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1、1.1 礼仪现状,礼仪之邦无礼仪,中国自古就是礼仪之邦 微管仲,吾其被发左衽矣 崖山之后无中国,明亡之后无华夏 民族自信心消失,全盘否定 信仰缺失,拜金主义,1.2 何为礼仪,礼仪,尊重他人的一种观念,表达这种观念的形式,本质就是:尊重,就是与人为善,待人以诚,礼出于俗,俗化为礼,礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法,1.3 为何要学礼仪,不学礼,无以立。 孔子 容貌、态度、进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。 荀子 为人子,方少时,亲师友,习礼仪。 三字经,1. 礼仪是一个人的安身立命之本,案例:我不愿意在礼貌上不如任何人!,1.
2、3 为何要学礼仪,2. 懂礼仪,充满自信,胸有成竹,处变不惊,客户之间的交往,商业活动的成功,一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才,然而松下幸之助说:,错,它来自高妙的礼仪,1.3 为何要学礼仪,3. 不懂礼,别人生气,后果严重,约翰洛克(英国哲学家):,没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,不遵守商务礼仪,往往会让人见笑,甚至会造成非常严重的后果。,案例:鞍之战 因“礼”引发的血战,齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟,联合讨伐齐国。,2.1 仪容(发肤容貌),1)发型发式:“女人看头” 时尚得体,美观大方、符合身份; 不
3、佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。 2)面部修饰: 清新淡妆,妆成有却无。,1)发型发式要求: 前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。 2)面部修饰: 剔须修面(每日必须),保持清洁。,2.2 仪表(衣着打扮),TPO 的着装原则,目的、对象,地点、场合、身份,时间、季节、时令、时代,1. 着装原则(TPO),规则补充:,扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等; 遵守常规:不穿奇装异服。,2.2 仪表(衣着打扮),2. 职业女性着装,皮裙,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,2.2 仪表(衣着打扮),2. 职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则
4、,且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件(如耳环、手镯)。总数不超过三件。,多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,2.2 仪表(衣着打扮),3. 职业男性着装,西装,西装 的颜色搭配,两个单色,一个图案,在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案。,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带; 中深色西服配浅色衬衫和深色领带; 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,2.2 仪表(衣着打扮),3. 职业男性着装,西装,西装 的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜
5、色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,2.2 仪表(衣着打扮),3. 职业男性着装,西装,西装 的纽扣扣法,三粒扣:扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣:可扣可不扣,两粒扣:扣上面第一粒或都不扣,四粒扣:扣中间两粒或都不扣,2.2 仪表(衣着打扮),3. 职业男性着装,衬衫和领带,白衬衣是男士永远的时装,合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指; 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右; 抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁; 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,2.2 仪表(衣着
6、打扮),3. 职业男性着装,衬衫和领带,领带是男士服装的灵魂,当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm; 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合; 当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该系上; 如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。,2.2 仪表(衣着打扮),3. 职业男性着装,鞋和袜,鞋与袜,决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋; 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错; 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服; 正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子; 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子; 最好选择长及小腿肚的中长袜。,2.3 仪态(举止神态),仪态即是你的身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传
7、播中的重要程度。,2.3 仪态(举止神态),端正的站:站如松,挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美; 女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上; 男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。,2.3 仪态(举止神态),稳重的坐:坐如钟,不满坐是谦恭; 女士的膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边; 男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽; 翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人; 不要抖腿。,2.3 仪态(举止神态),优雅的走:行如风,男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅; 两眼平视前方,低头一般也拣不着钱; 步履轻捷不
8、要拖拉(脚后跟不要拖地); 两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感; 身体应当保持正直,不要过分摇摆。,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,2.3 仪态(举止神态),得体的蹲:不走光,一脚前,一脚后,然后下蹲; 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(卫生间姿势)。,2.3 仪态(举止神态),专注的目光:尊重,在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚; 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方; 道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。,眼睛是心灵的窗户 目光是否运用得当,直接会影响沟通的效果,2.3 仪态(举止神态),微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现
9、一个人的热情、修养和魅力,真诚的微笑:亲切,真诚微笑,不做作; 职业微笑:露上面六颗牙齿。,微笑,女性最重要、最美丽的妆容; 微笑,是男士良好修养的最佳体现。,3.1 语言沟通,1. 礼貌用语不离身,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,3.1 语言沟通,2. 职场用语软垫式,再硬再冰冷的椅子,只要有了柔软的垫子,就可以坐的舒服 考虑了人们的感受,软垫式言辞 + 拜托语气,3.1 语言沟通,3. 基本原则多赞美,每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯,我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。马
10、克吐温,赞美,发现别人的优点,实际上就等于肯定自我,说明你谦虚好学。乔治梅奥,案例:达尔文赴宴,3.1 语言沟通,4. 莫以自我为中心,让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,3.2 电话礼仪,1. 接电话,三声内接听,因故未及时接听说抱歉; 应先问候,然后自报家门; a、接听外部电话时:“您好,XX公司!” b、接听内部电话时:“您好,XX部!” 不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中
11、、愉快、亲切; 微笑接听电话,你的微笑对方听得见;,3.2 电话礼仪,2. 代接电话,被呼叫同事不在座位上时,邻座同事可代为接听; “请问您是找吗?他/她临时有事走开了,需要我代为转达吗?”或“请您稍后再来电话好吗?” 切忌只说“不在”,应做好记录(5W1H)后转达;,永远不要对打来的电话说:“我不知道!”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,3.2 电话礼仪,3. 拨打电话,公务电话最好避开节假日、晚上、21:00至次日6:00、临近下班时间等时间段。,时间,私人电话不要在办公室打,要避开同事,打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰,非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,空间,
12、无重要事情,牢记三分钟原则。,时长,3.2 电话礼仪,3. 拨打电话,内容,3.2 电话礼仪,4. 挂断电话,如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:“一有空,我马上打电话给您”; 中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜“越位”抢先; 一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话; 被骚扰的电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等。,3.3 餐宴礼仪,优雅、得体的用餐仪态,对职场商业成功有着直接的影响,在用餐环境下,是否能关注细节,直接体现了个人素养的高低,3.3 餐宴礼仪,1. 桌次排列,桌次顺序原则,远离门
13、或居中为主桌, 其余桌次的高低以离主桌的远近而定:,近者为高,远者为低;平行者以右桌为高,左桌为低。,3.3 餐宴礼仪,2. 座次排列,座次顺序原则,基本原则:,面门为上;居中为上;以离门远离主位近为上,同样远近以主位的右为上。,注:主位右侧为主宾位,若主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而请主人坐在主宾的位子上。,3.3 餐宴礼仪,3. 宴请礼仪,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 莎士比亚,3.3 餐宴礼仪,4. 赴宴礼仪,赴宴前,应注意仪表整洁,穿戴大方,女士可稍作打扮 赴宴要遵守约定时间,抵达宴请地点时,首先跟主人握手、问候致意 对其他客人,无论相识与否,都要笑脸
14、相迎或点头致意,3.3 餐宴礼仪,5. 用餐礼仪,用餐文雅,吃的时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音; 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里,不要吐在桌子上; 敬酒时,杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场,可按序敬酒,避免厚此薄彼; 嘴里有食物时,不与人交谈;剔牙时,请用手掩口; 别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌; 给人递水递饭一定是双手; 递刀具给别人要记得递刀柄那一端; 宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席;,4.1 见面礼仪,1. 问候,问候是人际关系的第一步,遇熟人、同事主动打招呼; 与朋友同行时,遇到熟人时,可相互介绍; 同事间一般以名字或职务相称;,4.1 见面礼
15、仪,2. 介绍,4.1 见面礼仪,3. 握手,尊者为先:上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎; 客人走的时候一般是客人先伸手,表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手,只能轻握手指,忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。,4.1 见面礼仪,4. 名片,名片的递交顺序:由尊而卑,由近而远; 递出:文字向着对方,双手拿出。 接受:双手去接,马上要看,如有疑惑,马上询问。 同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。 名片的收存:衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤袋里。 名片不宜涂改(如手机换号)。 不提供两个以上头衔,如头衔的确
16、较多,分开印。,4.2 邮件礼仪,简单而又能概况内容的标题; 得体的称呼(如多人,则是大家,ALL); 开头、结尾最好要有问候语; 简明扼要,但也文字不要太少; 正确使用主送,抄送,密送; 超过三个附件,请打包; 结尾有简单明了的签名; 回复,及时回复。,邮件的行文是否有礼有节,措辞是否恰当、礼貌,在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养,也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。,4.3 位置礼仪,1. 同行礼仪,二人同行:右为尊,安全为尊; 三人同行时:中为尊; 四人同行时:分两排,前排为尊; 引路时,在客人的左前方2至3步,并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。,4.3 位置礼仪,2. 电梯、楼梯礼仪,上楼梯时,尊者先上;下楼梯时,卑者先下。 男女同行上楼梯,男士在前女士在后,或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下,在尊者之前进入电梯,按住开的按钮,此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时,按住开的按钮,请尊者先出(体现服务原则)。 电梯内有人时,无论上下都应尊者优先(体现优先原则)。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进