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1、第15讲 运营管理绩效分析与评价,衡量运营绩效的主要指标 从ACC与DJC看绩效评价的基本思路 绩效差异的来源分析 日美运营管理模式比较 课程总结,1,衡量运营绩效的主要指标,成本 原材料（产品，包装）（原材料产出率） 人工（直接，间接）（劳动生产率；直接/间接比率） 能源 设备（利用率；故障率；setup time） 其它（单位面积产出率，） 质量 产品缺陷率（内部，外部，PPM） 时间 按时交货率 生产周期,2,从ACC与DJC看绩效评价的基本思路,绩效评价指标 横向：ACC与DJC的比较（静态比较） 纵向：ACC与DJC各自的绩效指标变化 过程（动态比较；揭示潜在的改 进能力）,3,绩效
2、差异的来源分析,运营战略不同 产品策略 竞争重点 运营组织方式 管理方式不同 能力规划与利用 生产计划 供应商管理 人工管理 质量控制 效率不同,哪些差异易于消除？哪些差异不易消除？,4,日美运营管理模式比较,5,从ACC与DJC的比较带来的启示,绩效差异来源于两部分：基本策略与运营管理方式 前者带来的差异比后者易于消除 管理变革的难点在于管理方式 “卓越制造”的含义 DJC模式与丰田模式？,6,课程总结,7,运营管理课程整体框架总结,8,运营管理课程案例总结,9,运营管理课程案例总结（续）,10,案例分析在课程中的作用,每一个案例都提供了了解一个行业的丰富资料 电子、制药、玩具、食品、服装、机械、制造装备、航空、保险 给了大家一个独立思考问题的背景 每一个案例都有明确的运营管理主题 案例企业的实际操作方法具有一般性的借鉴意义 很多案例所描述的具体做法是教科书中没有的,11,结言,运营管理是企业强有力的竞争武器 运营管理需要有战略眼光和思路 战略性决策必须与具体操作策略和科学方法相结合,12,
