《{战略管理}企业战略管理控制》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{战略管理}企业战略管理控制（59页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第十讲 战略控制,资源规划与配置 战略控制 管理战略变革,战略实施,战略实施是指将组织的战略计划转变为行动，然后转变为成果。 实施战略与其说是科学，不如说是一门艺术。,战略实施的主要任务,建立一个有竞争力、生产能力和资源力量的组织，以成功地实施战略 建立预算将足够的资源投入到对战略成功至关重要的价值链活动中 建立支持战略的政策和程序 对价值链活动进行最佳运作，并不断提高运作水平 建立信息、交流和运营系统，使企业的人员在日常工作中能够成功地承担其战略角色 将报酬和激励与达到业绩目标及实施相联系 创立一种支持战略的工作环境和企业文化 发挥带动战略实施所需的内部领导作用，不断提高实施战略水平,战略实
2、施者的 行动日程 相对于以后， 现在做什么？ 哪些事情需要很多 时间和人力资源投入 哪些事情可以 授权他人来做,将激励制度与达到 关键战略目标相联,开展最佳实践活动 并不断改善,制定支持战略 的政策,对战略性活动 分配大量的资源,使工作环境、企业 文化与战略匹配,促进战略实施 进行战略领导,安装信息、通讯和运作系统 以使企业人员更好地担当他 们的战略角色,建立一个具有成功实施战略 所需要的能力、实力和 资源力量的组织,一、资源规划,资源的分配 资源规划应当解决的问题 资源规划的主要工具,资源分配,在资源总量不变情况下 在资源总量增长情况下 在资源总量下降情况下,资源分配策略,图 高 集 中 指
3、 导 程 度 低 高 对变革的愿望,公式化,讨价还价,公开竞争,指定优先级,共享资源分配,保证共享资源使用公平、合理、有效率 间接收费：从总部/分部/部门抵扣费用 直接收费：服务部门收费 委托收费：指定部门收费,资源规划应当解决的问题,关键因素和关键任务 确定优先级：优先获得、首先裁减 计划、预测、变量 关键因素 预算 研发 营销 人力资源,二、战略控制,控制类型 控制过程 有效控制,什么是控制,控制：（control）是对各项活动监视，从而保证各项活动按照计划进行并纠正各种显著偏差的过程。 市场控制：成本、价格、市场份额 组织控制：规章制度、行为规范、预算 集团控制：价值观、信念、规范,为什
4、么要进行控制,尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得使达到目标非常有效，员工的积极性也可以有效的领导调动起来，但是这仍然不能保证所有行为都按计划进行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。 控制是重要的，因为它是管理职能环节的最后一环。,为什么要进行控制,因为计划：保证目标和计划的实现； 因为授权：管理者对最终结果负责，他们需要反馈机制； 因为秩序：正常活动秩序。,计划-控制链,计划-控制链,计划,控制,领导,组织,目标 战略 计划,标准 衡量 纠偏,领导 激励 沟通,组织结构 人力资源管理,控制类型,输入,过程,输出,前馈控制 预计问题,同期控制 问题发生时 纠正,反馈控制 问题发生后 纠正
5、,前馈控制（feed forward control）：,在实际工作之前。当麦当劳在莫斯科开第一家餐馆时，将质量控制专家派往俄罗斯教农民种高质量土豆，教面包师烤高质量面包。,同期控制:（Concurrent control）：,在活动进行之中。常见的为直接视察。在雇员实际工作进程中同时监督，并在发生问题时马上进行纠正。,反馈控制（Feed back control）：,在行为发生之后。亡羊补牢的故事。 反馈控制的缺点是获得信息时损失已经造成； 也有优点：为评价活动效果提供信息为新计划制定提供依据；为评价员工表现提供信息为激励员工积极性提供依据。,控制过程,确立目标、标准、重点 衡量：如何衡量、
6、衡量什么 比较：将实际成效与标准比较，确定偏差。偏差范围：可接受/不可接受 纠偏：采取行动纠偏或修订标准。,衡量什么,数量标准：教授的教学工作 质量标准：教授的教学质量 客观标准：定量分析 主观标准：不能或难以定量的,控制过程,是 否 是 否 是 否,目标,标准,衡量 实际绩效,实际绩效 与标准比较,标准是否 达到,差异能否 接受,标准是否 可行,修改标准,通过,通过,识别差异,纠正,控制的焦点：,人员：人员发展、工作态度 财务：投资、现金流量、成本控制 作业：产品、生产率、市场份额 信息：环境适应能力、战略决策 绩效：利润率、效果、效率,有效控制,适时控制：及时采取纠正行动 适度控制：控制的
7、范围、程度和频率 客观控制：主观和客观的矛盾 弹性控制：灵活性 隐私问题,有效的控制系统的特征,准确性：系统可靠并能够产生有效的数据 及时性：能够提供及时的信息 经济性：操作上是经济的 灵活性：根据变化和机会可调整 理解性：能够被使用者理解 标准性：控制标准必须合理可行 战略性：选择对组织绩效有战略影响的因素 例外性：不能控制所有事情，仅关注例外行为 多重性：多重的衡量可减少错误 纠偏性：采取纠正行动,三、管理战略变革,管理战略变革的一般模式 管理战略变革的准备事项 沟通的技巧 谈判策略,管理战略变革的一般模式,变革三阶段,解冻 打破原有的行为模式,转变 实施变革,再冷冻 固定、强化新的行为模
8、式,管理战略变革的准备事项,创造变革环境：新观念、新故事、新仪式 激发对话：讨论、辩论 提供恰当的资源 协调和统一项目 确保政策、信息、行动一致 提供联合创新机会 解决人的问题 让关键的多数做好准备,沟通的技巧,沟通（communication）:是指信息、思想和情感在个人或群体之间的传递并被理解的过程。 沟通包涵信息、思想和情感等意义。 沟通包括人际沟通和组织沟通 沟通包含意义的传递，也包含意义的理解,为什么要沟通,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查
9、结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,为什么要沟通,沟通是人际交流的基础，是个人事业成功的重要因素。 能为人理解，减少误解 能获得信息，掌握情况 能建立合作；得到帮助,1根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。,沟通的类别,口头沟通（speaking）,优点：快速传递，即时反馈 信息存在着巨大的失真的可能性,面对面,电话,会议,演讲,扁鹊的沟通,我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的
10、脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。,扁鹊的沟通,再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生
11、是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。,沟通中的角色问题,英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿
12、尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。,书面信息沟通（writing）,Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧： (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 (2)参考读者的具体要求或指令。 你的订单 你定购的真丝服装,Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：
13、,(3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 我们很高兴授予你5000元信用额度。 你的牡丹卡有5000元的信用额度。 (4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核，你被录用了。,Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：,(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。 我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 (6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 本机构的工作人员在发表以在此工
14、作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意 。,非语言沟通（Nonverbal Communication）,体态语言（body language） 语调（verbal intonation） 空间位置（space）,空间位置（space）,沟通策略,Communicator strategy 沟通者策略 Audience strategy 听众策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略,沟通者策略,沟通主体分析的基本问题 Self-cognition 自我认知 Who am I?
15、Self-position 自我定位 Where am I? Make your position（位置） clear Make your capability（能力） clear Make your quality（资质） clear Make your value（价值） clear,讨论,你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没
16、有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功?,沟通者的可信度,How to promote your credibility ?如何提升你的可信度？ rank (身份地位) goodwill (良好意愿) expertise (专业知识) image (外表形象) shared values (共同价值),影响可信度的因素和技巧,听众策略,Who are they? 他们是谁? What do they know? 他们了解什么? What do they feel? 他们感觉如何? How can you motivate them? 如何激发他们？,与上司以及上司的上司沟通,你是公司市场部的职员，大学本科毕业，你部门的经理是
