问题：各地资费执行不一、帐单服务不统一、系统能力不强（只具备简单计算费用，无营销支持）、系统
6、功能少，人工介入环节较多、查询困难 导致：用户投诉居高不下,两种建设方案,创新：建设全省集中计费系统，跨越地市一级平台建设,地市集中方案,11个系统,全省集中方案,1个系统,两种方案比较,创新：建设全省集中计费系统，跨越地市一级平台建设,决择： 迎难而上，大胆创新 建设全省集中计费系统,创新：建设全省集中计费系统，跨越地市一级平台建设,支持1000万以上实装用户 每个月处理10亿以上话单 出帐时间12小时 实时话单查询响应时间60秒 非实时话单查询响应时间3秒 实时话务量、结算数据统计结果延时10分钟 用户单笔缴费销帐时间3秒 支持电话升位的能力（包括位长不一）,全省集中计费系统的处理能力,一
7、个软件版本、同一资费政策、同一用户界面、一个外围接口，对用户的服务全省同一标准。 实现了跨地市的异地缴费、跨地市的大客户优惠、跨地市的营销、跨通信网（固定电话、无线市话、数据业务、信息业务、智能网业务）的捆绑销售等功能，扩展了市场营销的空间。,全省集中计费系统的现状,创新：管理体制由四级向一级的跨越,当时的状况 四级计费体制：省、地、县、乡 机构雍肿、管理路径长、管理效率低，对市场反应缓慢,创新：管理体制由四级向一级的跨越,设立新机构：省计费结算中心 撤消县级以下计费部门设置 地级计费部门做为集中系统的操作层，取消其系统维护职能,结构扁平、职责明确、反应灵敏,调整前后的计费组织结构对比图,管理
8、体制变革后的职责划分,省计费结算中心 系统平台及应用维护 计费业务管理 省级业务规则维护、营销策略支持、资费方案制定 新业务开发,地市计费帐务中心 数据采集、计费帐务数据稽核、系统应用操作 用户数据及局数据、营销策略、业务规则的配置管理 计费相关工作落实,创新：高度集中的业务管理,流程再造 建设先进的业务指挥调度网络 建章立制，加强管理,流程再造_计费业务省级集中的必然,再造计费帐务流程 再造财务收入上报流程,效 果：流程顺畅、运行高效,计 费 帐 务 流 程 再 造,旧流程：以各地市、县计费系统为单位，各有各的业务流程，互不相干 新流程：省公司参与，并且与各地市业务功能分担,省地职责明确、功
9、能分担、协同作战,财 务 收 入 上 报 流 程 再 造,旧流程：各地市每月月底出完帐后向省公司上报 弊病：收入情况反应不及时、省地之间数据不透明 新流程：省公司部室之间。计费结算中心可直接向财务部门提供,收入情况及时掌握，随时查阅 缩短流程作业时间 省地之间数据透明，方便管理,建立先进的业务指挥调度网络,利用技术优势，同步建设计费指挥调度网络 顺畅的问题报告、需求申请以及反馈渠道 快速的计费调度功能 多方位、多层次的技术交流、探讨,效 果：调度灵活、支撑有力、共同提高,建章立制，加强考核，为计费业务集中管理保驾护航,山西通信计费生产组织管理与规范,计费业务调度管理办法,计费工作考核办法,计费
10、业务主流程1个，子流程43个,管 理 工 作 有 章 可 循 、 有 法 可 依,顺应市场需求，发挥集中优势进行新业务开发,支持各种优惠、营销策略,支持决策分析：为快速决策提供依据,积分系统、客户回报策略,跨本地网的交费业务：支持一体化经营,满 足 个 性 化 需 求,提高了企业的管理水平 提升了用户满意度 增加了企业经济效益 取得了良好的社会效益,通信企业计费业务省级集中的决策背景,通信企业计费业务省级集中的创新之处,一点体会,通信企业计费业务省级集中的效果,效果：提高了企业管理水平,管理路径大大缩短，管理效率大大提高 资费调整和营销策略一点配置 收入透明管理 营收情况反馈由原来的30天以上
11、缩短为几分种内 管理IT化 全新的网上管理途径和管理模式,效果：对市场决策分析提供了有力支撑,省级营销策略的支持：在省公司一点操作，各地市即全部可用，缩短了营销技术快速响应的时间 对各地市营销活动的客观分析：全省的经营情况在省公司一目了然,效果：提升了用户满意度,效果：企业发展稳步提升,效果：用户投诉大幅度下降,效果：增加了企业的 经 济 效 益,节约建设资金6700万 每年节约维护成本600万 每年节约人力资源成本290万 节约交换机改版升级工程费用约990万元 杜绝了计费跑冒滴漏现象，间接效益上千万,效果：增加了企业 的 经 济 效 益,* 注：节约资金=地市集中方案-省集中方案,全省集中
12、与地市集中方案比较,整合资源 集中管理 铸造企业诚信品牌,效果： 取 得 了 良 好 的 社 会 效 益,得到了国内同行的认可 受到了其他行业的关注 得到了集团公司的高度评价,“山西模式”的管理经验,效果： 取 得 了 良 好 的 社 会 效 益,山西邮电连续跟踪报道 人民邮电分别于2001年7月、2002年12月做了题为山西电信规范电信计费管理和有力的支撑_山西通信建设集中计费帐务系统纪实大篇幅报道。 中国电信集团广西、江西、宁夏、甘肃省公司、中国网通集团辽宁省公司纷纷来参观学习“山西模式”。,效果： 取 得 了 良 好 的 社 会 效 益,2003年7月，张春江总裁在视察网通集团“三中心一
13、院”时充分肯定了计费业务省级集中的建设思路和具体做法，并指示尽快在网通集团进行推广 。,创 新 体 会,观念是一个组织创新的前提 高层领导亲自挂帅，全员进行现代化企业管理制度的培训，使全体员工理解计费业务集中建设的必要性和重要性。 在建设过程中，所有员工充分表现了迎难而上，敢为人先的创新精神。,创 新 体 会,人才队伍是实施创新的保障 全省首次公开招聘和选拔了一批业务素质高、技术素质过硬的专业人才； 团结奋进、勇于奉献的优秀团队； 感情留人、事业留人、待遇留人；,谢谢大家,谢 谢,20.8.607:55:2807:5507:5520.8.620.8.607:55,07:5507:55:2820.8.620.8.607:55:28,2020年8月6日星期四7时55分28秒,
