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1、管理效能提升训练,主 讲 : 李 伟 时 间 : 2001.9,1,管 理 效 能 提 升 训 练,集训目标,1. 理解“管理”,2. 掌握分析问题、解决问题的技巧,3. 理解管理与领导的差异，并学会有效 进行情景领导,4. 体会人员管理的必要性和方法,5. 建设高效能的团队,2,学习公约,1. 准时出席,2. 全程参与,中途不离席,3. 手机、呼机调至静音,4. 教室内请勿吸烟,管 理 效 能 提 升 训 练,3,学习方法,1. 倒空杯子,2. 勇于分享与表达,3. 注重伙伴关系,4. 记录行动承诺,5. 全身心投入,积极分享,管 理 效 能 提 升 训 练,4,课程介绍,管 理 效 能 提
2、 升 训 练,5,第一部分： 成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,6,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,管理是为达到组织或工作单位的目的与目 标，对人力、物力、财力等资源，作 最有效的运用。,何谓管理,7,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,INPUT 管 理 对 象,PROCESS 管 理 过 程,OUTPUT 目的 / 目标,管理的三把金钥匙：,8,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,人力资源 资金 士气 时间 设备 场地 ,INPUT：管理对象,9,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,效能与效率 P-D-C
3、-A 流程管理,PROCESS：管理过程,10,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,效 率 效 能,PROCESS：管理过程,把事做对 避免失误 方 法,做对事情 目 标 创 造,11,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,P-D-C-A,PROCESS：管理过程,Plan,Do,Check,Action,12,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,企业任务与使命 组织的经营理念 组织的愿景 组织的目标 部门的附加值 部门的展开目标,OUTPUT：目的、目标,13,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,承上启下 左右协调 内外兼
4、顾,管理者的三类角色 ：,带问题,带解答,带行动,14,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,管理的四层面与整合,事,人,人才培育,人际关系,业务管理,业务改善,15,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,成功经理人的两把钥匙,科学的方法 （心术合一） 人性的尊重,16,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,绩效管理的运作,绩效方程式 = F（知、愿、能、行）,17,第一部分：成功的管理,管 理 效 能 提 升 训 练,18,第二部分： 问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,19,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练
5、,对 “ 问题 ”的理解,理 想,现 实,问 题,20,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,把握问题的五个关键点,现状,预期状况,差距,影响,意图解决,21,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,问题三大种类,发生型,发现型,发掘型,22,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,问题意识,天下唯一不变的真理是“改变”,应变 控变 创变,23,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,你发现了什么 ?,FLY,24,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,问题解决的创意手法,改善型的创造 突破型的创造,
6、25,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,问题解决的创意手法,游戏体验 (请在同一平面上拼出 两人骑着两匹马 的图形),26,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,创意的过程,准备期 酝酿期 豁朗期 验证期,27,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,问题解决的共通模式,6）行动方案 障碍排除,1）状况评估 掌握事实,2）问题确认 问题具体化,3）原因分析 追根究底,4）方案拟订 创意思考,5）决策制定 效益分析,28,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,问题解决的创意思考法,有确定的思考程序及步骤 可以总结出
7、结构的模式 有必须遵守的规则 思考的结论是必然性的,无确定的思考程序及步骤 无结构的模式 无必须遵守的规则 思考的结论是或然性的,准确性 严密性 条理性 论证性,流畅性 灵活性 跳跃性 独创性,注：此内容参考吴英秦“自然的创意增进法”电力电子技术35期1996年10月,29,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,问题解决的创造力开发技巧,30,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,问题解决的脑力激荡法,小团体方式进行，人数以10人以下，3人以上为易 时间约30分钟 选择主持人及书记 利用黑板或投影 题目先行充分了解 不批评、先求量、搭便车 后分类、再评估
8、,31,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,问题解决的心智图象法,32,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,流程改善 与 限制理论,寻找下一个瓶颈,如何解开瓶颈的束缚,如何充分利用瓶颈,如何让非瓶颈来配合/支援瓶颈,找出系统最弱的环,INPUT,PROCESS,OUTPUT,33,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,职务改善原则,注重效率的提升 达成部门任务的工作都有特定的负责人 每个人的工作负担要公平 须注重职务调整的需要,34,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,职务改善,要求部属填写目前工作状况调查表
9、 制作并检讨部门的职务表 整合现行职务分配表 检讨部门现行的职务分配 调整部门的职务分配,35,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,职务分配检讨要点,工作的质与量分配是否公平 应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作 某项工作是否耗费时间过短,其方法及程序是否应改善 是否所分担的职务完全不能引发其意愿 是否有人做一些与部门职务无关的工作 是否工作划分不清、责任不明 是否重要的工作缺乏足够的时间来完成,36,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,工作改善程序,选择应行改善的工作 整理该工作现有的方法 检讨现有方法并提出改善方案 拟定出具体的改善计划 经核
10、定后实施新方案,37,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,6W2H的善用,WHO（人） WHAT（事） WHEN（时） WHERE（地） WHICH（物） WHY（因） HOW（如何） HOW MUCH（程度）,38,第二部分：问题分析与解决,管 理 效 能 提 升 训 练,特性要因图的应用,主题,1、确定并 说明 主题,2、整理出 要因大 分类,3、依大分 类再细 展填入,4、排出要因的顺序,39,第三部分： 有效的领导,管 理 效 能 提 升 训 练,40,第三部分：有效的领导,管 理 效 能 提 升 训 练,管理者与领导者,管理者：效率导向,领导者：效能导向,规划与
11、预算 建立组织与安排人事 控制与解决问题,设定方向 使人员接受 激励与启发,41,管 理 效 能 提 升 训 练,领导理论,哲学基础：,X理论 VS Y理论 性恶论 VS 性善论,第三部分：有效的领导,42,管 理 效 能 提 升 训 练,领导理论,测试题（X & Y 理论）,第三部分：有效的领导,43,管 理 效 能 提 升 训 练,X 理论 vs Y 理论,第三部分：有效的领导,44,管 理 效 能 提 升 训 练,领导理论,激励理论：,强化理论 马斯洛需求层次论 双因子理论 期望理论 公平理论,第三部分：有效的领导,45,管 理 效 能 提 升 训 练,强化理论,刺 激,反 应,行为本身
12、的结果对行为具有强化作用，行为结 果也是一种刺激,第三部分：有效的领导,46,管 理 效 能 提 升 训 练,马斯洛需求理论,第三部分：有效的领导,47,管 理 效 能 提 升 训 练,双因子理论,公司政策 工作环境 督导情况 与同事的关系,职业保障 薪资 职位,第三部分：有效的领导,48,管 理 效 能 提 升 训 练,双因子理论,成就感 晋升 责任感,受赏识 工作性质 职业与个人成长的机会,第三部分：有效的领导,49,管 理 效 能 提 升 训 练,期望理论,M = V * E（激发力量 = 目标价值 * 期望机率）,目标价值 = 指一定的目标对于满足个人需求的 价值 期望机率 = 指一个
13、人根据个人的经验判断自己 的努力达到一定绩效的可能性大小,第三部分：有效的领导,50,管 理 效 能 提 升 训 练,公平理论,Qp / Ip = Qo / Io,Qp = 一个人对自己所获得的报酬的感觉 Qo = 对某个作为自己比较的对象所获得报酬的感觉 Ip = 对他自己所投入的感觉 Io = 对那个作为比较的人其所做透入的感觉,第三部分：有效的领导,51,管 理 效 能 提 升 训 练,领导理论,领导理论：,情境领导理论 管理方格论,第三部分：有效的领导,52,管 理 效 能 提 升 训 练,有效领导行为的重要因素,E = F（ L . F . S）,L = 领导者的行为模式 F = 领
14、导者与跟随者的互动关系 S = 产生领导的情境,第三部分：有效的领导,53,管 理 效 能 提 升 训 练,情境的定义,人员发展有四个阶段，可依其成熟度给予不同 的领导方式,人员的成熟度包含了 能力 & 意 愿,第三部分：有效的领导,54,管 理 效 能 提 升 训 练,情境的定义,发 展 阶 段,第三部分：有效的领导,55,管 理 效 能 提 升 训 练,授权的实施 授权的重点及步骤,明示期待 自主作法 授权不授责 授权不弃权 授权如检讨 容错不二错,第三部分：有效的领导,56,管 理 效 能 提 升 训 练,授权的实施 授权的重点及步骤,规划出可授权项目及权责范围 进行授权前沟通 观察工作
15、过程并作必要的指导 依工作期限进行工作结果报告 进行授权结果的检讨 成功与失败的回馈,第三部分：有效的领导,57,管 理 效 能 提 升 训 练,第三部分：有效的领导,58,管 理 效 能 提 升 训 练,第四部分： 人 员 的 管 理,59,管 理 效 能 提 升 训 练,冰山理论,第四部分：人员的管理,60,管 理 效 能 提 升 训 练,部属在工作上的需求,第四部分：人员的管理,追求安全的需求 追求参与的需求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊严的需求 追求自我成长的需求,61,管 理 效 能 提 升 训 练,部属需求在未满足时会产生的行为,第四部分：人员的管理,合理化 逃避 攻击 升华 退化 固执,62,管 理 效 能 提 升 训 练,沟通模式,第四部分：人员的管理,沟通是管理最核心的技巧,63,管 理 效 能 提 升 训 练,沟通模式(行为风格的运用),第四部分：人员的管理,认清自己及其他人的风格 运用每种风格对团队产生贡献 避免过度发挥您的风格 肯定他人风格的价值 转换您的个人风格,64,管 理 效 能 提 升 训 练,沟通中说的两大技巧,第四部分：人员的管理,WHAT：我要表达什么？ HOW ：我要怎样表达？,65,管 理 效 能 提 升 训 练,沟通中说的三结构,第四部分：人员的管理,中性的行为描述 具体影响的说明 我的感受的表达,66,管 理
