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1、美国通用电器公司的总部底层的大花园中，销售部经理带者孩子休息,孩子边吃边扔，旁边有一位老者跟着她们母子拣地上孩子扔下的垃圾，母亲拉着孩子的手说:”如果不好好学习，长大后就像他一样做清洁工”。老人在旁默不作声- 下午，公司召开全体中层干部会议，女经理匆匆赶往会议室，推门进入，发现坐在主席台的却是上午的那位老者（他就是总裁）- 请问：接下来会发生什么事？为什么？,无礼的代价,第一单元 在公共生活中,第三节 公共生活中的 礼貌和礼仪,太阳和风争论谁更有力量。风说：“当然是我。你看下面那穿着外套的老人，我打赌可以比你更快地把他的外套吹掉。”说完，风使劲地对着老人吹，恨不得一下子把外套扯下来。但它越吹，
2、老人把外套裹得更紧。风吹累了，太阳从云层钻出来，暖洋洋地照在老人身上。没多久，老人便开始出汗。不一会儿，老人把外套脱了下来。太阳对风说：“尊重、温和，永远胜过激烈、狂暴。”,礼貌的魅力,提问:(1)这个故事说明了什么? (2)你身边有没有这样的例子?,一个蛮横无礼的男孩，常常对身边的大发雷霆。一天，父亲给了他一包钉子。要求他每次“无礼”后在院子的栅栏上钉一颗钉子。第一天，男孩就钉了37颗钉子。无礼也伤害了自己，男孩在碰壁中逐步学会了自我反省和调节，行为有了明显的转变。这时，父亲建议道：如果你能坚持一整天不发脾气，就从栅栏上拔下一颗钉子。“男孩照做了，经过一段时间，终于把栅栏上所有的钉子都拔掉了
3、。父亲拉着他的手来到栅栏旁，说：”儿子，你做得很好，我真高兴。可是你看看，钉子留下那么多小孔，栅栏再也不是原来的样子了。当你对别人无礼后，你的言行就像钉孔一样在人们心灵中留下疤痕。无论你多少次对不起，那疤痕永远存在。“,心灵上的疤痕,当别人对你说对不起，疤痕还在吗？,是否文明礼貌不只是个人的私事，也不是小事，它表明一个人是否具有道德修养，影响到人际关系的质量和社会风气的好坏。,礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人 以礼貌相待的人们喜悦。 孟德斯鸠,“在生活中，如果能运用以上礼貌用语，能为你在与别人交往时带来什么帮助？,我思我悟：,礼貌增进人际和谐。在生活中讲究文明礼貌，可以缩短人与人之间的距离，
4、形成良好的人际交往氛围，使我们在尊重他人的同时，也赢得他人的尊重。,“既然文明礼貌这么重要，那么怎样才能养成文明礼貌的好习惯呢？”,思考：,养成文明礼貌的好习惯，要从自己做起，从身边的小事做起，坚持不懈，持之以恒，这不仅能“走遍天下”，还能造就幸福人生。,反思生活中的小事：,升国旗、奏国歌时,在上公共汽车时遇到老人或者小孩时 ,在课堂上想发言 .,回顾、总结：,每个人都有好的礼貌，但也可能存在不良的习惯。要养成良好的习惯，还必须改正不良的行为习惯，哪怕是一个很小的坏习惯。,不良习惯产生的原因 ：,1、社会环境的客观条件； 2、家庭教育环境影响； 3、个体心理影响。,1、你在逛街时，迎面走来一位
5、学校的老师，你会怎样向老师表达礼貌？,2、如果你是一位大酒店的接待员，大厅里迎面走来一位客人，上述任何一种方式都可以随便用吗？,情境假设：,礼貌可以用许多方式表达，但在许多固定场合，对人表达礼貌的时候必须讲究一定的方式，这就是礼仪。比如，宾馆、酒店的服务人员见到客人微笑，再弯腰说“您好”，而且弯腰还有一定的要求。,因礼仪而优雅,v两位即将毕业的大学同学应聘同一个公司的岗位，同时参加面试。甲、乙同学进入办公室，主管主动为他倒水，恰巧没有水- v 不巧扫把倒在地上- v 正值冬天，离开时- 决定应聘成败的关键因素是什么？,讲礼仪,现代社会=礼仪社会,我们生活中的礼仪 无处不在,说一说：,家庭礼仪：
6、 校园礼仪： 社交礼仪： .,校园礼仪篇,对 or 错,见到老师主动问好， 帮老师做自己 力所能及的事情,吊儿郎当地穿着校服， 胸口衣裳大敞,进办公室喊“报告”， 声音洪亮,及时制止转书、 转笔的同学,在课堂上插嘴说话、 坐姿懒散、吃零食,在课室内讲粗言滥语、 打闹嬉戏,在饭堂排队打饭， 遵守秩序,见到走廊或楼梯 有纸屑、垃圾，顺手捡起， 扔进垃圾筒,洗完手不关水龙头,不给同学起“绰号” 不开恶意玩笑,学生的打扮的礼仪要求 要朴素大方衣着整洁，美观不穿奇装异服。仪容朴素健美。 男同学不留长发，不在校内穿无领无袖背心，不打赤脚，禁止敞胸露怀； 女同学不烫发，不留披肩发，不化妆，不佩带不相宜的饰品
7、。,电话礼仪,拨打电话的一方要主动报上姓名。 接电话的一方要运用礼貌用语，仔细聆听。 打电话时的音量不宜过大，时间不宜过长。 通话内容结束后要互道再见，礼貌地结束通话。 在公共场所应避免大声讲电话或长时间通话。 在会议上、图书馆、课室、自习室、电影院等场所响起手机或使用手机是极不文明的行为。 打电话要有良好姿态，大方自然。 错打电话或错接电话都要有礼貌地道歉 注意打电话的时间：上午7：30以后再打，午休时间不要打电话，晚上10点之前可以电话,相关连接,握手是现代社会人们最常用的礼节。 行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼，一边在握手，一边在跟其他人打招呼。 见面与告辞时，不要跨门槛握手。 握手
8、一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人以外，坐着握手是很失礼的。 单手相握时左手不能插口袋。 男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，但应先行举手礼，再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。 忌用左手同他人相握，除非右手有残疾。当自己右手脏是时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。,社交礼仪,生活中常见的礼仪，如尊重长辈，记住父母生日，用自己良好表现作为给父母的生日礼物，出门向家长道别，放学回家自觉向家长打招呼等家庭礼仪；课堂礼仪，尊师礼仪，校园公共场所等校园礼仪；影剧院、图书馆等社交礼仪，并畅谈礼仪在生活中的作用。,说一说：,家庭礼仪,礼仪在生活中的作用：,想一想：,1、美
9、化生活； 2、有助于提高自身修养；增添个人的风采和魅力； 3、有助于促进人们的社会交往，改善人际关系； 4、有助于净化社会风气。,交往的主要方式是交谈和行为，所以与人交往的时要注意言谈礼仪和行为礼仪，这是主要方式 。请思考：,讲究言谈礼仪和行为礼仪在与人交往的过程中有什么作用？,是一种修养，体现个人风采和魅力，传递着对他人的尊重。承转：人与人之间的文明交往不仅需要讲究礼仪，这是肯定的，还要讲究一定的交往技巧。,交往技巧 ：,大家说,提问的技巧： 聆听的技巧： 说服的技巧： 道歉的技巧： 推介自我的技巧： 。,表达与倾听 技巧：,经验总结：,你去拜见某人，又不知他是否会理睬你，你可以对他讲第一句
10、话：“很抱歉来打搅你！”或“我想占用你的一点时间，行么？”对方往往会不由自主地注意倾听你的谈话，尊重你的意见。 进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬 与人交谈时尽可能地推销自己。当别人想要与您建立关系时，他们常常会问你是做什么的。如果你的回答平淡似水，比如只是一句“我是一位电脑公司的一名职员”，你就失去了一个与对方交流的机会。比较得体的回答是：“我在一家电脑公司负责软件的开发工作，主要开发一些简单实用的软
11、件程序。平时闲暇时，经常打打乒乓球、羽毛球，并且热爱写作。”在短短的几秒钟的时间里，你不仅使你的回答增添了色彩，也为对方提供了几个话题，说不定其中就有对方感兴趣的 你非常活跃，喜欢表现自我，有时会显得说的太多，以自我为中心，不太关注他人，因此在沟通时应当少说并且要学会倾听，多考虑别人的兴趣与需要，这样你才会更受欢迎。,态度与行为 方面技巧：,经验总结：,在和别人交往过程中,你不要过于谦卑,不要总以为只有谦虚才会给人好感,过分谦虚既会叫人感到别扭,也会不知不觉地让自己置于卑下的地位。 人们交往时，手势是语言的最好辅助，如翘起拇指或鼓掌表示钦佩、赞扬；连连摆手示反对；握紧拳头表示愤怒、焦急；招手叫
12、人过来，挥手表示再见或叫人走开；搔头表示困惑，用力挥手或拍额头表示恍然大悟。 在社交场合交谈时，目光正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重；但凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。,第三节 公共生活中的礼仪和礼貌 1、 礼貌增进人际和谐。从自己做起，从身边的小事做起，坚持不懈，持之以恒，养成文明礼貌的好习惯。 2、 礼仪美化生活。 3、 行业礼仪：宾馆礼仪、商务礼仪、护士礼仪、外事礼仪。 场合礼仪：餐饮礼仪、服饰礼仪、办
13、公室礼仪、庆贺礼仪。 4、言谈礼仪、行为礼仪是我们与他人文明交往的主要方式。 5、人与人之间的文明交往不仅需要讲究礼仪，还需要有一定的交往技巧,明 辨 是 非,1、讲究文明礼貌，可以缩短人与人之间的距离，形成良好的人际交往气氛。（ ） 2、生活中每个人都可能有不良的行为习惯，不必把它当回事。 （ ） 3、家庭是我们人际交往的主要场所，学校是我们人际交往的起点。 （ ）,选择 1、班主任在班上强调同学们每人准备两个小垃圾袋，将每人的垃圾分类，放学后再丢到垃圾筒内，对此你表示 （ ） A.反对，因为每天有人扫地 B 反对，现在我们主要任务是学习，这样的小事没必要做 C.赞成，这一举措能增强我们的公德意识 D.这样做好是好，可要是别人不理解也白搭,C,选择 2、“我不知道世人对我是怎样的看法，不过我觉得自己好象只是一个在海边玩耍的孩子，有时很高兴地捡到一粒光滑美丽的石子，但真理的大海，我还没有发现。”这段话表现出牛顿具有以下哪一种品质 （ ） A.虚荣 B 谦逊 C.自傲 D.自卑 3、下列体现出对朋友的宽容的是（ ) 允许、尊重朋友的不同意见当朋友伤害了自己时，要善于谅解他人发自内心地为朋友的成功和进步而高兴朋友错了，也说是对的 A. B. C. D. ,B,A,
