{流程管理流程再造}理顺IT项目管理的流程

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1、2020/8/4,IT项目管理( ITPM )Information Technology Project Management第十二章 理顺IT项目管理的流程,王 如 龙,1）PMI&PMBOK,项目管理知识体系,P.11,人力资 源管理,沟 通 管 理,质 量 管 理,采 购 管 理,风 险 管 理,质 量 管 理,时 间 管 理,范 围 管 理,成 本 管 理,9大知识领域功能,项 目 管 理 整 合,项目干系人的需要和期望,项 目 成 功,工具和技术,参与项目和受项目活动影响的人，包括项目发起人、项目组、协助人员、客户、用户、供应商、甚至是项目的反对人。,4 大核心 知识领域,4 大辅

2、助 知识领域,成功地实现项目干系人需要和期望。,确保项目所有的组成要素在正确的时间结合在一起。,要素分层法 方案比较法 评价指标体系 项目财务评价 国民经济评价 模拟技术 里程碑计划 工作分解结构 。,图A： 基于 PMBOK 的项目管理框架,【课程回顾 1 】,项目阶段性特征,P.43,图2-3 项目阶段总体架构,【课程回顾 2 】,项目管理过程组,P.59,图2-17 项目管理过程组之间关系,【课程回顾 3 】,项目管理过程组,P.69,图2-19 项目管理过程组的活动强度与交叠关系,【课程回顾 3 】,P.11,【课程回顾 4 】,项目管理的44个过程,有项目就有流程、有项目的活动就有项

3、目的流程管理，项目的成功是通过有效的定义与控制项目流程来实现的。 从某种意义上说，IT项目的管理就是对IT项目流程的管理。 随着IT项目广泛而深入的开展，项目流程管理显现出越来越重要的意义与作用。 理顺IT项目管理的流程，已成为项目成功的关键。,【本章知识要点】,P.296,学习完本章后，应当掌握如下知识： （1）流程与流程管理的概念。 （2）流程图的特点与绘制方法。 （3）IT项目管理流程。 （4）软件项目和项目管理流程。 （5）软件项目流程管理过程、内容与方法。 （6）软件项目管理流程分解步骤与方法。,【本章知识要点】,P.297,流程管理作为现代企业管理的先进思想和有效工具，随着市场环境

4、与组织模式的变化，在以计算机网络为基础的现代社会信息化背景下显示出其威力和效用； 原有的以控制、塔式组织为基础的职能行政管理已经不能完全满足于现代企业发展和市场竞争的需要。,12.1 流程与流程管理,P.297,12.1 流程与流程管理 12.1.1 流程的定义与特点,P.297,流程在ISO9000体系的定义中叫过程,是“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。 其中资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。,12.1 流程与流程管理 12.1.1 流程的定义与特点,P.297,从流程定义来看，流程具有如下要点： 流程有输入和输出，输入是实施流程的基础，输出是完成流程的结果。 完成流

5、程必须投入适当的资源和活动，流程的质量取决于资源活动。 质量管理通过流程的管理来实现，所有的工作要通过一组活动来完成。 为确保流程的质量，对输入的信息要评审，输出的信息要验证。,12.1 流程与流程管理 12.1.1 流程的定义与特点,P.297,流程源于需求而终于满足需求，它表现为一种内部默契或正式的文件，其特点主要表现在以下几点： 目标性 整体性 层次性 动态性 结构性,12.1 流程与流程管理 12.1.2 流程管理,P.298,流程管理是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 流程管理是一个操作性的定位描述，包括流程分析、流程定义与重定义

6、、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。,12.1 流程与流程管理 12.1.2 流程管理,P.298,流程化管理模式源于业务流程再造（BPR），1990年管理大师Michael Hammer首次将BPR引入企业管理界，提出了业务流程再造的概念。 BPR是以流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度出发，以创造更大的价值和更多的顾客满意度为最终目标。,12.1 流程与流程管理 12.1.2 流程管理,P.298,项目的流程管理是以项目的周期为基础，对项目周期进行科学划分，通过对项目运作各个阶段的主要活动或事件、相互关系及过程等进行管理，实现对项目的整体管理。 流程管理不仅是一种管理技

7、术，更体现了现代管理的思想，其内涵至少包含以下方面： 整合流程，按照优化顺序安排流程各个活动 使组织扁平化 自主决策、自主管理 管理者的角色变化,1）流程管理的目的,12.1 流程与流程管理 12.1.2 流程管理,P.299,强调以流程为导向的组织模式重组，以追求企业组织的简单化和高效化。 反向性。既从结果入手，倒推其过程。 注重过程效率。 重视顾客需要的价值。 强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合。 强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现信息流增加效率。,2）流程管理的特点,12.1 流程与流程管理 12.1.3 流程的图形表达,P.299,通过一定的图

8、形符号，将构成流程的各要素按照一定的顺序与结构关系描述出来的，表达信息的处理过程的图形称之为“流程图”。 流程图中各种图形所表达的含义已有明确的定义，如矩形代表处理过程，菱形代表判断，平行四边形代表的是信息等。 不同的流程图所采用的图形所代表的含义是不同的，基本流程图的常用图形意义如表12-1所示。,12.1 流程与流程管理 12.1.3 流程的图形表达,P.300,表12-1 基本流程图中最常用图形意义,12.1 流程与流程管理 12.1.4 项目管理流程的制定,P.300,流程与“一系列的活动或事件”、“结果”等概念密切相关。 制定IT项目流程时应重点考虑以下几个方面： 科学性 适用性 可

9、操作性 直观性 明确流程进入条件和结束条件 确定流程的工作产品,12.1 流程与流程管理 12.1.4 项目管理流程的制定,P.300,绘制流程图以前，要对于具体项目管理工作的WBS进行分析，制定总体框架，确定管理活动和管理工序，界定管理部门的职责权限。 流程图绘制过程如下： 绘制项目的综合流程图 确定关键子流程的输入与输出 详细绘制各个子流程 迭代、修正,12.2 IT项目管理流程,P.301,IT项目具有与战略目标的相关性、与业务规则的一致性、环境基础的重要性、管理集成性、人力资源管理特殊性、项目过程可控性、文档完整性等特性。 IT项目还具有目标的不确定性、需求的不稳定性、费用的不可控性、

10、项目的时限性、对智力的依赖性、项目的评价主观性、项目的创新性等特征。 流程管理能较好地解决IT项目的这些特性和特征，使IT项目在开发过程在受控的状态下进行。,12.2 IT项目管理流程 12.2.1 IT项目管理总体流程,P.301,图12-1 IT项目管理流程图,12.2 IT项目管理流程 12.2.1 IT项目管理总体流程,P.301,IT项目管理过程中有三个与时间相关的重要的活动： 设置检查点 确定里程碑 建立基线,12.2 IT项目管理流程 12.2.2 系统集成类项目管理流程,P.302,系统集成可理解为根据用户的需求，优选各种技术和产品，将各个分离子系统（或部分）连接成一个完整、可

11、靠、经济和有效的系统的过程。 系统集成项目包括网络工程、网络系统集成、软件集成、软件定制开发、系统培训与维护等。,图 12-2 系统集成类项目的流程,12.2 IT项目管理流程 12.2.3 管理咨询类项目管理流程,P.304,管理咨询是由经过特殊训练的人员向各种组织客观并且独立提供以合同为基础的顾问服务； 帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐问题的解决方案； 在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。,图 12-3 IT管理咨询项目的总体流程图,12.3 软件项目管理流程,P.306,软件项目管理流程的制定和运用需要有策略、有步骤的展开： 首先根据软件企业文化、技术及人员的特点，确定软件项

12、目在各开发过程中的管理活动； 其次，根据现代流程管理的思想与方法，结合CMM和ISO9000及软件企业的管理特点，把软件项目的整个开发过程流程化和规范化； 再次，在实际的开发过程中，对项目管理流程进行裁剪，形成一个实际项目的管理流程； 最后，对流程进行有效地控制与监督，提高组织的软件项目开发与管理能力。,12.3 软件项目管理流程 12.3.1 研发类项目管理流程,P.307,图 12-4 产品研发类项目总体流程图,项目管理的里程碑： M1：立项完成； M2：产品功能定义完成； M3：软件开发完成； M4：验收通过。,12.3 软件项目管理流程 12.3.1 研发类项目管理流程,P.307,表

13、12-2 可行性研究阶段流程 表12-3 立项审批阶段流程 表12-4 产品定义阶段流程 表12-5 软件开发阶段流程 表12-6 测试执行阶段流程 表12-7 验收阶段流程 表12-8 产品维护阶段流程,进入条件 运行流程图 详细说明 相关模板 退出条件 考核内容 考核方式与要求,12.3 软件项目管理流程 12.3.2 合同类项目管理流程,P.311,图 12-5 合同类项目总体流程图,项目管理的里程碑： M1：立项完成； M2：合同签订； M3：产品定义完成 ； M4：软件开发完成； M5：验收通过 。,12.3 软件项目管理流程 12.3.2 合同类项目管理流程,P.312,表12-9

14、 项目搜寻阶段流程 表12-10 立项审批阶段流程 表12-11 售前方案阶段流程 表12-12 合同生成阶段流程 表12-13 合同执行阶段流程 表12-14 产品定义阶段流程 表12-15 项目实施/验收流程 表12-16 系统维护阶段流程,进入条件 运行流程图 详细说明 相关模板 退出条件 考核内容 考核方式与要求,12.3 软件项目管理流程 12.3.2 合同类项目管理流程,P.318,【案例12A】 TEMCO-项目运作流程,12.3 软件项目管理流程 12.3.3 软件项目管理流程的问题与对策,P.318,要规范软件开发过程必须做好“三化”、避免“二化” 。 三化：固化、简化、标准

15、化 二化：僵化、随意化,张部长组织ERP实施为什么这么吃力？ 张部长是一个大型制造企业的信息主管，在组织各部门实施ERP系统时出现了很多问题，千头万绪他不知如何下手解决。 在系统实施问题分析会上，专家通过观察各部门实施负责人的项目汇报，指出了问题所在，使张部长找到了解决问题的途径。,【案例12-A】,P.297,12.3 软件项目管理流程 12.3.3 软件项目管理流程的问题与对策,P.312,软件开发与管理的规范化、标准化、流程化、透明化，可以使软件项目开发的可塑性强，便于控制。 无论是项目经理、还是项目团队或整个企业，都能从流程化、规范化的项目管理中得到提升。 只有将项目管理中所具有的个人

16、能力和经验固化到项目组织中，企业和个人才能持续的受益和发展。,P.320,流程是指一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。 流程管理不仅是一种管理技术，更体现了现代管理的思想。 项目的流程管理是以项目的周期为基础，对项目周期进行科学划分，通过对项目运作各个阶段的主要活动或事件、相互关系及过程等进行管理，实现对项目的整体管理。 制定IT项目流程时应重点考虑流程的科学性、适用性、可操作性、直观性，明确流程的工作产品和进入流程的条件以及流程结束时的输出结果。,【小结】,P.320,IT项目管理过程中有三个与时间相关的重要的活动：设置检查点、确定里程碑和建立基线，它们的目的是确定何时对项目进行何种检查和控制。 IT项目的管理过程总体上看可以分为：识别需求、确定方案、执行项目和结束项目四个阶段。 研发类软件项目与合同类软件项目的管理规范确定了项目的总体流程和流程图，分析了各子流程的流程图及各子流程的进入条件、退出条件、考核内容、考核方式和要求，以达到对项目的实际开发过程进行指导与管理的需要。