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1、第三章 礼仪与职业学院学生素质,第一节 职业学校学生需要具备的素质,一、职业学校学生的素质要求,（一）政治思想素质,（二）品德素质,（三）智能素质,知识,智力,能力,（四）业务素质,（五）身体素质,身体,心理,二、礼仪是职业学校学生的基本素质要求,（一）做人需要讲礼仪,（二）社会主义建设需要讲礼仪,想一想,秘书有哪些礼仪？,第二节 礼仪修养,礼仪修养是培养一个人具有良好礼仪行为的主要手段，是通过自己教育自己的方式培养自身良好品行的过程。,一、礼仪修养的含义,修,整治、提高,养,培养、陶冶,修养,修养既是一种境界，又指为达到这种境界而进行的锻炼、陶冶。,礼仪修养是指个人依据一定的礼仪原则和礼仪规
2、范的要求所进行的自我锻炼、自我改造的过程，以及由此所达到的一定境界。,二、礼仪修养的重要性,礼仪修养主要是依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维护，不需要国家的暴力机关强制执行。,三、礼仪修养的特征,（一）以文化为基础,（二）以公众为对象,（三）以美誉为目标,（四）以自觉为桥梁,（五）以真诚为信条,（一）加强学习,（二）知行统一,（三）严格自律,（四）坚持不懈,四、礼仪修养的途径和方法,知识链接,我的修养要则,第三节 日常交往礼仪,一、见面的礼仪,（一）介绍,1、自我介绍,（1）介绍的内容。,（2）注意事项。,语气委婉，语言简洁，重点突出。,举止大方、得体，表情坦然亲切，眼睛注视对方。,音量适中
3、，口齿清楚，语速舒缓，内容真实。,（二）握手,1、握手的姿态,2、伸手顺序,3、握手时间和力量,4、注意事项,（三）称呼,1、种类,（1）称呼职务。,（2）称呼职业。,（3）称呼姓名。,（4）代词称呼。,2、顺序,先长后幼,先上后下,先女后男,先疏后亲,3、注意事项,（1）称呼应符合对方身份，尽量不要用“老先生”称呼老农民，用“师傅”称呼老师。,（2）不要省略主语或用有鄙视意味的称呼，如“推车的”、“穿白衣服的”、“打扫卫生的”、“看门的”、“当兵的”、“教书的”、“老头儿”等。,（3）不要在公共场合使用绰号或庸俗的称呼，如“大个儿”、“瘦猴”、“哥们儿”、“磁器”等。,（4）要注意地域性较强
4、的称呼的使用，如“师傅”，在北方为亲切的称呼，在南方则有“出家人”之意。,（四）鞠躬,1、方式,2、幅度,（1）一般性鞠躬：15度左右。,（2）敬礼：30度左右。,（3）敬大礼：45度左右。,（4）敬最大礼：90度左右。,鞠躬是中国、日本 、韩国、朝鲜等国家传统的、普遍使用的一种礼节。鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思。现在的日本，鞠躬礼是最讲究的。所以我们在同日本人打交道时要懂得这一礼节。 内涵 鞠躬的程度表达不同的意思。如：弯15度左右，表示致谢；弯30度左右，表示诚恳和歉意；弯90度左右，表示忏悔、改过和谢罪。 鞠躬对韩国和朝鲜人来说也很讲究。我们可以经常看到，韩国和朝鲜妇女在会谈
5、、宴会或作客时，一手提裙，一手下垂鞠躬，告别时面对客人慢慢退去，表示 一种诚恳和敬意。 要领 行鞠躬礼掌握的要领是： 1、 脖子不可伸得太长，不可挺出下颏； 2、 耳和肩在同一高度： 3、 保持正确的站立姿势，两腿并拢，双目注视对方的胸部，随着身体向下弯曲，双手逐渐向下，朝膝盖方向下垂.,传统礼仪,知识链接,（五）问候,1、问好,（1）直接简单的问好,问好方式。,适用场合。,（2）相识亲近的问好,问好方式。,适用场合。,（3）情景式问好,问好方式。,问候语,2、打招呼,（1）提问打招呼法,提问内容。,问候语。,注意事项。,（2）评价打招呼法,适用场合。,问候语,（3）自言自语打招呼法,适用场合。,问候语,3、祝福,（1）节日祝福。,（2）喜庆祝福。,恭喜发财,新年大吉,福如东海，寿比南山,（3）特殊祝福。,早日康复,保重身体,好人一生平安,二、递接物品的礼仪,（一）原则,互相尊重，相互注视，双手递接。,（二）方法,1、递接文件或图书杂志的方法,2、递接笔、刀剪等尖利物品的方法,3、递接茶杯、饮料、酒水等物品的方法,递接名片的方法,三、进出房间的礼仪,（一）进出老师办公室,（二）进出经理办公室,（三）进出亲朋好友住所,（四）进出外国人的办公室或住所,课后作业,P55 思考与练习 1、2、5、6,
