《{商务礼仪}仪态礼仪训练讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{商务礼仪}仪态礼仪训练讲义（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、仪态礼仪训练 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,站姿、坐姿、走姿的礼仪,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开
2、不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,（五）站立注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两
3、脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,（六）站姿训练 1背靠墙 2两人背靠背 3头顶书本,站姿、坐姿、走姿蹲姿的礼仪,二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,站姿、坐姿、走姿蹲姿的礼仪,（一）正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳。按国际惯例讲究“左近左出”。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满
4、椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。,站姿、坐姿、走姿蹲姿的礼仪,站姿、坐姿、走姿蹲姿的礼仪,（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一： （1）标准式 （2）侧腿式（左） （3）侧腿式（右） （4）重叠式 （5）前交叉式,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,（四）几种基本坐姿 1女士坐姿 （1
5、）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,（四）几种基本坐姿 2男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,（五）坐的注意事项 （1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿
6、”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,（五）坐的注意事项 （8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,（六）坐姿训练 （1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 （2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点 检查手位、腿位、脚位。 （3）每次训练时间为10分钟左右，可配音乐进行。,
7、站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,（一）正确的走姿要求 （1）重心落前 （2）全身协调，头正 肩平 挺胸收腹，全身呈直线 （3）摆动两臂，30度最佳 （4）步幅适度，步速平稳（5）女士走直线，男士走平行线,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,正确的走恣,（二）变向时的行走规范 1后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,后退步,（二）变
8、向时的行走规范 2侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将上部转向他人，不可将后背转向他人。,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,侧身步,（三）不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。,站姿、坐姿、走姿、蹲
9、姿的礼仪,（四）走姿训练 1摆臂训练 2步位步幅训练 3稳定性训练 4协调性训练,站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪,高低式蹲姿.下蹲时左脚在前,右脚稍后,不重叠,两腿靠紧向下蹲;左脚踏实,小腿基本垂直于地面,右脚跟提起,脚掌着地.右膝低于左膝,形成左膝高右膝低的姿态,臀部向下. 女士无论是采用哪种蹲姿,都要节记将腿靠紧,臀部向下,而男士可选用第一种姿态,两腿之间可有适当距离.,蹲姿的礼仪,（五）蹲姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,手势礼仪及手势的区域性差异,案例鉴赏：成败，决定于细节 甲、乙、丙三家公司被通知来大华公司进行项目竞标。不仅这个标的金额很大，更重要的是大华公司在业内举足轻重的行业地位
10、，如果能拿下这个项目，其战略意义不言而喻。三家公司都做了精心准备。因为这场角逐中必须要淘汰掉其他两家对手。 从现场看，无论是从哪方面来说，三家公司都不相上下，看不出谁是赢家。 第二天，丙公司被通知中标了。高兴之余，丙公司问为什么选择了他们。“说实在，我们确实不好选择。”大华公司市场部经理笑着说，“不过，在各自陈述时，你们称呼的是我们公司老总的姓氏和职务，而且是伸开手掌做的指点动作。另外两家公司却叫不出姓名，并且用一个手指直接指着我们老总。试想，怎么能选用一家连我们老总都不尊重的公司合作呢？” 手势是人们交往中常用的动作，是富有表现力的一种“身体语言”，作为商务人员应注意自己的手势礼仪，手势应规
11、范、适度，千万不要给人留下“指手画脚”、“嚣张放肆的不好印象。,手势礼仪及手势的区域性差异,在交往中，手势不仅能够传达一个人想要表达的信息，在许多情况下还会自然流露出个人的心情和想法。在日常生活中，人们常会借助各种手势来表达自己的意思和情感。 不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使用不同的手势。,与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。,手势礼仪基本要求：规范适度。 引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。 在商务交谈中，用手指指点是失礼的行为。（伸出食指向对方指指点点，这个手势表示对对方的轻蔑与指责） 不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确
12、使用不同的手势，才不会造成不必要的误会。尤其应注意在不同国家、地区，手势的含意有很多差别，同一手势表达的含意也不同。 常见的手势：OK手势、V形手势、翘起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手动作、拳掌相击等。,OK手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三手指伸直。在美国、英国表示“同意、赞同”、“了不起”的意思；在法国表示“零”或“毫无价值”；在德国表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”、在泰国表示没问题；在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流。 V形手势：此手势源于英国。多数国表示数字“2”；食指和中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”（Victory)。如果掌心向内，则是骂人、贬低人的
13、意思。在希腊，做这中手势，即使掌心向外，手臂伸直，也有对人不恭之嫌。 翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示“好”、“了不起”。但也有例外：在美国和欧洲部分地区，拇指上伸表示“好”、“行”，拇指左、右伸则表示向司机示意搭车方向；在德国、意大利表示数字“1”，在日本表示“5”；在希腊，拇指上伸表示“够了”，拇指下伸表示“厌恶”、“讨厌”。（和别人说话时把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。,伸直食指（左手或右手握拳）：多数国表示数字“1”；在法国表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚表示“请再来一杯啤酒”。 掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人过来，在美国则是
14、叫狗过来。 拳掌相击：在中国多表示为自己鼓劲或叫好的意思。但在意大利、智利等许多国家，则表示诅咒语。,商务交往中要避免出现的手势,商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身的形象。应注意： 与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。 与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。 双手抱头。会给人一种目中无人的感觉； 摆弄手指。会给人一种无聊的感觉； 手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。,案例题：小节误大事 （指出失礼之处）,东方照明器材厂的新来
15、的业务员金先生按公司的计划安排，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上“远东贸易公司”所在的六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了该公司业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“你是.？”“对不起，我是东方照明器材厂的。这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，不停地晃动着，一边吸烟一边休闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好
16、多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了详尽的解释，张经理还是半信半疑。谈到价格，张经理说：“这个价格比较高，能否降低些？”金先生回答：“这是最低价了，一分也不能降了。”张经理沉默了很久没开口。金先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，卷起袖子，眼睛看着张经理。张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在哪里？”金先生又搔了搔头皮，反复地说：“造型新，寿命长，节电”。张经理托辞离开了办公室，只剩金先生一人。金先生等了一会，感到无聊，便随便抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开了，进来的不是张经理，而是办公室秘书。,仪态礼仪表情,表情是指人的面部情态。通过 面部的动作和脸色变化表达出来的 内心思想感情。人们常说在交际 中要“察言观色”、“看脸色行事”， 就是针对人的脸部表情而言。 面部表情对人们的交流与沟通的 影响很大。,在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。 职业化微笑一
