《{企业发展战略}市场营销与企业的可持续发展》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{企业发展战略}市场营销与企业的可持续发展（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、二OO一年十月六日,市场营销与企业的可持续发展,英国利物浦管理咨询公司,市场营销的经典理论,创造价值（产品） 交付价值（渠道） 体现价值（定价） 宣传价值（宣传）,市场营销是涉及公司所有人员的一项工作,市场经济存在的前提,自然资源有限 人力资源有限 时间有限 资金有限,市场营销是科学还是艺术,科学80% 艺术20%,为什么要进行市场细分,资源有限 供求关系 竞争状况 用户状况,消费者的分化与差异性 目标客户得到极大的满足 在局部战场/地区形成优势,市场细分的参考工具之一,工业品,消费品,行业/领域,用途/目的,使用者/操作者,地域/省市,年龄/性别,收入/阶层,职业/学历,地域/省市,市场预测
2、与量化分析,-未来能否预测？预测准确度意义何在 -市场细分是前提条件和成败关键,历史数据,内部数据,假设,证实？,否定？,修正,变量与风险,不确定性,经验,数据/信息的量化是难度最大的一个方面,市场的定义与竞争的定义,白色家电 烘干机 洗衣机 厨房用品 黑色家电,自来水饮料 可乐 矿泉水 果汁 啤酒 果酒,市场,竞争,分散与集中的平衡,竞争优势从何而来,竞争优势,企业能力,企业资源 有形的资产 无形的资产 设备，资金，厂房等 人才，技术，声誉等,优势取决于能力,能力取决于资源,竞争状况的演变与影响,1,4,3,2,厂家实力,厂家数目,少,多,弱,强,协同竞争新的思维方式,大多数企业只有在其它企
3、业成功时才会取得成功 当大家在一起做馅饼时，商场上是合作 当大家在一起分馅饼时，商场上是竞争,成功秘诀,在于塑造自己参与的游戏 在于制造自己期望的游戏 在于不被动的接收游戏,商场上的生物链“社会生态系统”,供应商,生产厂家,基础设施,配套产品,分销商,代理商,专卖店,用户,案例分析商场上的生物链,供应商,乐凯,照相机,胶卷冲洗店,分销商,代理商,专卖店,用户,供应商,5.经营战略修正,调整安排 每年十一月至十二月，根据企业外部环境、内部业务发展、资源状况及年度战略实施情况，对五年规划进行战略的更新，并交相关领导审核批准 在每季进行的战略实施考评中，如有内外部因素影响到战略实施的也需要对战略实施
4、行动计划或者战略目标进行及时的调整，并交相关领导审核批准,1.营运流程 研发管理 采购管理 生产管理 营销管理 库存管理 管理支持流程 人事管理 财务管理 预算管理 技术质量管理 行政事务管理 固定资产管理,第二部分业务流程,经 营 战 略,信 息 技 术,绩 效 评 估,业 务 流 程,组 织 架 构,环,环,市,场,境,境,业,行,第二部分业务流程,营运流程,管理支持流程,研发管理,营销管理,采购管理,库存管理,制造管理,技术质量管理,行政事务管理,预算管理,财务管理,信息系统管理,人力资源管理,固定资产管理,开发项目管理,新产品创意的产生,新产品开发总体规划,市场可行性 技术可行性 经济
5、可行性 产业化可行性,新产品量产与上市,确定供应商和经销商 确定量产的规模 新产品定价,符合企业战略目标和内部资源情况,新产品设计与开发,人员需求 项目预算 重要里程碑,1.营运流程-研发管理,新产品开发可行性研究,测试样机： 功能测试 例行实验,规划阶段,设计阶段,产业化阶段,关键绩效指标： 新产品开发数量 新产品销售收入 新产品上市数量 新产品设计开发成本与预算的比较 新产品设计开发进度的延迟天数,1.营运流程-采购管理,采购计划的制定 采购合同的管理 供应商的认证与管理 采购过程的跟踪与信息反馈,1.营运流程-库存管理,材料出入库管理 成品出入库管理 盘点对帐管理,1.营运流程-生产管理
6、,生产计划管理 生产技术管理 生产设备管理 产品质量管理 清点与包装管理,1.营运流程-营销管理,市场信息的收集与分析 企业形象设计 广告公关策划 营销策略的指定 销售计划的制定、执行与调整 销售合同的管理 客户档案管理,2.管理支持流程-人力资源管理,人力资源管理,人员需求计划,人力资源规划,人员培训,年度工资计划,定员定编,人员招聘,内部调整,工资核算,岗位职责描述,职业生涯设计,人员晋升,员工辞职,员工待岗,人员解聘,人事档案管理,员工绩效考核,员工退休,关键绩效指标： 招聘成功率 每年员工培训人天 绩效考评结果员工申诉次数 员工流失率 员工满意度,2.管理支持流程-预算管理,下属部室编
7、制预算,归口部门汇总审核预算,财务部汇总审核预算,总经理办公会审批预算,财务计划部下达预算,归口部门下达执行预算,下属部室执行预算,公司经营战略和规划精神沟通及讨论,预算管理,2.管理支持流程-财务管理,资金计划 现金收付管理 应收、应付和其他收付款管理 费用报销管理 工资奖金计算与支付管理 资金筹措和运用管理 成本管理 担保管理 报表管理,2.管理支持流程-信息技术管理,信息系统的规划 - 整体框架设计 - 企业资源规划 - 客户关系管理与电子商务 信息系统的开发 - 应用软件的开发 - 软硬件选型 - 权限设置 信息系统的维护与管理,2.管理支持流程-技术质量管理,技术质量管理,2.管理支
8、持流程-固定资产管理,固定资产管理,固定资产添置计划,固定资产采购及验收,固定资产使用及维护,固定资产转移,固定资产闲置处理,固定资产报废处理,固定资产盘点,固定资产出售,2.管理支持流程行政事务管理,秘书工作管理,公文管理,档案管理,用车管理,报刊征订,电话管理,印章管理,礼品订购需求,关键绩效指标： 事务处理的差错次数 内部客户满意度,手工操作的业务流程，提高流程效率是有限的。因此，信息技术的利用已成为支持企业战略目标实现，完善业务流程，提高企业运作效率、加强内部控制、防范企业风险不可缺少的要素之一。,第三部分信息技术,信息系统发展方向,企业的信息系统战略规划，其内容主要包括： 整体的信息
9、系统的架构 根据整个公司管理的要求，选择一个软件，实施企业资源计划（ERP）系统，将整个公司的信息系统统一在一 个平台上 在实施ERP的同时，实施客户关系管理（CRM），以帮助业务部门管理业务 建立属于九竹的共享信息知识库，内容包括：市场、技术、客户、供应商、员工、业务、管理实务等 建立电子商务平台,关键绩效考核指标的制定： 与战略目标的一致性 可控性 可实施性 简明性 可信性 整和性 可衡量性,经 营 战 略,信 息 技 术,绩 效 评 估,业 务 流 程,组 织 架 构,环,环,市,场,境,境,业,行,第四部分绩效评估,绩效考核指标案例分析,Y：满足此特性 N：不满足此特性,制定人力资源规
10、划 完善人力资源组织体系 规范各项管理制度与流程 完成人才储备的网络设立 推行绩效管理 优化薪酬体系 提供发展所需的人力配置 人力资源现状分析、盘活现有资源 筹建人力资源委员会 建立共享的信息资源网络 初点素质模型、进行职位分析 高、精、尖人才的吸引与培养 费用支出控制在财务预算内,备注,绩效评价指标,与战略目标的联系,可控性,可实施性,简明性,可信性,整合性,可衡量性,指标 分类,人力资源部,围绕公司年度生产经营目标的主要工作,本年度重大专项工作,Y Y Y Y Y Y N,Y Y Y N N Y N,Y Y Y N Y Y N,Y Y Y N Y Y N,Y Y Y Y Y Y N,Y Y
11、 Y N Y Y N,Y Y Y N Y Y N,Y N N N Y Y N,Y Y Y Y Y Y N,Y Y Y Y Y Y N,Y Y Y N Y Y N,Y N Y Y Y Y N,Y Y Y Y Y Y Y,1.组织架构现状 2.组织架构现状分析,经 营 战 略,信 息 技 术,业 务 流 程,组 织 架 构,环,环,市,场,境,境,业,行,绩 效 评 估,第五部分组织架构,1.组织架构现状,总经理,财务部,仓库部,南京市场部,办公室,国 内 市 场 部,生 产 部,技 术 部,2.组织架构现状分析,主要内容,I.什么是企业的核心竞争优势？ II.影响核心竞争优势的五种力量 III.如何积蓄和运用五种力量提高企业的核心竞争力？ IV.问题与解答,问题与解答,好的问题是成功的开始,谢 谢,20.8.515:15:1315:1515:1520.8.520.8.515:15,15:1515:15:1320.8.520.8.515:15:13,2020年8月5日星期三3时15分13秒,
