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1、太平礼仪,课程目标,通过60分钟的学习，使学员了解礼仪的概念及重要性，掌握商务礼仪常识及公司礼仪规范，提高学员的礼仪修养，树立良好的公司形象。,大 纲,一、礼仪的概念及作用 二、太平礼仪规范,常规礼仪 职场礼仪 展业礼仪 培训（会议）礼仪,礼仪的概念,礼仪,礼仪不仅仅是礼仪，它源自你的内心，当你真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。,是一种行为文化,社交活动必备前提 迎合客户心理需求 提高个人素质修养 树立企业品牌形象 打造精英团队,礼仪的作用,大 纲,一、礼仪的概念及作用 二、太平礼仪规范,常规礼仪 职场礼仪 展业礼仪 会议（培训）礼仪,常规礼仪,微
2、笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势,1、仪态 2、鞠躬礼 3、握手礼 4、礼貌用语,笑由生,微笑是国际通用的语言，应该贯穿商务礼仪的始终!,1、仪态:微笑,注意事项,与对方保持正视的微笑 露出八颗牙齿 接受对方的目光,1、仪态:视线,三角原则,四边原则,让会说话的眼睛倾诉你的真诚,抬头 挺胸 颔额,基本姿态立如松,男性双脚分开、比肩略窄、双手交叉、放于体后 女性双脚并拢、脚尖呈V字状或脚后跟靠拢呈丁字状、双手交握放于身前,1、仪态:站姿,深坐 松懈轻闲,中坐 沉稳严谨,浅坐 谦虚恭敬,1、仪态:坐姿,警示：,严防“4”型架腿,女性小心“走光”,挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑,1、
3、仪态:行姿,一脚在前，一脚在后，沉腰并膝向下,1、仪态:蹲姿,警示：,男士注意弯膝,女性小心“走光”,五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。,1、仪态:手势,2、鞠躬礼,欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。,3、握手礼,握手的方式：目视对方、面带微笑、
4、虎口相握、手指环扣对方手掌、力度适中，轻握2-3下，3-5秒之间为宜,握手顺序：尊者决定原则,握手禁忌：,忌三心二意 忌戴着墨镜、手套 忌用左手 忌交叉握手,4、礼貌用语,接待三声： 来有迎声、 问有答声、 去有送声,文明十字： “你好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”,大 纲,一、礼仪的概念及作用 二、太平基本礼仪操作规范,常规礼仪 职场礼仪 展业礼仪 培训（会议）礼仪,职场礼仪,1、仪表 2、晨迎 3、鼓掌 4、电话 5、接待 6、电梯,1、仪 表:男士,发型：短发、清洁、整齐 胡须：每日剃须 指甲：短指甲，保持清洁 着装：深色西装，素色衬衫（白色/浅蓝色），配以深色袜子、深色皮鞋
5、，并系领带 佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司徽，职场必须佩戴工作牌 三一定律：鞋、腰带、包一个颜色 三大禁忌：忌穿尼龙袜和白袜、忌袖口商标不拆、忌穿夹克打领带,1、仪 表:女士,发型：庄重、清洁、长发不宜披肩 化妆：淡妆、避人 指甲：不宜过长，保持清洁、甲油自然色 着装：着职业套装/套裙，皮鞋前不露趾、后不露跟，裙子长度不得短于膝盖上三寸，丝袜无抽丝破洞 佩饰：工作场合须在左胸前佩戴太平司徽，职场必须佩戴工作牌 首饰：同色同质、不超过三样 禁忌：忌黑色皮裙、忌三截腿或光脚,1、仪 表:商务休闲,特点：正装与休闲装二者的中和，亦庄亦谐，挥洒自如 适用场合：公司聚会、客户联谊、周末加班等 注意：
6、休闲装 运动装 禁忌： 男士不可穿背心、圆领T恤、短裤和拖鞋； 女士不可穿无袖、吊带、圆领T恤、短裤（包括七分裤、九分裤等）和拖鞋。,2、晨 迎,晨迎人员须提前15分钟在公司大门口处进行晨迎； 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候“早上好！”； 员工应面带微笑并回“欠身礼”，问候“早上好”。,3、鼓 掌,两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态端正，并伴以微笑。,“ 降 龙 十 八 掌 ”,准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语,4、电 话：拨打,铃响三声之内接起，迟接应道歉 一手
7、拿话筒，一手备纸、笔记录 标准用语：“您好+太平人寿（或部门名称）+姓名” 明白对方来电用意后应有回应 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方挂断后再轻放电话,4、电 话：接听,微笑 放轻声音 不要对话筒呼吸 即使被拒绝，也要道歉轻挂电话 不要把电话转来转去,4、电 话：注意事项,尊者优先知情权,介绍顺序： 下级上级，自己人客人，男士女士， 年轻年长，未婚者已婚者 介绍要素： 姓名、供职单位、职务,5、接 待：介绍,递交名片：双手、字朝对方、身体前倾,双手接过，小声念一遍 称呼对方的头衔或先生、女士 慎重地将对方的名片收起来,接受名片：,互换名片：右手
8、拿自己名片、左手接对方名片,注意事项：,不要无意识地玩弄对方的名片 不要把对方名片放入裤兜里 不要当场在对方名片上写备忘事情 不要先于上司向客人递交名片,5、接 待：名片,引路,开门,奉茶,送客,走在客人左前方2、3步前,向外开,向内开,轻关,70度开水，从身份高开始,目送至消失于视线时,并行,内侧高于外测、中央高于两侧、前方高于后方,5、接 待：迎送,宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 宾主难以并列，自由择坐,5、接 待：会客,进电梯： 内有人： 尊者优先 内无人： 领路者先进,尊者次之,出电梯： 尊者优先,6、电 梯,大 纲,一、礼仪的概念及作用 二、太平基本礼仪操作规范,常规
9、礼仪 职场礼仪 展业礼仪 培训（会议）礼仪,主人驾车,有司机,尊者喜欢为尊,1,3,4,2,4,3,1,2,1、乘车礼仪,上车,下车,2、谈话礼仪,禁忌话题： 宜选话题： 怎么谈：,“六不说”、“五不问”,拟谈的话题（双方约定） 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题,接受对方、尊重对方,态度诚恳 保持微笑、切勿表示不耐烦 语气适中 反复致歉,3、处理投诉,桌次：居中为上，右为上，以远（距离房门）为上 座次：居中为主人，主人右侧为主宾，主左宾右分两侧而坐 注意事项：,4、宴会礼仪,仪表整洁 遵守时间 用餐礼仪,大 纲,一、礼仪的概念及作用 二、太平基本礼仪操作规范,常规
10、礼仪 职场礼仪 展业礼仪 培训（会议）礼仪,着装要求：正装、佩戴司徽 ； 问好回应：“好”+ 击掌3声； 提前5-10分钟到达会场； 手机关闭或静音，中途不可接听电话； 主持人或主讲人上台应向与会者行30度鞠躬礼； 迟到、早退或中途离开者向主持人或主讲人行15度鞠躬礼以示歉意； 散会后，与会者应整理桌面、将座椅归位。,培训（会议）礼仪,培训（会议）纪律,须严格按照工作通知书要求的人员安排参训（会），不符合要求的人员将予以退训处理； 根据工作通知书要求应该参训（会）的人员无故不报名或不参训（会），除本次不得参训（会）外，取消该人员下次参训（会）资格； 已经上报参训（会）回执且符合要求的人员必须准时参训（会），如确因客观原因无法参训（会），则须书面请假报批； 培训或会议期间没有特殊原因不允许请事假； 培训或会议期间如出现缺勤、早退等情况，将予以退训及通报批评，并取消该人员下一次参训（会）资格； 培训或会议期间具体纪律要求请遵守培训或会议手册，违纪者按相关要求予以处罚。,摘自：总公司工作通知书（09-52）-关于明确太平人寿银行保险系列培训及会议纪律要求的通知,礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫,结束语,谢 谢,
