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1、第2章 组织中的个体差异,学习目标,了解个体差异在传记特征、能力、价值观和人格方面的主要体现 了解罗克奇和施瓦茨价值观理论 把握人格的形成受哪些因素的影响 掌握组织中的主要人格特质 了解人格特质理论 了解组织中的多元化及多元化的管理,一、人口统计学特征,人口统计学特征（demographic characteristics）也叫传记特征（biographical characteristics），是指可以从员工的人事档案中直接获得的信息。这些特征将会直接影响组织成员的绩效、工作满意度、流动率与缺勤率等。,二、能力,表2-1 九项基本能力,体质能力,二、能力,表2-2 心智能力的10个维度,心理
2、能力,二、能力,在心理能力的测量中，人们主要运用相关智力测试。而在智力测试中人们主要用智商（intelligence quotient,EQ）作为衡量人的智力高低的数量指标。 智商概念最先由法国的比奈(Alfred Binet，1857-l911)和他的学生所发明，比奈智商本质上是一个比率，因此称为比率智商。 尽管比奈率先在法国开始了智力的标准化测验，但现在得到广泛应用的是韦克斯勒智力测验和瑞文标准推理测验。,心理能力的测量,二、能力,心理能力的测量,把智力定义为“智力是个人行动有目的、思维合理、应付环境有效的一种聚集的或全面的才能”，W-B量表首次采用了离差智商(deviation IQ)取
3、代比率智商。,韦克斯勒智力测验,瑞文标准推理测验,一种非文字智力测验，用以测验一个人的观察力及推理判断的能力。将智力一般因素分为两种互相独立的能力：再生性能力；推断性能力。瑞文推理测验是纯粹的非文字智力测验，且降低文化因素对测验结果的影响，力求避免测验的偏差，因此也被称为“文化公平测验”。,三、价值观,1.价值观的概念,价值观（values）是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了正误、好坏、取舍的判断倾向。 价值观是后天形成的，但一旦形成和稳定，就难以改变。 价值观包含内容和强度两种属性，内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。,三、价值观,
4、从个体来看，一个人的价值体系可能来自于遗传、民族文化、父母行为、老师的教育、朋友及其他环境因素的影响等众多因素。,影响了个体对正确与错误的判断，进而影响个体的工作行为。,工作价值观,价值观来源,1.价值观的概念,三、价值观,2.价值观的分类,（1）罗克奇的价值观分类,三、价值观,2.价值观的分类,（2）施瓦茨的价值观饼图,三、价值观,反应型,宗法型,自我中心型,坚持己见型,玩弄权术型,社交中心型,存在主义型,价值观,没有意识到自己和周围的人是作为人类而存在，只是对自己基本的生理需求做出反应，而不考虑其他条件，类似于婴儿或神经损伤的人一样。,（3）格雷夫斯的价值观分类,三、价值观,反应型,宗法型
5、,自我中心型,坚持己见型,玩弄权术型,社交中心型,存在主义型,价值观,极易受传统及权威人物影响，具有较强的依赖性，服从习惯和权威，循规蹈矩、按部就班，喜欢友好而专制的监督和家庭似的和睦群体。,（3）格雷夫斯的价值观分类,三、价值观,反应型,宗法型,自我中心型,坚持己见型,玩弄权术型,社交中心型,存在主义型,价值观,个性粗犷，精力充沛，为了取得自己所希望的报酬，愿做任何工作，愿意尊敬严格要求的上级领导。信仰冷酷的个人主义，自私而富有攻击性。,（3）格雷夫斯的价值观分类,三、价值观,反应型,宗法型,自我中心型,坚持己见型,玩弄权术型,社交中心型,存在主义型,价值观,难以接受模棱两可的意见，不能容忍
6、与自己意见不同的人，强烈地希望别人能接受自己的价值。,（3）格雷夫斯的价值观分类,三、价值观,反应型,宗法型,自我中心型,坚持己见型,玩弄权术型,社交中心型,存在主义型,价值观,喜欢通过操纵他人或事物以达到个人目的。重视现实，老于世故，好活动，有目标，喜欢用诡异的手法取得成就和进展，乐于追随和奉承那些有前途和对自己重要的上级。,（3）格雷夫斯的价值观分类,三、价值观,反应型,宗法型,自我中心型,坚持己见型,玩弄权术型,社交中心型,存在主义型,价值观,重视集体的和谐，喜欢友好、平等的人际关系，认为人与人之间的友爱和睦比超越别人更重要，认为善于与人相处和被人喜爱重于自己的发展。,（3）格雷夫斯的价
7、值观分类,三、价值观,反应型,宗法型,自我中心型,坚持己见型,玩弄权术型,社交中心型,存在主义型,价值观,极其重视挑战性的工作和学习成长的机会，喜欢自由、灵活地完成有创造性的任务，金钱和晋升是次要的，自我实现是重要的，能容忍不同观点的人和模糊不清的意见，对僵化的制度、滥用职权、空挂职位等能直言不讳。,（3）格雷夫斯的价值观分类,三、价值观,为了区分不同个体的价值观类型，奥尔伯特及其助手编制了一份问卷，被调查者从问卷设计的大量不同环境中，选出最符合自己判断的答案。不同工作环境下的不同的个体，对这六种价值观的重要性做出了不同的判断。,（4）奥尔伯特的价值观分类,三、价值观,（5）舒伯的价值观分类
8、舒伯（Donald Super）也对工作价值观进行了分类，提出了15种工作价值观 （1）智力激发（2）利他主义（3）成就（4）独立（5）多样性 （6）声望 （7）审美 （8）同事 （9）保障（10）生活方式 （11）上下级关系（12）环境（13）管理（14）创造力（15）经济回报,四、人格,在心理学研究中，将人格(personality)界定为：人格是个体在对人对己及一切环境中事物适应时所显示的异于别人的性格；个体的性格，是在遗传与环境交互作用下，由逐渐发展的心理特征所构成；而其心理特征表现于行为时，则具有相当的统合性与持久性。,1.人格的概念,在组织行为学的研究中，人格（个性）是一个包含了先
9、天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。,四、人格,2.人格的影响因素,人格形成与发展的主要影响因素,四、人格,双击添加标题文字,人格影响因素,环境因素,遗传因素,情境因素,遗传是人格形成和发展的生物学前提。遗传是指生物个体前后代特征上的（包括生理的与心理的）相似性。 基因影响人格：一是关于双胞胎基因与人格关系的研究；二是关于新生儿的测评研究。,影响人格的外部环境可以区分为自然环境和社会环境两大类。 其中，社会环境，特别是文化、家庭、群体、生活经验等因素是人的心理、意识产生的主要源泉，对人格、能力的形成起关
10、键性的作用。,情境对人格的形成也起着一定的作用。情境是指导致个体表现出人格的“特殊性”的特定情况和环境。 这种“特殊性”既指在平常环境条件下没有表现出的“潜在”人格，也指在特殊环境条件下表现出的一些“反常”举动。,2.人格的影响因素,四、人格,马基雅维利主义,自尊,3. 组织中的人格特质,又称权术主义，表示为达目标而产生的不顾道德观念约束的机会主义、权利操纵行为。,个体对自我价值的一般性认识。,控制点,表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活。,冒险性,个体趋近或者回避风险的倾向性。,自控,反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。,四、人格,4.有关人格特质的理论和研究,特质论认为
11、，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久而稳定的人格特质（personality traits）。 认识和了解这些特质，就可能预测一个人未来的行为动向。 20世纪40年代开始，卡特尔采用因素分析法，最终确定了16种稳定而持久的人格因素，称之为人格的主要特质或根源特质。,(1)卡特尔的人格特质理论,四、人格,(2)大五人格模型,四、人格,(3) MBTI人格特质问卷,MBIT人格类型范例,四、人格,(4)霍兰德人格-工作适应性理论,约翰霍兰德的人格-工作适应性理论解释了人格特征与工作要求之间的匹配关系。霍兰德提出的六种人格类型，区分了不同人格类型的特征并给出了相匹配的岗位。,五、多元化,
12、1.多元化的内涵,在组织行为学当中，多元化指的是组织中人的差异 组织中的多元化日益明显，存在着诸多原因 真正的多元化组织具几个明显的特征：在其日常的运作、产品或服务中体现了多种文化和不同社会团体的贡献与利益；根除组织中以任何形式存在的社会压迫；让来自不同文化或社会团体的成员充分参与组织决策，尤其是对组织塑造起关键作用的决策；承担更多的外部社会责任，包括支持其他机构根除各种形式的社会压迫,五、多元化,1.多元化的管理,组织中的多元化管理(diversity management)使每个人对他人的差异和需求等更有意识、更敏感,招聘与选拔,培训,共情,本章小结,个体差异主要体现在传记特征、能力、价值
13、观和人格等方面。能力包括两大类内容：体质能力和心理能力。 价值观是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了正误、好坏、取舍的判断倾向。 影响人格的重要因素包括遗传、环境和情境。组织行为中广受关注的五种人格特质：控制点、马基雅维利主义、自控、自尊以及冒险性。有关人格特质的研究包括卡特尔的人格特质理论、大五人格模型、梅耶斯布瑞格斯人格特质问卷MBTI、约翰霍兰德人格工作适应性理论等。,本章小结,多元化可分为表面层次多元化和深层次多元化，相关法律、全球化浪潮、对市场竞争的不同理解都导致多元化成为组织管理者必须面对的问题。管理者可以通过透明的甄选系统、培训和共情等方式，达到组织的有效多元化。,尽其心者，知其性也，知其性，则知天矣。 孟子尽心上,
