2009年6月大学英语四级(CET4)真题课件

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1、2020/8/5,1,第10章问卷设计方法,了解问卷的概念和类型 了解问卷的基本结构 了解问卷的评价标准 了解问卷的设计过程,2020/8/5,2,第一节 问卷设计概述,调查问卷的概念 调查问卷的类型 调查问卷的基本结构 调查问卷的评价,2020/8/5,3,一、调查问卷的概念,调查问卷（调查表） 是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。 现代意义上的问卷调查则是从20世纪30年代，以美国新闻学博士乔治盖洛普成功地运用问卷进行美国总统选举的预测调查后开始的。 我国自20世纪80年代引入问卷调查

2、，目前已得到了长足的发展。,二、调查问卷的类型,2020/8/5,4,由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者根据实际情况自己填写的问卷。,由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。,2020/8/5,5,送发式问卷（留置问卷） 由调查者将调查问卷送发给选定的被调查者，并详细说明填写事项，由被调查者自行填写，再由调查人员定期回收的一种方法。这种问卷由于有充足的时间供被调查者思考、查询或向他人请教，因此，在问卷设计上可适当安排一些较深入性的问题。优点：问卷回收率高；缺点：成本偏高 邮寄式问卷 通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并

3、要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。 优点：匿名性较好，便于设计一些人们不愿在公开场合讨论的敏感性问题。缺点：问卷回收率低。如果缺乏必要的跟踪提示的话，很难达到满意的调查效果。,2020/8/5,6,报刊式问卷 随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。 优点：有稳定的传递渠道、匿名性好，费用省，因此有很大的适用性。缺点：回收率不高。 人员访问式问卷 由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者的口头回答如实填写问卷。 优点：回收率高，也便于设计一些便于深入讨论的问题。 缺点：不便于涉及敏感性问题，同时对访问人员的访问

4、技巧有较高的要求。,2020/8/5,7,电话访问式问卷 通过电话中介来对被调查者进行访问调查的问卷类型。 优点：此种问卷要求简单明了。 在问卷设计上要充分考虑以下几个因素：通话时间限制；听觉功能的局限性；记忆的规律；记录的需要。 网上访问式问卷 在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问卷类型。 优点：此种问卷不受时空限制，便于获得大量信息，特别是对于一些起敏感性、威胁性问题，相对而言更容易获得满意的答案。 缺点是对网上所获信息的准确性和真实性程度难以界定。,2020/8/5,8,三、调查问卷的基本结构,问卷的基本结构一般包括四个部分，即说明信、调查内容、被调查者基本情况和结束语。 调查内容

5、是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要可取可舍。,2020/8/5,9,说明信,说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。 主要用于介绍调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等。 一般放在问卷的开头；有些问卷的说明信还交待交表地点及其它事项等；有些则加上一些宣传内容，这样使说明信更具说服力。 说明信有开门见山式和详尽方式两种。,2020/8/5,10,说明信采用简洁、开门见山的方式： XX先生、女士：您好！ 我是XXX市场调研公司的访问员XXX。 我们想了解一下您对XXX等问题的有关看法。 您的回答十分重要，将有助于我们改良产品，为您提供更优质的产品。 您的回

6、答无对错之分，对于您的回答我们一定保密。 耽误您15分钟的时间，请在符合您情况的项目旁的“”内打“”。 谢谢您的支持与合作。 XXX市场调研公司 2010.3.18,2020/8/5,11,说明信采用较详尽的介绍方式： 企业与市场调研 亲爱的同学： 英国国会正在讨论的一项议案的结论是，联合国的工业学校将在今年下半年重新改造为大学。对于像我们这样的所在城市已有老大学的学校随之而来的名字产生了一些困难。校名中保留曼彻斯特非常重要，因为过去已经证明该城市吸引力。可是，新名字必须把我们与邻近的姐妹区别开，并且已经讨论过多种可能性。 这不只是个名字改变的问题，它是曼彻斯特工业学校在教育领域的一次重新定位

7、。情况的任何改变都将影响到你。作为咨询过程的一部分，如果你对下列问题予以严肃的关注，我将感激不尽。由于问卷设计得能快速容易地回答，它用不了你几分钟的宝贵时间。,问题的答案无所谓能者对错，所以，谨请你把你感觉合适的写下来。 可以肯定地指出，没留记录你姓名的地方，所以你的回答绝对是匿名的。我们只从本工业学校的部分人中抽样，希望送出的每份问卷都有能返回来。我们的工作时间很紧，需要你最好在星期五以前答复。请你直接填写后投入你所在大楼附近的一个票箱内。 感谢你的参与和帮助。 敬礼！ 保罗海格，主任,调查内容,2020/8/5,13,指导语,各类问题及其回答方式,问题的编码,2020/8/5,14,指导语

8、,指导语，也就是填答说明，用来指导被调查者填答问题的各种解释和说明。 根据不同的问卷的要求不同，主要有以下几种指导语： 指导语很少，只在说明信末附上一两句，没有专业的“填表说明” 。 分散在某些较复杂的问题前或问题后，用括号括起来，对这一类问题作专业的指导说明，例如：单项选择，多项选择，按重要程度将其顺序排列。 专业的指导语，集中在说明信之后，并有专业的“填表说明”标题。,2020/8/5,15,问题及其回答方式,问题及其回答方式是调查内容的主要组成部分。 包括调查者所要了解的问题及其答案，这是问卷设计的主要内容。 问题及其回答方式的设计质量直接关系到整个调查问卷的质量。,2020/8/5,1

9、6,编码,编码 将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。 一般应用于大规模的问卷调查中。 预编码 在问卷设计的同时就设计好编码。 后编码 等调查工作完成以后再进行编码。,在问卷中，常见的编码方法以下几种： 以答案序号作为编码号 ； 从问卷编号开始编 ； 以答案本身的数字编码 ； 对于无反应的问答题可采用“0”、“9”编码。,2020/8/5,17,2020/8/5,18,以答案序号作为编码号 例如：您的职业是什么？ （1）工人 1 （2）农民 2 （3）教师 3 （4）干部 4 （5）其他 5,2020/8/5,19,从问卷编号开始编 例如：样本数为11300 问卷编号 编号格数

10、 登录格数 1203 15 （1）您的性别：男 6 女 7 （2）您的文化程度： 8 小学及以下 9 中学及中专 10 大专生 11 本科及以上 12,2020/8/5,20,以答案本身的数字编码 这种编码方法常用于填入式问答题。 例如： 您家里有 口人 -5 您家庭的住房面积 平方米。 -80 对于无反应的问答题可采用“0”、“9”编码 例如：您的年龄多大？ （无反应） -0或9,2020/8/5,21,结束语,结束语 一般放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。 例：您觉得这份问卷设计得如何？ 很好 好 一般 不好 如

11、果是人员访问或电话访问问卷，可以在结束语部分设计有关调查过程的问题。 例：问卷调查到此结束，谢谢合作。,调查问卷的评价,形式 版面：整齐、美观、便于阅读和作答； 长度：不同的访问方式对问卷的长度要求不一样 ；,内容 确保问卷能完成调查任务与目的； 问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好； 问卷适合于应答者 ； 便于编码和统计整理 ；,2020/8/5,22,调查问卷设计过程,确定所需信息 确定问卷的类型 确定问题的内容 确定问题的类型 确定问题的措辞,确定问题的顺序 问卷的排版和布 问卷的预试 问卷的定稿 问卷的评价,2020/8/5,23,2020/8/5,24,1、确定所需信息,确定所需

12、信息是问卷设计的前提工作。调查者必须在问卷设计之前就把握所有达到研究目的和验证研究假设所需要的信息,并决定所有用于分析使用这些信息的方法，并按这些分析方法所要求的形式来收集资料、把握信息。,2、确定问卷的类型,可供选择的问卷类型很多，诸如送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷、网上访问式问卷等,选择何种问卷类型，必须考虑的制约因素有:- 调研费用 - 时效性要求- 被调查对象 - 调查内容,2020/8/5,25,3、确定问题的内容,根据调查目的确定问题的内容，应为调查者提供充分的信息。如：对麦当劳的印象调查中调查内容为：环境美观，现代化建筑，标志吸引力，停车场整洁

13、等内容，而缺少服务质量，食品质量，就餐环境，卫生清洁状况等形象要素，这份调研就不能搜集到有效的信息。,2020/8/5,26,（1）问题的必要性和多少 “你认为可口可乐是一种可口和令人清爽的软饮料吗 ?” 这样的问题被称做双重问题, 因为两个或两个以上的问题被合并成了一个。 “你为什么在沃尔玛购物 ?”,（2）克服调查对象无法回答问题的情况发生研究人员不应该假定调查对象会对所有问题提供准确或合理的答案，而是应该试图克服调查对象无法回答问题的情况发生。某些因素限制了调查对象提供想要的信息的能力。调查对象可能 没有相关的知识 , 可能记不住 , 或者可能无法清晰地表达某些类型的回答。,核辐射对人体

14、危害有多大？ 一般人每年接受的正常天然辐射是多少？ 一周前你午餐吃了些什么 ? 一个月前你中午在干什么 ? 你家每月人均的日常用品支出是多少？,（3）避免让被调查者作太多的努力大多数调查对象不愿意花许多力气来提供信息 ,因此研究人员应该将要求调查对象付出的努力减到最小。假设研究人员对调查对象在最近一次购物过程中从商店中的哪个部门购买了商品感兴趣。这一信息可以由至少两种途径获得。研究人员会让调查对象列出最近一次购物过程中购买过商品的所有部门 , 第二种途径调查人员提供部门名单 , 让调查对象从中选择。第二种选择是更受欢迎 的 , 因为它要求调查对象所做的努力较少。,提高被调查者回答的积极性通过下

15、面的技巧可以鼓励调查对象提供他们不愿提供的信息。 将敏感的话题放在问卷的最后，此时调查对象已经克服了最初的不信任感，产生了友好的态度，建立了项目的合理性 , 因而将更愿意提供信息。在问题开始之前先说明感兴趣的行为是很普通的。例如 , 在索求信用卡负债的有关信息之前 , 说 最近的研究表明大多数美国人负有债务 。,用第三人称方法提问，问题措辞时好像指的是其他人似的。 提供答案的类目而不是特定的数字。不要问“你丈夫的年收入是多少”, 替代的做法是要求调查对象查出适当的收入类目，如2500元以下、25005000元、50007500元、7500元以上。在人员访谈中 , 给调查对象列出编号选项的卡片，然后调查对象用编号指出他们的答案。,2020/8/5,33,4、确定问题的类型,问题的类型归结起来可以分为三类： 开放式问题 封闭式问题 混合型问题,2020/8/5,34,4-1、开放式问题,开放式问题，也称自由问答题 只提问题或要求，不给具体答案，要求被调查者根据自身实际情况自由作答。调查者没有对被调查者的选择进行任何限制。主要限于探索性调查。 开放式问题经常要“追问”以便获得更详细的材料或使讨论继续下去而对被调查者所作的一种鼓励。 如： “还有什么需要补充的吗？” “在这一点上您是否能讲得更加详细一些呀？”,2020/8/5,37,开放式问题的优缺及应用,优点 被调查者的观点不受限制