{企业中层管理}基层主管管理能力提升训练

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1、Training Within Industry for Supervisors 基层主管管理能力提升训练,培训专家:谢玉雄,1,谢玉雄 現 任：富海人才市场特聘高级培训师 台湾职业训练中心TWI专业授证讲师 學 歷：EMBA碩士 中國科學技術大學 理學學士 經 歷：日本TDK合資公司人力資源部 总监 富士康企業集團中央人力資源部資深培训規劃師 虎彩集团高级培训经理 致伸實業（台資）人力資源部課長、副經理、經理 專 長：现场管理、中高层領導力、培訓師訓練 授 課：數百場次,2,课程目的,了解基层干部的角色定位, 培养良好的工作心态 学习正确的工作教导方法，提高教导部属的能力 掌握增进人际关系的

2、基本原则 培养分析问题和解决问题的系统思考能力 掌握高效沟通的心理与现场人际关系 提高改善工作现场问题的能力,3,第一單元: 管理者的角色认知与能力要求 第二單元: 工作教导第三單元: 目视管理技术与应用 第四单元: 问题分析与解决第五单元: 沟通协调的技巧,课程内容,2020/8/5,4,第一单元 管理者的角色认知与能力要求,2020/8/5,5,1、企业生产运作的流程,6,2、现场管理十大内容,7,3、现场问题及需要进行的指导,我们需要优秀的基层管理者,8,4、基层管理者的一天工作安排,上班前： 应提前1530分钟到厂 先检视部门环境卫生、5S状况 查看当日首先生产的产品备料状况 确认当日

3、的生产计划 确认设备、工装是否异常,初上班： 早会 出勤检查 人员士气、仪容仪表检查 人员工作分配,上班中： 检视机器、模具、工具是否正常使用及保养 确认所用材料状况 人员的适时调配和工作指导 生产进度控制 查看每位下属的工作有无按标准进行 产品品质确认 即将切换的生产产品的事前准备 5S工作的保持 报表、图表的填写,下班前： 仔细检视机器的运转状况 以数值掌握不良品发生的情况 上级指示及下属反应的问题是否已当日处理完毕 当日目标达成查核 保留适当的思考时间 次日工作计划及工作准备 下班前应检查工作环境及安全管理事项,9,5、基层管理者所处的位置,10,6、基层管理者的重要作用,基层管理者影响

4、着决策的实施,因为决策再好,如果执行不力,决策也很难落到实处.所以基层管理者影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实现; 基层管理者既是沟通桥梁,又是员工联系领导的纽带; 基层管理者是生产的直接组织和参与者,所以基层管理者既应是技术骨干,又应是业务上的多面手.,11,7、角色认知,对自己角色的规范,权利和义务的准确把握 了解领导的期望值 了解下级对你的期望值 基层管理者要代表三个立场:对下代表_的立场,对上代表_的立场,对待直接上级既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场. 下级对上级有以下五个期望:办事要公道,关心部下,目标明确,准确发布命令,及时指导,需要荣誉.,12,8、基层管理

5、者主要职责,基层管理者的职责： -劳务管理/生产管理/辅助上级； 基层管理者的管理职能： -计划/组织/协调/控制/监督； 基层管理者的管理对象： -人/机/料/法/环/信息/时间；,13,9、基层管理者常用的管理方法,计划 组织 沟通 协调 控制 命令 培育 激励 授权 ,14,10、基层管理者能力要求,1.专业能力 2.目标管理能力（PDCA） 3. 分析与解决问题能力 4.组织能力（1+12) 5.交流、交际能力 6.倾听的能力,7.幽默的能力 8. 执行能力(我要去做) 9.指导员工能力 10.培养能力与情绪控制的能 力(EQ) 11.自我约束的能力(理想的自画像) 12. 概念化能力

6、,15,11、基层管理者的心态,_观念（不浪费）； _感（部下的错误是上司的责任）； 工作迅速、讲求效率（为生命负责）； 科学方式工作，以_说话（非感觉）； 持续改善（对应环境变化）； 执行力强，坚持到底（少说空话）； 培育部属，共同成长（三赢）； 融入企业_（积极应对）。,16,如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑,12、基层管理者的执行力,2020/8/5,17,思考题,你认为怎样才能成为一名优秀的 基层管理者？,18,工 作 教 導,第二单元,2020/8/5,19,1、督導人員的重要責任,以合理的成本提供優良品質的_或服務.,20,2、督导人员必备的五个

7、条件,1. 两种知識: a. _工作_的知識. b. _职责_的知識. 三种技能: a. _改善_的技能 b.領導的技能 c. _教导_的技能,21,3、教導的技巧,你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責任就是_你的部屬與你一樣,有更強的工作能力和責任感. 教導也是管理幹部的一個重要職能. 教導就是通過“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達到“青出于藍而勝于藍”的目的.,22,4、教導的發生原因,1.人事上的調動等: 新進.升遷.調職.離職等 2.工作上的不良現象: 産量或品質差.常受傷.損壞設備或工具等 3.生産上需求: 新産品.新設備.新設計.生産計劃變更.品管規格變更.作業方

8、式變更,設備變更等,23,5、實例：教導時間表,24,6、填写教導時間表的内容,寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期 列出部門工作項目 列出部門人員姓名 分析各人會做的工作 依人事異動、工作不良、生産需求找出教導的需要 計劃要接受教導的人和完成時間 填上工作步骤表編號（準備工作步骤表）,25,7、练习:班组教導時間表制作,表示 熟練 表示工作不良,26,8、工作步骤表的製作方法,示範“喝水”的工作步骤表（請抄下來） 分解表編號： 工作名称： 原物料： 設備工具：,步 驟 工作中必須停下來 解說的段落 （要用詞簡潔，表示清楚）,要 點 要點的三條件： 品質對作業程序或品質有影響的動作 安全會傷害

9、操作員的動作 易做特殊的手法、恰當的感覺或操作上的小偏方,27,9、為何要做工作步骤表,教導時會碰到困難，容易失敗.,使教導者有條不紊整理後，牢記在心.,實施教導前，自己對工作不了解,所 以要充份思考.,28,10、有缺點的教導示範,在學工作教導前，我們來瞭解一下一般常用的幾種教導方法有什麽不對。 (一)只用說的: (画几何图形) (二)只用做的: (拜佛) (三)邊說邊做: (小明游戏),29,11、正确的工作教導四階段法,第一階段準備 第二階段示範 第三階段實作 第四階段上線,30,12、教導前的準備事項,1.計劃教導時間 教導誰 教導什麽工作 何時完成教導,2.準備工作分解表 列出步驟

10、找出要點（品質、安全、易作）,3.準備教導需要的東西 備齊工作要用的設備 工具 材料,4.準備教導場地 整理清潔教導用的工作場所,31,13、第一階段準備,一.說明學習的目的與及重要性; 二.使他平心靜氣 ; 三.告訴他将要教导的工作名称 ; 四.查知他對這工作认识的程度; 五.造成使他樂於學習的氣氛 ; 六.使他进入正确的教導位置 ;,32,14、第二階段示範,一.按照工作分解表的主要步驟一步一步講給他聽 ; 二.一面做給他看、一面將每一步骤講給他聽; 三.一面做給他看、一面將每一步驟的要点講給 他聽; 四.一面做給他看、一面將要点的理由講給他聽; 五.要清楚、完整、耐心教導; 六.不要超過

11、他的理解能力.,（說明工具、零件）,33,15、第三階段實作,讓他做做看改正錯誤 請他再做一遍說出主要步驟 請他再做一遍同時說出要點 請他再做一遍同時說出要點的理由 鼓勵並確認已徹底瞭解,34,16、第四階段上線,請他加入工作 指定协助他的人 常常檢查與指導 鼓勵发问 逐漸減少指導,35,练习题,请写出本组的一个工序的作业步骤. 请根据写出的作业步骤运用工作教导四阶段法教导你的组员.,36,17、工作教導四階段实例评价表,37,18、冗長的工作教導原則,a、次序不可變動的 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 b、次序可變動的 1.簡單的先教再教次難的再教最難的 2.教會的動作由學習者做，難

12、的由教導者做，直接導 入現場 3.逐項交付給學習者，直到全部學會.,38,18、感覺的教導原則,示範一次，做一個標準産品 讓學習者親手去感覺 請他做一次 檢查 再請他做一次 （反復多次，直到學習者的産品合乎要求） 給予鼓勵，告知以後依此標準工作,39,20、吵雜環境教導原則,利用圖片、样品、分解表，在安靜的地方解說步驟、要點 請他到現場，示範給他看 請他到安靜的地方說出步驟、要點並給予修正 請他到現場操作（記下不良動作） 在安靜的地方再給予指導修正,40,21、錄影帶觀賞學習,请大家观赏30分钟的工作教导VCD。 通过VCD觀賞學習,你认为哪些地方值得我们学习?,41,22、工作教導對現場會有

13、什麽效果？,1 2 3 4 5 记住： 經常在現場使用“工作教導”，可以熟練而且 産生很大的效果。 部屬沒有學會工作，是_沒有教好。,42,某公司生产部的刘主管交代王刚組長今天的工作后,马上开会去了.王組長安排本组的員工张敏去做手机外壳冲压工作.這之後, , 王組長忙着安排本组其他員工的工作去了,而张敏以前没做过手机外壳冲压的工作,結果一个上午下来,张敏做錯了350个不良品,刘主管散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿.怒气冲冲的王組長于是找到张敏大吵大鬧一番.责怪他做事没有责任心.请问:1.為什麼會這樣? 2.张敏真的没有责任心吗?,思考题:為什麼會這樣?,43,第三单元 目视管理技术与应用,4

14、4,1、何为目视管理,目视管理是指通过符号、线条、特别是色彩指明事物本来应当呈现的状态，使不管是谁都能很容易就看出正常或是异常的状态。 也称：可视化管理 看得见的管理 一目了然的管理 用眼睛来管理的方法,45,2、目视管理的原则,视觉化标示、标识，进行色彩管理； 透明化将需要看到的被遮隐的地方显露出来； 界限化标明正常与异常的定量管理界限，使之一目了然。,46,3、目视管理的要点,要能从远处也能辨认出来； 任何人使用都一样方便、一样准确； 在想要管理的地方做标示； 任何人都容易遵守，也容易更改； 易知正常与否，任何人都能看得出来； 有助于把作业场所变得明亮、整洁； 有助于维持安全、愉快的环境。

15、,47,目视管理的对象必须含盖所有的范围，就生产现场而言，为P（产量）、Q（品质）、C（成本）、D（交期）、S（安全）、M（士气）； 就事务现场而言，有两大路线，一为改善体质路线，亦即为增量改善，系设法使作业达到更多的要求。诸如：更正确的资讯/更简便的手续/更快速的传达 另一为合理化路线，亦即为减量改善，系设法使作业达到更少的要求：更短的时间/更小的空间/更低的费用,4、目视管理的适用范围,48,目视管理的作用 发现问题 显现问题 人人皆知 人人会用 反映水准,透明化 视觉化 标准化,5、目视管理的作用,49,6、目视管理活动的效果及其项目,6-1. 提高工作环境的改善 从责任区的规划开始，使物品堆放井然有序，通道畅通无阻，到处充满了看板、标示，以塑造一目了然的工作场所，既可提高效率、又可减少浪费，主要活动项目如下： （） 场所的地面、通路、墙壁、柱子、屋顶、窗子、架子、柜子、台车、机械等 加以着色或编号区分 （） 区域线标示 （A） 黄线 安全道不可有物品逸出线外 （B） 白线 物品放置区物品不可乱放，且在白线区堆放整齐 （C） 红线 禁放区消防器材或配电盘前之红线区，不可放任何物品 （） 消防器材的喷色与标示 （） 标示清楚 （A）现物与放置区之标示必须一致 （B）柜子、架子各层物品必须归类，且标示清楚 （） 移动物品定