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1、高端商务礼仪,培训讲师：张译丹,商务礼仪背景,中国自古就是礼仪之邦，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准 则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。礼仪是为了适应当 时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带有产生它的那个时 代的特点及局限性。 中国古代的“礼”和“仪”，实际是两上不同的概念。 “礼”是制度、规则和一种社会意识观念； “仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而 完整的程序; “礼仪”的含义很广，既表现为一般的行为规范，又涵盖政治法律制度。 时至今日，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥 削阶级服
2、务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪， 如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等，加以改造与承传。这对于 修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精 神文明建设，具有现代价值。,商务礼仪价值,礼仪有尊重的意思，包括“尊重”和“被尊重”，商务礼仪指的是在商务的 场合里在特定的环境和特定的时间才适合用的一种礼仪！换句话说，如果不是在 商务规定的环境里，就不对路了！ 比如回家一进家门和妈妈行一个正式的握手礼，你说这闹不闹啊？ 谈恋爱的时候晚上约会整得特别的商务，这肯定别扭，可能还会闹出笑话！ 所以一定要明确商务礼仪是在商务场合用的，一切为了工作！
3、因为公务需要 你在商务中的身份代表着企业对外的形象，代表着工作中你的责任心，关系到组 织的颜面，企业的荣辱.,内强素质，外强形象,目录,女士商务礼仪 男士商务礼仪 员工行为礼仪,女士商务礼仪,一、女士职业化形象打造 二、为行业为身份打扮自己 三、女士公务配饰有能量 四、女士喷对香水为自己加分 五、合适的鞋子“好风水” 六、女士公务裙装 七、女士公务裤装 八、女士职业化妆容,为行业为身份打扮自己,按身份打理自己，做为商务人士，这是常识。你是什么行业的？教育培训、金融行业、IT行业、工业生产制造业、广告行业、传媒业、演艺行业，你在哪个行业，就体现哪个行业的风格，看上去像做那一行的样子。,女士职业化
4、形象打造,商务人士职业化形象“重在商务形象” 商务女士，知性、优雅、高贵、干练,职业生涯三个阶段,普通员工、中层管理、高层领导 这三个阶段的需求是不一样的,女士公务配饰有能量,公务场合搭配首饰以少为佳，把自己装扮得像一个圣诞树那就不太好了，不要佩戴廉价的低品质没啥品味的首饰来降低自己的身份，一定要注意首饰与服饰的协调性，首饰搭配好了可以“出彩”，搭配不好会影响整体形象 。,女士喷对香水为自己加分,香水使用原则： 不喷太过刺激香味的香水，不喷廉价低品质香水，喷对位置，腋窝、衣角、手腕处。,女士公务裙装,女士公务裙装强调两点： 1、公务裙装不是百褶裙、喇叭裙、A字裙， 而是裙长在膝盖以上半寸左右的
5、长筒裙。 2、公务裤装不是九分裤、七分裤，而是直筒长裤。,职业化形象打造之职业化发型,职业化的发型让女士更有权威感，女士盘发、梳半辫，有时候短发要比一头长发、披肩发、马尾辫更能体现知性、干练、权威感。,女士公务裤装,女士公务正装中必备公务裤装一套、 必备不少于五套体现庄重、优雅、时尚、 品质的职业套装，以备商务谈判、研讨 会、公务会面等场合的需求。 国际标准的公务裤装： 1、直筒 2、黑丝 3、长裤,合适的鞋子“好风水”,自己生活中买什么款式的鞋子属于个人喜好，公务装的鞋子是有一定讲究 的，要符合公务人员的工作性质，比如参加严肃的商业谈判，你穿一双拖鞋或者 露脚趾头的凉鞋，那就不太适合了。 1
6、、商务场合用专业制式皮鞋，前不露脚趾，后不露脚跟，不带鞋带，少装饰， 露脚面，没有坡跟，鞋跟不超过5cm，要显出女士高贵的气质。 2、职业女性忌讳穿七八厘米甚至十几厘米的皮鞋出席严肃的公务场合。 3、专业的制式皮鞋主流颜色有三种，分别是黑色、白色、深棕色，根据公务装 来搭配不同颜色的鞋子。,职业化形象打造之丝袜,这里建议大家使用静版连裤丝袜，像花袜子、网眼袜子、九分短袜还是算了吧！另外还建议大家要有备用的丝袜，细节决定成败！正式场合丝袜破个洞，洞再无限延伸变大，那多丑啊！假如选择九分的丝袜，丝袜一不小心从腿上滑下来，滑到小腿或膝盖，那多煞风景啊！,职业化形象打造之化妆,有人说：“我不喜欢化妆”
7、，可是素颜是对大家的不尊重，所以化淡妆最好不过了。打好粉底成功一半，每个商务女士都要有一款适合自己的粉底，黄皮肤的中国人粉底液应选择接近肤色的、效果自然的，要准备两款深浅不同的粉底，深色的抹在额头、下巴、鼻子两侧，浅色的抹在鼻子中央，让脸更立体，用海绵抹粉底比用手抹更好，把海绵弄得略湿一点，粉底液轻轻的拍到皮肤上，这样面部的皮肤会更自然亮白细腻。,打好粉底成功一半,画好眉毛让你更有气场,眉毛的形状和颜色修饰好会比眉毛杂乱无章没有颜色的人看起来更有精神，画眉毛可以用眉笔也可以用眉粉，重要的是画出适合自己的眉毛。,眼妆,商务女人士常用眼影的颜色： 1、棕色系 2、金色系 3、粉色系 商务士女士眼线
8、常用： 1、眼线笔 2、眼线膏 商务士女士眼妆睫毛膏： 1、黑色,腮红,恰当的腮红，显出好气色，常用颜色粉色、橙色等暖色系。,唇妆,不过于浓重，但是要显示好气色,男士商务礼仪,目录,一、商务男士气质提升的秘密 二、穿对公务裤装对工作负责 三、男士公务装“出彩”穿出贵气 四、男士公务领带“小心机” 五、鞋子不对没有方向 六、男士公务皮带 七、商务男士为什么要有一块好手表 八、商务男士公文包的选择与职位的关系,打造商务“精贵”男,商务男士提升气质的秘密，极品商务男士有一种值得信赖尊贵儒雅理性的 气质，让同事和合作伙伴感到亲和温暖，宽厚又有男人味儿，像一杯陈年酿造的 优质红酒，有魅力身上有一种让人回
9、味的味道。当然气质不是天生的，是修炼出 来的，虽然不能像华人首富李嘉诚那样多金，也不会像青春偶像剧里面男主角那 样英俊，但是必须善良又责任心。,穿对西装对工作负责,国际规范男士公务装有以下几种颜色：藏蓝色、深灰色、浅灰色、黑色。 藏蓝色：庄重、权威 深灰色：贵气、儒雅 浅灰色：高雅、时尚 黑色：庄重、严肃,穿对西装对工作负责,当男士职位越做越高的时候，必备一套浅灰色西装，浅灰色高雅、随和、时尚、不像藏蓝色那么有权威感，也不像黑色那么严肃，浅灰色有种亲和的味道。,穿对西装对工作负责,公务西装的剪裁效果，不合体又肥大的西装穿出来的效果显得土气，所以 尽量远离这种西装，选择单排扣剪裁合体的西装，成为
10、时尚、优雅的商务精英。 1、修身西装的背部要平整光洁 2、衣长盖住臀部，袖长盖住手腕 3、西装肩膀与穿衣者肩膀同宽，余下的宽度不超过一个拇指的宽度 4、西装的腰身从胸口开始量保证一拳的宽度,男士公务衬衫的选择,选一件衬衫还有什么利与弊吗？当然有了，衬衫有几十块钱一件的，还有几百块钱一件的，上万元的也有，品质是不一样的，总的来说衬衫有商务衬衫、商务休闲衬衫和休闲衬衫。 商务衬衫：领子、袖子、衣服前襟、坚挺有浆、衣服领子硬硬的 商务休闲衬衫：领子、袖子和前襟都是软软的 搭配西装的公务衬衫选择浅色系的，比如冰白色、乳白色、浅蓝色、浅粉色、浅灰色等等。,男士公务领带“小心机”,你能分辨出来出真丝和化纤
11、领带有什么不同吗？纯真丝领带佩戴在脖子 上，随风飘起有一种厚重感，有一定的品质。如果是一天劣质的领带，轻飘 飘的化纤领带，好像在高速大家这个人没什么品味，眼尖的人一眼就能看出 来，人们又能力分辨纯真丝和化纤的不同，另外领带的颜色也是有讲究的。 领带传递一种信息，给商务男士带来事半功倍的效果，要传递给大家稳重、 成熟、权威感的信息，切记不要让人感觉张扬奇怪。 绛红色，可信、热情、国家领导人共五种常用的颜色。 深蓝色，权威 黄色，果断 浅粉色，新潮时尚 灰色，亲和,鞋子不对没有方向,商务男士的鞋子是否有品位，是否符合身份，是否与衣服协调，常出入商务场合的男士必备的三种鞋子 1、黑色或棕色无带皮鞋
12、2、黑色系带皮鞋 3、黑色漆皮鞋,男士公务皮带,商务正装西裤、商务休闲裤子、牛仔裤都用一条皮带，难道不能区分款式 吗？公务西裤配公务皮带，牛仔裤配休闲皮带是最佳的搭配。男士公务皮带与商 务皮带的区别在皮带扣上。 标准的公务皮带：从正面看不见扣眼的，大多为黑色。 商务休闲皮带：皮带扣是针扣。 因为皮带有装饰功能，显示佩戴者的品味，是一种身份的标志，所以商务男 士，要明白其中的奥秘。标准的商务皮带的长度应该刚好绕过第一个裤眼后 10cm，小雨10cm有种不够用的感觉，而且不雅观。皮带的宽度一般在4-5cm之 间，太窄了显得单薄，没有力量感，但是太宽了看着感觉会有些另类。,商务男士为什么要有一块好手
13、表？,手表的价值早就已经超越了计时间这个功能了，手表在袖子里“不显山，不 露水”，但是某一个不经意之间撩起袖子的那一刻，会让“懂的人”猛然间觉得 很不一般。手表不是越多越好，更不是越贵越好，而是经典值得传承就可以了， 让手表诠释你的高贵、优雅、从容，体现你的身份品味。 1、男士公务手表材质大多以金属，黑色或深色皮带为主，上面镶嵌珠宝，珠宝最好是真的， 2、手表款式大多以长形、方形、圆形为主， 3、电子表、卡通表、抵挡劣质手表式不适合公务场合的。,商务男士公文包的选择与身份职位的关系,1、公文包的皮带不宜过长，越是高层次人士公文包皮带就更要短一点，因为把 高层人士和送快递的服务员区分开。 2、手
14、提式和单肩背式相对而言手提式的略胜一筹，因为除了专业的形象以外， 单肩式公文包用时间长了会对肩颈健康又伤害。 3、商务男士职位越高在公文包的选择上，制作工艺越精良越好，材质越有品质 越好，公文包皮带宜短不宜长。,职业化团队打造员工行为礼仪,目录,一、递名片的礼貌 二、微笑礼，让好运伴随你 三、社交场合为他人做介绍的顺序 四、“优雅站姿”公务中一道亮丽的风景 五、公务交往握手礼 六、商务合作往来公务人员座次安排,递名片的礼貌,名片，承载了无数的信息，你的名字、工作单位、职务、个人能力、社会地位、背景都能在一张小小的名片里面显示出来。那么递名片叶有礼貌吗？当然，递名片虽然是用来传递信息的，但是传递
15、名片不礼貌是会得罪人的！ 如何递名片才是礼貌得体的呢？递名片需要讲究场合，在社交场合初次见面递名片的态度是“奉送”，恭敬的递上名片，要双大拇指和双食指夹在名片的两端，身体略像前倾，双手奉上，名片的文字正向对方，倒向自己。递名片的过程，顺时针由近到远，职务由高到低。如果是在会议当中递名片可以放到对方桌子上，笔记本旁边，自己收别人名片的时候把对方名片放到名片收藏夹或者皮包。,微笑礼，让好运伴随你！,你知道怎样微笑吗？会微笑吗？有人会说笑谁不会啊？高兴就乐！笑在嘴边上，其实微笑里面是有学问的。人性是有警觉性的，人人都有戒备心，陌生人之间交往，微笑让人充满了亲和力。 细心的人会有所体会，说说在生意场合
16、中的一些体会，熟人是可以合作的，比如亲属、朋友、同学，但是大多数合作者还是陌生人之间，助我成功往往是陌生的贵人。微笑，放松面部，拉开嘴角，面部肌肉上提露出八颗牙齿，会微笑的人，运气不会太差。,社交场合为他人做介绍的顺序,在社交场合中初次见面的新朋友要相互做 自我介绍，我们不认识的人需要别人帮着做介 绍，中间的介绍者是需要对大家负责的，让不 认识的人相互认识。商务交往中，中间的介绍 人最容易出错的就是，应该把谁介绍给谁，客 户和自己的领导上司初次见面，把谁先介绍给 谁？答案是“客人优先”。 自己介绍他人的时候，右手从胸口划一个 弧线出去，手臂放松，手指自然并拢。,优雅站姿，公务中的美丽风景,在社交场合中，你的站姿代表自己的状态，也代表你所在的组织，在商务 谈判的时候，当你唯唯诺诺的站在那里，客户就会质疑你，轻视你，轻视你代 表的组织，也有可能会和你有语言上的冲撞，你讲什么都和你对抗，和你争议。 “行如风，站如松，坐如钟！”男士战姿挺胸、收复、平视、头摆正，双手 自然下垂、目
