{商务礼仪}餐饮礼仪培训讲义PPT37页

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1、餐饮礼仪,餐饮礼仪问题可谓源远流长。据文献记载可知,至少在周代,饮食礼仪已形成一套相当完善的制度,特别是经曾任鲁国祭酒的孔子的称赞推崇而成为历朝历代表现大国之貌、礼仪之邦、文明之所的重要方面。 餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位,用餐不单是满足基本生理需要的方法也是头等重要的社交经验。为此,掌握某些中式餐饮规则的知识便显得特别重要了,无论你是主人,抑或只是一位客人,都必须掌握一些规则,就座和离席,、应等长者坐定后,方可入坐。 、席上如有女士,应等女士座定后,方可入座。如女士座位在隔邻,应招呼女士。 、用餐后,须等男、女主人离席后,其他宾客方可离席。 、入座时要从椅子的左边进

2、入,坐姿要端正,不要低头。与餐桌的距离保持得宜(1020公分)。 、在饭店用餐,应由服务生领台入座。 、入座及离席时,应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。,(四)安排席位 1、中餐桌次排列(图示) 决定餐桌高低次序的原则是:主桌排定之后,其余桌次 的高低以离主桌的远近而定,近者为高,远者为低;平行者 以右桌为高,左桌为低。 常见的排列方法参见图示: 图中的座号就是桌次的高低序号 2、中餐席位次排列(图示) 方法一:主人在主桌面对正门之位就座 方法二:多桌宴请时,每桌都要有一位主人的代表在座。 位置一般和主桌主人同向,有时也可以面向主桌主人 方法三:各桌位次的尊卑,以距离该桌主人的远近而定,以近 上,

3、以远为下。 方法四:各桌距离该桌主人相同的位次,讲究以右为尊 如果主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子 上座,而请主人坐在主宾的位子上。,1,2,门,门,1,2,1,2,3,4,5,门,两桌横排,两桌竖排,五桌竖排,门,1,2,3,1,2,3,4,5,6,门,三桌竖排,六桌横排,1,2,3,4,5,6,门,7,七桌横排,桌次排列,回上一页,位次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,8,9,1,2,5,6,8,7,4,主位,3,第二 主位,一个主位时的位次排列,二个主位时的位次排列,餐桌上的一些注意点,用餐俗例 在用餐方式方面,中国人与西方人有点不同,西方人喜欢各自品尝放在自己面

4、前的食物,中国人则喜欢叫数碟佳肴,放在饭桌的中央位置,各人有一碗饭共同配着这数碟菜肴,饭吃完可再添;依照惯例,客人出席正式或传统的晚餐,不应该吃光桌上的菜肴,以免令主人家误以为菜肴预备不足,因而感到尴尬。 餐桌摆设 日常的摆设是在各座席摆上一个饭碗、一双筷子、一只汤匙、一碟调味酱,用饭后通常会给客人一条热毛巾,代替纸巾抹手及抹嘴巴。所有菜肴同时端上餐桌中央,各人用自己的筷子直接从各碟共享的菜肴夹取食物;汤水一大锅的端上,各人同饮一锅汤。 吃的方式 要待热汤变凉一点而入口时又不失汤味,应用汤匙一小口抿出声的饮;至于吃饭,要提起饭碗贴著唇边,用筷子把饭粒推入口里,这表示喜欢吃那顿饭;若吃饭时不提起

5、饭碗,即表示不满意饭桌上的菜肴。,餐桌上的一些注意点,宴会 酒在盛宴上担当重要的角色。在宴会开始时,主人必先向客人祝酒,这时客人的饮酒兴致便油然而生,啤酒或汽水都可用来祝酒,要先为别人添酒或汽水,后为自己添加,才合乎礼仪,且要添至近乎满泻为止,以表示尊重对方及彼此友谊。 宴席结束 客人享用完最后一款菜肴时,宴席便正式结束,于是主人家的主角应站立起来,表示宴会到此结束,并会站立门口向每位客人说声“晚安”,之后跟酒楼经理结账,主人家的其他成员则送客人乘车,挥手道别并目送车子驶离开去。 饮料 茶是中国人的日常饮料,汤是饭食时的最佳饮料,在特别的日子或场合上,可以饮葡萄酒或烈性酒。茶一般被认为是最提神

6、醒胃的饮料,尤其是吃了油腻的点心,茶有助洗去油腻。一般每桌都供应一个或两个茶壶,且可不断添饮,客人只需揭开茶壶盖并放在壶顶上,便有侍应前来添滚水;无论同席者的茶杯有多少茶,其中一位都可为别人斟茶,但记著要先为别人斟,最后为自己斟,这才合乎礼仪。,餐桌上的规矩,1、吃饭时要端起碗,大拇指扣住碗口,食指,中指无名指扣住碗底,手心空着。 2、夹菜时应从靠近自己的盘子夹起,不能用筷子在菜盘中翻来覆去的找,一次不宜夹菜太多。 3、嘴角有饭粒,不要用舌头舔,要闭嘴咀嚼,细嚼慢咽。 4、吐出的骨头、鱼刺等要用筷子或手取出,放在自己面前的桌子或小盘中,不能直接往桌子或是地上吐。,餐桌上的一般礼仪,、入座后姿式

7、端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌缘,或将手放在邻座椅背上。、用餐时须温文而雅,从容安静,不能急躁。、在餐桌上不能只顾自己,也要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾。、口内有食物时,应避免说话。、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。、必须小口进食,不要大口的塞,食物未咽下,不能再塞入口。、取菜舀汤,应使用公筷公匙。、吃进口的东西,不能吐出来,如系滚烫的食物,可喝水或果汁冲凉。,进餐时。先请客人、长者动筷子。夹菜时每次少一些,离自己远的菜就少吃一些,吃饭时不要出声音,喝汤时也不要出声响。喝汤用汤匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝,不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢

8、咀嚼食物,特别是使劲咀嚼脆食物发出很清晰的声音来,这种做法是不合礼仪要求的。特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象。 第三,进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音。如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原凉”之类的话以示歉意。,餐桌上的一般礼仪,、送食物入口时,两肘应向内靠,不直向两旁张开,碰及邻座。、自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物时,均应避免跟人说话或敬酒。、好的吃相是食物就口,不可将口就食物。食物带汁,不能匆忙送入口,否则汤汁滴在桌布上,极为不雅。、切忌用手指掏牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩。牙签用完放在盘中即可,千万不要口中咬着一根牙签

9、与人交谈,状似流氓无赖状,非常难看。有些人甚至用完餐后,口中仍叼着牙签到处走动,那更是离谱的举止了。、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝。万一不禁,应说声“对不起”。 若只是暂时性之咳嗽、喷嚏当然可以以餐巾掩口方式,将污染减至最低。若是不断则最好离席至它处处理。在席间打嗝是非常不礼貌的,若真是无法控制,则可以喝水,屏息方式使症状减轻,若仍无效,则最好去洗手间打个够,等废气消了之后再返回坐位。,餐桌上的一般礼仪,、不要在餐桌上补妆,补妆应该在洗手间或是人较少之处为之,公开场合补妆就好比是在梳头发、穿衣服等一般是不妥的。、喝酒宜各随意,敬酒以礼到为止,切忌劝酒、猜拳、吆喝。、如餐具坠地,可请侍者拾起,

10、并换一干净的即可,不自行清理掉到的刀叉,更不可以用餐巾擦拭过再继续使用。、遇有意外,如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服,表示歉意即可,不必恐慌赔罪,反使对方难为情。、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品,应请邻座客人帮忙传递,不可伸手横越,长驱取物。、如系主人亲自烹调食物,勿忘予主人赞赏。、如吃到不洁或异味,不可吞入,应将入口食物,轻巧的用拇指和食指取出,放入盘中。倘发现盘中的菜肴有昆虫和碎石,不要大惊小怪,宜等侍者走近,轻声告知侍者更换。,餐桌上的一般礼仪,、用完餐,餐具务必摆放整齐,不可凌乱放置。餐巾亦应折好,放在桌上。、主食进行中,不宜抽烟,为了避免其他人吸二手烟,瘾君子最好尽力克制烟瘾,

11、如果真的烟瘾太大则可利用正餐用完,在场人士已开始用甜点、咖啡时再离席前往室外吞云吐雾,如此既不算失礼亦不会妨害别人健康。、在餐厅进餐,不能抢着付帐,推拉争付,至为不雅。倘是作客,不能抢付帐。未征得朋友同意,亦不宜代友付帐。、进餐的速度,宜与男女主人同步,不宜太快,亦不宜太慢。、餐桌上不能谈悲戚之事,否则会破坏欢愉的气氛,西方餐桌礼仪,西方餐桌礼仪起源于法国梅罗文加王朝,当时因着拜占庭文化启发,制定了一系列细致的礼仪。 到了罗马帝国的查里曼大帝时,礼仪更为复杂,甚至专制。皇帝必须坐最高的椅子,每当乐声响起,王公贵族必须将菜肴传到皇帝手中。 在十七世纪以前,传统习惯是戴着帽子用餐。在帝制时代,餐桌

12、礼仪显得繁琐、严苛,不同民族有不一样的用餐习惯。高卢人坐着用餐;罗马人卧着进食;法国人从小学习把双手放在桌上;英国人在不进食时要把双手放在大腿上。 欧洲的餐桌礼仪由骑士精神演变而来。在十二世纪,意大利文化流入法国,餐桌礼仪和菜单用语均变得更为优雅精致,教导礼仪的著作亦纷纷面世。 时至今日,餐桌礼仪还在欧洲国家继续传留下去。若你前往朋友家做客,须穿上得体的衣服,送上合宜的礼物,处处表现优雅的言谈举止。,餐具摆放的位置主要是为方便用餐,由外而内取用。用过的餐具切忌放回桌上,通常侍应会收起用过的餐具。 红酒杯:喝酒时应拿着杯脚,而非杯身,避免手温破坏酒的味道; 水杯:喝饮品前最好先抹嘴,以免在杯上留

13、下油渍; 白酒杯; 甜品匙; 甜品叉; 面包碟; 牛油刀; 鱼叉; 大叉(主菜叉); 餐巾:大餐巾可对摺成三角形放在膝盖上,抹嘴时,宜用餐巾角落的位置;离开座位时,可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后,应把餐巾摺好,放在餐盘的右边; 大刀(主菜刀); 鱼刀; 汤匙:喝汤时忌发出声音。喝汤后,汤匙不应放在碗中,应把汤匙拿起放在汤碟上。,入坐礼仪,如果是以主人的身分举办宴会,则男女主人应该分别坐在长餐桌的中间、面对面而坐。身为主人的你要逐一邀请所有宾客入坐,而关于邀请入坐的顺序方面,第一位安排入坐的应该是贵宾的女伴,位置在男主人的右手边,贵宾则坐在女主人的右手边。 如果没有特别的主客之分,除非有长辈

14、在场,必须礼让他们,否则女士们可以大方地先行入坐,一个有礼貌的绅士也应该等女生坐定之后,再行入坐。 外出用餐时,免不了会随身携带包包,这时候应该将包包放在背部与椅背间,而不是随便放在餐桌上或地上。坐定之后要维持端正坐姿,但也不必僵硬到像个木头人,并且注意与餐桌保持适当的距离。 遇到需要中途离席时,跟同桌的人招唿一声是绝对必要的,而男士也应该起身表示礼貌,甚至如离开的是隔座的长辈或女士,还必须帮忙拖拉座位。 用餐完毕之后,必须等男女主人离席后,其他的人才能开始离座。,餐巾的使用,、餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍。 、必须等到大家坐定后,才可使用餐巾。 、餐巾应摊开后,放在双膝上端的大

15、腿上,切勿系人腰带,或挂在西装领口。 、切忌用餐巾擦拭餐具。,请客及赴宴的一般礼仪,1、请客要早通知,6:00入席,老人家你5:50才叫客人来,不对吧。 2、主人家不能迟到;客人应当迟到510分钟,这是非常体贴的客人哦,注意掌握,自然宾主皆欢。 3、要是坐圆桌子,对着大门的是主座,或是背靠墙、柜台的;讲究些的饭店,会用餐巾予以区分,餐巾最高大的位置不能随便坐,除非你打算好请客。 4、主人右手边的是主客,左手边的是次重要的客人;靠门边面对主人的,是跑腿招呼的陪客坐的。 5、做客人的不能直接向点菜员吆喝指点,应该乖乖坐等主人家点菜;如果客人确实有严重的忌口或爱好,应当轻轻告诉主人家,主人自然要替他

16、做主,满足客人的要求。,使用礼仪,有关餐巾的使用问题,必须等大家都坐定之后,才可开始使用。餐巾摊开后,应该摊平放在大腿上,千万不要放进领口,因为三岁小女孩这样做或许很可爱,但十三岁以后的成人这样做就有点不太好了。 另外,餐巾的主要功能是防止食物弄脏衣服,以及擦掉嘴唇与手的油渍,请不要在忘记带面纸的情况下,拿来擦鼻子,因为这样既不典雅也不卫生。 有些人或许会担心食具的卫生问题,因而用餐巾来擦拭食具,其实这是很不礼貌的举动,会造成餐厅或主人的难堪。用餐完毕之后,应该将餐巾折好,置放在餐桌上再离开。 在西餐的刀叉使用顺序方面,原则是由外而内。要先使用摆在餐盘最外侧的食具,每吃一道,就用一副刀叉;食用完毕之后,刀叉并排在盘子中央,服务生会主动来将盘子收走。食具除了用来切割食物之外,也被用来移动食物,因为在正式场合下转动盘子是很不礼貌的行为。,食用礼仪,肉类:切牛排时应由外侧向内切,切一块吃一块,请不要为了贪图方便而一次将其切成碎块,这不但是缺乏气质的表现,而且会让鲜美的肉汁流

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