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1、彭永耀先生 专职礼仪培训教官 授课风格: 阳光亲切,充满活力激情,富有感染力, 其授课内容丰富、条理清晰、层次分明、实用 性强,但不失深入浅出、通俗易懂。使学员可 以迅速地将培训内容转化为实际业务操作技能 与习惯,在轻松、互动、体验、讲评等授课方 式中,让学员在练中学,学中练,达到学以致 用,从而达到树立学员积极的心态、提升工作 能力的培训效果。,2020/8/6,培训内容,礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪,2020/8/6,什么是礼仪?,礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序
2、、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,2020/8/6,礼仪的核心是什么?,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,2020/8/6,自尊,首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。,2020/8/6,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,2020/8/6,尊重他人的三A原则,接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。 谈话中不要打断别人,不要
3、轻易补充对方,不要随意更正对方。 重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。,2020/8/6,学习礼仪的意义,简言之:内强素质,外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础; 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则,诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化,追求效率和效益,追求完美。,202
4、0/8/6,学习礼仪的意义,展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载人。 教养体现于细节,细节展示素质。,2020/8/6,学习礼仪的意义,有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 企业管理是否规范可看三个要点: 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四:1、私人距离:小于半米;2、常规距离(交际距离):半米到一米;3、礼仪距离(尊重距离)与长辈或领导:一米到三米之间;4、公共距离(有距离的距离):三米或三米以上。,2020/8/6,学习礼仪要达
5、到的目标,懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯 培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值,2020/8/6,商务礼仪,商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则,是体现人与人之间的相互尊重。,2020/8/6,商务礼仪仪容仪表(男士篇),1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长,最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部,2020/8/6,商务礼
6、仪仪容仪表(男士篇),2、面部修饰 剔须修面,保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。,2020/8/6,商务礼仪仪容仪表(男士篇),3、着装要求(西装) 颜色(三色原则) 款式 钮扣系法,2020/8/6,商务礼仪仪容仪表(男士篇),3、着装要求(衬衣) 颜色 厚度 袖子长度 钮扣,2020/8/6,商务礼仪仪容仪表(男士篇),3、着装要求(领带) 颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式,2020/8/6,商务礼仪仪容仪表(男士篇),3、着装要求(鞋袜) 颜色 质地 着西装整体要求:三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。,2020/8
7、/6,商务礼仪仪容仪表(男士篇),4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部,2020/8/6,商务礼仪仪容仪表(女士篇),1、发型发式“女人看头” 时尚得体,美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。,2020/8/6,商务礼仪仪容仪表(女士篇),2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊重,是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项: 化妆要自然,力求妆成有却无 化妆要美化,不能化另类妆 化妆应避人,2020/8/6,商务礼仪仪容仪表(女士篇),3、商务着装要求,着职业套装(裙装) 不穿黑色
8、皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损,应带备用袜子 袜子长度,避免出现三节腿,2020/8/6,商务礼仪仪容仪表(女士篇),3、商务着装要求,鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋,2020/8/6,商务礼仪仪容仪表(女士篇),3、商务着装要求,佩戴饰品原则符合身份,以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰, 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 包的要求。 男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。,2020/8/6,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到
9、、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、通信工具使用艺术 6、其他注意事项,2020/8/6,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,2020/8/6,商务礼仪言谈举止,2、相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍
10、给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。,2020/8/6,商务礼仪言谈举止,1、握手礼仪 握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。 握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。 握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。,2020/8/6,商务礼
11、仪言谈举止,4、互换名片 递名片:双手拿出自己的名片,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,不必提职务、头衔,只要把名字重复一下,顺序要先职务高后职务低,由近而远,圆桌上按顺时针方向开始,在用敬语:“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片:双手接过对方的名片,要简单地看一下内容,轻声念出对方名字,不要直接把名片放起不看,也不要长时间拿在手里不停摆弄,更不要在离开时把名片漏带,应将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。,2020/8/6,商务礼仪言谈举止,5、通信工具使用艺术 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意,应与人交往寒暄后,当对方面将手机关掉,体现你对他人的尊重。 6、其他注意事项 社交所禁止吸烟,禁止大声喧哗,要注意音量的控制。,2020/8/6,