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1、銘泰銘覌 2011年4月12日,天天订项目数据库营销,目录,天天订将由六大板块组成,前台宣传网站,呼叫中心 语音/短信平台,数据库平台,内部订单/流程管理平台,网络购物 电子商务平台,支付平台,天天订整体运营流程,前台宣传网站,电子商务平台,支付平台,呼叫中心 语音平台,数据库平台,订单/流程管理平台,宣传告知,用户注册,用户支付,配送服务,数据库营销,通过大众传媒吸引受众登陆网络页面,利用优惠措施等吸引用户完成在线注册,初步建立数据库,吸引用户通过拨打天天订电话完成注册,支持线上线下多种支付手段,记录用户支付习惯,奶箱订单分区域,销售收入划分与订单生成,每月短信提示客户对服务进行评分,记录用
2、户所有饮用品种,以用户评分为依据，与绩效挂钩,短信通知用户订单生成,每月提示客户上网对服务进行评分,积分奖励、长期订户奖励、重度消费奖励,记录用户积分、关联账户、活跃程度,短信验证,循环,目录,用户注册方式,1,2,3,4,天天订注册流程,电子商务平台,呼叫中心 语音平台,地面人员,数据库平台,提交资料,身份验证,完成注册,拨打400电话,用户资料按奶站区域划分,网络注册,手持PDA,地面奶站资料填写,短信验证,将地址分配到19家奶站,完成注册并在后台录入,网上注册登录及新用户注册界面,可以利用手机号码、邮件地址、注册名称等进行登陆,日常登陆界面,新用户注册界面,网上注册填写基本会员信息,设置
3、密码,设置用户名,提交手机号码,接受用户协议,1,2,3,4,一个账户可以对应多个地址,利用优惠措施吸引用户注册详细信息,如果用户能够提供身份证号码等选填信息，则卫岗给予更多的优惠,获取手机验证码并完成注册,用户的手机是初期确保用户资料真实性的唯一方式！因此，特别添加手机验证程序，在注册之后，由天天订中心机房自动向注册手机发送编码，客户收到编码之后，填写入网站注册框从而完成注册（详见注册流程）,感谢您注册卫岗天天订，您的验证码为0536，填写编码至网络验证栏完成注册。,用户注册400电话注册,提交信息,拨打电话,完成注册,1,2,3,录入数据库,4,用户注册手持PDA拦截注册,组建专门的拦截终
4、端购买竟品客户队伍，统一着装，在各大超市门前对购买竟品的客户进行拦截，宣传天天订的好处。 手持PDA，如有客户以已是天天订会员的借口推辞，可以输入客户手机号进行现场验证 输入客户电话和姓名即可注册，凭赠送的会员卡在天天订网站激活可以享受订奶优惠。,需要特别制作便携PDA软件,目录,用户在线支付与后台运行流程,电子商务平台,支付平台,呼叫中心 语音平台,数据库平台,订单/流程管理平台,选定产品,选择支付,确认支付,提供服务,订户将产品放入购物车,订户选择网络支付方式,呼叫中心发送确认短信,订户选择电话支付方式,在提示音后用户按下密码,激励用户订购品种以及支付习惯,订单下达，并分解至各奶站,通知各
5、奶站完成配送任务,付款方式,天天订 提供的支付方式,信用卡,其他更多支付方式,网上银行,1.支持的银行有：中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、广东发展银行信用卡、中信银行、浦东发展银行、交通银行、招商银行、光大银行、民生银行、上海银行、兴业银行、平安银行、深圳发展银行、华夏银行、宁波银行、东亚银行、北京银行。 2.支持的境外及港澳台发行的卡种有：万事达卡 （MASTER）、威士卡 （VISA）、美国运通卡（AMEX）、JCB。,支付方式卫岗储值卡,面值：300元,卫岗储值奶卡,电脑上使用，激活时获得用户信息；输入卡号，在电脑上显示卡所有信息,电话使用，激活时获得用户信息；报上卡号，在电
6、脑上显示卡所有信息,终端刷卡上使用，激活时获得用户信息；输入卡号，在电脑上显示卡所有信息,激活卫岗储值奶卡 收到卫岗储值奶卡后，请进入“我的卫岗帐户管理卫岗储值奶卡激活：,卫岗储值奶卡,激活一张新的卫岗储值奶卡,奶卡号码,用户注册,激活卫岗储值奶卡,请您按照正常订购流程操作，在提交订单时的结算页面，选择“使用卫岗储值奶卡”：,使用卫岗储值奶卡,线下支付,线下支付 可根据客户需要再手持POSS机上门收款,目录,奶站配送服务与天天订内部管理,网上选择好支付方式，以及配送时间，订单下好后短信确认，收到短信后两个工作日内安装奶箱,下单后，后台将订奶信息转到相应的奶站，若订单产生的三天内没有完成奶箱的安
7、装任务，处罚相应的站点。,按月回访客户，在网站设置配送打分系统，用户参与打分可获得相应的帐户积分。,奶箱订单 传递至奶站,消费者确认 信息回传至系统,建立消费者 评价系统,天天订配送服务运营流程,电子商务平台,呼叫中心 语音平台,数据库平台,订单/流程管理平台,安装奶箱,三天之内上门安装,安装确认,每月短信提示客户对服务进行评分,以用户评分为依据，与绩效挂钩,短信通知用户订单生成,每月提示客户上网对服务进行评分,用户选择配送时间,短信通知用户订单生成,牛奶配送,评价,配送服务-短信确认,在客户完成注册，并确支付之后，将会自动收到天天订后台发送的订单确认短信,尊敬用户：您于2011.3.25的的
8、订单已收到，订奶日期4.1-4.30日。我们会在两个工作日内由工作人员上门进行奶箱安装，谢谢！,配送服务奶站与地址,奶站与地址的对应： 将公司涉及的订奶区域内出现的大量的地址全部详细的录入数据库，一旦收到订单，立即能跳出相对应的奶站： 如街道很长 1、则从道路的一半开始，往东是A奶站，往西是B奶站。 2、街道奇数门牌号是A站点，偶数号门牌归B站点,订户来电，呼叫中心坐席弹出纪录,来电后弹出顾客信息，包括以前的订单，投诉纪录。新增电话要及时添加到原有客户信息中。如果是常期恶意投诉客户，则直接由系统跳转到专门坐席接听,配送服务评价功能,客户订奶到月底时对配送进行评价，网上设置评价功能。参与打分可获
9、得相应积分。 评价里有对应的选择，直接选择后确认。,目录,天天订数据库营销的强大功能,大客户检索,检索筛选得出长期订户、重度订户、多地址订户等，针对该类消费群推出特殊的优惠措施,储蓄卡用户奖励,购买不同面额储蓄卡给予不同程度优惠 储蓄卡余额不足时，系统自动短信提示充值,推出积分奖励措施,根据消费者的消费金额，累计积分奖励。部分积分余额必须在季度、年度进行兑换；另一部分可累计使用,其他增值服务,节日短信问候 生日短信问候 其他关联活动短信问候,网站活跃用户奖励,天天订每日签到，送积分 参与网站互动问题回答，送积分 参与网站任务，送积分,不同条件检索,根据区域检索客户 根据订购产品检索客户 不同条
10、件复合检索客户 ,天天订数据库营销流程,利用数据库检索功能，筛选出重度客户和长期客户,研究数据库,广告传播,消费者再支付,积分活动,前台宣传网站,电子商务平台,支付平台,呼叫中心 语音平台,数据库平台,订单/流程管理平台,通过手机短信宣传告知,通过网站宣传告知,吸引消费者续订（长期订奶优惠、重度订户优惠）,订单派送至各大奶站,记录订户消费数据,根据订户支付情况，累计积分,短信通告订户积分情况,支持订户在线查询积分情况,订户使用积分，兑奖,奖品订单生成及配送,数据库营销客户筛选,1、鼓励长期客户 凡登陆网站的用户，一次性订购一个月牛奶数量，享受9折优惠，一次性订购三个月牛奶数量，享受8.5折优惠
11、，一次性订购半年牛奶数量，享受8折优惠。一次性订购一年及以上牛奶数量，享受7折优惠。,九 折,订购一个月,三个月,八 五 折,半年,八 折,一年,七 折,数据库营销客户筛选,2、鼓励多订客户 凡一次性订购两份牛奶的，享受9折优惠，一次性订购三份的，享受8折优惠，一次性订购四份及以上的，享受7折优惠。,一次性订购二份,一次性订购三份,一次性订购四份及以上,九折,八折,七折,数据库营销积分,3、积分 积分获得方式,注册,基本信息注册送积分 详细信息注册送积分,订购,网络订购送积分 电话订购送积分 现场订购送积分,活动,参与互动活动送积分 月底服务评价送积分 每天签到送积分,积 分 获 取 途 径,
12、用户可随时登陆天天订查询积分,签到送积分画面,为保证订户活跃度，推出签到功能,客户互动与反馈积分,为保证订户活跃度，推出互动问答,设置MSN和QQ签名链接 点击即可把链接上的文字转到签名上。即可获得积分 在天天订页面设置秒杀或团购的入口。,为保证网站推广，推出互动任务,数据营销积分兑换,积分累积按月兑换，积分可以有多种兑换方式，具体以网站公布为准。,数据库营销储值卡购买优惠,数据库营销奶券的激活和使用,用户注岫,数据库营销短信群发通告,可以按区域发送 可以按年龄段发送 可以按生日信息发送,数据库营销增值服务,增值服务,会员生日,各种节日,天气提醒,特价酬宾,参与公司活动,节日祝福,增值服务节日问候,生日祝福,增值服务生日祝福,数据库营销促销信息,祝天天订成功运行！,
