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1、销售跟单工作内容销售跟单工作内容销售跟单员工作内容1、订单接收登记（订单编号、客户名称、车间接到订单日期、要求交货日期、车间计划生产开始日期及计划完成日期）并收集与订单相关的单据资料：如规格单、图纸等2、订单生产所需材料的跟催与反映跟催：向打单员跟催调拨单是否及时开出，向仓管跟催材料是否及时调拨，向采购跟催需采购的材料及时采购反映：及时向车间、销售部门、上级主管反映材料筹备情况3、订单生产进度的跟催与反映跟催：跟催车间根据订单编排出生产计划，督促车间按计划生产反映：及时向上级主管、销售部门反映生产计划及生产进度销售跟单工作内容(二)销售跟单岗位职责一、跟单员基本工作及要求（1）销售订单处理l客
2、户下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等，每张订单的下法不同，跟单员都应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表，以便进行跟踪。并在确认交期后回复订单至客户再次确认，订单处理与回复不得超过24小时。下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：规格、颜色、数量、交期的沟通等。客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成：待处理订单、已完成订单以便分类查阅。书面或口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项（部分客户是先款后货）。lll（2）销售送货安排ll料等情况安排销售发货。为提高发货效率，销售跟单员务必在当天上午下班前做好下午的发货订单并打印出来，当天下午
3、下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货单以及至少一张可以确定的发货单（即确保次日一上班就可以装车的发货单）。如因销售发货安排有误，造成发货推迟或延误的，跟单人员承担相应责任。涉及回款或其它不确定事项的，必要时跟单员安排发货需要与销售主管和财务做相应的沟通。产品短缺时先分配给主要客户。l（3）生产库存跟踪l将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协：一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。并且，不同客户下达的相同的产品订单在前部生产订单未完成时要尽快合并生产，以便提高生产效率。交付生产之后务必跟踪生产
4、进度，并得到生产明确的排场回复，据此回复客户的交货期，原则上交货期误差控制在1-2天。生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法。小样：打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。修改定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产订单。llll（4）销售回款跟踪ll填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员提供准确及时的收款信息。客户未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务注意。到期应收款的，提前一天与财务核对好
5、并整理好收款单据交付业务员去收款。l每月度结束后，销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档。（5）客户档案的管理lll新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称，地址、联系人、电话、传真、结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据；客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表，以便保持数据的准确性，减少对账送货工作的复杂性。客户资料有变更的必须及时变更。（6）计算报价单l客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户，需要填写报价单报财务和总经理审核之后给客户确认，并按双方确认报价执行。l客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报
6、价是否需要做变更，如需变更则填写报价单获批，否则按原报价执行。（7）客户服务l客户来访接待：客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的，务必请其它员工代为接待，并跟踪记录客户来访情况。l样品的寄送与登记：客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户，并跟踪回访样品情况。l客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。l客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢。（8）
7、与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理跟单最重要的个人素质是什么？沟通！跟单的本质是就是一个内外沟通的过程！l同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通协调，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。l同客户的沟通：先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会
8、理解你的，不会令你难做。l配合销售主管并完成其交付的其它工作。二、销售跟单的特点1责任大跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。3做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。4工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作
9、方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。5工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉生产运作流程。三、跟单员的素质要求：跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：1.分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。2.预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。3.表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。4.
10、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。5.与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。6.人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。7.法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。8.谈判能力。有口才，有技巧。9.物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，等知识。成都御临阁家俬xx.元.6销售跟单工作内容(三)销售跟单员工作职责1、负责销售订单的下达以及发货跟踪；2、负责客户退换货信息跟踪
11、；3、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；4、负责客户投诉的信息接口传递工作；5、协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护；6、协助销售人员对市场信息的整理和上报工作；7、负责销售相关文档管理工作。销售员工作职责：1、代表公司负责公司产品在合法范围内进行推广、销售；2、负责根据公司的销售政策签订销售合同/订单；3、负责销售报表和总结报表的制作并传递给公司管理层；4、负责客户的管理与维护；5、代表公司树立和维护公司的良好形象；6、负责制定公司的销售目标并制定相关的销售计划；7、负责及时收集并整理与公司有关的市场信息，上报公司领导以便做出销售决策；8、负责客户问题的及时处理
12、，并将问题以及处理结果进行备案；9、负责及时通知客户有关公司政策的调整以及新产品上市等信息；10、负责公司产品的销售策划工作；11、负责货款回收的工作。工程部文员的工作职责：1、负责公司通知、文件的及时上传下达工作；2、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格；3、负责工程部每月员工出勤查核、汇总上报；4、负责内外来访人员的接待工作；5、传达部门主管的各项工作安排，并将落实情况及时汇报；6、参加会议并负责做好会议记录、整理工作。销售跟单工作内容(四)业务跟单工作内容销售跟单工作流程：复印黄总签名（批准生产）发各主管产前会落实最终图纸发各相关人员，生产过程中的跟进
13、出货前准备（对帐、收款、准备装箱单、落实车辆、搬运工等）与接货人做好产品交接，监督装车质量）排产单及图纸等相关资料的回收、存档整个流程中各环节应注意的事项：一、排产单的审核过程：（同业务员沟通，信息达到完全一致）1.1合同的审核：接到排产单时要求业务员提供订货合同以供校对审核，核对内容主要包括：产品型号、名称、尺寸规格、数量、面板、颜色、等，排产单上所有内容要与合同相符，如有疑问及时同接单业务员沟通，全部确认好后于排产单上审核人处签名确认。另对于合同中的有关条款，如是否含税金、运费等此类信息不需在排产单上体现而做为跟单员必须掌握的，在审核合同时自己做好记录。合同核对于完毕后交财务主管处保管和财
14、务做帐用。1.2图纸的审核（业务，设计，业务经理或总经理签名）：合同与排产单一致后，再审核图纸与排产单是否一致，核对内容主要包括：图纸上所标注的工程名称，产品型号、名称、数量、规格、面板等相关信息。如有不符的及时和业务员沟通，由业务员提交准确的图纸或排产单，如有更改的需业务员于更改处签名确认。二、排产单生产过程的跟进：（同生产部、品质部、业务的信息交流）每日走巡车间（次数不限定），掌握各订单的生产进程，监控生产质量。对各订单的交期有个基本的预见性，对于延期交货的订单要主动同生产厂长沟通，落实最终出货时间，将准确时间通知业务员，再由业务员同客户沟通，如业务沟通失败需再同生产部协商时间，如时间上未
15、能达成一致应及时将信息汇报给相关业务员和上级领导。走巡车间时应随身携带生产图纸、笔、卷尺，随时翻看图纸，图纸和排产单就是标准，在每日跟进的过程中熟悉产品名称、型号以及工艺要求。在此环节中要逐渐掌握相关的家具专业知识，及产品的工序流程。同时需了解产品投产前之相关物料到位（主要是膜，玻璃，面面板，FPC,等各种主材）有问题及时与下单业务或者总经理沟通销售跟单工作内容(五)一、跟单员的定义：（什么是跟单员？）DocumentaryHandler跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。二、跟单员的工作界定：跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。1业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。2生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理、生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基
