《{商务礼仪}职业礼仪之个人礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{商务礼仪}职业礼仪之个人礼仪（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、职业礼仪礼节,是自我尊重和尊重他人的表现 是工作态度和责任感的直接反映,武汉人福高科技产业股份有限公司,培训内容,序 言 仪表礼仪 服饰礼仪 职业仪态 常用商务礼仪,武汉人福高科技产业股份有限公司,序 言,武汉人福高科技产业股份有限公司,一、什么是礼仪？,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,武汉人福高科技产业股份有限公司,二、礼仪的核心,礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分“自尊”与“尊他”。,武汉人福高科技产业股份有限公司,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形
2、象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。,武汉人福高科技产业股份有限公司,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,武汉人福高科技产业股份有限公司,三、学习礼仪要达到的目标,懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,武汉人福高科技产业股份有限公司,职业礼仪礼节,仪表礼仪,武汉人福高科技产业股份有限公司,仪表的构成,仪表由两个部分构成： 第
3、一个部分：静态仪表 如：高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。 第二个部分：动态仪表 如：表情、举止。,武汉人福高科技产业股份有限公司,仪表礼仪的三个规则,规则一：整洁。 规则二：自然。 规则三：互动。,武汉人福高科技产业股份有限公司,仪表礼仪的四个注意,一、注意容貌的修饰： 1、发型 整洁，规范，长度适中，款式适合 2、面部 整洁之外，注意面部多余毛发 3、口部 要无异味，无异物,武汉人福高科技产业股份有限公司,二、注意化妆： （美发品，养颜品、护肤品、去味品，只用了一种，你就是化妆了。） 1、化妆要提倡自然：化妆上岗、淡妆上岗。 2、化妆要协调： （1）个协调你用的化妆品最好可
4、能的情况下，你成系列。 （2）化装你各个部位要协调。 （3）要与服饰去协调。比如，夏天，我们女同志有的时候内衣外穿，内衣 3、化妆要避人。,仪表礼仪的四个注意,武汉人福高科技产业股份有限公司,三、注意举止 1、美观：立似松、坐如钟、行似风约定俗成的美。 2、规范： 3、互动： 要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受，,仪表礼仪的四个注意,举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题,武汉人福高科技产业股份有限公司,三、注意表情。 一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。 1、眼神：目中有人 看人的三个角度：部位、时间 2、笑容：当笑则笑,仪表礼仪的四个注意,武汉人福高科技产业股份有限公司
5、,小结,仪表礼仪，最重要的就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。 宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观。,武汉人福高科技产业股份有限公司,职业礼仪礼节,服饰礼仪,武汉人福高科技产业股份有限公司,商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但是的重要性所占比例是： 语言7；,语调38；,视觉（即形象）占55。,武汉人福高科技产业股份有限公司,衬衫：保持领口和袖口的整洁，商务活动中 不要挽起袖口，正式的场合勿穿短袖； 领带：佩带领带应注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪
6、斜松弛； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。,男 士,武汉人福高科技产业股份有限公司,男 士,精神饱满，面带微笑,领带紧贴领口 系得美观大方,短发，保持头发的清洁、整齐,经常整刮胡须,西裤平整，有裤线,袖口无污渍,衬衣领口平整无污渍,西装口袋不放物品,黑色或深色袜子 皮鞋光亮无尘,武汉人福高科技产业股份有限公司,3、商务着装要求,女士着装,商务着装应有领有袖；服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； 皮鞋颜色应注意与服装色系相搭配； 佩戴饰品原则:符合身份，以
7、少为宜。,武汉人福高科技产业股份有限公司,女 士,着淡妆，面带微笑,发行文雅、庄重，梳理整齐、长发可用发卡等固定或束起,裙子长短适宜,指甲不宜过长，保持清洁，甲油颜色自然,正规服装，要大方、得体,肤色丝袜，无洞 皮鞋光亮无尘,武汉人福高科技产业股份有限公司,商务职场着装 六 忌,过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐,武汉人福高科技产业股份有限公司,职业礼仪礼节,职业仪态,武汉人福高科技产业股份有限公司,职业仪态站 姿,头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然 两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间 挺胸、收
8、腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。,武汉人福高科技产业股份有限公司,职业仪态坐 姿,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）,最适当的姿势，是两腿着地，膝盖成直角。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 男职员可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下. 女职员入座前应先将裙角向前收拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，两手叠放于左右腿上。,武汉人福高科技产业股份
9、有限公司,职业仪态女性坐姿示范,武汉人福高科技产业股份有限公司,职业仪态行 姿,双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑； 手臂自然放松，手指自然弯曲。双臂摆动时， 摆幅以30-35度为宜，肘关节略弯曲，双手前臂自然甩动。 挺胸收腹、重心前倾 步副适度，步速平稳 忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,武汉人福高科技产业股份有限公司,在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。,说明：一脚在前，一脚在后的下蹲态，前脚全掌着地，后脚前掌着地， 后跟抬起，双膝尽量靠拢。,职业仪态蹲 姿,武汉人福高科技产业股份有限公司,职业礼仪礼节,常用行为礼仪,武汉人福高科技产
10、业股份有限公司,礼仪三到,眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视。 口到：讲普通话，热情正确称呼。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方.,武汉人福高科技产业股份有限公司,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,武汉人福高科技产业股份有限公司,握手的先后顺序 最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 握手的方式：单手握、双手握 握手的时间：不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。握手前，男士应脱下手套，摘下帽子。 主用手：握手时一定要用右手。,握手的礼
11、仪,下一页：握手的礼仪,武汉人福高科技产业股份有限公司,六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度,原则 商务场合握手以职位、身份为原则 社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则,握手的礼仪,下一页：递送名片的礼仪,武汉人福高科技产业股份有限公司,名片礼仪递送名片,交换名片顺序： * 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片； * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片； 禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部。,下一页：接收名片的礼仪,武汉人福高科技产业股份有限公司,名片礼仪接受名片,* 站起（位高者可坐着）面带
12、微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”。 * 接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己名片夹或上衣口袋（男士）里； * 不要无意识地玩弄对方的名片，尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；,下一页：介绍的礼仪,武汉人福高科技产业股份有限公司,介绍礼仪,介绍他人 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。,下一页：职业文明用语,武汉人福高科技产业股份有限公司,职业文明用语,基本用语 1、初次见面或当天第一次见面：“早上好”、“早”、“您好”、“你好”等； 2、在他人等候时，无论等候时间长或短，均应向其表示歉意：“让您（你）久等了”； 3、如需要让同事登记或办理相关手续时：请您（你）. 4、需要打断其他人谈话时：不好意思，打扰一下. 5、推其他人所提供的帮助和支持表示感谢时：“谢谢”，“非常感谢”. 6、下班或离开时：“再见”，“明天见.”,武汉人福高科技产业股份有限公司,
