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1、客服部计划客服部计划xx年客服工作计划将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚的客户流失显得尤为重要，为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将客服中心工作展开，计划如下：一、抓团队内部建设1、明确共同目标，将公司的发展方针、发展目标、发展计划告知每一位客服，让每一位客服在工作中都充满热情和动力，同时将客服工资增长计划，职位升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。2、保持经常性的沟通，通过互相的交流以达到提高认识、互相帮助、加强团队、共同提高的目的。二、客户管理细化1、根据客户的订单次数、客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们重点维护的对
2、象。2、通过流失用户回访和分析，找出客户流失的内在原因及改进措施。3、对于我们忠实的客户，在公司举办的各种优惠活动要给与优先通知，让客户收到优先待遇，增加客户多公司的依赖感和归属感。三、加强培训，提高服务水平1、搞好电话沟通的技巧客服人员的沟通技巧高低及话术礼节是否规范成为客户评价公司客服好坏的第一印象。因此，我们要加强客服人员在此方面的培训，提高客服人员的水平及对此的重视。2、搞好专业知识的培训、提高专业技能员工现在对本公司产品的认知度还不是很深，和对于产品施工方面的问题了解甚少，所以有时在为客户解答的时候会有很多的难题，这会让客户对我们的信任感大大的降低。因此，要对他们进行产品和施工方面的
3、培训，这样会在客户面前显得我们专业，我们才是权威。客服中心权限1、对本部门人员的工作有监督权、建议权和绩效考核权；2、对本职工作中存在问题的有反映权和改进权；3、对公司整个售后有决策指挥权，对部门内紧急重大问题有临时处置权（按经销价5000元以内）。4、对部门内所有人员的任免有审批权。5、按企业规定，对部门内职工有奖惩权。6、根据上级有关提示，有权修订本部门规章制度，调整行政组织，制订具体政策。7、对公司发展战略及计划有建议权。8、对于公司员工在销售和生产过程中的失误及错误有处罚权。客服薪酬方案工资包含：基本工资+岗位工资+工龄工资+绩效+福利基本工资为1300元月新入职客服试用期一至三个月，
4、工资1000元/月，无奖金。1.岗位工资：月度发放2、工龄工资在公司工作满一年有工龄工资（100/年）按此递增。3、绩效工资绩效工资基数为每人每月500元，按照绩效方案考核。（考核方案可从以下方面考核：客户投诉率、回访完成率、售后完成率、部门协作满意度、跟货及时率、上交相应资料及时性）4、福利公司正常福利标准（全勤、餐补、交通补、话补等）客服分级工程分为初级工程专员、中级工程专员售后分为初级售后专员、中级售后专员中级客服助理、高级客服助理1.初级工程专员要求及转正要求:（1）了解关于浩康运动地板、工艺地板的构造和施工.（2）能够有效的利用产品和业务熟练度对客户进行有效的沟通.（3）了解公司下单
5、流程和货物跟进,熟悉产品规格和参数（4）严格要求自己，有上进心态（5）了解分内工作的重要性（6）服从公司的管理,切实维护公司利益.2.中级工程专员要求:（1）非常熟悉关于浩康运动地板、工艺地板的构造.（2）能够有效的利用产品和业务熟练度对客户进行有效的沟通.（3）了解公司下单流程和货物跟进,熟悉产品规格和参数（4）对于施工的工序和常见问题非常熟悉（5）对于分内工作相当熟悉并了解其重要性（6）服从公司的管理,切实维护公司利益.（7）需在月底报给客服助理运输费用和施工费用明细表进行核对（8）必须在初级工程上干满3个月以上3.初级售后专员及转正要求:（1）了解关于浩康运动地板、工艺地板的构造和施工（
6、2）能够有效的利用产品和业务熟练度对客户进行有效的沟通.（3）了解公司下单流程和货物跟进,熟悉产品规格和参数（4）严格要求自己，有上进心态（5）了解客户满意度的重要性（6）服从公司的管理,切实维护公司利益4.中级售后专员要求:（1）非常熟悉关于浩康运动地板、工艺地板的构造.（2）能够有效的利用产品和业务熟练度对客户进行有效的沟通.（3）了解公司下单流程和货物跟进,熟悉产品规格和参数（4）对于施工的工序和常见问题非常熟悉（5）对于分内工作相当熟悉并了解其重要性（6）对每月的顾客情况的反溃和统计工作（7）协调各个部门处理有关问题（8）严格要求自己，有上进心态服从公司的管理,切实维护公司利益（9）必
7、须在初级售后上干满3个月以上5.中级客服助理要求：（1）非常熟悉关于浩康运动地板、工艺地板的构造.（2）能够有效的利用产品和业务熟练度对客户进行有效的沟通.（3）了解公司下单流程和货物跟进,熟悉产品规格和参数（4）熟悉工程组和售后组的所有工作内容（5）需在月底把相关明细表要报给主管进行核对篇二:客服工作计划三篇第一篇：客服工作计划时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服
8、人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。客服部计划.一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪
9、急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几方面做好客服工作：客服部计划.一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业1.作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到
10、全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。2.在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导
11、安排的各项任务。三、处理顾客投诉与抱怨1.建立客户意见表或投诉登记表接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。以上只是我xx年工作计划，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。第二篇：客服工作计划在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主
12、要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。二、全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相
13、关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。三、着力提高自身网络营销能力。首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，
14、例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强四、避免核对成单信息的障碍。在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。第三篇：客服工作计划现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列
15、的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：I.巩固并维护现有客户关系。II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标I可以通过以下途径：1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标II可以通过以下途径：1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源
