{商务礼仪}中华礼仪见面礼

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1、中西方文化差异之见面礼节,袁梅 20101031308 李镕蓉 20101031343 陈艳 20101031317 汪晓燕20101031339 王国翠 20101031324 普云珠20101031328,见面礼仪-一切从相遇开始,称呼礼仪,介绍礼仪,见面行礼,名片礼仪,1,2,3,4,一、称呼礼仪,称呼礼仪中的度,决定谈话双方距离的要素,称呼,主要是指人们在交往过程中对彼此的称谓语,表示着人与人之间的关系,反映着一个人的修养和品德。称呼语是交际语言中的先行官。 一声得体又充满感情的称呼,不仅体现出称谓人的文化和礼仪修养,也会使交往对象感到愉快、亲切,促进双方感情的交融,为以后的深层交往打

2、下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”,它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。,(一)称呼的含义,有一次,演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话,遇到了一个难题,那就是怎么称呼的问题,如果叫“同志们”吧,好像不大合适,叫“罪犯们”吧,好像会伤害到对方的自尊。经过考虑,曲啸同志在称呼他们时,说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来,全体罪犯热烈鼓掌,有人还当场落下了热泪 问题:我们平时都如何称呼他人?,1.呼唤功能 称呼具有呼唤、引起注意功能。 2.关系功能 能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系 3.情感功能 还可以反映出两个人之间的态度和情感,(二)称呼的功能,1.

3、 国内称呼方式 直呼其名的称呼:刘菁/朱一番 只呼名不道姓:老李/小张 相对年龄的称呼 :徐大哥/魏阿姨 亲属称呼:舍弟/令堂 泛尊称:您/ 同志 称呼职业、身份:律师/老师 称呼职务、技术职称 :经理/博士,(三)称呼的方式,2. 国际称呼方式 一般情况:男子称先生,女子称呼对小姐/太太/女士 商务交往:先生/小姐/女士,不称呼行政职务 政务交往:阁下/先生/小姐/女士,可称职务,例:大使阁下 对来自君主制国家的贵宾 :陛下/殿下/公爵 对有职业或学位的称呼 :伏特律师/法官先生 军界交往:军衔相称,例巴顿将军 神职人员 :称呼神职,例亚当教父 对社会主义国家:同志,英美加澳新:查理德 尼克

4、松 玛格丽特 撒切尔 俄罗斯: 尼娜伊万诺维奇伊万诺夫 阿拉伯: 费萨尔伊本阿卜杜勒阿齐兹 伊本阿卜杜勒拉赫曼沙特 日本:小坂正雄 泰国:巴颂乍仑蓬,各国姓名:,要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。 在称呼时要注意民族和区域的界限,根据称呼人的交往习惯来选择称呼。 要注意称呼的感情色彩,给不同的交往对象被尊重之感 注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合,或者熟人之间,不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。 注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子的”、“卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方,这样显得很不礼貌,更不能不称呼对方直接进入谈话。 使用称

5、呼就高不就低。 当被介绍给他人,需与多人同时打招呼时,称呼要注意有序性,(四)称呼的注意事项,(五)称呼的禁忌,(1)使用错误的称呼,姓氏:查/盖/仇 (2)使用误会的称呼 (3)使用不通行的称呼 (4)庸俗低级的称呼 (5)随便给人起绰号和称呼别人绰号,在一次宴会上,有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说:“那个女的长得太丑了,好恶心。”主人生气地说那是我的夫人,客人慌忙掩饰说:“不是她,是她旁边的那位。”主人愤怒地说:“那是我的女儿。”客人很尴尬,呆若木鸡再也不知道怎么说了。,二、介绍礼仪,天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动,在金石公司大门等待的是公司董

6、事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时,应分别由谁来介绍?介绍的顺序是怎样的?,(一)介绍的目的,介绍是一切社交活动的开始,是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感,缩短人与人之间的距离,建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。 介绍是交际之桥,通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通,从而使交往双方相互认识,建立联系,加强了解和增进友谊。 1.想了解对方 2.想让对方了解自己,(二)介绍的分类,自我介绍,(1)应酬式 (2)工作式 (3)交流式 (4)礼仪式 (5)问答式,为他人介绍,(1)标准式 (2)简介式 (3)引见式 (4)礼仪式 (5)强调式,集体介绍,(1)为一人和多人

7、作介绍 (2)为多人和多人作介绍,(三)介绍的时机,介绍时机,周围环境安静、氛围舒适,没有其他闲杂人员,对方并未忙碌,而且看起来心情较为轻松,比较正式的社交场合,对方在与别人谈话出现停顿的时候,(四)介绍的顺序,一般社交场合,一般业务活动,重大公务场合,介绍人,(四)介绍的顺序,晚辈,长辈,女士,男士,职位低者,非官方,官方,职位高者,主人,客人,亲,疏,(四)介绍的顺序,进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序,也可酌情处理。 (1)少数服从多数。当被介绍者双方地位、身份大致相似时,应先介绍人数较少的一方。 (2)强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异,应将地位、身份高者放在尊贵的位

8、置,最后加以介绍。 (3)单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时,往往只需要将主角介绍给广大参加者。 (4)人数多一方的介绍。若一方人数较多,可采取笼统的方式进行介绍。 (5)各方的介绍。若被介绍的不止两方,需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的依据包括:以其负责人的身份为准;以其单位规模为准;以单位名称的英文字母顺序为准;以抵达时间的先后顺序为准;以座次顺序为准;以距介绍者的远近为准。,(六)介绍的礼仪要求,介绍人的礼仪要求 征询双方的意见 称谓准确 态度友好 实事求是 一视同仁 察言观色,(七)介绍的注意事项,介绍时一定要弄清彼此的关系,明确介绍的目的。 介绍时要注意言辞有礼,遵循平等

9、的原则。 介绍时可适当风趣,避免简称。 介绍时应避免使用推销式的介绍,不可这样介绍,“这位是王德贵先生,巨能有限公司的董事长,家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑,既失身份又失礼仪。 介绍时还应避免嬉皮笑脸,仪态不端。 介绍时还要注意时间和内容的调整。 介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。 介绍时,如果有名片的应该先递名片再作介绍。,非诚勿扰秦奋的征婚启事: 你要想找一帅哥就别来了,你要想找一钱包就别见了。硕士学历以上的免谈,女企业家免谈(小商小贩除外),省得咱们互相都会失望。刘德华和阿汤哥那种才貌双全的郎君是不会来征你的婚的,当然我也没做诺丁山的梦。您要真是一仙女我也

10、接不住,没期待您长得跟画报封面一样看一眼就魂飞魄散。外表时尚,内心保守,身心都健康的一般人就行。要是多少还有点婉约那就更靠谱了。我喜欢会叠衣服的女人,每次洗完烫平叠得都像刚从商店里买回来的一样。说得够具体了吧。自我介绍一下,我岁数已经不小了,留学生身份出去的,在国外生活过十几年,没正经上过学,蹉跎中练就一身生存技能,现在学无所成海外归来,实话实说,应该定性为一只没有公司、没有股票、没有学位的“三无伪海龟”。性格OPEN,人品五五开,不算老实,但天生胆小,杀人不犯法我也下不去手,总体而言属于对人群对社-会有益无害的一类。,西方礼仪,东方礼仪,行礼,作揖礼 鞠躬礼 合十礼,拥抱礼 亲吻礼 吻手礼,

11、三、见面行礼,握手礼 点头礼 注目礼,握手礼仪,握手顺序,握手的姿势,两手掌垂直,距受礼者一步。 上身前倾,两足立正,伸出右手。 四指并拢,拇指张开。 虎口相对,用力适度。 上下轻摇二三下,礼毕即松开。 时间约三秒钟(由长辈或尊者决定)。 微笑,双目注视对手。 握手前确认自己的手干净。,握手姿势,(1)单手相握。用右手与人单手相握,是最常见的握手方式。 (2)平等式握手。手掌垂直于地面并合握。地位平等或为表示自己不卑不亢者多采用这种方式。 (3)友善式握手。自己掌心向上与对方握手。这种握手方式能够显示自己谦恭、谨慎的态度。 (4)控制式握手。自己掌心向下与对方握手。这种握手方式让自己显得自高自

12、大,基本不予采用。 (5)双手相握。双相握又称手套式握手,即用右手握住对方右手后,再以左手握住对方的手背。这种方式,适用于亲朋好友之间,以表达自己的深厚情意;不适用于初识者或异性,那样会被误解为讨好或失态。,(四)握手的时机,(1)遇到久未谋面的熟人时。 (2)在比较正式的场合与相识之人道别时。 (3)自己作为东道主迎送客人时。 (4)应邀请参与社交活动见到东道主时,向客户辞行时。 (5)被介绍给不相识者时。 (6)在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。 (7)感谢他人的支持、鼓励或帮助时。 (8)向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。 (9)在他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。 (10)对他人表示

13、理解、支持、肯定时。 (11)对他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时,(五)握手的注意事项,首先要弄清握手次序。 不要用左手与人握手。 不能戴着手套与人握手,社交场合,女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。 男士与女士握手,不宜采用双手式握手方式。 不能戴着墨镜与人握手,患有眼疾或眼部有缺陷者除外。 握手时不能一面握手一面东张西望。 握手时一般不能坐着与人握手。 握手后不能立即用手帕擦手。 不能握手后立即转身背对对方。 不能用脏手、湿手与人握手。 不要在握手的时候还将另外一只手心不在焉地放在衣袋里,或者,另外一只手还拿着香烟、报刊等。 不可在握手的时候把对方的手拉过来、推过去,不可握在手里不放,或

14、者握住上下抖个不停。 不要在握住对方的手时点头哈腰、卑躬屈膝,不可热情过度、喋喋不休,反倒让对方不自在、不舒服,甚至反感、厌恶。 当在一个人多的交际场合,不可多人同时交叉握手。 如果军人和军人见面时握手,可先行军礼,再握手。,单击此处添加标题,四、名片礼仪,【案例1】 某公司王经理约见了一个重要的客户方经理。见面之后,客户就将名片递上。王经理看完后随手将名片放在桌子上,两人继续谈事。过了一会儿,服务人员将咖啡端上桌,请两位经理慢用。王经理喝了一口,将咖啡放在了名片上,自己没有感觉到,客户方经理皱了皱了眉头,没有说什么。 【案例2】 2000年4月,新城举行春季商品交易会,各方厂家云集,企业家们

15、济济一堂,华新公司的徐总经理在交易会上听说衡诚集团的崔董事长也来了,想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了,徐总彬彬有礼地走上前去,“崔董事长,您好,我是华新公司的总经理,我叫徐刚,这是我的名片。”说着,便从随身携带的公文包里拿出名片,递给了对方。此时的崔董事长显然还沉浸在与他人谈话的情景中,他顺手接过徐刚的名片,说“你好”,便将名片放进了自己包里,继续与旁边的人交谈。徐总在一旁站了一会儿,并未见崔董有交换名片的意思,失望地走开了,(一)名片简介,名片在现代社会生活中是必不可少的交际工具,它是一个人身份的象征,甚至是一个人的脸面,它是“交际的使者”,是一种自

16、我的“介绍信”和“联络卡”。 名片功能:介绍自己、结交他人、保持联系、通报变更。 规格:我国通行的名片规格为9cm5.5cm 国际流行的名片规格则为10cm6cm,名片的基本内容,一是本人姓名 二是具体归属 三是联络方式,(二)名片递接,A、名片准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里) 要保持名片或名片夹的清洁、平整,(二)名片递接,B、名片发放 递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片 递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住 上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片 互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等 在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片 递出名片时应起身态度恭敬友好 事先准备,不要让对手久等。,(二)

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