{商务礼仪}文化礼仪篇

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1、文化礼仪篇,郑冬生 18220505745,文化篇,文化的概念 礼仪 社会礼仪 餐桌礼仪 陪同礼仪 交谈礼仪,文化概念,文化：文化是人类在不断认识自我、改造自我的过程中，在不断认识自然、改造自然的过程中，所创造的并获得人们共同认可和使用的符号（以文字为主、以图像为辅）与声音（语言为主，音韵、音符为辅）的体系总和。 文化：是语言和文字的总和。,文化内容,能够被传承的国家或民族的： 历史 地理 风土人情 传统习俗 生活方式 文学艺术 行为规范 思维方式 价值观念 行为礼仪,礼仪,东汉许慎的说文解字对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以事神致福也从示从豊豊亦声”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，

2、以求得赐福。礼仪起源于古代祭祀。 中国礼仪现状 中国自古就是礼仪之邦 微管仲，吾其被发左衽矣（管仲辅佐齐桓公成功抵御了当时某些北方民族对中原地区的侵扰，保护了中原地区的周王室与诸侯国） 崖山之后无中国，明亡之后无华夏 民族自信心消失，全盘否定 信仰缺失，拜金主义,礼仪的概念,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。,1.2 何为礼仪,礼仪,尊重他人的一种观念,表达这种观念的形式,

3、本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚,礼出于俗，俗化为礼,礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法,1.3 为何要学礼仪,不学礼，无以立。 孔子 容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子 为人子，方少时，亲师友，习礼仪。 三字经,1. 礼仪是一个人的安身立命之本,案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！,林肯传中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美

4、国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。,1.3 为何要学礼仪,2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊,客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：,错，它来自高妙的礼仪,1.3 为何要学礼仪,3. 不懂礼，别人生气，后果严重,约翰洛克（英国哲学家）：,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。,故事：鞍之战 因“礼”引发的血战,齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁

5、、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。,礼仪特性,礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,礼仪分类,可以大致分为 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 外交礼仪,中国传统礼仪,祭祀之事为吉礼（黄帝陵祭祀时间：4月5日9:50） 冠婚之事为嘉礼（冠礼vs笄礼） 宾客之事为宾礼 军旅之事为军礼 丧葬之事为凶礼,现在礼节

6、,（一）居家 （二）在校 （三）处世 （四）聚餐 （五）出门 （六）访人 （七）会客 （八）旅行 （九）对众 （十）馈赠 （十一）庆吊 （十二）称呼,学礼的意义,就个人而言学习礼仪可以： 举止文明 动作优雅 姿态潇洒 手势得当 表情自然 仪表端庄 受人尊重 讨人喜爱,礼仪的主要内容,一、尊老敬贤 二、仪尚适宜 三、礼貌待人 四、容仪有整,尊老,对老者、长者的孝敬之意，作为衡量一个人是否有修养的重要标志 孟子说：“养老尊贤，俊杰在位，则有庆”（贤人受到尊敬，有才能的人在位做官，那就有奖赏。） 养蒙便读说：“侍于亲长，声容易肃，勿因琐事，大声呼叱。”（在父母亲等长辈面前侍候，言谈表情应当严肃恭敬，

7、不能因为些小的琐事，而大声喊叫和呵斥。） 弟子规又说：“低不闻，却非宜”。（与尊长交谈, 回答的音量太小让人听不清楚,也是不恰当的） 路遇主动谦让，乘车主动让座，在商店、戏院等公共场所，应尽量考虑到为老人创造方便条件,敬贤,“缓贤忘士，而能以其国存者，未曾有也”墨子（怠慢遗弃贤士) 三顾茅庐 刘邦称帝 毛主席成功,仪尚适宜,“奢自文生，文过则为奢，不足则为俭”二程集程氏（ 奢侈都是从修饰而产生的，修饰的过分就是奢侈，修饰的不足就是节俭） 仪式的规模在于得当，适当的文饰是必要的，但文饰过当就会造成奢侈浪费，偏离礼规的要求；而过于吝啬，妨碍到仪式的实行也是不得体的 礼仪有但要注意节俭，反对铺张浪费

8、，否则过犹不及,礼貌待人,（一）与人为善 礼记说：“夫礼者，自卑而尊人” “不责人所不及，不强人所不能，不苦人所不好”（注：文中子魏相） 己所不欲，勿施于人（注：论语颜渊）” 南北朝时颜之推就曾对此种不敬气愤而言：“今世愚人，遂以相戏。或相指名为豚犊者，有识旁观，犹欲掩耳，况当之者乎”。 （二）礼尚往来 礼记说：“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也 送礼：正如庄子山木篇说所说：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴；君子淡以亲，小人甘以绝。彼无故以合者，则无故以离”。 “以德报德”，有恩必报，是待人接物的基本道德修养，应该滴水之恩，涌泉相报,言谈举止,一诚挚的言辞。 清楚的咬词，说明流畅

9、、简单扼要且合于逻辑。 声调的大小、快慢要适中。 设身处地关心客户，悉心为客户服务，谦虚而老实的沟通。 二专业化的仪容和态度。 眼神（视线和蔼接触，关心的眼 ） 表情（关切的表情） 身体（略向前倾） 穿着（整齐、干净） 头发（整齐、不过分华丽）注意口臭、体臭、妆容等。,语言应用,1、普通话交流 少用方言 禁用粗俗的语言 涉及产品时，务必用专业术语。 2、内容表达 清楚。 内容要简单扼要。 3、注意衔接和串词 例一：王老师您刚刚说的。我们觉得。 例二： 4、学会在聆听中，寻找搭语机会 5、 要求 眼神 身体 表情：自然、面带微笑、不可夸张、不可纵情大笑、露牙或面带愠色、苦大深仇。,四、容仪有整,

10、（一）衣着容貌： 弟子规要求：“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切” （二）行为举止： 孔子说：“君子不重则不威，学则不固”（注：论语学而（君子不厚重就没有威严；学习,就可以不粗鄙浅陋;） “站如松，坐如钟，行如风，卧如弓 。（三）言语辞令： 语言是人们思想、情操和文化修养的一面镜子， “修辞立其诚，所以居业也”（注：易乾文）。 “可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言”（注：论语卫灵公）。 “言必信，行必果”（注：论语子路）,礼仪细节,化妆的礼仪 西餐的礼仪 服务礼仪 打电话礼仪 商务礼仪 社交礼仪 职场工作礼仪 饭桌礼仪 筷子使用 送花礼仪 祝寿礼仪 公交礼仪,仪

11、表,化妆的礼仪,化妆的基本原则 1.化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。 2.不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。 3.不要在他人面前化妆。化完妆是美的，但化妆的过程则实在不雅观。 4.不要借用他人的化妆品。这不仅不卫生，也不礼貌。 5.吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红，保持素颜，也可化淡妆。,2.1 仪容（发肤容貌）,1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的

12、头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。,1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。,仪表,发型要与服饰相协调 与礼服相配：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅；最好剪短发，以免头发飘来飘去。 与连衣裙相配：如果穿v字领连衣裙，就可将头发盘起，如果穿外露较多的连衣裙，可选择披肩发或束发； 与西装相配：因西装给人以端庄整洁的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。,着装,2.2 仪表（衣着打扮）,2. 职业女性着装,皮裙,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁

13、忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,2.2 仪表（衣着打扮）,2. 职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,2.2 仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,西装,西装 的颜色搭配,两个单色，一个图案,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,2.

14、2 仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,西装,西装 的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,2.2 仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,西装,西装 的纽扣扣法,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,2.2 仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,衬衫和领带,白衬衣是男士永远的时装,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖

15、口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,2.2 仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,衬衫和领带,领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,2.2 仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,鞋和袜,鞋与袜，决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择

16、长及小腿肚的中长袜。,着装礼仪,医院拜访时 一形势（卫生部门的检查、对医药代表不良信息传播）不紧张的情况下或者第一次拜访时应该着正装，女士淡装，建议不要穿高跟鞋，着装打扮自然得体大方，不可浓妆艳抹。 二、各种会议时 男士着深色纯色西服，白衬衣，领带。会议女士职业女装。 三、户外活动时 可以根据实际情况来选择适当的着装，如旅游活动则尽量穿的休闲一些，户外运动则穿得运动一些。 四参加宴会时 有条件的尽量着正装或者晚礼服之类，没有条件的一定要穿得整洁，在组织客户的宴会时，最好提前洗漱一番，对自己的形象略作检查以保证对客户的尊重。 五、家访夜值时 穿得随意自然、休闲一些，可以根据自己喜欢的特点来打扮穿着。 六仪表方面 禁止带异味或面上、口中有异味去拜访客户（蒜、火锅味、汗腥味、牙上有附带物等）。 男士禁止染彩发（黑色快外的红、黄色） 着装整洁，勤洗衣（尽量随换随洗）、勤洗头（一天一洗）、勤洗澡（至少一周三次）、勤剪指甲、勤理发。 “资料包”以双肩包为宜。（否用便携带、特快袋） 公共场合注意自己的行为是否显得商讨高雅，严禁“抖腿、采耳