{企业文化}企业管理之企业文化建设

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1、企业文化建设 主讲：宗清辉,宗清辉简介,重庆三屋投资有限公司合伙人，管理总监，管理硕士MBA。 国际注册管理咨询师CMC、高级咨询顾问、营销策划专家。 曾任成都商报财经记者、产品经理、策划总监、管理咨询师、总经理等职。 曾从事营销、策划、管理咨询，有多个成功策划和咨询案例，具有较强的实战经验和较高的理论水平，现从事风险投资。 著有促销策划（北大出版社）、营销全程定位分析及管理等。 主讲课程： 营销类：大客户营销之独孤九剑、营销战略、营销管理、终端促销策略、营销队伍建设等 管理类：公司治理、如何当好总经理、战略思维下的企业运营、企业管控、企业文化建设、赢在中层-十项管理技能等 其他：成功心理学、

2、职业生涯规划等。,从销售到策划到管理咨询，再到风险投资，一条美妙的职业路线，我在路上- - -,3,一、企业文化是什么？ 二、为什么要建设企业文化？ 三、企业文化建设的关键因素？ 四、企业文化如何落地？,4,企业文化是什么？,企业文化是从事经济活动的组织在成长和发展中形成的一种组织文化，它所包含的这一组织一套价值观、共同愿景、使命和行为准则、思维方式等意识形态和物质形态的内容，均为该组织成员所共同认可，并在经营和管理实践中加以运用和遵循并传承给新成员。 企业文化理论体系吸收了心理学、行为科学、公共关系学、决策科学、管理学、哲学、伦理学和经济学等多门学科的精华。 企业文化的属性：亚文化属性、管理

3、属性。,一、企业文化是什么,企业文化是推动企业发展一只看不见的大手,企业文化就是企业在经营活动中所形成和秉承的在客户、员工、股东、关联者、社会等关系之间的利益分配机制与价值观念MI、形式表现VI与行为表现BI，核心是创造利益及处理各种利益关系的理念与行为表现。,企业文化的本质是什么？,企业文化的本质是什么？,企业文化本质核心是创造利益和分配利益的原则和做法！,通俗的说：企业文化就是挣钱与分钱的原则和做法！ 两大要求： 1、对挣钱及过程的要求，如何对待相关利益者？行动？言论？其他表现？ 个人、产品、企业如何行动与表现？主要体现在MI 、 BI 、 VI全程中。 2、对利益分配的要求，基于态度*能

4、力*绩效的全方位考虑的分配原则。主 要体现在核心制度中，如绩效考核、晋升等制度。 、分配利益的机制是源动力，创造利益中的表现是分配的基础。 最佳状态最大产出最优分配,对基层谈钱说爱，给保障； 对中层谈前说爱，给前途； 对高层谈情说爱，分享感情和事业！,产品,人,企业,服务 品牌 实力 软硬件 安全感 优越感,关系 魅力 价值 安全感 优越感,功能 质量 价格,产品需求,人际需求,服务需求,需求导向,价值,关系,服务,风险,信任导向,客户认知-晕轮效应,产品,人,企业,服务 品牌 实力 软硬件 安全感 优越感,关系 魅力 价值 安全感 优越感,功能 质量 价格,客户 项目,产品需求,人际需求,服

5、务需求,需求导向,价值,关系,服务,风险,信任导向,竞争,刚性优势,策略优势,对手分析,企业文化体现在产品（服务）、个人和企业整体形象上,企业文化的基本内容,企业文化体系CIS,企业理念体系MI,管理与行为文化BI 建立管理制度、行为规范系统,形象文化VI 建立视觉识别系统,核心层,中层,表层,实现企业使命达成企业愿景,8,企业理念体系MI,企业理念体系MI,企 业 愿 景,经 营 理 念,企 业 使 命,企 业 精 神,企 业 价 值 观,企业目标,企业核心价值观,9,人有三观，企业也有三观,企业愿景：（某创投公司：成为国内一流的本土创投企业） 企业渴求的未来状态，即我们渴望成为什么样的企业

6、？是战略目标定位 企业使命 : （致力于用资（知）本帮助创业者迈向成功） 企业存在的理由和价值，即回答企业是什么;提供什么 是对企业行为，产品和所服务市场的简捷的、事实性的描述 企业价值观： （成就别人等于成就自己） 我们在追求目标时遵循何种准则？ 也就是确定处理与股东、客户、社会、员工关系的基本准则与是非标准， 或者表现的是企业倡导什么，反对什么。 经营理念: （让客户、员工、股东，无忧、无虑、无惧） 是企业在经营过程中为实现企业使命和企业愿景所采取的经营原则，以及对人对事的原则。 企业精神： （坚定 自信 专业 合作） 企业精神在生产经营过程中培育而成的一种为全体员工所认同，相对稳定并占主

7、导地位的团队意识和心理状态。,10,世界著名企业使命、愿景、核心价值观,联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。 联想电脑公司使命：为客户利益而努力创新。 联想公司价值观成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直 成就客户致力于客户的满意与成功 创业创新追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新 精准求实基于事实的决策与业务管理 诚信正直建立信任与负责任的人际关系 万科愿景成为中国房地产行业领跑者 万科(宗旨)使命建筑无限生活 万科价值观创造健康丰盛的人生 1.客户是我们永远的伙伴 2.人才是万科的资本 3.“阳光照亮的体制” 4.持续的增长和领跑,世界著名企

8、业使命、愿景、核心价值观,IBM公司使命无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步 IBM公司价值观成就客户、创新为要、诚信负责 通用机器（GE）愿景：使世界更光明 通用电器使命：以科技及创新改善生活品质 苹果电脑公司愿景让每人拥有一台计算机 苹果电脑公司使命藉推广公平的资料使用惯例，建立用户对互联网之信任和信心。 苹果电脑公司核心价值观提供大众强大的计算能力 迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司 迪斯尼公司使命：使人们过得快活,企业目标：企业愿景概念与原理,愿景: 企业渴求的未来状态，即我们渴望成为什么样的企业？,对愿景描述是否合理的判断依据: 愿景是否确定了采取何种性质的举措（例如，改

9、变，成为，创造）？ 愿景是否确定了服务对象？ 愿景是否确定了向市场提供何种产品或服务？ 愿景的目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？ 愿景的目标是否具有启发性，而不是量化指标？,企业文化愿景与战略目标,14,企业文化与战略如何结合,资 源,能 力,商业模式,机会,威胁,优势,战略,愿景 目标 规划,营销 技术 管理,人脉人力-团队 无形资产-市场 有形资产-资金,劣势,营销、生产 管理、盈利,选项目-想做什么,可以做什么,能做什么,怎么做,和谁做,法人治理,决断 谋略 执行 用人,环境,宏观PEST,中观产业,微观五力,领导者,关键成功要素,核心竞争力,关键业绩指标,SOWT分析,创业成功

10、=选项目*资源*能力*商业模式,愿景：成为区域领先的以房地产为核心业务的多元化优质企业！,企业文化愿景与战略目标,16,企业文化战略模型,企业战略与文化如何结合,企业总体战略,学习战略,企业文化识别系统BI包括： 内部组织流程制度、薪酬绩效制度、晋升制度、授权体系、福利制度、行为规范、教育培训、工作环境、开发研究等；外部的市场营销、产品开发、公共关系、公益活动等。,企业文化视觉识别系统VI包括： 企业名称、企业标识、企业造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等。,企业文化对内与管理相结合，对外与品牌形象相结合,企业文化逻辑与手册内容,19,企业文化基石模型,企业文化的形成与源头,人类历史上的

11、分配原则： 道德暴力 商业 道德 自发 血酬定律 价值交换 自觉 商业社会，人人皆须提供价值(如知识、能力、品性、有形资源等)用来交换以获得生存与发展的资源。,人类历史以及文化史就是一部资源争夺与分配的历史： 人类以能力从自然中获取资源，由于能力和资源占用的不同，部族内因血缘和繁衍而利用道德进行一次分配，利用商业进行二次分配，部族间利用商业进行三次分配，通过暴力如战争进行四次分配。 随着文明和物质的发展，人的个体越来越独立，组织越来越走向统一，当地球成为一个全球村后，以道德成为分配基础又成为了可能，共产主义实现了。,企业文化诞生的背景,21,企业文化是新的管理理论、管理思想和管理方式。,西方管

12、理的演变,18世纪，经验管理模式,20世纪初，泰勒管理，科学管理,20世纪80年代，企业文化应运而生,20世纪5070年代，管理丛林,20世纪3050年代，行为科学,中国企业文化的基本取向,22,中国企业文化的内在核心基因,中国传统文化与企业平衡发展,经济人X 观点 生理需求、安全需求,社会人Y观点 社交需求、尊重需求和自我实现,流程、制度,企业文化、沟通、尊重、人性化,管理层面：,员工层面：,无为,无不为-文化力,高 层：,阴-静-物质,阳-动-精神,各层主体,法家,儒家,道家,道家,儒家,阴阳平衡,中国传统文化与企业文化,23,中西方企业文化比较,24,25,企业文化风格取向,学校、家庭、

13、军队 、商业团队- - - - - 刚性管理军队文化 柔性管理人性、儒家文化 “柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，用制度约束管理员工。而“柔性管理” 则“以人为中心”，对员工进行人格化管理。 “柔性管理”的最大特点，在于它主要不是依靠外力?如发号施令，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩，成为企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。 “柔性管理”的内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。 显然

14、，在知识型企业管理柔性化之后，管理者更加看重的是职工的积极性和创造性，更加看重的是职工的主动精神和自我约束。,企业文化与企业制度刚柔相济，是维系企业永续发展的两大法宝,从管理哲学的角度看，企业文化就是以文化为手段，以管理为目的的文化管理模式：汲取传统文化精华，结合当代先进管理思想和策略，为企业全体员工构建一套明确的价值观念和行为规范，提升公司管理水平,管理性质,控制方式,相互关系,企业文化是企业的灵魂和血肉，管理制度是企业的骨架。,学校、家庭、军队 、商业团队- 讨论：我们的企业文化是什么风格取向，符合企业实际吗？,28,中冶建工集团的企业文化,“国内一流、重庆第一的工程总承包特级企业”和“建

15、设具有核心竞争力的企业集团”。,发展愿景：,企业追求：,“为用户创造价值，为社会创造财富，为股东创造回报，为员工创造未来”。,企业共同价值观、企业文化核心：,“追求事业上的成功和工作中的尽善尽美是我们最大的快乐和享受”。,企业精神：,“团结、创新、诚信、务实”。,企业文化精髓：,“诚实守信，追求不息”。,经营理念：,“用户至上，诚信为本，全员经营，追求第一”。,质量方针：,“用我们的诚信、智慧和追求，雕塑时代的建筑精品”。,十大文化理念：,经营文化、学习文化、创新文化、安全文化、质量文化、理财文化、廉洁文化、效率文化、反思文化和忠诚文化。,- - - - - -,29,宏观上： 企业文化建设已

16、经成为新一轮中国企业构筑核心竞争力的新路径。 中国经济界企业文化建设的春天。 产品时代营销时代管理时代企业文化时代,二、为什么要建设企业文化,30,企业文化建设的大背景：,1、国际一流企业的成功实践； 2、跨国在华企业的成功实践； 3、国内一流国企的成功实践； 4、国内一流民企的成功实践。,二、为什么要建设企业文化,31,科学管理,文化管理,社会生产力的发展、物质丰富、个体觉醒，文化管理是企业管理发展的必然趋势,二、为什么要建设企业文化,32,知识经济时代企业管理的核心主题建设独特的企业文化,国家竞争力的强弱取决于该国财富创造过程的价值体系 美国人善于创造新理论、善于发明，是由于其崇尚科学、鼓励创新发明的文化。 德国人基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精益求精的文化传统。 日本人最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。,二、为什么要建设企业文化,33,微观上：企业文化是企业的生态环境，是企业的内核和凝聚力所在。 可能影响员工工作情绪的7大因素,二、为什么要建设企业文化,二、为什么要建设企业文化,建