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1、有“礼”走遍天下 NCDD员工基本礼仪,编写：唐小 明,员工基本礼仪,她们给你的感觉有什么不同？,礼节、礼貌、礼仪,员工基本礼仪,礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，他体现一个人的基本品质和素养。 礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式。,员工基本礼仪,礼仪不仅仅是礼节，他源自于您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。 礼仪的文化内涵要更深一些，它包含着礼貌和礼节的文化内涵。一般指较大或较隆重的场合，在礼遇规格、里宾次序等。,礼仪的基本表现为 对内
2、：专业的修养及个人的修养。 对外：形、气、神、肌体风范、礼节。 两者密不可分且互为促进！,员工基本礼仪,员工基本礼仪,为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ A、专业可信优雅的形象，自信自然不卑不亢的态度。 B、懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁！,员工基本礼仪,一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以
3、便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。,致命的第一印象,建立良好的第一印象： 良好的心态及态度 对人：理解、尊重、等、谦虚（热情）。 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）。,员工基本礼仪,合宜的专业仪表： 衣着：体现身份、涵养、教育。 简单、大方、整洁、明快。,员工基本礼仪,合宜的专业礼仪： A、因地制宜 B、身份 C、清洁 D、舒适 E、整合（色彩、配件、整体）。,员工基本礼仪,真诚有礼的肢体语言： 肢体语言五大原则 A、微笑的面容 B、真诚的表情 C、挺直的身体。 D、均衡的肢体 E、灵巧的动作,员工基本礼仪,一、员工生活礼仪规范： （一）职员必须仪表端庄、整洁。具体要
4、求为： （1）.头发：员工头发要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长。 （2）.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色 （3）.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 （4）.女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。,员工基本礼仪,一、员工生活礼仪规范：,员工基本礼仪,（二）.工作的服装应清洁、整齐。具体要求为： （1）.衬衫的领子与袖口不能脏污。 （2）.领带：领带要与西装、衬衫颜色相配，领带不得脏污、或歪斜松弛。 （3）.皮鞋应保持清洁，不得穿带鞋掌的鞋子。 （4）.女性职员着装不得过分华丽。,一、员工生活礼仪规范： （三）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动
5、作具体要求是： .问候 A、正确鞠躬（行礼）的方法 背要挺直，双肩要自然下垂 两臂贴紧肋部，两手自然放于腿侧外部.女性要将两手重合自然地放在身体的前面。 从腰开始弯曲,上体全部倾斜. 抬头的时候,最初稍微快速的动,中途,停止这种感觉后,慢慢地抬起恢复到原来的样子.,员工基本礼仪,一、员工生活礼仪规范： （四）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： .问候 B、站立敬礼 点头看着对方的脸,上半身15向前倾斜进行 问候,呼一口气之后,将头抬起来。 敬礼脚尖合拢,和对方的视线会合,边看着对方 的脸,上身倾斜30,呼吸两次之后将头 抬起. 最敬礼把上身倾斜45,其他和敬礼相同的方法, 视线不
6、是看对方的脸上，而是看着地上.,员工基本礼仪,员工基本礼仪,敬礼的方式,十五度行礼！,三十度行礼！,四十五度行礼！,一、员工生活礼仪规范： （五）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： .问候 C、坐礼 点头身体要坐正,上身15弯曲,从位置上能看到70cm的上身倾斜，手只是手指尖 接触草垫的姿势来进行. 敬礼上身比点头更弯曲,上身弯曲为头与草垫的距离45cm的程度,保持上体的倾斜,两手呈八字形放在草垫上. 最敬礼把坐垫从膝盖下拿走,头的部位坐左右，上体基本上和坐行，手放在膝前左右呈八字分开置于坐上,员工基本礼仪,一、员工生活礼仪规范： （六）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要
7、求是： .问候 D、握手 正确的握手方法 （1）握手时目视对方眼睛而且要面带微笑。 （2）不弯腰低头，背要伸直，要大方热情，不卑不亢。 （3）握手时不要太用力,紧紧地握住对方的手23秒钟，伸手时同性间应向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。,员工基本礼仪,员工基本礼仪,一、员工生活礼仪规范： （六）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： .问候 D、握手 握手技巧： 男士：虎口对虎口。 女士：手指部 注意：女士先伸手，还是男士先伸手？ 您伸手后对方未注意，如何处理？ 男人之间握手时,在上司没有伸手前,下属不可伸手. 与外国人握手时,要积极的问候和讲话,沉默时不握手.,一、员工生活
8、礼仪规范： （六）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： .问候 D、握手 握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力： 代表信心、热情、勇气、责任心。 握手切忌： 漫步经心、软不无力、乱用蛮力、过长时间、手部冷湿，需处理后再握手。,员工基本礼仪,一、员工生活礼仪规范： （七）.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是： .问候 E、基本的问候 （1）.外出时的问候。 （2）.下班时的问候。 （3）.回到公司的问候。,员工基本礼仪,一、员工生活礼仪规范： （八）.出入房间的礼貌： 进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后如对方在打电话，要稍等
9、静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”,员工基本礼仪,一、员工生活礼仪规范： （九）.递交物品礼仪： 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。,员工基本礼仪,员工基本礼仪,一、员工生活礼仪规范： （十）.行走通道礼仪： 经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让、不能抢行。,二、日常工作礼仪规范： 1.借用他人或公司的东西，使用后
10、及时送还或归放原处。 2.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 3.公司内以职务称呼上司，如张课长、李主任，同事间以张生、何工、小文等称呼，客户间以先生、小姐等相称。 4.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。,员工基本礼仪,员工基本礼仪,二、日常工作礼仪规范： 5.接听电话时，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并取下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时要礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 7.对不能指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白的告诉对方，并马上将电话交给能处理的人。在转交前， 应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。 8.工作时间内
11、，不得打私人电话。 9.早晨，全体员工的朝礼时间15分钟前到公司 *按规定着装整齐 * 精神饱满的互致问候 全体员工都参加清扫 10.午餐时,在食堂的礼节也很重要 *电铃响后,洗手 *有秩序地排队 *饭后好好的收拾,员工基本礼仪,二、日常工作礼仪规范： 11.吸烟礼节 *吸烟要在有烟灰缸的地方吸 *即使是在有烟灰缸的地方,吸烟前也要取得周围人的同意 *吸烟后,一定不要忘记息灭烟头 12. 公司的物品不能私自占用。,二、日常工作礼仪规范： 13.介绍的方式： 低阶高阶、 自家人别家人 年轻人年长者 民方官方 本国外籍 男性女性（男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可把女性介绍给男性 ） 把一
12、个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。,员工基本礼仪,二、日常工作礼仪规范： 14.介绍内容： A、准确 B、恰如其分 C、别忘记介绍职务 D、多介绍一点个人资料。,员工基本礼仪,员工基本礼仪,三、会客礼仪规范： （一）、待客礼仪 1.客户有约定时，应准时接待。 2.客户来访，马上起来接待，并安排就座。 3.应按来客先后接待，不能先接待熟悉客户。 4.有预约的客户，要表示欢迎。 5.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。,员工基本礼仪,三、会客礼仪规范： （二）、会话的礼节 说话的技巧 声音是一面镜子 清晰、活力、生动、亲切、热诚 训练悦耳、动听的声音,员工基本礼仪,三、会客
13、礼仪规范： （二）、会话的礼节 A、说话时的态度 坐着说话时，椅子也好，沙发也好，轻轻地坐在后面，伸直腰背， 双手手放在膝盖上，两脚要切实着地。 视线要以对方的眼睛为中心，从脸到胸部附近移动,如果死死地盯会让对方感到窒息.着对方的眼睛的话。,员工基本礼仪,三、会客礼仪规范： （二）、会话的礼节 *说话方式要点： 要事先整理好说话的内容,把内容的要点一项一项的列成笔记,讲的时候可以边看笔记边讲. *聆听（倾听）的要点： 面向对方，以积极的姿态去倾听 边听边应，适时提问 尽量不要打断对方的话,员工基本礼仪,（二）、会话的礼节 谈话应对的礼仪 亲切、热情、耐心、宽容。 抓住事情的实质谈问题，避免直接
14、反驳对方及与对方争论。 站在对方立场，给予专业建议。 多询问，多赞美，少下结论。,员工基本礼仪,三、会客礼仪规范： （三）、称呼方法 自我称呼时 我是基本.一些庄重的场合在下 称呼社内职员时 无论是多么亲密的关系,在工作场所原则上都要称呼为 “先生/小姐”,不能在职务名后加“先生/小姐” 公司的称呼方法 称呼自己的公司时一般是“我们(的公司)”“本公司”, 在称呼 对方的公司时“贵公司”或是“贵社”这样来称呼.在叫公司 名时,原则是不用略称.,员工基本礼仪,三、会客礼仪规范： （四）、电话礼仪 .创造优势的电话礼仪： 电话三要素： 态度、 语调、 用词。,员工基本礼仪,三、会客礼仪规范： （四
15、）、电话礼仪 打电话的方法 1）.打电话前,先确认对方的电话号码.姓名.所属部门. 职务等 决定联络的事情及说话的内容提前整理在笔记本上。 2）.电话接通后,首先要确认对方,然后报上自己公司名. 所属 部课.姓名,“打扰了,麻烦您帮我转一下部的先生”，然后同办事人进行联络。 3）.要条理鲜明.简明扼要地说出联络的事情,另,追加“可以吗”，“我说清楚了吗？”，“听清楚了吗？”等语言来确认对方的理解. 4）.如果打电话时,听上去感觉对方比较忙的话,只将事情的要点 予以简明叙述,之后务必要记得再联系.,员工基本礼仪,三、会客礼仪规范： （四）、电话礼仪 接电话、传达礼仪 1）.听到电话铃响,确认内/
16、外线后,马上提起听筒. 此时要准备好马上记笔记. 2）.首先要自报公司名,如果是上午10点前的话,要说“早上好”,不得已在电话铃响数次后才接听时，要先说“让您久等了”. 3）.转接电话时要说“请稍等一下”、“我看一下是否有在, 请稍等一下”. *电话中的讲话方法 措辞重点 1）.使用标准用语,发音清楚.语尾明确 2）.避免什么都用一句话概括，说话要易懂,员工基本礼仪,三、会客礼仪规范： （四）、电话礼仪 礼貌的电话词语（劣语）： 喂！你找谁？ 有什么事？ 打错了？ 你是那家公司？ 你找他有什么事？ 不知道？,员工基本礼仪,三、会客礼仪规范： （四）、电话礼仪 劣词： 你怎么知道？ 这个人！我们从没这种事？ 又不是我的事！ 不关我们公司的事！ 我自己想办法？,员工基本礼仪,三、会客礼仪规范： （四）、电话礼仪 劣词： 总机接错了！你重打吧！ 我们不管这件事! 你
