{商务礼仪}实用社交礼仪

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1、实用社交礼仪 主讲：沈豫浙,授课目的： 让每一个学生在公共场合中举止有方，懂得如何做人，如何待人接物。为大家驾设一座与别人发展友谊、增进信任、有效合作的桥梁。,有礼走遍天下 无礼寸步难行,学礼,知礼,守礼 讲礼,不 学 礼 无 以 立,礼，身之干也；敬，身之基也。 左传,治 国 安 邦 之 本,道 之 以 德，齐 之 以 礼。,礼，经国家，定社稷，序人民，利后嗣者也。左传,国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。 明人颜元,尊重的原则,规范性原则,礼仪的一般理念,礼仪的核心,礼,仪,尊重为本的原则和理念体现在礼仪规范的方方面面。,第一章 礼仪的内涵 一、礼仪的涵义 “礼仪”一词

2、若分开来讲，是有不同含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一起，其含义并不是二者的简单相加。,基本概念“三礼”,1、礼貌,礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。,其主要内容包括,规范性原则,礼仪：是指人们在社会交往中 所形成的律己、敬人的 行为规范与行为准则。,电梯,引导客人行进,内侧高于外侧，前方高于后方,介绍顺序,先主后宾,介绍地位低者给地位高者,电话,地位高者先挂,2、礼节,礼节是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。,礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式

3、。,礼节与礼貌的关系,礼节与礼貌的关系是相辅相成的。,只知礼节不懂礼貌，充其量只是客套；想讲礼貌却不懂礼节，往往容易失礼。,关系,3、礼仪,礼仪是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。 礼仪是在较大、较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次序和程序化的运作模式等。 礼仪是一种形式美，是人际交往和社会交往的桥梁。从某种意义上讲，礼仪即教养。,礼炮最早源于英国海军。当时,英国最大战舰装有21门大炮,全部放空便是最高礼节。这就是21响礼炮的来历。其次19门炮,19响便是次一点的礼节了。1875年,美国人从英国那里学来这种方法,

4、正式采用放礼炮的礼节,后来便风行世界,并一直延续到今天。 我国开国大典时用54门大炮,齐放28响,表示当时第一届政协有45个政治单位和9个方面的特约代表,共54个方面的人士。28响则是建国时正值中国共产党成立28周年。 在外交方面，礼炮是每遇贵宾到来，鸣放礼炮表示敬意，是国际上惯用的外交礼节。按国际惯例：鸣放21响是欢迎国家元首、政府首脑等贵宾，这是最高礼遇。鸣放19响，是欢迎部长将军一级的外宾。鸣放17响、15响等，是欢迎更低一级的外宾。鸣放礼炮都是单数。,礼仪的三大基本要素,行为表情,礼貌、礼节、礼仪,礼节具体的、个别的行为,礼仪系列化、程式化的礼节规范和约定俗成的礼节程序,第二章 礼仪的

5、起源和发展,第一节 礼仪的起源 一、中国古代礼仪的起源 礼仪起源于人类最原始的两大信仰： 一是天地信仰；二是祖先信仰。 礼仪”是原始人为祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。,二、中国古代礼仪的形成与发展,（一）奴隶社会：礼仪正式形成。 形式：符合奴隶社会政治需要的礼制，并专门 定了系统完备的礼的形式和制度。 如：周代周礼、 仪礼、礼记 “礼学三著作。“礼仪三百”“威仪三千”。,特征: 单纯的祭祀全面制约人们行为的领域。目的: 不断地强化人们的尊卑意识，以维 护统治阶级的利益，巩固其统治地 位。对后世的治国安邦、施政教化、 规范行为、培养人格，起到了

6、不可 估量的作用。,（二）封建社会的礼仪,形式：尊君的观念 “君权神授说”的完整体系。 即“惟天子受命于天，天下受命于天子， 天不变，道亦不变”。(汉书董仲舒传) 并将“道”具体化为 “三纲五常”。 “三纲”：“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫 为妻纲”。 “五常”：即仁、义、礼、智、信是五种 封建伦理道德的准则。,特征:进入了一个发展、变革的时期。将人们的 行为纳入了封建道德的轨道，形成了以儒 家学派为主导的正统的封建礼教。礼仪在 这一时期成为了制约人们思想自由的精神 枷锁。,宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰 形式: 出现了以程颢、程颐和朱熹理学为代表的理论。“三从四德”成为妇女的道德礼标准。

7、三从是未嫁从父、既嫁从夫、夫死从子 。四德是“妇德”“妇言”“妇容”“妇功”。 特点：“家教”兴盛，道德和行为规范是这一时期封建礼教强调的中心。,明、清二朝延续了宋代以来的封建礼仪，并有所发展，家庭礼制更进一步严明，将人的行为限制到“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”的范畴，从而使封建礼仪更加完善。,第二节 现代礼仪,一、什么是现代礼仪 现代礼仪是指现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它即可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可以泛指为人们交往的礼节、礼貌。,二、现代礼仪的特征,（一）国际性 在讲文明、懂礼貌、相互尊重原则的基础 上形成了完善的礼节形式。 （二）民族性 作为

8、约定俗成的行为规范，有明显的民族 差异性。 （三）继承性 一旦形成，通常会长期沿袭、经久不衰。 （四）时代性,三、现代礼仪应遵循的原则,（一）“尊重”原则 （二）“遵守”原则 1.遵守公德 即公共道德。直接反映出一个社会公民的礼节、礼貌、道德修养程度和水准。 包括（1）爱护公物（2）遵守公共秩序 （3）救死扶伤（4）尊重老人妇女 （5）爱护儿童（6）在邪恶面前主持正义 （7）爱护、保护动物。,尊重的原则,“三A”规则 第一个A（accept）接受对方。 第二个A（attention）重视对方。 第三个A(admire)赞美对方。,“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我。”

9、 乔治枚奥,2.遵时守信,3.真诚友善 4.谦虚随和 （三）“适度”原则 （四）“自律”原则,第三节 东方礼仪与西方礼仪,一、东方礼仪及其特点 主要是指以中国、日本、韩国、泰国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。 它以其富涵人情味的传统礼仪向世人展示了悠久的历史文化和无穷的魅力。,与西方礼仪相比，东方礼仪具有以下特点：,（一）重视亲情和血缘 （二）谦逊、含蓄 （三）承认现实、满足现状 （四）强调共性 （五）礼尚往来,二、西方礼仪及其特点,西方礼仪文化中，尤其强调规范人的行为，注重良好的教养，如：尊重妇女、男士的绅士风度。 （一）简单实用 （二）崇尚个性自由 （三）惜时如金 （

10、四）自由、平等、开放,第二章 日 常 交 往 礼 仪,第一节 日 常 基 本 礼 节 一、称呼 1 称呼体现着一个人对于他人的基本评价 “老张”“张老” 2 称呼反映一个人与他人的亲疏远近 3称呼展示着一个人与其他人的地位差异 在学校里一般都使用哪些称呼 学长，学姐，老师， 教授， 院长， 书记， 主任 一般来说，有职位称呼职位，有职称称呼职称，把握不住就称老师。,职务性称呼在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。（1）仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。（2）职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、“马委员”，等等。（3）职务

11、之前加上姓名，仅适用极其正式的场合。例如：“胡锦涛主席”等。,职称性称呼对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职称相称。以职称相称，下列三种情况较为常见。（1）仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。（2）在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，“吴工程师”简称为“吴工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。（3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。,学衔性称呼工作中，以学衔作为称呼，可增加其权威性，有助于增强现场的学术气氛。称呼学衔，也有四

12、种情况使用最多。它们分别是：（1）仅称学衔。例如：“博士”。（2）在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。（3）在学衔前加上姓名，例如：“劳静博士”。（4）将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”，“法学学士李丽珍”，等等。此种称呼最为正式。,行业性称呼在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。（1）称呼职业称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”，将专业辩护人员称为“律师”，将警察称为“警官”，将会计师称为“会计”，将医生称为“医生”或“大夫”，等等。在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓

13、氏或姓名。（2）称呼“小姐”、“女士”、“先生”对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，此种称呼极其通行。在此种称呼前，可加姓氏或姓名。,姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：（1）直呼姓名。（2）只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。（3）只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也

14、可使用这种称呼。,称呼的禁忌 1 忌用绰号作为称呼 王麻子，四眼妹，李秃子 2 忌用庸俗性的称呼 兄弟，哥们 3 忌滥用行业性的称呼 “老板” 4 忌滥用地域性的称呼 “爱人” 周总理在外称呼邓颖超同志都是“我的妻子”，外国人分不清“爱人”（Lover）与“情人”（sweetheart）有何区别，且“爱人”未必为夫妻；“夫人”（madam）则是对第三者的专称；只有“妻子”（wife）的含义最清楚，不会引起误解。,二、问候,问候的类型 1问好型 老师早，主任好，早上好，您好 2寒暄型 “吃了没有“，”上哪里去“，”忙什么呢“ 问候的顺序 1 两人见面 ”位低者先行“ 2一人与多人见面 1由尊而卑

15、，依次问候 2统一问候 “各位好”,问候的态度 起身站立，迎向对方 面带微笑，待人友善 目视对方，专心致志 认真对待，及时回应,三、介绍 介绍自己 （1）掌握时机 （2）简明扼要 （3）内容有别泛泛之交，意欲结交 介绍他人 （1）介绍的顺序 （2）介绍的内容 介绍集体,常见的几种自我介绍,应酬式的自我介绍 问：“您好，我叫张强。” 答：“您好，我是李波。” 工作式的自我介绍 问：“您好，我叫张强，是蓝天公司的销售经理。” 答：“您好，我叫李波，我在北京大学管理系教人力资源。,交流式的自我介绍 问：“您好，我叫张强，我在蓝天公司上班。我是李波的 老乡，都是江西人。” 答：“您好，我叫王朝，是李波

16、的同事，也在北京大学管 理系，我教电子商务。” 礼仪式的自我介绍 “各位来宾，大家好！我叫张强，我是蓝天公司的销售经理。 我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家。” 问答式的自我介绍 问：“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）” 答：“免贵，姓王。”,介绍的技巧,举个例子，你在舞场上，你在宴会桌上，你想认识一个异性或者想认识一个长辈，你上去愣头愣脑的问人家你是谁啊？你认识我吗？这都是不礼貌或者比较唐突的话，你足够聪明的话，你上去做自我介绍算了。“很高兴地跟您认识，我是XX单位的XXX，不知道您在哪儿高就？”先把自己情况说了，然后再问人家，绝大多数情况下，你把自己情况一介绍，对方就