{商务礼仪}现代商务礼仪第1课

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1、现代商务礼仪,12月10日 个人形象社交礼仪办公室礼仪,12月17日位次礼仪接待拜访宴请礼仪,12月23日通讯礼仪旅行礼仪 送礼礼仪,授课日程,商务人员个人形象,头发,男士: 前发不附额, 后发不及领, 侧发不掩耳。,头发,女士: 留发不过肩, 不宜常整理头发。,鞋,保持清洁 勿生异味,面部,剃胡子 梳理头发 剪指甲,其它,勤换衣服 先梳头发,后穿外套,表情,目光,1.见面时,要表示喜悦 2.演讲开始时,要用目光扫视全场 3.交谈时,保持目光接触 4.目光平视,注视鼻梁,站姿,坐姿,行姿,头正 双目平视 两肩平稳 防止上下前后摇摆 双臂自然摆动 行进速度平稳,与人告别时,后退步: 先后退两三步

2、,再转身离去 注意:退步时脚轻擦地面,布幅要小,先转身后转头,给客人引路,引导步: 走在宾客左侧前方,身体半转向宾客方向,保持两步的距离,遇到上下楼梯、拐弯、进门时,要伸出左手示意,并提出请客人上楼、进门等。,手势语,英国、澳大利亚、新西兰:搭车 希腊:滚蛋,蹲姿,东西掉在地上,应当怎么捡起来?,着装TPO原则,Time Place Object,男士着装,三色原则 三一定律 三大禁忌 1.不拆商标 2.深色皮鞋配浅色袜子 3.休闲服配领带,男士着装,女士着装,女士着装,套裙3大禁忌: 1.不穿黑色皮裙 2.裙、鞋、袜不搭配 (鞋袜应同色系或黑皮鞋搭配肉色丝袜,袜裙之间不应该有太多空间,袜子不

3、可脱丝、漏洞,女士出行要有备用袜子) 3.光腿、光脚,化妆,妆成有却无 唇彩配服装,商界社交礼仪,谁先主动握手?,1.客人来访时,主人、客人谁先伸手? 2.客人离开时,主人、客人谁先伸手?,名片,判断题: 1.收到名片时,应马上收藏起来,表示尊重。 2.把名片放桌上时,可以放在茶杯下面,防止被风吹跑。,闲谈,作用: 1.为你和你的组织带来很多信息 2.为你和你的组织建立较广阔的商业关系网络 3.帮助你建立一个融洽的商务环境,闲聊时不合适的话题?,1.天气 2.物价 3.公司财务 4.城市文化 5.社会新闻 6.私生活 7.交通堵塞 8.收入,闲谈中的注意事项,1.不要随便打断对方 2.避免行话

4、、方言、术语 3.注意适度幽默 4.不要与人抬杠、争执 5.避免搬弄是非,酒会礼仪,判断: 1.收到邀请后,要及时回复自己是否出席。 2.饮料用右手端,避免洒在地上。 3.如果有跳舞的节目,要注意别只跟一个人跳,要兼顾到别的人。 4.如果主人不再添加食物和饮料,说明你应该离开了。,出席家宴,判断: 1.参加家宴最好带一件礼物。 2.不要评论主人的家。 3.不要擅自进主人的卧室。 4.可以只跟主人谈话,不打扰其他参加的人。 5.有的菜不知道怎么吃,可以先观察一下主人的吃法。,交谊舞会,判断: 1.要注意饮食,保持口气清新。 2.通常,两位女士可以同舞,但两位男士却不能同舞。 3.不要横穿舞池,要

5、顺边绕道而行。 4.一曲音乐未终时,不可大声呼喊寻找他人。 5.舞会结束时,适当的话,男士应护送女伴回家。,邀请舞伴的礼仪,办公室礼仪,在办公室吃饭要注意什么?,1.不要边吃东西边工作 2.吃完后要清理干净 3.注意吃相 4.尽量勿打扰正在吃饭的同事 5.尽量别吃味道强烈或发出很大声音的食物。,与同事聊天时要注意什么?,1.别问工资等私事 2.不要谈私人消极话题 谈论自身苦恼,会影响他人情绪;引起别人对你的不良评价;降低神秘感;影响职业前途 3.不要随便评论别人 4.注意对方的反应,和上司相处要注意什么?,1.注意说话的时机 2.上司接私人电话时,回避、关门 3.上司生病时,应根据习惯决定是否探望,少谈公事 4.不要越级处理问题,乘电梯的注意事项?,1.有后来者时,按住开门按钮 2.后下者站在后方 3.够不着楼层按钮时,请靠近者帮忙 4.尽量勿谈公事、私事,电梯礼仪 239,办公设备使用礼仪复印机,1.先来后到,少量先印 2.别复印私人材料 3.如遇故障,可以请别人帮忙,不可悄悄走掉,给人留下遇到困难和责任不敢承担的印象。 4.使用完后,将原件拿走归位,

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